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 Façades de gratte-ciel avec traitement de texte CX

Solutions SAP Customer Experience (CX) et CRM

Connectez vos données clients, de la demande à la livraison

Logiciel CRM et solutions CX pour une expérience client fluide

Le CRM a évolué et représente désormais chaque point de contact pendant l'expérience client. Nos solutions d'expérience client (CX) de classe professionnelle fournissent des insights de bout en bout en connectant vos données sur le commerce, le marketing, les ventes et le service.

Transformez les opportunités du marché en résultats nets

Pour offrir une expérience client exceptionnelle, vous devez avant tout placer votre public au centre de tout ce que vous faites. Unifiez les données clients dans l'ensemble de votre entreprise et utilisez l'IA pour créer des profils uniques qui vous aideront à véritablement comprendre vos clients et leurs préférences. 

Gagnez la confiance et la fidélité des clients grâce à un engagement intelligent

Les insights optimisés par l'IA peuvent vous aider à faire en sorte que chaque client se sente unique. Engagez et comprenez les consommateurs selon leurs conditions, tout en respectant leurs préférences en matière de confidentialité à chaque étape du parcours, afin de les fidéliser et de favoriser les ventes incitatives grâce au Machine Learning et à l'automatisation intelligente. 

Adaptez, développez et pérennisez votre entreprise grâce à des modèles économiques de bout en bout

Les échanges commerciaux sont internationaux, mais toutes les entreprises ne sont pas prêtes à devenir internationales. En déployant vos opérations de bout en bout avec une vue claire sur les stocks, l'approvisionnement et les engagements clients, vous pouvez vendre partout et à tout moment, selon les modalités attendues par vos clients.   

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Webcast : l'expérience client intelligente

Découvrez comment SAP Customer Experience contribue à générer une croissance centrée sur le client.

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SAP BTP et SAP Customer Experience

Innovez pour devancer vos concurrents et satisfaire vos clients grâce à des solutions intégrées.

Foire aux questions

CRM signifie « gestion de la relation client ». Un logiciel CRM est une technologie qui analyse et gère les interactions et données clients tout au long du cycle de vie client et qui s'attache donc à élaborer de meilleures expériences clients, à offrir un meilleur service client et à entretenir de meilleures relations commerciales tout en augmentant le chiffre d'affaires.

L'expérience client correspond aux sentiments que les clients ressentent lors des interactions avec votre marque ou votre produit. Un client peut être une entreprise (B2B) ou un individu (B2C), la volonté de faire honneur à leur parcours est la même. Il s'agit de leur expérience et si vous la planifiez, cette expérience sera bonne.

Avant d'être rachetée par SAP, hybris était une entreprise de logiciels pour le e-commerce à destination d'entreprises B2B et B2C. En 2018, hybris est officiellement devenue SAP Commerce Cloud et a rejoint le portefeuille SAP Customer Experience.

 

À présent, les fonctionnalités de e-commerce omnicanal d'hybris sont intégrées au cœur de l'écosystème des technologies cloud de SAP, offrant ainsi aux vendeurs les données et les outils nécessaires pour optimiser les marges et renforcer la fidélité des clients.

Avant d'être rachetée par SAP, Gigya était une entreprise de logiciels proposant des solutions de gestion des identités et des accès clients (CIAM) et de gestion des données de consentement. En 2017, SAP annonce l'acquisition de Gigya.

 

À présent, les fonctionnalités logicielles de Gigya sont intégrées à nos solutions de données clients. Ce portefeuille aide les entreprises à accroître leur chiffre d'affaires en offrant des expériences clients fiables et personnalisées à grande échelle. Ces résultats augmentent l'efficacité des campagnes marketing, améliorent l'expérience de vente et favorisent des interactions commerciales et de service client plus personnalisées, le tout pour gagner la confiance des clients.

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