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Client dans une épicerie

Retail

Transformez les expériences d'achat sur tous les canaux et améliorez la durabilité tout au long de votre chaîne de valeur grâce à nos solutions cloud pour le Retail.

Transformation digitale de la distribution de détail

Les détaillants doivent relever de nouveaux défis concernant la commercialisation, l'achat, le traitement, la livraison et la vente des marchandises sur un marché hautement concurrentiel, mais les nouvelles innovations technologiques leur ouvrent également de nouvelles perspectives. Les détaillants peuvent exploiter les technologies (cloud, IA, robotique, IoT et réalité virtuelle/réalité augmentée) pour offrir des expériences d'achat qui feront le bonheur des clients. 

Image représentant les principaux sujets de la distribution de détail, notamment le commerce partout, la personnalisation, la convivialité et la durabilité
Distribution de détail omnicanal : le commerce partout

De l'affichage digital en magasin aux Marketplace en ligne et magasins éphémères, la distribution de détail omnicanal d'aujourd'hui efface les frontières entre les canaux. Pour faire face à la concurrence et réussir, les détaillants doivent offrir des expériences d'achat fluides qui dépassent les attentes des clients. 

Convivialité pour le client

Les options de retrait en voiture, de retrait en magasin, le « scan and go » et le « just walk out », qui permettent aux clients de faire leurs achats et de les retirer en toute simplicité, ne sont pas près de disparaître. Les centres de micro-traitement et les partenariats avec les sociétés de livraison telles que Uber et Lyft sont des options attrayantes pour le client, rendues possibles grâce aux technologies intelligentes. 

Personnalisation du marketing

Pour réussir, une entreprise de distribution de détail doit impérativement comprendre l'évolution des tendances et les préférences uniques des clients. Grâce à une puissante analytique de la distribution de détail, les besoins actuels et à venir des clients n'ont plus de secret pour les détaillants, ce qui les aide à modeler leurs offres. Un marketing et des expériences personnalisés, basés sur le consentement et la confiance, renforcent la fidélité du client et donc la rentabilité. 

Achats durables

Aujourd'hui, les consommateurs se tournent vers les entreprises qui ont un comportement commercial durable. La durabilité, c'est également bon pour les affaires, tandis que les principes d'économie circulaire et de zéro déchet, que favorise une meilleure planification, peuvent vraiment changer les choses. Les technologies avancées sont essentielles pour apporter la transparence nécessaire. 

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Vers un nouveau monde pour le Retail

Consultez les discours d'ouverture, les sessions client et les démonstrations de solutions du NRF 2022.

Que disent les principaux analystes à propos des innovations dans le secteur du Retail ?

Développez la fidélité des clients grâce à la durabilité

Les détaillants innovants placent la durabilité au centre de leurs modèles économiques. Les consommateurs le remarquent et leur rendent la pareille avec une fidélité accrue.

Dépassez les attentes avec des expériences hybrides

Découvrez comment transformer vos modèles traditionnels pour offrir aux clients ce qu'ils veulent avant même qu'ils en prennent conscience.

Découvrez comment nous pouvons aider votre entreprise de Retail à optimiser son activité

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Proposez des campagnes marketing omnicanal qui donnent envie d'acheter, pas seulement de regarder, et qui offrent des expériences exceptionnelles en magasin, en ligne et sur les terminaux mobiles. Nos solutions pour le marketing et l'expérience client dans la distribution de détail vous apportent une vue en temps réel sur chaque client, et proposent des engagements personnalisés et basés sur le consentement à grande échelle. Développez vos relations, renforcez la fidélité et stimulez la rentabilité. 

  • Une vue complète sur les profils clients.
  • Insights en temps réel sur les acheteurs. 
  • Expériences omnicanal personnalisées.
  • Gestion de la performance marketing.
  • Retrait, livraison et retours flexibles.

Pour 73 % des entreprises de distribution de détail, il est important de proposer des expériences clients à la fois ludiques, pertinentes et pratiques, adaptées au ressenti, à l'historique et aux préférences de chacun. Pourtant, elles ne sont que 10 % à pouvoir le faire.

Source : évaluation comparative des performances SAP

Avec SAP Integration Suite, nous avons pu intégrer rapidement et facilement notre nouvelle solution SAP de gestion de la fidélité des clients et répondre aux besoins de nos clients les plus importants. Nous avons gagné en visibilité et en flexibilité pour favoriser une innovation rapide et offrir de meilleures expériences d'achat, et ainsi nous démarquer sur le marché.

Andreas Zimmer, développeur principal pour SAP BTP, Globus SB-Warenhaus Holding GmbH & Co. kg

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Placez le client au centre de toutes vos décisions de merchandising et augmentez vos taux de conversion grâce à notre logiciel de gestion des marchandises pour la distribution de détail. Anticipez les tendances des clients et du marché de manière précise, optimisez la tarification et les promotions, et améliorez vos opérations quotidiennes liées aux marchandises à tous les niveaux : achats, performance, affectation... 

  • Gestion centralisée des données.
  • Ventes au détail et prévision de la demande. 
  • Planification des marchandises et de la gamme. 
  • Gestion et exécution des marchandises. 
  • Détermination du prix et promotions omnicanal. 

Pour 79 % des entreprises de distribution de détail, il est important de pouvoir rapidement et efficacement modifier les gammes et adapter les tarifs sur tous les canaux en fonction des tendances actuelles et des insights sur les clients. Pourtant, elles ne sont que 27 % à pouvoir le faire.

Source : évaluation comparative des performances SAP

Grâce à une vue granulaire sur les comportements d'achat et l'activité, nous pouvons désormais proposer à nos clients les bons produits, au moment opportun et dans le bon magasin.

Michael Coatsworth, architecte de domaine, Foodstuffs North Island Limited

Veillez à ce que vos équipes de sourcing et d'achats soient rapides, agiles et aussi bien informées que possible grâce aux logiciels SAP. Nos solutions vous aident à trouver efficacement des produits éthiques et durables, à contrôler les risques et les coûts, et à collaborer avec un réseau mondial de fournisseurs. Différenciez votre marque grâce à un sourcing innovant, basé sur les marques de distributeur, et utilisez une analytique optimisés par l'IA pour améliorer les négociations de contrats, optimiser les commandes et économiser de l'argent. 

  • Sourcing et gestion des contrats stratégiques. 
  • Gestion des fournisseurs et des risques. 
  • Analytique des achats. 
  • Achat de marchandises et achats indirects. 
  • Gestion intelligente des factures. 

Pour 72 % des entreprises de distribution de détail, il est important d'avoir une visibilité globale sur les catégories de dépenses dans toutes les directions fonctionnelles et toutes les régions de leurs opérations. Pourtant, elles ne sont que 29 % à avoir cette visibilité.

Source : évaluation comparative des performances SAP

Avec SAP pour partenaire de notre transformation, nous simplifions les achats pour les magasins grâce au déploiement des solutions SAP Ariba comme plateforme unique pour l'achat de tous les biens non commerciaux.

Phillip McDonald, DG, Achats groupe, Woolworths Group Limited

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Approvisionnez les magasins de manière judicieuse et en temps opportun pour les clients, grâce à nos solutions de gestion de la Supply Chain pour la distribution de détail. Du premier au dernier kilomètre, nos logiciels vous aident à créer des réseaux de Supply Chain efficaces, orientés client et transparents. Collaborez avec vos partenaires et fournisseurs, réduisez les déchets et les émissions, et répondez à la demande où que vous soyez, de manière immédiate et pour un coût optimal. 

  • Planification intégrée de la Supply Chain.
  • Gestion des stocks pour la distribution de détail.
  • Approvisionnement omnicanal.
  • Gestion des entrepôts et du transport.
  • Logistique, suivi et traçabilité de la distribution de détail.

Pour 70 % des entreprises de distribution de détail, il est important d'avoir une visibilité sur les stocks mondiaux et de les optimiser pour adopter un modèle de type « Approvisionnement et traitement des commandes en tout lieu ». Pourtant, elles ne sont que 15 % à pouvoir le faire.

Source : évaluation comparative des performances SAP

Grâce à SAP Extended Warehouse Management, nous avons amélioré l'efficacité de la gestion des livraisons, ce qui nous a permis d'offrir une plus grande valeur ajoutée à nos clients.

Nicolai Gradman, vice-président exécutif, logistique de la Supply Chain, Salling Group A/S

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Adaptez-vous à l'évolution des attentes des clients des magasins traditionnels et des boutiques en ligne ; offrez-leur des expériences fluides et cohérentes sur tous les canaux grâce à nos logiciels pour la distribution de détail omnicanal et les opérations en magasin. Mettez à la disposition des agents de point de vente des données en temps réel sur les clients et les stocks, des PDV mobiles et des caisses en libre-service, mettez en place des technologies de magasin intelligentes et créez des vitrines digitales et des expériences e-commerce attrayantes. 

  • Visibilité en temps réel sur les clients et les stocks.
  • Processus de magasin intelligents et automatisés. 
  • Prise en charge des technologies de magasin intelligentes.
  • Logiciel de point de vente omnicanal.  
  • Plateforme e-commerce omnicanal. 

Pour 74 % des entreprises de distribution de détail, il est important que les agents de point de vente puissent accéder à des informations en temps réel sur les produits et les stocks pour les aider à mieux servir les acheteurs. Pourtant, elles ne sont que 30 % à pouvoir les équiper.

Source : évaluation comparative des performances SAP

Grâce à l'innovation et au dévouement de SAP et de ses partenaires, nous pouvons désormais offrir aux clients une expérience d'achat plus agréable et plus pratique, adaptée à leurs horaires (jour ou nuit).

Dirk Muehlhaeuser, responsable informatique pour la distribution de détail, Valora Group

Lancez-vous avec les solutions cloud de SAP pour le secteur de la distribution de détail

SAP peut vous aider à démarrer ou à renforcer votre transformation digitale dans le secteur de la distribution de détail, où que vous en soyez dans votre parcours. Si vous n'êtes pas encore passé à l'ERP cloud, démarrez avec RISE with SAP for Retail. Si vous possédez déjà un ERP cloud (de SAP ou d'un autre fournisseur), renforcez vos fonctionnalités pour le secteur de la distribution de détail grâce à nos solutions de cloud sectoriel. 

RISE with SAP

Boostez la rapidité, l'agilité, l'intégration et l'extensibilité grâce à RISE with SAP, une solution complète composée de produits clés, tels que SAP S/4HANA Cloud, de pratiques sectorielles nouvelle génération, de la Business Process Intelligence et de services de SAP et de nos partenaires. RISE with SAP comprend également des solutions pour les domaines suivants : 

  • Gestion des marchandises
  • Référentiel de l'activité client
  • Plateforme e-commerce omnicanal
  • Logiciel de point de vente omnicanal
  • Optimisation de la tarification des promotions sur tous les canaux

Solutions de cloud sectoriel pour le secteur du Retail

Créées par SAP et ses partenaires sur une plateforme ouverte, les solutions de cloud sectoriel SAP répondent aux besoins spécifiques du secteur du Retail. Conçues pour fonctionner avec vos systèmes SAP et tiers existants, ces applications cloud spécialisées peuvent vous aider à bénéficier d'une transformation rentable et d'une croissance durable.

  • Solutions pour la distribution de détail basées dans le cloud.
  • Solutions créées par SAP et ses partenaires.
  • Fonctionnement possible avec les systèmes existants.
  • Investissements existants étendus

Solutions cloud pour le secteur de la distribution de détail

SAP Intelligent Returns Management

Offrez un processus de retour des produits simple et transparent grâce au routage, à l'élimination et à l'analytique assistés par l'IA, tout en maximisant les marges sur les retours et en réduisant les émissions de carbone. 

SAP Commerce Cloud

Créez des vitrines digitales attrayantes sur n'importe quel terminal et utilisez l'IA pour offrir des expériences e-commerce, des recommandations et des promotions hyper-personnalisées qui maximisent les conversions. 

SAP S/4HANA Retail pour la gestion des marchandises

Transformez les processus clés avec un ERP intelligent pour le secteur de la distribution de détail. Améliorez les opérations en magasin grâce à des insights en temps réel, favorisez un merchandising centré sur le client et optimisez votre Supply Chain. 

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