Pitney Bowes: eficiência, insights e agilidade com a migração rápida para a nuvem
Descubra como a Pitney Bowes embarcou em uma jornada com a SAP
Com mais de 100 anos de inovação, a Pitney Bowes continua a jornada na nuvem com sua equipe internacional. Com a integração do SAP S/4HANA Cloud Public Edition a uma série de soluções SAP em países selecionados, a empresa simplificou, racionalizou e padronizou processos de negócios e se preparou para outro século de liderança e crescimento.
| Setor | Região | Porte da empresa | Parceiro |
| Alta tecnologia – expedição e correspondência | Stamford, Connecticut (sede) | >11.000 colaboradores | LTIMindtree Limited |
de atendimento de pedidos e execução de serviços sem intervenção manual.
de simplificação de códigos de fechamento de caso, de 120 para 9.
de redução de centros de custo, de 1.443 para 71.
Vice-Presidente, Líder na região do Reino Unido/Irlanda, Pitney Bowes Inc.
Redução da complexidade e harmonização de processos para viabilizar o crescimento
Clientes de pequenas empresas, varejo, empresas e governos do mundo inteiro contam com a empresa de expedição e correspondência Pitney Bowes para reduzir a complexidade do envio de encomendas e correspondência. A empresa oferece tecnologia, logística e serviços financeiros a mais de 90% das empresas citadas na Fortune 500.
Para manter essa tradição de inovação e escalar os negócios nacional e globalmente, a Pitney Bowes sabia que estava na hora de substituir a antiga solução de ERP on premise e consolidar a estrutura de TI em países selecionados. À medida que os negócios na Europa evoluíam para se concentrar em modelos como leasing e assinaturas, a empresa precisou simplificar e padronizar processos, acessar insights mais profundos e acelerar as operações.
A Pitney Bowes também queria adotar a gestão de pedidos de solução para apoiar a transformação de venda de produtos isolados para a oferta de soluções holísticas. Além disso, ao ajudar a orquestrar a entrega física com a instalação do produto e a ativação de um contrato associado de aluguel ou serviço, a gestão de pedidos de solução respaldaria outro objetivo essencial de realizar o atendimento das ordens sem intervenção manual.
A equipe da Pitney Bowes precisava de soluções que permitissem melhores práticas, crescessem com a empresa e minimizassem a necessidade de personalização. A abordagem de duas camadas da nuvem pública forneceria a tecnologia de ponta, a velocidade e a flexibilidade que a empresa buscava.
Diretor Sênior, Gestão Global de Pedidos, Aplicativos da Cadeia de Suprimentos e SAP Service, Pitney Bowes Inc.
Conexão de operações de TI padronizadas e ágeis
A Pitney Bowes viu que a integração do SAP S/4HANA Cloud Public Edition à solução SAP Sales Cloud habilitaria a necessária funcionalidade abrangente do pedido ao pagamento para gerenciar os workflows em uma só interface, desde a criação da oportunidade até o atendimento.
O conteúdo predefinido do SAP Integration Suite reduziria os requisitos de personalização. Também foi importante o roadmap claro do produto da SAP para o negócio de soluções e o cenário completo do produto como serviço.
Para realizar a abordagem em duas camadas, a Pitney Bowes migrou países selecionados em uma base contínua e transferiu os sistemas legados para a nuvem pública em uma implementação em fases.
A empresa usou o SAP Business Technology Platform (SAP BTP) para conectar o SAP S/4HANA Cloud Public Edition ao SAP Sales Cloud. A plataforma permite o fluxo tranquilo de dados e ajuda a empresa a integrar soluções de tarefas que vão da gestão de caixa e contas a receber à geração de relatórios e conformidade. O SAP Integration Suite auxilia a integração intuitiva com aplicativos personalizados e de terceiros que abrangem serviços postais, bancos e fornecedores de logística. Juntas, essas soluções facilitam as operações quote-to-cash da cotação ao pedido, o atendimento de pedidos de venda, a execução do serviço, a cobrança e o faturamento.
Com a LTIMindtree Limited, parceira da SAP, a Pitney Bowes iniciou o lançamento na Europa e implementou as soluções no Reino Unido e na Irlanda em um projeto de nove meses. Em seguida, vieram os seis meses de implantação na Alemanha.
O suporte da organização Customer Success, o programa SAP Early Adopter Customer Care e os especialistas dos serviços SAP Preferred Success foram essenciais durante o projeto. Esses especialistas da SAP prestaram vários serviços que guiaram a empresa por vários aspectos da implementação e ajudaram a salvaguardar o projeto e reduzir o risco.
Vice-Presidente, Enterprise Business Applications, Pitney Bowes Inc.
Transformação em um negócio de soluções com a gestão robusta de pedidos
Após a implementação do novo software no Reino Unido, na Irlanda e na Alemanha, a Pitney Bowes já obteve muitos benefícios com o Cloud ERP atualizado e a estrutura de TI totalmente integrada. Tudo isso simplificou as operações order-to-cash, padronizou processos e reduziu a personalização do software. O software pré-integrado facilitou a integração de quase 350 usuários. E o TCO e o custo de manutenção de TI ficaram menores graças à estrutura racionalizada, com menos aplicativos de terceiros e licenças de software consolidadas.
A integração estreita entre o SAP S/4HANA Cloud e o SAP Sales Cloud permite o suporte robusto aos processos de ponta a ponta, desde as operações do início ao fechamento das vendas até a gestão de serviços externos. O SAP BTP permite unir áreas diversas, como experiência do cliente, automação da força de vendas e manutenção de dispositivos, o que aumenta a eficiência e gera valor.
Juntas, as soluções atendem a 95% dos requisitos operacionais da empresa, reúnem modelos de vendas, serviços e assinaturas e permitem a gestão totalmente automatizada dos pedidos de solução. Por exemplo, quando uma cotação se converte em pedido de venda ou ordem de serviço, os dados fluem automaticamente para o SAP S/4HANA Cloud para atendimento. As operações de serviço externo determinam que tipo de técnico é necessário, caso o cliente necessite de uma única instalação ou tenha um contrato de manutenção. Quando o cliente liquida uma fatura, os dados fluem de volta para o SAP S/4HANA Cloud, com tarefas como faturamento, reservas e reconhecimento de receitas. Esses workflows integrados, além de aumentar a produtividade e a transparência, também melhoram a rapidez e o atendimento ao cliente.
Expansão da pegada em toda a empresa global
Agora, a Pitney Bowes planeja expandir a implantação em todos os mercados internacionais, com o objetivo de longo prazo de levá-la à América do Norte.
A empresa também está explorando o potencial de outras soluções SAP; por exemplo, ela está analisando o uso da solução SAP Analytics Cloud para gerar relatórios e insights de negócios.
Não importa o que os próximos 100 anos reservam para a Pitney Bowes, a migração para a nuvem com as soluções SAP já estão preparando essa empresa de vanguarda e seus clientes para o sucesso.
Parceiro em destaque
A LTIMindtree está empenhada em garantir que seus clientes se tornem sustentáveis antes do programado. Isso permitiu que a Pitney Bowes oferecesse suporte e manutenção para as soluções com sua equipe interna de TI de alto desempenho.