Skúsenosti agenta
Intuitívna pracovná oblasť s podporou umelej inteligencie
Zjednodušená skúsenosť agenta
Vytvorenie bezproblémového používateľského prostredia od dopytu zákazníkov po vyriešenie v pracovnej oblasti jedného agenta
Využitie komplexnej tabule zákazníka na prístup ku každej interakcii a kontaktnému bodu
Zníženie manuálnej práce a zvýšenie produktivity pomocou agentov umelej inteligencie
Služba rozšírená o ai
S umelou inteligenciou (AI) integrovanou v službách zákazníkom môžete zvýšiť spokojnosť zákazníkov aj agentov a zároveň znížiť náklady.
Vylepšená automatizácia AI
Na rýchle vytvorenie súhrnov prípadov a e-mailov a návrhov kontextových zákazníckych e-mailov použite generatívnu umelú inteligenciu
Umožnenie agentom rýchlejšie riešiť prípady pomocou odporúčaní riešení a navrhovaných ďalších najlepších akcií na základe minulých riešení
Zvýšenie efektivity služieb pomocou automatizovanej kategorizácie ticketov a analýzy zmýšľania
Prepojený zákaznícky servis
Demontáž systémových síl a umožnenie bezproblémového toku údajov pomáha zvýšiť efektivitu služieb.
Vyrovnanie s operáciami back a front office
Riešenie problémov zákazníkov pripojením služieb zákazníkom k údajom a procesom prostredníctvom natívnej integrácie so SAP S/4HANA Cloud
Zlepšenie zákazníckej skúsenosti zladením služieb s ostatnými funkciami komunikujúcimi so zákazníkmi
Zrýchlenie vykonávania služieb od prvého kontaktu po vyriešenie problémov prostredníctvom integrácie so SAP Field Service Management
Služba pre všetky kanály
Poskytnutím rýchlych, spoľahlivých a personalizovaných služieb naprieč kanálmi môžete zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
orchestrácia kanála
Uľahčite zákazníkom, aby sa s vami spojili, kedy a kde uprednostňujú, či už so samoobslužnou službou napájanou umelou inteligenciou alebo službou podporovanou agentom
Umožnenie bezproblémového prenosu interakcií medzi rôznymi kanálmi pri zachovaní kontextu
Poskytnite svojim servisným agentom prehľad o histórii interakcií a zákazníckych údajoch, aby ste vytvorili hladké prostredie
Case Management
Pomocou správy prípadov s podporou umelej inteligencie môžete urýchliť riešenie problémov a zlepšiť skúsenosti agenta.
Riadené riešenie problému
Definujte správny servisný proces pre rôzne typy prípadov pomocou dynamického návrhára prípadov
Zrýchlenie riešenia problémov pomocou správy prípadov naprieč oddeleniami, ktorá využíva správnu odbornosť na riešenie problémov zákazníka.
Podpora vašich agentov riadenými pracovnými postupmi na zvýšenie rýchlosti, kvality a spokojnosti zákazníkov
Agilita služieb zákazníkom
Zložiteľná platforma služieb zákazníkom vám umožňuje prispôsobiť sa, rozšíriť a rásť.
Flexibilita pre služby zákazníkom
Zlepšenie flexibility a škálovateľnosti podniku pomocou technológie založenej na mikroslužbách založenej na rozhraniach API, ktorá beží na platformách hyperscaler
Zachovanie kontinuity prevádzky s takmer nulovou dobou výpadku
Rýchlo rozšírte a prispôsobte svoje procesy služieb zákazníkom pomocou vývoja aplikácií s nízkym kódom a bez kódu
Riadenie služieb zákazníkom pre komunálne služby
Pomocou doplnku riešenia pre utilitný priemysel môžete rozšíriť svoje procesy služieb zákazníkom.
Excelentnosť služieb pre komunálne služby
Zvýšenie spokojnosti zákazníkov pomocou komplexného riešenia služieb prispôsobeného vášmu odvetviu
Prepojenie služieb zákazníkom s procesmi špecifickými pre backend a využitie s natívnou integráciou so SAP S/4 HANA Cloud
Zvýšenie odolnosti pomocou moderného, škálovateľného cloudového riešenia
Preskúmajte najdôležitejšie novinky v najnovších vydaniach a pozrite si plán vývoja produktov
To najdôležitejšie vo vydaní
Získajte informácie o zmenách a aktualizáciách v najnovšom vydaní riešenia SAP Service Cloud.
Plán vývoja produktov
Pozrite si itinerár pre cloudové riešenie SAP Service Cloud a preskúmajte plánované inovácie a budúce funkcie a funkcie.