CRM staat voor Customer Relationship Management. CRM-software is technologie die klantinteracties en -data gedurende de gehele levenscyclus van de klant analyseert en beheert, waardoor klantervaringen, klantenservice en zakelijke relaties worden verbeterd en de omzet toeneemt.

Wat is klantervaring (CX)?

De klantervaring is hoe klanten zich voelen door interacties met uw merk of product. Een klant kan een bedrijf (B2B) of een persoon (B2C) zijn en het respect voor hun reis is hetzelfde. Het is hun ervaring, en als u die plant, wordt het een goede ervaring.

Voordat hybris door SAP werd overgenomen, was het een e-commercesoftwarebedrijf met B2B- en B2C-bedrijven als klant. In 2018 werd hybris officieel opgenomen in de SAP Customer Experience portfolio als de SAP Commerce Cloud oplossing. De omnichannel e-commercefuncties van hybris zijn nu diep geïntegreerd in het SAP ecosysteem van cloudtechnologie, waardoor verkopers betere data en tools hebben om marges te optimaliseren en klantloyaliteit te vergroten. Meer informatie

Voordat Gigya door SAP werd overgenomen, was het een softwarebedrijf dat oplossingen aanbood voor customer identity and access management (CIAM) en beheer van toestemmingsdata. In 2017 kondigde SAP de overname van Gigya aan. Tegenwoordig zijn de functies van de Gigya software geïntegreerd in onze oplossingen voor klantdata. Deze portfolio helpt bedrijven hun omzet te vergroten via vertrouwde, gepersonaliseerde klantervaringen op schaal. Zulke resultaten maken marketingcampagnes effectiever, verbeteren de saleservaring en bevorderen gepersonaliseerde interacties op het gebied van commerce en klantenservice, terwijl het klantvertrouwen toeneemt. Meer informatie

Customer Experience (CX) en Customer Relationship Management

Ontdek als eerste de nieuwste AI-innovaties in Autonomous CX en kom in contact met vakgenoten uit alle bedrijfsdomeinen — 5–7 oktober 2026.

Verken de gebeurtenis

Voer CX uit als één autonoom systeem

Verbeter de efficiency van je CX-activiteiten met AI-assistants die gespecialiseerde agents coördineren om complexe workflows op schaal autonoom uit te voeren.

Zet klantbetrokkenheid om in een groeimotor

Koppel marketing-, commerce-, sales- en servicefuncties aan je bestaande SAP-basis om sneller te werken, te automatiseren en resultaten te genereren waarop je kunt vertrouwen.

Ga voor elke interactie met je klanten uit van het complete plaatje

Breng ERP, CX en al je data samen, zodat je AI het hele plaatje ziet. Alleen zo slaag je erin realtime inzichten te genereren, te personaliseren en accuraat te reageren via alle kanalen.

Voer de hele CX-stack autonoom uit

Laat het tijdperk van geïsoleerde oplossingen achter je met AI die je CX end-to-end uitvoert en optimaliseert. Het resultaat: je vermindert de hoeveelheid handmatig werk en helpt je teams zich te richten op groei.

Breek silo's af en koppel CX-workflows bedrijfsbreed

Orkestreer de workflows van je teams met AI die data, processen en beslissingen samenbrengt en zo een naadloze end-to-end klantervaring levert.

Klantervaringassistants die voor je werken

Help je teams sneller te werken, strategischer te denken en een betere klantervaring te leveren met AI-assistants die agents aansturen om werkzaamheden te orkestreren.

Organiseer slimmere campagnes die telkens weer doel treffen. Campagnes waar je ooit weken voor nodig had zet je nu in een dag in elkaar. Je AI zorgt namelijk via alle kanalen voor de doelgroepbepaling, de content en de optimalisatie, zodat je team de handen vrij krijgt om te focussen op de strategie en je per campagne meer omzet kunt realiseren.

Zet elke productbeslissing om in een groeifactor Evalueer en optimaliseer de productcontent van je agentic zoekfuncties, SEO en storefronts continu. Als je live commerciële data gebruikt om prijsbepalingskansen aan het licht te brengen, gaten in het assortiment te signaleren en speciale aanbiedingen in realtime te optimaliseren, zijn je merchandisers minder met spreadsheets bezig en meer met het verbeteren van de marge.

Bekijk alle klantervaringsassistants

Verbeter de adoptie, verlaag de kosten en versnel de groei, op schaal

>200.000

gebruikers van de nieuwe mobiele klantenapp in één jaar

25-70

%

lagere orderaanmaakkosten

30

%

meer omzet in drie jaar tijd

Ontdek de oplossingen van SAP voor de klantervaring

Mis deze pareltjes van SAP Sapphire Virtual niet

Ontdek hoe agentic AI klantervaringen transformeert in deze geselecteerde sessies van het virtuele klantevenement van SAP.

Bekijk on-demand

Bekijk de successen van klanten met CX-oplossingen van SAP

De juiste AI-tool voor de juiste taak

Ontdek hoe Bosch workflows stroomlijnt, frustratie vermindert en een naadloze service-ervaring biedt met SAP Business AI.

Bekijk de video

Het pad naar loyale en enthousiaste fans

Ontdek hoe Sharks Sports & Entertainment profiteerde van SAP Customer Experience oplossingen voor een volledig klantbeeld, betere retentie en loyaliteit en om de verwachtingen van fans te overtreffen.

Bekijk de video

Van productfocus naar klantobsessie

Ontdek hoe Versuni, een bedrijf dat kleine huishoudelijke apparaten produceert, gepersonaliseerde ervaringen levert aan zijn klanten via een digital-first, op inzichten gedreven strategie met behulp van SAP Customer Experience oplossingen.

Lees het klantverhaal

Bekijk alle klantverhalen over hun ervaring

2026 Trends in B2B-commerce: van AI-ambitie naar impact

Nieuw onderzoek wijst uit wat de beste B2B-commerce-presteerders scheidt van de rest. Doe mee aan het webinar op 9 september 2026 om te zien waar jouw organisatie staat en wat je als volgende stap moet prioriteren.

Nu aanmelden

Bekijk wat analisten over SAP zeggen

SAP aangewezen als leider in het Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce

SAP voelt zich vereerd om de enige leverancier te zijn die sinds 2014 11 keer tot leider is benoemd.*

Download het rapport 

SAP is leider in het Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines 2026

Voor de zevende achtereenvolgende keer staan we in het Leaders Quadrant.*

Download het rapport

Resources

De voordelen van CX analyseren met ERP

Ontdek de economische voordelen van SAP CX geïntegreerd met SAP ERP, zoals betere klantervaringen en een hogere productiviteit.

Lees het onderzoek

Ontdek de complexiteit en kansen van AI-gestuurde klantervaringen

Ontdek hoe toonaangevende organisaties hun klantervaringen transformeren in een AI-gedreven zakelijke omgeving, gebaseerd op nieuw onderzoek van Oxford Economics.

Lees het rapport

AI implementeren en klanten voor het leven binnenhalen

Bekijk de snelle stappen voor de implementatie van AI en ontdek hoe ingrijpend AI de klantervaringen en loyaliteit verandert met krachtige nieuwe tools.

Lees het e-book

Gedifferentieerde klantervaringen

Ontdek de technologie, data-inzichten en bedrijfsprocessen die uitzonderlijke klantervaringen opleveren in deze IDC-enquête.

Lees de whitepaper

Volgende stappen

Zie de oplossingen van SAP in actie

Ontdek wat de oplossingen van SAP voor je bedrijfsprocessen kunnen betekenen.

Ontdek productrondleidingen

Veelgestelde vragen

: CRM staat voor Customer Relationship Management. CRM-software is technologie die klantinteracties en -data gedurende de gehele levenscyclus van de klant analyseert en beheert, waardoor klantervaringen, klantenservice en zakelijke relaties worden verbeterd en de omzet toeneemt.
: De klantervaring is hoe klanten zich voelen door interacties met uw merk of product. Een klant kan een bedrijf (B2B) of een persoon (B2C) zijn en het respect voor hun reis is hetzelfde. Het is hun ervaring, en als u die plant, wordt het een goede ervaring.
: Voordat hybris door SAP werd overgenomen, was het een e-commercesoftwarebedrijf met B2B- en B2C-bedrijven als klant. In 2018 werd hybris officieel opgenomen in de SAP Customer Experience portfolio als de SAP Commerce Cloud oplossing.

De omnichannel e-commercefuncties van hybris zijn nu diep geïntegreerd in het SAP ecosysteem van cloudtechnologie, waardoor verkopers betere data en tools hebben om marges te optimaliseren en klantloyaliteit te vergroten.

Meer informatie
: Voordat Gigya door SAP werd overgenomen, was het een softwarebedrijf dat oplossingen aanbood voor customer identity and access management (CIAM) en beheer van toestemmingsdata. In 2017 kondigde SAP de overname van Gigya aan.

Tegenwoordig zijn de functies van de Gigya software geïntegreerd in onze oplossingen voor klantdata. Deze portfolio helpt bedrijven hun omzet te vergroten via vertrouwde, gepersonaliseerde klantervaringen op schaal. Zulke resultaten maken marketingcampagnes effectiever, verbeteren de saleservaring en bevorderen gepersonaliseerde interacties op het gebied van commerce en klantenservice, terwijl het klantvertrouwen toeneemt.

Meer informatie

Autonomous CX