了解 CONA Services 與 SAP 的合作之旅
北美最大 Coca-Cola 裝瓶公司的 IT 服務高階供應商 CONA Services LLC 在計劃移轉至 SAP S/4HANA 時，運用此機會打造更多自動化流程，並重新調整其人力資源和採購作業。他們在多年數位轉型過程中不斷尋找著進階 ERP 的最佳選擇，最終採用 SAP Integration Suite [整合式套件] 與 SAP Ariba [採購雲] 和 SAP SuccessFactors [人資雲] 解決方案。
| 產業 | 地區 | 公司規模 |
| 消費性產品業 | 喬治亞州，亞特蘭大 | 80,000 名員工 |
使用者可透過適當的價格合規購買。
獨立的裝瓶公司使用同一個 SAP SuccessFactors [人資雲] 執行個體。
不同的法律實體在同一個新世代 ERP 上獲得支援。
CONA Services LLC 支援部門的產品長
邁向更高效且由資料驅動的瓶裝公司
CONA Services LLC 是一家 IT 服務公司，為北美地區 12 家最大型的獨立經營 Coca-Cola 裝瓶公司提供服務，其名稱衍生自 Coke One North America（CONA），為業務往來的裝瓶公司提供一系列共同的流程、資料標準、製造和客戶解決方案，推動其業務成長和競爭優勢。
此作法可讓這些公司的日常營運維持最佳狀態，為世界帶來活力。
由於其裝瓶公司為 12 個獨立的法人實體，因此資料隔離和安全性對於 CONA Services 的所有作業而言都至關重要。為落實保持領先地位，以及在企業中使用新一代技術的方針，CONA Services 展開數位轉型之旅，並移轉至 SAP S/4HANA。該公司希望確保採用前瞻性的解決方案，在單一執行個體上支援裝瓶公司的 80,000 名員工，進而提升營運效率，並支援資料導向的決策，同時將手動和耗時的流程自動化。
由於這次的移轉達到 SAP S/4HANA 史上最大規模之一，因此 CONA Services 尋求來自 SAP MaxAttention 服務的關鍵支援，使用 Software Update Manager 工具實現停機時間最佳化的轉換。透過在運作期間執行部分資料轉換和移轉，CONA Services 將其 40 TB 系統的技術停機時間大幅縮短至 31 小時，可在 CONA 裝瓶公司暫停營業的 50 小時內完成；此外，在從 SAP ERP Central Component 轉換至 SAP S/4HANA 的期間，他們還使用資料轉換驗證工具執行資料驗證。
在轉換至 SAP S/4HANA 之前，CONA Services 已針對八個裝瓶公司重新調整其人力資源作業，該公司也藉此機會採用將尋源到付款流程標準化的最佳解決方案，打造現代化的採購作業流程，這兩項措施都被視為完成數位轉型策略的重要墊腳石。
CONA Services LLC 支援部門的產品長
運用數位採購和人力資源工具改善服務交付
在評估最符合採購要求的解決方案時，CONA 裝瓶公司迅速判斷出 SAP Ariba 解決方案可滿足其需求。CONA Services 支援部門的產品長 Petra Romano 解釋道：「在評估帶來絕佳使用者體驗的功能時，主要考量便是讓使用者可在適當的時間或價格購買所需項目，以及支援簡化的整合體驗。我們希望確保在 SAP S/4HANA 上運用採購解決方案和企業中樞架構之間的原生整合，而 SAP Ariba [採購雲] 能夠協助我們達成此目標。」
SAP Ariba [採購雲] 解決方案會將採購工作流程數位化，從供應商選擇到付款處理，將尋源到付款流程簡化、自動化和標準化，並提升整個企業的支出資訊透明度。
在建置的第一階段，CONA Services 配置 SAP Business Network [商務網路]、SAP Ariba Buying and Invoicing [採購到付款雲] 和 SAP Ariba Catalog [目錄管理雲] 解決方案，打造遵循法規的自動化採購體驗。接著，該公司採用 SAP Ariba Sourcing [尋源管理雲] 和 SAP Ariba Contracts [合約管理雲] 解決方案，可在單一互連的環境中執行尋源、評估並與供應商協同合作。
與此同時，該公司的人力資源轉型目標是將人力資源管理套件簡化和現代化，在轉換前，CONA Services 是在就地部署解決方案的個別執行個體上管理其裝瓶公司，而採用 SAP SuccessFactors [人資雲] 產品組合後，該公司便可在雲端的單一執行個體內，支援獨立營運的裝瓶公司。
在數位化旅程中，CONA Services 需要將企業流程最佳化，並與業務夥伴建立安全的連線和通訊管道，但支援多個整合平台的成本高昂，且需要不同的技能組合才能進行開發和支援，因此 CONA Services 期望將整合成本和複雜度降至最低。為此，該公司使用 SAP Business Technology Platform [商業技術雲端平台]（SAP BTP）上的 SAP Integration Suite [整合式套件] 串聯多個 SAP 解決方案和第三方應用程式，藉由 SAP Integration Suite [整合式套件] 中的 API 管理功能，該組織能有效支援多個企業流程。
透過在 SAP BTP 上使用 SAP Integration Suite [整合式套件]，CONA 服務的執行階段成本已降低超過 50%，同時透過通用 API 有效支援多個用戶端應用程式，進而改善客戶上線程序，並減少資料錯誤，提升下游程序的主檔資料準確性。
CONA Services LLC 的中介軟體與整合總監
減少重要商業交易的作業阻礙
建置 SAP Business Network [商務網路] 和 SAP Ariba [採購雲] 解決方案套件後，CONA Services 為其裝瓶公司使用者及供應商提供現代化的購買體驗，將作業阻礙降至最低，打造出流暢的業務交易，從而讓 12 家裝瓶公司的 9,000 多位使用者可在適當時間以合理價格採購正確的項目。除了簡潔的現代化使用者介面，增強的間接採購功能也讓與供應商的協同合作更加簡單高效，帶動訂購單處理數量增加，使用者往來的供應商數量也隨之增加。
此外，使用者也可透過 SAP Ariba Sourcing [尋源管理雲] 和 SAP Ariba Contracts [合約管理雲]，以及 SAP Ariba Spend Analysis [支出分析雲] 解決方案的進階報表製作和分析附加元件，提升支出分析效率，進而制定出更周全的採購決策。透過從尋源到付款的採購程序資訊透明度提升，裝瓶公司可更深入控制採購支出和發票管理，以便在適當的時間支付正確的金額。
CONA Services 採購解決方案產品總監 Sripathi Jitta 解釋道，成功的雲端解決方案採用，一部份仰賴於深思熟慮的變更管理流程，這些流程能在適當的時間點，為適合的使用者提供正確的解決方案：「從 CONA Services 的角度而言，我們建立變更管理架構後，將其移交給裝瓶公司進行本地化，並以最適合其組織的方式為使用者部署。」
他補充道：「我們目前使用 SAP Ariba Buying and Invoicing [採購到付款雲] 和 SAP Business Network [商務網路] 支援 9,000 位一般使用者和 2,700 個供應商，他們在 SAP Business Network [商務網路] 上使用 435 個目錄進行交易。藉由從尋源到發票管理的單一技術基礎，可讓我們更有效地為裝瓶公司服務。」
透過使用 SAP SuccessFactors [人資雲] 將人力資源轉型為雲端架構，強化整個員工生命週期的人力資源和人才管理流程，CONA Services 在人力資源管理和薪資作業方面的效率皆顯著提升。
CONA Services 人力資源和薪資技術產品總監 Mark Bryner 表示，將解決方案基礎架構和產品願景交由 SAP 負責後，內部團隊可專注於探索新功能如何改善裝瓶業務，這包含與 SAP、Capgemini North America Inc.、Paradox Inc. 和 R. R. Donnelley & Sons Company 的卓越合作，徹底革新招募體驗，並建立以應徵者為中心、從申請到僱用的完整招募管道。CONA Services 已使用對話式 AI、SAP BTP 和機器人流程自動化，重新定義入職體驗。
Bryner 解釋道：「對於我們的裝瓶社群來說，轉移至 SAP SuccessFactors [人資雲] 解決方案的一部分效益，便是能將基礎架構的管理交由雲端系統背後的 SAP 處理，無需內部團隊操心。採用雲端架構也能讓我們在創新功能推出時掌握優勢，並讓我們的團隊能專注於與客戶群溝通、協助他們將新的增強功能整合至流程中，測試、部署新功能並增加其穩定性。」
發揮轉換至新一代 ERP 的最大價值
談到公司的人力資源規劃藍圖，Romano 表示即將實施一項重大專案：「由於我們的許多裝瓶公司都希望支持組織內的學習文化，因此我們正在思考如何部署學習管理解決方案，我們也希望能運用 SAP SuccessFactors [人資雲] 解決方案套件內已部署或可部署的功能，發揮其最大效益。」
在採購作業方面，Romano 表示 CONA Services 想探索如何使用 SAP BTP 建立應用程式，讓裝瓶公司以更高效的方式處理供應商查詢：「應用程式的目標是讓他們可隨時取得所需內容，無需登入不同的系統。」
同樣地，該組織也規劃探索 SAP 推出的新 AI 功能和 AI 輔助使用者體驗，CONA Services 認為妥善運用新功能具有巨大的潛力，可透過增強服務和支援，進一步優化應用程式開發流程，同時改善客戶體驗。