CONA Services: adoptar capacidades digitales en la nube para impulsar la eficiencia operativa y ventaja competitiva de las embotelladoras
Explore el recorrido de CONA Services con SAP
Cuando CONA Services LLC, proveedor premium de servicios de TI para las embotelladoras de Coca-Cola más grandes de Norteamérica, planeó la transición a SAP S/4HANA, aprovechó la oportunidad para automatizar más procesos y recalibrar sus operaciones de RR. HH. y de compras corporativas. En la búsqueda de las opciones más adecuadas de ERP avanzado dentro de su proceso de transformación digital a varios años, adoptó SAP Integration Suite junto con las soluciones SAP Ariba y SAP SuccessFactors.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Productos de consumo | Atlanta, Georgia | 80.000 colaboradores |
usuarios habilitados para comprar en cumplimiento con las normas al precio correcto.
embotelladoras independientes usando una instancia de SAP SuccessFactors.
entidades legales separadas con soporte de un ERP de próxima generación.
Chief Product Officer of Enabling Functions, CONA Services LLC
Liderar el camino hacia empresas embotelladoras más eficientes y potenciadas por datos
CONA Services LLC es una empresa de servicios de TI para las 12 compañías embotelladoras de Coca-Cola de propiedad independiente más grandes de América del Norte. Derivando su nombre de Coke One North America (CONA), brinda un conjunto común de procesos, estándares de datos, fabricación y soluciones para clientes a las embotelladoras participantes que impulsan el crecimiento de su negocio y su ventaja competitiva.
Esto les permite operar su negocio cotidiano de manera óptima para refrescar el mundo.
Debido a que sus embotelladoras son 12 entidades legales separadas, la segregación de datos y la seguridad son críticas en todo lo que hace CONA Services. Comprometida a mantenerse a la vanguardia y utilizar tecnologías de próxima generación en su negocio, CONA Services emprendió un recorrido de transformación digital y realizó la transición a SAP S/4HANA. La empresa quería asegurar una solución orientada al futuro para dar soporte a los 80.000 colaboradores de sus embotelladoras en una sola instancia, mejorando la eficiencia operativa y las capacidades de toma de decisiones basadas en datos, a la vez que automatiza procesos manuales que consumen mucho tiempo.
Como esto representó una de las migraciones más grandes a SAP S/4HANA, CONA Services buscó el soporte crítico de los servicios de SAP MaxAttention, lo cual habilitó una conversión optimizada para el tiempo de inactividad utilizando la herramienta Software Update Manager. Ejecutando partes de la conversión y migración de datos durante el tiempo de actividad, CONA Services pudo reducir significativamente el tiempo de inactividad técnico de su sistema de 40 TB a 31 horas, dentro del tiempo de inactividad de negocio de 50 horas para las embotelladoras de CONA. Además, se utilizó la herramienta de validación de transición de datos durante la transición de SAP ERP Central Component a SAP S/4HANA.
Antes de la migración a SAP S/4HANA, CONA Services recalibró sus operaciones de recursos humanos para ocho de sus embotelladoras. La empresa también aprovechó la oportunidad para modernizar sus operaciones de compras corporativas con una solución óptima para estandarizar el proceso source-to-pay. Ambas iniciativas fueron consideradas pasos importantes para la finalización de la estrategia de transformación digital.
Chief Product Officer of Enabling Functions, CONA Services LLC
Refinar la prestación de servicios con herramientas digitales de compras corporativas y recursos humanos
Cuando tocó evaluar las soluciones más adecuadas para sus requisitos de compras corporativas, las embotelladoras de CONA concluyeron rápidamente que las soluciones de SAP Ariba cumplían con sus necesidades. Petra Romano, directora de producto de funciones habilitadoras en CONA Services, explica: "Al evaluar las capacidades para proporcionar una excelente experiencia de usuario, fueron importantes permitir que los usuarios compren lo que necesitan en el momento o precio adecuado y facilitar una experiencia de integración simplificada. Queríamos asegurarnos de aprovechar la integración nativa entre la solución de compras corporativas y nuestra columna vertebral de negocio en SAP S/4HANA, que es lo que SAP Ariba nos permitió hacer”.
Las soluciones de SAP Ariba digitalizan el flujo de trabajo de compras corporativas desde la selección de proveedores hasta el procesamiento de pagos, simplificando, automatizando y estandarizando el proceso source-to-pay y aumentando la visibilidad del gasto en toda la empresa.
Para la fase uno de la implementación, CONA Services configuró SAP Business Network y las soluciones SAP Ariba Buying and Invoicing y SAP Ariba Catalog, automatizando una experiencia de compra que mantiene el compliance. La empresa luego adoptó las soluciones SAP Ariba Sourcing y SAP Ariba Contracts, permitiendo así que la búsqueda, evaluación y colaboración con proveedores se realicen en un entorno conectado.
Mientras tanto, el objetivo de la transformación de RR. HH. de la empresa era simplificar y modernizar su suite de gestión de RR. HH. Antes de su transformación, CONA Services gestionaba sus embotelladoras en instancias separadas de la solución on-premise. Adoptando el portfolio de SAP SuccessFactors, la empresa podría dar soporte a sus embotelladoras independientes dentro de una sola instancia en la nube.
Como parte del recorrido de digitalización, CONA Services necesitaba optimizar los procesos de negocio y establecer canales de conectividad y comunicación seguros con sus socios comerciales. Dar soporte a múltiples plataformas de integración era costoso, pues requería diferentes conjuntos de habilidades para el desarrollo y el soporte. Por lo tanto, CONA Services buscaba minimizar los costos de integración y la complejidad. Para hacerlo, conectó múltiples soluciones de SAP y aplicaciones de terceros usando SAP Integration Suite en SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Con la capacidad de gestión de API dentro de SAP Integration Suite, la organización puede dar soporte a múltiples procesos de negocio.
Usando SAP Integration Suite en SAP BTP, CONA Services redujo el costo de ejecución de la organización en más del 50% al tiempo que brinda soporte de manera eficiente a múltiples aplicaciones de clientes a través de API comunes. Esto mejoró el proceso de onboarding de clientes y minimizó los errores de datos, aumentando así la precisión de los datos maestros para los procesos posteriores.
Director, Middleware and Integration, CONA Services LLC
Minimizar la fricción en transacciones de negocio críticas
Después de implementar SAP Business Network y una suite de soluciones SAP Ariba, CONA Services modernizó las experiencias de compra para los usuarios de sus embotelladoras, así como para sus proveedores, lo cual posibilitó transacciones de negocio fluidas con mínima fricción. Esto permitió que más de 9.000 usuarios en las 12 embotelladoras compren el artículo correcto al precio adecuado en el momento justo. Con capacidades mejoradas de compras corporativas indirectas además de una interfaz de usuario moderna y simplificada, colaborar con los proveedores resulta más simple. Como tal, el número de órdenes de compra procesadas ha aumentado, al igual que el número de proveedores con los cuales los usuarios realizan transacciones.
Además, con SAP Ariba Sourcing y SAP Ariba Contracts, así como el add-on de informes avanzados y analíticas para la solución SAP Ariba Spend Analysis, los usuarios pueden analizar mejor el gasto para tomar decisiones de compra más fundamentadas. Con una visibilidad mejorada en todo el proceso source-to-pay de compras corporativas, las embotelladoras tienen un control más estricto sobre sus gastos de compra y una gestión de facturas más rigurosa para que los proveedores reciban el monto correcto en el momento adecuado.
Sripathi Jitta, director de producto para soluciones de compras corporativas en CONA Services, explica que parte del éxito en la adopción de las soluciones basadas en la nube radica en procesos de gestión del cambio bien pensados. Habilitan la solución correcta para los usuarios adecuados en el momento justo. “Desde la perspectiva de CONA Services, habilitamos el marco de gestión del cambio, luego lo entregamos a las embotelladoras que lo localizan e implementan con sus usuarios de la mejor manera para su organización”.
Asimismo afirma: “Actualmente usamos SAP Ariba Buying and Invoicing y SAP Business Network, dando soporte a 9.000 usuarios finales y 2.700 proveedores que realizan transacciones en SAP Business Network usando 435 catálogos. Tener una base tecnológica desde la adquisición hasta la gestión de facturas nos está ayudando a dar mejor servicio a las embotelladoras”.
A través de su transformación de RR. HH. a la nube utilizando SAP SuccessFactors para mejorar los procesos de gestión de RR. HH. y talento a lo largo del ciclo de vida del colaborador, CONA Services ha logrado considerables eficiencias en su gestión de RR. HH. y operaciones de nómina.
Mark Bryner, director de producto para tecnologías de recursos humanos y nómina en CONA Services, señala que con SAP como responsable de la infraestructura de la solución y la visión del producto, se libera al equipo interno para enfocarse en explorar cómo las nuevas características pueden beneficiar su negocio de embotellado. Esto incluye una emocionante asociación con SAP, Capgemini North America Inc., Paradox Inc., y R. R. Donnelley & Sons Company para revolucionar la experiencia de contratación y crear un proceso centrado en el candidato desde la aplicación hasta la contratación. CONA Services ha utilizado IA conversacional, SAP BTP y automatización robótica de procesos para redefinir la experiencia de onboarding.
Bryner explica: “Para nuestra comunidad de embotellado, algunos de los beneficios de pasar a las soluciones SAP SuccessFactors incluyen tener el poder de SAP detrás del sistema en la nube gestionando la infraestructura, en lugar de que nosotros tengamos que manejar eso con nuestro equipo interno. Estar en la nube también nos permite aprovechar las nuevas innovaciones a medida que se lanzan. Esto permite que nuestro equipo se enfoque en comunicarse con nuestra base de clientes, ayudándolos a incorporar nuevas optimizaciones en sus procesos, así como en probar, implementar y estabilizar las nuevas características”.
Maximizar el valor de la transición a un ERP de próxima generación
En términos del roadmap de RR. HH. de la empresa, Romano afirma que hay grandes proyectos en el horizonte. “Dado que muchas de nuestras embotelladoras aspiran a dar soporte a una cultura de aprendizaje dentro de sus organizaciones, estamos buscando la mejor manera de implementar soluciones para gestión de capacitación. También queremos realmente maximizar las capacidades que ya hemos implementado o que podríamos implementar dentro de la suite de soluciones de SAP SuccessFactors”.
En cuanto a sus operaciones de compras corporativas, Romano agrega que CONA Services quiere explorar el uso de SAP BTP para crear una aplicación que permita a sus embotelladoras manejar las consultas de los proveedores de una manera más eficiente. “En lugar de iniciar sesión en diferentes sistemas, esa aplicación les permitiría tener inmediatamente lo que necesitan al alcance de la mano”.
Asimismo, la organización busca explorar nuevas capacidades de IA y experiencias de usuario asistidas por IA de SAP a medida que se implementan. CONA Services ve un enorme potencial en el uso de las nuevas capacidades para ayudar a optimizar aún más los procesos de desarrollo de aplicaciones y mejorar las experiencias de los clientes mediante el perfeccionamiento de los servicios y el soporte.
¿Quiere saber más sobre CONA Services?
"Delivering Efficiency Through an End-to-End Procurement Transformation" (Video de SAP)
"Driving Simplification and Modernization of HR to Support 53.000 Employees" (Video de SAP)
"Coca-Cola Consolidated: Boosts User Experience and Efficiency Through Spend Compliance" (Video de SAP)