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CRM et expérience client

Pour être gagnant dans l'« économie de l'expérience » : démarquez-vous, développez votre entreprise et proposez des expériences clients exceptionnelles.

Une expérience client pertinente
Webinaire SAP avec Forrester : comment choisir la bonne plateforme d'expérience digitale pour votre entreprise
Prenez les devants de l'économie de l'expérience
Images d'une base de données, de bulles de discussion, d'un panier, de billets de banque et d'un représentant du service illustrant les solutions SAP C/4HANA

Améliorez la gestion de votre expérience client avec SAP C/4HANA

Créez un parcours d'achat connecté basé sur l'empathie et la confiance avec SAP C/4HANA, une suite composée de cinq solutions cloud leader du marché, et SAP C/4HANA Foundation pour améliorer l'innovation, l'intégration et l'agilité de votre entreprise.

En savoir plus sur SAP C/4HANA
[SAP Customer Data Cloud] était la solution miracle à ce problème ; elle nous a permis de construire notre propre mini-réseau en créant un environnement multisite de boutiques et de sites Web avec un login unique et un centre de préférences.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Image d'une base de données représentant SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Transformez les visiteurs anonymes en clients fidèles.

Créez des expériences et intégrations transparentes pour vos clients

Offrez aux clients la confidentialité des données et la fiabilité qu'ils attendent

Éliminez les silos de données pour un marketing plus contextuel

Offrez à vos clients transparence et contrôle tout en vous conformant au RGPD

En savoir plus sur SAP Customer Data Cloud
Image de bulles de discussion représentant SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Envisagez le marketing comme une véritable source de revenus.

Personnalisez les expériences client dans toute votre entreprise

Développez la confiance des clients pour tisser avec eux des liens durables

Optimisez le marketing et augmentez votre chiffre d'affaires

Stimulez la demande et la croissance pour les spécialistes du marketing B2B

En savoir plus sur SAP Marketing Cloud
Pour adopter une approche orientée consommateurs, vous devez établir un réel dialogue avec eux, et non penser à leur place.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

SAP Commerce nous a vraiment aidés à fournir une expérience client intégrée et cohérente, par tous les moyens de contact des clients : en ligne, sur les applications mobiles ou en boutique.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Image d'un panier symbolisant SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Offrez une expérience de commerce omnicanal supérieure et personnalisée.

Profitez des avantages d'une solution de commerce unique

Prenez en charge tous les modèles de commercialisation

Exploitez les fonctionnalités sectorielles

Bénéficiez d'un retour sur investissement rapide grâce à des intégrations prédéfinies

Dépassez les attentes des clients grâce à une flexibilité intégrée

En savoir plus sur SAP Commerce Cloud
Image d'une liasse de billets symbolisant SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Améliorez les ventes grâce à de meilleures expériences de vente.

Gagnez du temps, évitez les conjectures et accélérez les ventes

Facilitez la génération des devis et contrats pour les commerciaux.

Modélisez et gérez les territoires de vente et les primes

Plongez dans l'avenir de la vente

En savoir plus sur SAP Sales Cloud

La transformation digitale de nos ventes nous aide à placer les clients au cœur de nos actions et à devenir plus flexibles, agiles et efficaces sur le marché.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
SAP Service Cloud nous a permis d'améliorer la rentabilité des services de 6 % et d'augmenter le nombre d'opportunités clôturées de 60 %.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Image d'une personne portant un casque, représentant SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Placez le service au cœur de votre expérience client.

Créez une expérience de service client unifiée

Développez une équipe d'élite composée d'experts compétents

Livrez la prochaine génération d'outils en libre-service

Collectez et comprenez les commentaires client

En savoir plus sur SAP Service Cloud

Que disent les analystes à propos des solutions d'expérience client de SAP ?

SAP classée parmi les leaders des plateformes d'expérience digitale

Découvrez comment offrir des expériences clients digitales connectées et simples, et pourquoi SAP a été classée parmi les leaders dans le rapport Forrester Wave™ sur les plateformes d'expérience digitale, T3 2019. 

Magic Quadrant 2019 de Gartner pour le commerce digital : SAP classée parmi les leaders

Évaluez-vous les plateformes de commerce digital du futur ? Découvrez pourquoi Gartner a de nouveau classé SAP parmi les leaders de son Magic Quadrant 2019 pour le commerce digital.

SAP reconnue parmi les leaders de l'automatisation de la force de vente

Découvrez pourquoi SAP a été classée parmi les leaders dans le rapport Magic Quadrant de Gartner pour l'automatisation de la force de vente. Ce rapport donne également un bon aperçu de l'approche holistique de SAP en termes d'automatisation.

Témoignages clients de SAP C/4HANA

  • Industrie automobile
  • Biens de consommation
  • Mode
  • Hautes technologies
  • Équipement et composants industriels
  • Assurance
  • Secteur public
  • Distribution de détail
  • Télécommunications
  • Déplacements
  • Commodités
  • Industrie automobile
  • Biens de consommation
  • Mode
  • Hautes technologies
  • Équipement et composants industriels
  • Assurance
  • Secteur public
  • Distribution de détail
  • Télécommunications
  • Déplacements
  • Commodités
Industrie automobile

Dynamisez l'avenir de la mobilité

Dépassez les attentes des clients et exploitez les opportunités de revenus futurs, bien au-delà des salons d'exposition, grâce aux solutions SAP Customer Experience pour l'industrie automobile.

Biens de consommation

Développez l'attractivité de votre marque en exploitant tous les moyens de mise sur le marché

Apportez un message pertinent et cohérent à travers de multiples points d'interaction en lançant des initiatives intelligentes sur tout accès au marché, comme le retail moderne, les magasins indépendants, les distributeurs et la vente directe.

Mode

Offrez une expérience exceptionnelle à vos clients du secteur de la mode

Offrez aux consommateurs et acheteurs du commerce de gros une expérience digitale personnalisée à l'aide de stratégies de merchandising personnalisées qui se démarquent de la concurrence et offrent des parcours clients omnicanal fluides.

Hautes technologies

Simplifiez et accélérez la transformation et l'innovation

Devenez une entreprise basée sur l'abonnement, les solutions ou les résultats, et proposez du matériel, des logiciels et des services sous forme d'une offre groupée unique, grâce aux solutions SAP Customer Experience pour le secteur high-tech.

Équipement et composants industriels

Redéfinissez l'expérience client dans le secteur de la production

Profitez des opportunités créées par les révolutions digitales, les technologies émergentes et une connectivité étendue avec les solutions SAP Customer Experience pour l'équipement industriel.

Assurance

Engagez les clients non engagés du secteur de l'assurance

Profitez d'une infrastructure axée sur les produits et les politiques, et engagez vos clients en leur apportant l'expérience omnicanal cohérente et personnalisée qu'ils attendent des solutions SAP Customer Experience pour l'assurance.

Secteur public

Améliorez l'expérience citoyen dans le secteur public

Réagissez efficacement aux besoins des citoyens, soumis à des budgets serrés et à un examen minutieux, grâce aux meilleures pratiques prises en charge par les solutions SAP Customer Experience pour le secteur public.

Distribution de détail

Offrez des expériences attrayantes sur tous les canaux

Créez des relations plus étroites avec les clients en leur proposant des expériences individualisées et fiables avec les solutions SAP Customer Experience pour le retail.

Télécommunications

Devenez prestataire de services digitaux et monétisez les services

Offrez une expérience client omnicanal de pointe, hyper-personnalisée et fiable grâce à des expériences riches, cohérentes et contextuelles qui aideront votre marque à rester compétitive.

Déplacements

Offrez des parcours qui améliorent les déplacements professionnels

Donnez à tous les consommateurs, mêmes les plus perspicaces, les moyens de profiter d'une expérience exceptionnelle sur tous les points de contact, depuis la recherche et les réservations, jusqu'aux déplacements et suivi post-déplacements, grâce aux solutions SAP Customer Experience.

Commodités

Séduisez les consommateurs proactifs grâce à une approche orientée clients

Exploitez le centre digital pour offrir une expérience client de qualité grâce à des solutions SAP spécifiques au secteur des commodités. Les relations centrées sur les compteurs laissent place aux relations complexes avec des consommateurs proactifs où le CRM classique ne suffit plus.

Développez votre activité grâce à des expériences clients d'exception.

Soyez gagnant dans l'« économie de l'expérience » avec SAP C/4HANA

Avec SAP C/4HANA, écoutez et comprenez les besoins de vos clients en échangeant avec eux sur tous les canaux, puis répondez à leurs attentes.

Assurez la croissance de votre entreprise de biens de consommation

Découvrez comment vous pouvez vous démarquer de vos concurrents en maîtrisant « l'art du crossover » pour plus de rapidité et d'agilité, à tous les niveaux de votre entreprise de biens de consommation.

Centre de ressources sur le CRM et l'expérience client

Innovez, intégrez et étendez vos solutions d'expérience client

Découvrez la puissance d'une plateforme de gestion qui vous permet de personnaliser, étendre et créer toutes les applications dont vous pourrez avoir besoin.

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA et SAP Cloud Platform s'associent pour offrir une expérience complète et fluide basée sur la puissance, la confiance et la vitesse.

  • Simplifier les intégrations complexes pour les entreprises de toute taille en connectant les applications sur site et dans le cloud, ou inter-clouds, avec plus de 150 connecteurs prédéfinis.
  • Connecter et étendre les applications d'entreprise SAP C/4HANA Cloud avec SAP Cloud Platform Extension Factory ou bien un projet open source Kyma, conçu d'origine sur Kubernetes.
  • Exploiter les applications préintégrées de l'écosystème de partenaires SAP pour démarrer rapidement.

Prenez en charge le parcours client de bout en bout

Explorez les autres portefeuilles de solutions cloud de la suite SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

La suite SAP C/4HANA regroupe les données clients, le Machine Learning et les microservices pour faciliter les engagements clients en temps réel à tous les niveaux : ventes, service, marketing et commerce.

* Gartner, Magic Quadrant pour l'automatisation de la force de vente, 26 juin 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, et ne recommande en aucun cas aux utilisateurs de privilégier les fournisseurs les mieux évalués. Les publications de recherche Gartner reflètent l'opinion du cabinet d'étude de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner rejette toute garantie, explicite ou tacite, au regard de cette étude, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'une étude plus vaste, ce graphique doit être interprété dans le contexte du document entier. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de SAP SE.

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