Grundfos: ayudar a que las habilidades fluyan para construir un lugar de primera clase donde trabajar, capacitarse y crecer
Vincular habilidades con trabajos, más que personas con puestos
Grundfos, una de las principales empresas de bombas y soluciones para tratamiento del agua del mundo, sabe que las capacidades de los empleados son información esencial que influye en cada parte de de RR. HH. Con la funcionalidad del hub de inteligencia sobre el talento de SAP SuccessFactors, la empresa está creando una fuente única de información sobre habilidades que facilita nuevas maneras de conexión entre las necesidades de las personas y las del negocio.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Fabricación industrial | Bjerringbro, Dinamarca | 20.000 empleados |
Head of HR Technology and Data Foundation, Grundfos Holding A/S
Simplificar la gestión de las habilidades con una única fuente de verdad
En 1945, no pudiendo encontrar una bomba de agua de calidad satisfactoria para regar la granja de un cliente, Poul Due Jensen bajó a su sótano y se puso a desarrollar su propio modelo. Casi 80 años más tarde, la empresa que construyó, Grundfos Holding A/S, brinda soluciones inteligentes con ahorro de energía para bombas y tratamientos de agua para servicios públicos de agua, industrias y edificios en todo el mundo.
No es de extrañar que siendo una empresa tan arraigada en la innovación, Grundfos siempre haya mantenido un enfoque claro tanto en la calidad de sus productos como en el desarrollo del personal. En la década de 1970, abrió escuelas nocturnas para capacitar a los trabajadores de producción con habilidades que iban desde idiomas hasta ingeniería. Hoy, el propósito de estar “enfocados en las personas” está anclado al valor de Grundfos. La satisfacción de clientes y empleados es fundamental para la empresa, que recientemente alcanzó su puntuación más alta en motivación y satisfacción laboral.
Independientemente de este éxito, Grundfos experimentaba desafíos al nutrir a su personal para que estuviera completamente en línea con sus altas ambiciones. Por ejemplo, le sucedía que parte de los empleados más jóvenes se iban después de uno o dos años, citando la falta de oportunidades de desarrollo. Por otro lado, los de mucha antigüedad eran mantenidos en el mismo puesto, lo cual aumentaba la resistencia al cambio. Las habilidades críticas eran difíciles de contratar externamente en un mercado extremadamente competitivo, y también difíciles de encontrar dentro de la empresa. Y gestionar en varias plataformas los datos sobre las competencias, comportamiento, conocimientos, capacidades, experiencia y certificaciones era una tarea compleja.
Reconociendo que las habilidades están en el centro de todos los procesos de RR. HH., desde el desarrollo del talento y la planificación de sucesiones hasta la planificación de la fuerza laboral y el compliance, la empresa se propuso adoptar un nuevo enfoque. En lugar de conectar personas con puestos, debía conectar habilidades con trabajos. Para lograrlo, necesitaba un mejor resumen de quién podía hacer qué y a qué nivel, así como de las necesidades de habilidades futuras desde una perspectiva individual, de equipo y organizacional.
Søren Nielsen, Business Architect for HR Technology de Grundfos, explica: “Sin una visión centralizada sobre qué es una habilidad, qué habilidades se necesitan y cómo podemos conectarlas, no podemos dar soporte a nuestro personal de manera consistente. Las habilidades son la base que necesitamos antes de analizar cualquier otra cosa. Nuestra ambición es construir una única fuente de verdad –una taxonomía que brinde soporte a diferentes grupos de la fuerza laboral en todas las plataformas–”.
Mads Kidmose, Head of HR Technology and Data Foundation de la empresa, añade: "Muchos de los trabajos que tenemos hoy no existían hace menos de 10 años. Entonces, ¿cuáles serán las necesidades de la fuerza laboral futura? Sabíamos que las soluciones digitales para RR. HH. podrían ayudarnos a comprenderlo y habilitar decisiones basadas en datos sobre cómo convertirnos en una organización basada en habilidades para alcanzar nuestros resultados de negocio”.
Business Architect, HR Technology, Grundfos Holding A/S
Identificar y habilitar oportunidades de crecimiento para el personal
Cualquier solución de RR. HH. de Grundfos debe ayudar a cumplir tres criterios: mejorar la experiencia del personal, optimizar la eficiencia, y contribuir al compliance. En consecuencia, la empresa ya tenía en funcionamiento una suite integral de soluciones de SAP SuccessFactors, incluyendo SAP SuccessFactors Learning, SAP SuccessFactors Performance & Goals y SAP SuccessFactors Succession & Development.
Reconociendo que la funcionalidad del hub de inteligencia sobre el talento de las soluciones de SAP SuccessFactors coincidía con su aspiración de construir una Grundfos basada en habilidades, la empresa decidió explorarlo a través del programa SAP Early Adopter Care. Este hub de inteligencia sobre el talento es un marco centralizado disponible dentro de las soluciones de SAP SuccessFactors que ayuda a las organizaciones a comprender las habilidades que hoy tienen sus empleados, las brechas que existen, y cómo cerrarlas. Con machine learning e inteligencia sobre el talento potenciada por IA, brinda recomendaciones altamente personalizadas sobre capacitación y desarrollo que le permiten al personal ampliar habilidades mientras que persiguen una carrera alineada con sus ambiciones. Esto acelera el upskilling y reskilling a gran escala, brindando a la vez experiencias de talento únicas.
Grundfos comprendió que el hub de inteligencia sobre el talento daría soporte a un enfoque de gestión del talento basado en habilidades para ayudar a identificar, desarrollar y retener al mejor. Cambiando el foco sobre cargos y títulos por una comprensión integral de las habilidades del empleado, la empresa podría evaluar el talento de diversos niveles de manera más precisa y eficiente.
Y podría brindarle al personal porfolios de crecimiento para ayudarlo a unir sus habilidades y competencias con oportunidades de capacitación formales e informales dentro y fuera de la organización, incluso a través de recomendaciones basadas en IA.
La empresa también ve un gran potencial en el copiloto Joule, una funcionalidad que incluye asistencia de IA para mejorar tanto la experiencia del usuario como la productividad.
Transitar de manera constante hacia una organización basada en habilidades.
En esta etapa, Grundfos está probando el hub de inteligencia sobre el talento, refinando su modelo de datos, definiendo la taxonomía de habilidades, y operando pilotos y sesiones de entrenamiento. Aunque son los primeros tiempos del proyecto, la empresa está viendo algunos resultados muy positivos.
El nuevo enfoque ya ha habilitado una forma diferente de analizar las capacidades. Según Kidmose, “En el futuro, trabajar con habilidades estará integrado en el trabajo diario en lugar de ser algo que se hace en puntos específicos del ciclo de rendimiento anual”.
Un resultado inicial de la inversión de Grundfos es que el hub de inteligencia sobre el talento les brinda a los líderes del personal un panorama general de las habilidades requeridas por los miembros del equipo, así como soporte inmediato en las evaluaciones de habilidades. Esto facilita el desafío de gestionar esos panoramas generales de forma individual, ya que los líderes ahora pueden digitalizar y almacenar centralmente esa información sin preocuparse por la privacidad.
Nielsen dice: “Veníamos trabajando con habilidades y competencias desde hacía bastante tiempo antes del hub. Pero la habilitación y soporte de la IA ya están brindando diferentes oportunidades para abordar nuestra escasez de habilidades. En cuanto a la capacitación y crecimiento de nuestro personal, vemos que el hub puede recomendar la capacitación correcta en el momento correcto para ayudarlo a desarrollar las habilidades correctas. Mantener taxonomías, habilidades, competencias y comportamientos era una tarea enorme y engorrosa cuando todo eso estaba conectados a roles. Ahora lo hemos encuadrado para hablar solo de habilidades. Y podemos establecer un marco que soporte tanto al rol como al individuo con un enfoque descendente y ascendente”.
Una vez que la base de habilidades está completamente en funcionamiento, según explica Nielsen, el hub puede dar recomendaciones individuales sobre capacitación, tutoría y coaching, destacando la movilidad interna en la competencia por el talento. “Esto nos ayudará a inspirar a los empleados para que, en base a su conjunto de habilidades, consideren oportunidades o puestos que tal vez no pensaban que fueran válidos o aplicables para ellos como un posible paso en su carrera”.
El hub de inteligencia sobre el talento también aumenta la flexibilidad en toda la empresa dando soporte al trabajo basado en proyectos. Nielsen explica: “estamos tratando de ser más ágiles y trabajar más en equipos de proyecto, donde no necesariamente requerimos departamentos formalizados. El hub apoya este objetivo porque podemos involucrar al personal en los proyectos durante períodos más cortos, o armar equipos de producto que dan soporte a diferentes unidades de negocio”.
Incorporar la nueva base de habilidades con tecnologías inteligentes
Grundfos continúa trabajando para finalizar su modelo de datos e implementar completamente el hub de inteligencia sobre el talento. Por ejemplo, está analizando cómo crear dashboards, utilizar informes de historias, y combinar datos provenientes de diferentes fuentes, incluyendo la solución SAP Datasphere.
Grundfos también está explorando el potencial más amplio de la tecnología inteligente. Los planes incluyen probar cómo la combinación entre Joule y las soluciones de SAP SuccessFactors pueden ayudar en tareas tales como mantenimiento y creación de puestos de trabajo, gestión de promociones y premios puntuales, y transferencia de datos entre plataformas.
Kidmose explica: “RR. HH. es la primera función de Grundfos en considerar a Joule –y por una buena razón, ya que puede ayudarnos tanto en la experiencia del empleado como en los frentes de la eficiencia–. En primer lugar, tiene un gran potencial para mejorar la experiencia del usuario en diferentes plataformas. Ya sea que publique una vacante o solicite un reintegro de gastos, el personal recibe ayuda del mismo asistente, lo cual habilita una experiencia consistente. En segundo lugar, el copiloto puede ayudarnos a aumentar la eficiencia en todas nuestras operaciones de RR. HH., tales como dar soporte a la transición hacia más servicios on-line. Tenemos grandes expectativas con Joule”.
Una de las fortalezas del hub de inteligencia sobre el talento es su extensibilidad. Los datos sobre habilidades ahora residen fuera de las soluciones de SAP SuccessFactors, expandiendo el ecosistema de plataformas disponible para el personal de Grundfos. Kidmose dice: “Es de suma importancia que seamos capaces de ofrecer en todas nuestras plataformas experiencias de habilidad fluidas para obtener realmente todo el valor de pivotar hacia convertirnos en una organización más basada en habilidades. Así que estamos felices de ver esta extensibilidad con soluciones de terceros”.
Grundfos también desea analizar el potencial de la funcionalidad de IA generativa que hay dentro de las soluciones de SAP SuccessFactors en todas las áreas de adquisición de talento, capacitación, y diversidad, equidad e inclusión. Nielsen dice: “Estamos asombrados por los diseños para crear preguntas de entrevistas y extraer habilidades a partir de las solicitudes de empleo. Eso nos ayuda a que en los anuncios de las vacantes nos enfoquemos en las habilidades más que en una mera descripción del cargo. Así que en relación a esto vemos un enorme potencial”.
Dondequiera que lleven a la empresa estas exploraciones con tecnología inteligente, no hay duda de que el fundador pionero aprobaría el impulso actual hacia una Grundfos basada en habilidades.