Online Metals: Pioneirismo com uma experiência sofisticada de e-commerce B2B e marketplace para metais e plásticos sob demanda
Conheça a jornada da Online Metals com a SAP
Quando a Online Metals, loja de e-commerce sediada nos Estados Unidos, buscou criar uma experiência de compra voltada ao consumidor para produtos B2B complexos, ela escolheu a solução SAP Commerce Cloud. Além disso, a empresa realizou a integração do aplicativo SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl e da plataforma SAP Emarsys, ampliando e transformando seus recursos online.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Indústria de transformação | Seattle, Washington | Mais de 100 colaboradores |
crescimento da receita ao longo de três anos.
3×
aumento no lucro ao longo de três anos.
vendedores cadastrados em seu marketplace online em um ano.
Presidente, Online Metals
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Indústria de transformação | Seattle, Washington | Mais de 100 colaboradores |
crescimento da receita ao longo de três anos.
3×
aumento no lucro ao longo de três anos.
vendedores cadastrados em seu marketplace online em um ano.
Presidente, Online Metals
Transformando o comércio B2B para atender melhor os clientes
Parte da thyssenkrupp Materials NA Inc., a Online Metals é a fornecedora líder mundial em e-commerce no setor de metais e plásticos. Especializada em matérias-primas como aço-liga, latão, cobre, níquel, titânio e zinco, oferece cortes sob medida e pedidos de pequenas a médias quantidades, com envio direto para qualquer local.
Fundada em uma garagem em Seattle, Washington, em 1998, e adquirida pela thyssenkrupp AG em 2007, a Online Metals conta com sete instalações nos Estados Unidos e oferece 70.000 produtos. A empresa atende a uma ampla base de clientes, que vai de pessoas físicas a corporações multinacionais e de pequenas escolas a grandes órgãos governamentais, e fornece materiais para projetos tão diversos quanto reparos de móveis e construção de espaçonaves.
Visando ampliar suas capacidades e presença online, a Online Metals queria aprimorar a experiência digital voltada ao consumidor para vender materiais personalizados e fabricados on demand. No entanto, seu ambiente legado de e-commerce não tinha os recursos necessários para lidar com a demanda e a frequência das personalizações necessárias aos clientes.
Promovendo a inovação no e-commerce de metais e plásticos
Para encantar os clientes com uma experiência de compra voltada ao consumidor em transações B2B complexas, a Online Metals investiu na solução SAP Commerce Cloud, transformando a empresa de uma varejista de materiais em uma provedora de materiais como serviço. Com essa mudança, a empresa agrega valor aos clientes e consegue oferecer a eles acesso aos materiais, independentemente da quantidade ou do tamanho. Assim, ela não só atende às necessidades dos clientes, mas também supera suas expectativas.
Greg Raece, presidente da Online Metals, explica como isso funciona: "Nossos clientes podem selecionar não apenas um material, mas um tipo específico de material, cortado sob medida de acordo com a tolerância escolhida. E podem escolher as opções de frete preferidas para a entrega. Também oferecemos condições de pagamento comercial de 30 dias para ajudar as empresas a financiar suas compras. Com isso, oferecemos muito mais valor do que simplesmente colocar o metal em um tubo e enviá-lo."
A Online Metals optou por expandir sua base de e-commerce lançando seu próprio marketplace. Concretizou esse objetivo por meio da integração do aplicativo SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl, criando um novo marketplace de catálogos de metais e plásticos e incorporando mais de 50 vendedores. A empresa também adotou a plataforma SAP Emarsys para ajudá-la a oferecer interações personalizadas e em tempo real em grande escala. O uso da solução integrada de marketing permite que a empresa entenda melhor seus clientes e forneça mensagens de marketing que tenham repercussão junto a eles.
Presidente, Online Metals
Enriquecendo a experiência dos clientes com um ecossistema de e-commerce orientado por dados
Desde a implementação do SAP Commerce Cloud e do SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl, a Online Metals ampliou os recursos de e-commerce e agora vende produtos que tradicionalmente eram difíceis de encomendar em pequenas quantidades.
Raece afirma que a implementação do SAP Commerce Cloud revolucionou a empresa. "Em uma experiência típica de e-commerce, quando os clientes estão navegando, eles podem usar nosso seletor de materiais para consultar rapidamente todo o nosso catálogo de produtos e visualizar exatamente o material que atende aos seus requisitos de liga, formato e tamanho. Isso é revolucionário em nosso setor."
Graças à flexibilidade oferecida pelo SAP Commerce Cloud, a Online Metals conseguiu expandir para oferecer novas categorias de produtos, como folhas de borracha e neoprene.
Além de oferecer uma experiência B2B voltada ao consumidor, ao combinar o SAP Commerce Cloud com o SAP Emarsys, a Online Metals consegue exibir recomendações e informações relevantes para os clientes no momento mais oportuno. Raece acrescenta: "Capturar o comportamento de navegação e de pedidos, além de outras informações que os clientes optaram por compartilhar, permite uma conexão mais profunda com eles. Podemos criar campanhas de marketing direcionadas com base na localização, no segmento industrial e nos produtos que os clientes compraram ou nos quais estão interessados, atendendo melhor às suas necessidades e aumentando as conversões de vendas."
Com essas soluções, os colaboradores da linha de frente da empresa também conseguem ajudar os clientes no carrinho de compras, respondendo às suas perguntas e gerando cotações, que podem então ser usadas pelo cliente para finalizar a compra no site de e-commerce.
A Online Metals também ajudou alguns de seus vendedores a criar catálogos digitais para que possam vender diretamente ao consumidor. Como a Online Metals trabalha com muitos vendedores que são empresas familiares, essa iniciativa significa que os clientes agora têm acesso a produtos que antes eram inacessíveis para eles.
Raece afirma que o lançamento do site de e-commerce e das ofertas do marketplace representa um marco significativo para a empresa – nesse período, a receita dobrou e os lucros triplicaram.
Presidente, Online Metals