Oplossingen voor Customer Experience (CX) en CRM
CRM-software en CX-oplossingen voor een soepele klantervaring
CRM is doorontwikkeld en omvat nu elk contactpunt in de gehele klantervaring. Onze CX-oplossing voor grote ondernemingen verbindt de data van uw handel, marketing, verkoop en service voor een compleet, end-to-end inzicht.
Zet marktkansen om in omzet
Win het vertrouwen en de loyaliteit van je klanten door slimme interactie in te zetten.
Dankzij inzichten op basis van AI geef je elke klant het gevoel je enige klant te zijn. Tegelijkertijd leer je consumenten met machine learning en slimme automatisering kennen op de manier die bij hen past. Zo bind je ze aan je bedrijf en creëer je mogelijkheden voor upselling, zonder daarbij hun privacyvoorkeuren uit het oog te verliezen.
Schaal, groei en maak jouw bedrijf klaar voor de toekomst met end-to-end bedrijfsmodellen
Tegenwoordig doen we zaken op een wereldwijde markt, maar niet elk bedrijf is daar klaar voor. Met end-to-end geïntegreerde processen krijg je een duidelijk overzicht van je voorraad, leveringen en klantbetrokkenheid. Zo kun je altijd en overal handelen naar de verwachtingen van de klant.
Bekijk hoe klanten succes realiseren met SAP Customer Experience-oplossingen
Ontdek hoe coachingbedrijf Franklin Covey voldoet aan de regelgeving voor databescherming en tegelijkertijd een unieke klantervaring creëert.
Ontdek hoe snoepfabrikant Ferrara de sweetspot vond tussen data, onboardingcompliance en progressieve profielvorming.
Ontdek hoe Horizon Global moderne software voor customer experience inzet om zijn klanten beter van dienst te zijn zoals zij dat willen.
Webcast: Intelligent Customer Experience (Intelligente klantervaring)
Ontdek hoe SAP Customer Experience je helpt om klantgerichte groei te realiseren.
Aanvullend materiaal
Bekijk de agenda met virtuele en persoonlijke evenementen van SAP en onze partners.
Krijg inzicht in de uitdagingen op het gebied van customer experience waarvoor leiders zich vandaag de dag gesteld zien in deze reeks whitepapers van Harvard Business Review.
Ontdek hoe B2B-organisaties de innovatiekracht van SAP Sales Cloud gebruiken om hun flexibiliteit, intelligence en schaalbaarheid te vergroten.
Zie hoe analisten en experts hun inzichten delen en de ervaring van jouw klanten naar een hoger niveau kunnen tillen.
SAP BTP en SAP Customer Experience
Innoveer sneller dan je concurrentie en maak indruk op je klanten met geïntegreerde oplossingen.
Veelgestelde vragen
CRM staat voor Customer Relationship Management. CRM-software is technologie die klantinteracties en -data gedurende de gehele levenscyclus van de klant analyseert en beheert, waardoor klantervaringen, klantenservice en zakelijke relaties worden verbeterd en de omzet toeneemt.
De klantervaring of customer experience is hoe uw klanten zich voelen door interacties met jouw merk of product. Een klant kan een bedrijf (B2B) of een persoon (B2C) zijn en het respect voor hun reis is hetzelfde. Het gaat om hun ervaring en als je die goed plant, wordt het een goede ervaring.
Voordat hybris door SAP werd overgenomen, was het een e-commercesoftwarebedrijf met B2B- en B2C-bedrijven als klant. In 2018 werd hybris officieel opgenomen in de SAP Customer Experience portfolio als SAP Commerce Cloud.
De omnichannel e-commercefuncties van hybris zijn nu diep geïntegreerd in het SAP ecosysteem van cloudtechnologie, waardoor verkopers betere data en tools hebben om marges te optimaliseren en klantloyaliteit te vergroten.
Voordat Gigya door SAP werd overgenomen, was het een softwarebedrijf dat oplossingen aanbood voor Customer Identity and Access Management (CIAM) en beheer van toestemmingsdata. In 2017 kondigde SAP de overname van Gigya aan.
Tegenwoordig zijn de functies van de Gigya software geïntegreerd in onze oplossingen voor klantdata. Deze portfolio helpt bedrijven hun omzet te vergroten via vertrouwde, gepersonaliseerde klantervaringen op schaal. Zulke resultaten maken marketingcampagnes effectiever, verbeteren de saleservaring en bevorderen gepersonaliseerde interacties op het gebied van commerce en klantenservice, terwijl het klantvertrouwen toeneemt.