تكامل ERP ليس مفهومًا جديدًا، فلماذا أصبح مؤخرًا موضوعًا ساخنًا؟ يتعلق الأمر بالتطور. لقد تجاوزت أنظمة تخطيط موارد المؤسسات السحابية دورها التقليدي للتمويل وأنظمة إدارة العمليات الأساسية. بفضل الذكاء الاصطناعي وقواعد البيانات القوية، أصبحت أنظمة ERP الحديثة المحور المركزي لجميع العمليات التشغيلية عبر الأعمال. ومثلما تطورت أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، تطورت أيضًا تطبيقات برامج الأعمال الأخرى - التي تنمو يوميًا من حيث التطور والأرقام. في الوقت نفسه، يستمر الموظفون وقادة الفرق في تنزيل واستخدام تطبيقات البرامج الخاصة بالأعمال دون إخبار فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم. لا تتكامل هذه التطبيقات مع ERP ولا يتم تأمينها ومراقبتها بشكل صحيح.

طرق تكامل التطبيقات التقليدية بطيئة وتتطلب كتابة الكثير من التعليمات البرمجية المخصصة المعرضة للخطأ. يمثل هذا تحديًا للشركات الحديثة التي تريد الأمان والرؤية التي تأتي مع تكامل التطبيقات وتخطيط موارد المؤسسات، ولكنها لا تريد أن تفقد ميزتها التنافسية من خلال الانغماس في العمليات اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً. والخبر السار هو أن أفضل أنظمة ERP السحابية تخرج من الصندوق مع عمليات تكامل مبنية مسبقًا تضمن اتصالًا سريعًا وسهلاً بين بعض تطبيقات الأعمال الأكثر شيوعًا - ويتم الحفاظ عليها من قبل مزود البرنامج. ومع زيادة تعقيد مشهد البرامج والتطبيقات في شركتك، أصبحت حلول منصة التكامل كخدمة (iPaaS) جاهزة للاستخدام - مصممة خصيصًا لتلائم أفضل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات السحابية.

ما هو تكامل ERP؟

تكامل ERP هو الطريقة التي تربط بها الشركة برنامج ERP الخاص بها بالتطبيقات والعمليات المتخصصة الأخرى - عبر عملك بأكمله.

في استطلاع أجرته شركة Deloitte مؤخرًا لكبار المسؤولين التنفيذيين في مجال المشتريات، أشار ما يقرب من نصف المستجيبين إلى «ضعف التكامل عبر التطبيقات» باعتباره أحد «المشكلات الثلاث الرئيسية» التي يواجهونها اليوم. تساعد حلول ERP وتكامل التطبيقات القائمة على السحابة على معالجة هذه المشكلة من خلال نهج قوي وموحد - يجمع بين القدرات التشغيلية لنظام ERP الذكي مع برامج التكامل، المصممة خصيصًا لأتمتة هذه الأنشطة الأساسية وتبسيطها وتوسيع نطاقها.

تكامل ERP السحابي وإدارة API

قبل بضع سنوات، عندما لم يكن هناك سوى عدد قليل من تطبيقات الأعمال الأساسية، كان من الممكن تنفيذ واجهة برمجة التطبيقات أو API يدويًا - برنامج يسمح للأنظمة بالتحدث مع بعضها البعض - لربط التطبيقات بنظام ERP القديم. ولكن مع زيادة عدد التطبيقات الأساسية، أدت أساليب إدارة واجهة برمجة التطبيقات اليدوية إلى أنظمة معقدة بشكل كبير و «رمز السباغيتي» الذي أصبح من الصعب إدارته وتفكيكه.

استجابةً للحاجة المتزايدة للتكامل المبسط، تأتي أفضل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات اليوم مزودة بعدد من الموصلات المبنية مسبقًا وواجهات برمجة التطبيقات وأدوات التكامل. عادةً ما تكون واجهات برمجة التطبيقات التي تم إنشاؤها مسبقًا في نظام ERP السحابي الحديث كافية لإدارة العديد من التطبيقات، ولكن بدون برنامج تكامل مخصص، لا تزال في وضع يسمح لك بالاعتماد بشكل كبير على فرق تكنولوجيا المعلومات لإدارة واجهات برمجة التطبيقات المخصصة ورسم الخرائط والترميز.

مجالات الأولوية النموذجية لتكامل نظام ERP

مع تطور حلول ERP و SaaS، ستظهر فرص جديدة لتكامل المؤسسات. ولكن بالنسبة لمعظم الشركات، تمثل الأمثلة أدناه بعض المجالات التشغيلية المتكاملة الشائعة.

إدارة علاقات العملاء

CRM هي إحدى الأدوات المفضلة لفرق المبيعات والتسويق لأنها تتيح لهم الوصول إلى المعلومات والتاريخ حول العملاء المحتملين الفرديين. يتيح لهم ذلك تخصيص تفاعلاتهم مع العملاء لتقديم تجربة أفضل وزيادة فرصة التحويل. يعزز تكامل CRM/ERP هذه العملية من خلال توفير معلومات السوق في الوقت الفعلي ومقاييس الطلب وتحليل البيانات. من خلال الحصول على معلومات أكثر دقة وملاءمة، تصبح الرسائل التسويقية أكثر استهدافًا وفي الوقت المحدد، ويمكن لفرق المبيعات رعاية العملاء المحتملين بشكل أفضل.

ذكاء الأعمال

يتمحور برنامج ذكاء الأعمال (BI) حول فهم البيانات. يبدأ الأمر من خلال تنسيقه وجمعه من أفضل المصادر. تستخدم أدوات BI بعد ذلك تقنيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإجراء تحليلات محددة على تلك البيانات بهدف نهائي يتمثل في توفير رؤى قابلة للتنفيذ بدرجة عالية. غالبًا ما تؤدي حلول BI إلى تنفيذ عمليات أو سير عمل جديدة - وأحيانًا فرص عمل جديدة تمامًا. من خلال عمليات تكامل BI/ERP السحابية، يمكن جعل هذه الرؤى مركزية ومشاركتها بسرعة أكبر مع الأشخاص الأكثر قدرة على العمل وفقًا لها.

الموارد البشرية

لقد تفاقمت تعقيدات الموارد البشرية وإدارة رأس المال البشري (HCM) بوتيرة سريعة. بصرف النظر عن الاضطراب الليلي تقريبًا الذي أحدثه الوباء في عمليات الموارد البشرية، هناك المزيد من الضغط على هذه الفرق لتكون مراكز ربح تعتمد على البيانات. من خلال تكامل HCM/ERP ، يمكن للشركات الاستمرار في الاستفادة من مجموعة من تطبيقات وأنظمة الموارد البشرية المصممة لهذا الغرض ويمكنها زيادة هذه الأنظمة من خلال وظائف ERP السحابية. من التوظيف إلى الاستبقاء إلى التقاعد، يساعد تكامل نظام ERP على إعلام وأتمتة الأنشطة في هذا القسم المتطلب وسريع التغير.

إدارة المشاريع

تدوم الكليشيهات لأنها عادة ما تكون صحيحة - وليس أكثر من القول المأثور القديم: «أنت لا تخطط للفشل، أنت تفشل في التخطيط». ولكن على الرغم من أهمية أدوات التخطيط، إلا أن حلول إدارة المشاريع غالبًا ما تكون واحدة من أكثر الحلول عزلة من الناحية التشغيلية. يمكن أن تكون معقدة للتعلم وبمجرد دمجها، تحجم الفرق عن التخلي عنها. لكن الخبر السار هو أن تكامل إدارة المشاريع/تخطيط موارد المؤسسات يعني أنه يمكن دمج أفضل أنظمة إدارة المشاريع بشكل منفصل مع تخطيط موارد المؤسسات المركزي. حتى تتمكن الفرق من الاستمرار في استخدام الأدوات المألوفة لها، ومع ذلك لا يزال من الممكن أن تكون هناك رؤية موحدة لكل مشروع وفريق - بما في ذلك قوالب التقارير المتسقة وتبادل المعلومات داخل قاعدة بيانات واحدة.

التجارة الإلكترونية

عادةً ما تكون تطبيقات التجارة الإلكترونية من أوائل التطبيقات التي يتم دمجها في أي شركة. لكن التجارة الإلكترونية اليوم هي أكثر بكثير من مجرد الدفع مقابل الأشياء. في الوقت الحالي، تأتي الفرص الأكثر تنافسية مع القدرة على الاستفادة من بيانات نقاط البيع. يمكن للأرفف والعربات الذكية الاتصال على الفور بالمستودعات - وفي النهاية سلاسل التوريد - لتبسيط العرض والطلب. يمكن لفرق التسويق والمبيعات أيضًا الاستفادة من بيانات وتقارير الشراء متعدد القنوات في الوقت الفعلي. يمكن أن تساعد عمليات تكامل التجارة الإلكترونية/ERP في توصيل تطبيقات وعمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى نظام بيانات أكبر وأكثر قوة.

إدارة أصول المؤسسة (EAM)

كانت الشركات التي تستخدم أي نوع من الآلات أو المعدات الثقيلة أو الأساطيل في عملياتها من بين أوائل الشركات التي أدركت الإمكانات الكاملة لتقنيات EAM و IoT. ولكن مع تكامل نظام ERP، يمكن أن تعمل بيانات إنترنت الأشياء بجهد أكبر. إنه لأمر رائع أن تخبرك أصولك عندما تحتاج إلى الصيانة، ولكن ماذا لو تمكنت من إخبارك بكيفية إنشاء عمليات سير عمل من شأنها أن تساعدها على العمل بشكل أكثر برودة وكفاءة؟ ماذا لو كانت بيانات إنترنت الأشياء الخاصة بك يمكن أن تساعدك على تغيير تصميم منتجك بحيث تكون عمليات التصنيع أصغر حجمًا وأكثر راحة؟ ماذا لو تمكن أسطول التوصيل الخاص بك تلقائيًا من تحسين الأحمال والمسارات لتقليل الوقود والتآكل؟ تساعد عمليات تكامل EAM/ERP على الجمع بين أذكى حلول سلسلة التوريد والتصنيع، مع القوة التحليلية لتخطيط موارد المؤسسات السحابية.

خدمة العملاء

نسمع عن التسوق متعدد القنوات وكيف يتوقع المستهلكون اليوم تجربة سلسة عبر أي قنوات عبر الإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت يختارونها للتسوق أو الشراء. حسنًا، إلى جانب ذلك، هناك توقعات متزايدة لخدمة القنوات المتعددة. في الوقت الحالي، في كل من ساحات B2C و B2B، تكون طلبات العملاء عالية، والولاء متقلب، والمنافسة شرسة. تساعد التقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة باللغة الطبيعية ومحركات التوصية الشركات على الحفاظ على لمسة شخصية في أنشطتها الآلية. لكن خدمة العملاء المتميزة حقًا تتطلب قدرة الأقسام المختلفة على العمل معًا في الوقت الفعلي. سواء كان طلب الخدمة والإصلاحات أو شكوى الجودة أو سؤال الفواتير، يمكن أن تساعد عمليات تكامل خدمة العملاء/ERP في توحيد مجموعة متنوعة من التطبيقات وتركيز مصدر بيانات العملاء عبر المناطق التشغيلية.

فوائد تكامل ERP السحابي السلس

إن فوائد نظام ERP السحابي راسخة بالفعل منذ فترة طويلة في العديد من مجالات الأعمال - بما في ذلك الإنتاجية الأفضل والرؤية المحسنة والمصدر المركزي للحقيقة عبر المؤسسة. بشكل أساسي، يعني تكامل ERP أنه يمكن للشركات تقديم كل هذه الفوائد عبر اتساع وعمق أكبر للعمليات في جميع أنحاء أعمالها بالكامل.

• بيانات الوقت الحقيقي. تعد القدرة على التقاط وإدارة المعلومات المعقدة والبيانات الضخمة ميزة أساسية لجميع أنظمة الأعمال الحديثة. ولكن لا يمكن تحقيق القيمة الحقيقية للبيانات ما لم تتمكن من فهمها والتصرف بناءً عليها - بسرعة. توفر تحليلات البيانات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي للشركات ميزة تنافسية مع القدرة على اتخاذ قرارات واثقة ومستنيرة في الوقت الحالي.
• مصدر واحد للمعلومات. تقع الصوامع في قلب بعض أسوأ أوجه القصور التشغيلية. لا يساعد مصدر واحد للحقيقة والمعلومات يمكن الوصول إليه عبر السحابة على تحسين العمليات فحسب، بل يساعد أيضًا في تقليل المخاطر الأمنية والخطأ البشري.
• الامتثال التنظيمي. شهد العامان الماضيان تسويات قانونية قياسية حول الامتثال للموارد البشرية وحده. يساعد دمج قوة تخطيط موارد المؤسسات السحابية في جميع العمليات التنظيمية على ضمان الامتثال على مستوى الأعمال عبر عملياتك.
• الرشاقة واتخاذ القرار بشكل أسرع. إن متطلبات الأعمال والعملاء المتغيرة بسرعة تعني أن الشركات يجب أن تكون قادرة على التحول بسرعة واستجابة. عندما يتم دمج الأشخاص والعمليات عبر مؤسستك بأكملها - ستحصل على السرعة والمرونة اللازمتين لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسينات تشغيلية سريعة.
• تحسين سلسلة التوريد. من المواد الخام وعمليات التصنيع إلى الباب الأمامي لعملائك - يمكن تحسين كل عنصر من عناصر إدارة سلسلة التوريد من خلال زيادة الرؤية الشاملة والقدرة التحليلية التي تم تصميم حلول ERP السحابية لتشغيلها ودعمها.
• عائد أسرع على الاستثمار. يعتمد فهم عائد الاستثمار والقيمة وهوامش الربح بشكل كبير على التقاط البيانات الصحيحة وتحليلها وتقديم تقارير سريعة ومرنة. يدخل هذا في صميم تخطيط موارد المؤسسات السحابية - بحيث يمكنك حتى استخدام وظائف ERP السحابية لتقييم عائد الاستثمار لمبادرات تكامل نظام ERP الخاصة بك.
• عمليات سير العمل المرئية. لتحسين عمليات سير العمل وأتمتتها، يجب أولاً أن تكون قادرًا على رؤيتها وتعيينها من وجهة نظر مركزية. يساعد تكامل ERP على تقديم هذه الآراء بسرعة وبطرق مرنة وقابلة للتنفيذ.
• الوصول عبر الهاتف المحمول. منذ الوباء، تُظهر الإحصائيات حول العمل الهجين والعمل عن بُعد اتجاهًا تصاعديًا غير مفاجئ. تدعم أفضل أنظمة ERP السحابية إمكانية التنقل من خلال قابلية الاستخدام غير المرتبطة بالجهاز والتي تدعم العمال بشكل جيد على قدم المساواة في المكتب أو المنزل أو أثناء التنقل.

تكامل ERP و 4 طرق لإدارة واجهات برمجة التطبيقات

مشهد التكامل معقد. هناك أكثر من 800 أداة ونظام تكامل مختلف، بدءًا من أدوات إدارة API المجانية مفتوحة المصدر إلى حلول iPaaS المتطورة. تعد نماذج نقطة إلى نقطة (P2P) وناقل خدمة المؤسسات (ESB) من الأساليب القديمة، وبينما لا تزال بعض الشركات تعتمد على تكامل API، أصبحت حلول تكامل iPaaS القائمة على السحابة والقابلة للتطوير هي المعيار الذهبي الحالي.

فيما يلي بعض الطرق الأكثر شيوعًا لتكامل ERP وإيجابياتها وسلبياتها.

ما هو iPAAS - وكيف يعمل؟

تستخدم حلول منصة التكامل كخدمة (iPaaS) الموصلات المبنية مسبقًا وقواعد العمل لتحديد التفاعلات في البيئات متعددة المستأجرين. بعبارة أخرى، تم تصميمها خصيصًا لتبسيط وتسريع تطوير تدفقات التكامل عبر مجموعة متباينة من العمليات التجارية.

اليوم، يعد هذا مناسبًا بشكل خاص للشركات التي تعيش تطبيقاتها الأساسية في السحابة. سيأتي ERP السحابي الحديث مع مجموعة متنوعة من واجهات برمجة التطبيقات القياسية ووظائف التكامل الأساسية. يمكن أن تكون أدوات إدارة API الجاهزة هذه كافية للشركات التي تحتاج فقط إلى عدد قليل من التطبيقات الأساسية وواجهات برمجة التطبيقات. ومع ذلك، تتمتع معظم الشركات الحديثة بمشهد تطبيقات أكثر تعقيدًا وستتطلب قوة منصة iPaaS المتكاملة لمساعدتها على تبسيط وإدارة احتياجات تكامل التطبيقات الأكثر تعقيدًا بسلاسة. وهذا يعني أنه يمكن للمستخدمين تحديد أنواع التطبيقات التي يحتاجون إلى استخدامها، وسيقوم حل التكامل السحابي بإدارة تكوين واجهة برمجة التطبيقات الأساسية والبروتوكولات والتعليمات البرمجية المعدة مسبقًا اللازمة لدمج التطبيق بسرعة مع ERP، والتأكد من أنه يعمل بسلاسة وأمان.

رحلة تكامل ERP الخاصة بك: قائمة مرجعية

لن تصبح عمليات عملك أقل تعقيدًا. لن تتوقف توقعات عملائك فجأة عن التغيير. للحصول على أفضل قيمة من برامج مؤسستك، اختر الحلول المصممة للنمو والتوسع وفقًا لاحتياجاتك. يعد نظام ERP السحابي في صميم عمليات شركتك. لذلك عندما يصبح تكامل المؤسسات أولوية، ستحتاج إلى الاستثمار في حل iPaaS أصلي للسحابة مدعوم بالدعم والخدمة اللذين تتوقعهما، وتم تصميمه خصيصًا للتكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) السحابي الخاص بك.

لكل نشاط تجاري أهداف وتحديات فريدة، ولكن عندما تبدأ رحلة تكامل ERP، إليك قائمة مرجعية بالعناصر الأولية التي تريد مراجعتها مع بائع البرامج الخاص بك.

لبدء رحلة تكامل ERP الخاصة بك، ابحث عن الحلول التي:

• يمكنك دمج الأنظمة والتطبيقات المختلفة مع أحدث بروتوكولات الأمان، مع تصحيحات الأمان التي يمكن تحديثها تلقائيًا في السحابة
• قم بتبسيط العمليات التجارية الهامة ووظائف ERP عبر الأعمال
• قم بتوصيل العديد من التطبيقات وصوامع البيانات
• قم بتبسيط التكامل عبر تطبيقات ومصادر البيانات التابعة لجهات خارجية
• تقدم مجموعة قوية من عمليات الدمج التي تم إنشاؤها مسبقًا
• السماح بالقدرة على تصميم واجهات برمجة التطبيقات ونشرها وإدارتها
• تسهيل تطوير واجهات برمجة التطبيقات وتوافرها وإدارة دورة حياتها
• استخدم عمليات الدمج التي تم إنشاؤها مسبقًا لتقليل تنفيذ التكامل وجهود الصيانة
• تمتع بواجهة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وإمكانيات منخفضة للرموز بدون تعليمات برمجية لتعزيز تطوير واجهة برمجة التطبيقات
• تمتع ببيئة تطوير السحابة والتكامل المختلط المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقليل التعقيد والحصول على توصيات أكثر ذكاءً
• دعم شركاء أعمال متعددين وتكامل B2B مع شركاء تجاريين متعددين