ALDO: dar el mejor paso frente a los consumidores con un sistema de e-commerce unificado
Brindar una consistente experiencia al cliente
La visión fundacional de ALDO Group fue crear un tipo diferente de empresa de la moda, construida en torno al respeto, la integridad y una comprensión profunda del cliente. Un ecosistema de e-commerce conectado y respaldado por las soluciones de SAP habilita información estratégica y experiencias que están ayudando a dar vida a esta visión.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Comercio minorista | Montreal, Canadá | 5200 empleados |
Vice President, Digital Product and Experience, ALDO Group Inc.
Definir qué es lo siguiente para los consumidores y cómo brindarlo
Con sus marcas ALDO, Call It Spring y GLOBO, ALDO Group Inc. permite a los consumidores expresar su verdadero ser través de calzado, bolsos y accesorios de calidad. Más de 1500 tiendas en más de 100 países ofrecen a los compradores estilo, variedad y comodidad al precio correcto.
Seguir siendo relevantes en un entorno minorista complejo y de rápido movimiento aumentando a la vez la rentabilidad siempre es difícil, y particularmente en tiempos económicos desafiantes. Como dice Gregoire Baret, Vice President for Digital Product and Experience de la empresa, “Los clientes quieren más cosas, mejores, en todas partes. Es una carrera permanente para mantener y aumentar nuestro vínculo con ellos. Estamos tratando de brindarles excelencia en el servicio y asegurarnos de cumplir con sus expectativas, ya sea sobre opciones de pago, de envío o conexiones a redes sociales. Se trata de mejorarlo, más rápido, a un precio justo con total transparencia para los consumidores. Y se trata de hacer que esto funcione en todas partes y en todos los canales”.
ALDO Group contempla una experiencia de comercio integrada donde las soluciones para e-commerce, puntos de venta en tiendas (POS) y pedidos actúan como una sola. Con las soluciones correctas, la empresa podría integrar el e-commerce y las ofertas digitalizadas, lo cual la ayudaría, por ejemplo, a reducir las devoluciones de los clientes, lo cual contribuye a su programa de sostenibilidad. Y podría conectar a los compradores con los productos correctos en base a disponibilidad, ubicación, segmentación y preferencias.
Vice President, Digital Product and Experience, ALDO Group Inc.
Conectando datos y sistemas para brindar la experiencia que los compradores esperan
ALDO integró e implementó las soluciones SAP Commerce Cloud y SAP Emarsys Customer Engagement y la aplicación SAP Customer Activity Repository como la base de su nueva solución para la experiencia del cliente. SAP Customer Activity Repository habilitaría una visibilidad del inventario en tiempo real basada en una visión de 360 grados del historial de compras del cliente y la demanda a través de los canales; la proyección de la demanda para ayudar a optimizar las experiencias del comprador; y la información estratégica del cliente para personalizar el marketing.
En conjunto, estas ofertas ayudan a ALDO Group a conectar con fluidez transacciones digitales, gestión de inventario e interacción con el cliente. Además, como explica Baret, un enfoque basado en la nube ofrece "más escalabilidad, más seguridad y más potencia cuando necesitamos aumentar el rendimiento de nuestro sistema".
Otra ventaja de implementar soluciones de SAP es su enfoque componible, que permite flexibilidad y una integración fluida con el entorno tecnológico más amplio de la empresa para dar soporte al crecimiento actual y futuro. ALDO Group podría combinar las capacidades centrales, llenas de características, de las soluciones de SAP con la capacidad de personalizar a su propio ritmo e implementar rápido soluciones comprobadas, certificadas e integradas del ecosistema de partners de SAP.
Vice President, Digital Product and Experience, ALDO Group Inc.
Reaccionar ágilmente a necesidades cambiantes
La mejorada conectividad, escalabilidad y modularidad del entorno central de e-commerce de ALDO ahora tiene la agilidad para ofrecer a los compradores los servicios que desean, cuando los desean. Combinando SAP Commerce Cloud y SAP Emarsys Customer Engagement, ALDO Group puede interactuar en todos los canales e impulsar la conversión de manera eficiente para lograr un crecimiento rentable.
A fin de mejorar el descubrimiento de productos, SAP Commerce Cloud brinda capacidades completas de listado y páginas de producto con opciones de filtrado que presentan el producto correcto y se conectan con el sistema de inventario para ayudar a garantizar la disponibilidad del producto. ALDO Group puede personalizar páginas con contenido social relevante y ofrecer un proceso de pago sin inconvenientes, que es, en palabras de Baret, “un momento clave donde se necesita generar confianza”. El ecosistema conectado también implica que la empresa puede gestionar mejor las ventas durante los períodos pico, como la temporada de fiestas.
El enfoque componible de las soluciones de SAP ayudan a la empresa a actuar rápido para estar al día con las expectativas del consumidor. Baret explica: “Tenemos un enfoque ‘headless’, lo cual significa que el back-end y el front-end están desacoplados. Por lo tanto, podemos estar muy dirigidos en nuestra forma de actuar y enfocarnos en componentes específicos de una manera muy independiente y flexible. Eso para nosotros es crítico porque tenemos muchísimas aplicaciones diferentes. Necesitamos que trabajen juntas como un solo sistema unificado y vivo”.
Los datos precisos son clave para la experiencia del consumidor, y la calidad y accesibilidad de los datos también han mejorado. ALDO Group ahora puede combinar mejor producto, inventario, interacción con el cliente e información transaccional para no solo ofrecer un gran servicio, sino también aprovechar tecnologías como la IA. Por ejemplo, puede explorar el uso de la IA para hacer recomendaciones que guíen a los consumidores en base a segmentos, comportamiento y navegación. Y la tecnología también podría ayudar a ALDO Group a mejorar la proyección de demanda, la gestión del inventario y la asignación de recursos. “Todo esto es clave para brindar el nivel adecuado de servicio relevante a los consumidores”, dice Baret.
Lograr los objetivos de cero emisiones netas a través del apoyo de una experiencia central del cliente.
De cara al futuro, las soluciones de SAP seguirán jugando un rol importante en la promoción de los objetivos de sostenibilidad de ALDO Group a través de iniciativas de e-commerce y digitalización que van desde la optimización del rendimiento del sitio hasta la proyección de la demanda.
Baret dice: “Hace 10 años que estamos en nuestro recorrido de sostenibilidad, y hemos reducido en más de un 70% las emisiones relacionadas con las operaciones directas. Esto es solo el comienzo, y creemos que la digitalización jugará un rol activo en llevarnos allí. Ya contamos con envíos neutros en carbono y podemos hacer más para optimizar la asignación de inventario y la logística, así como para gestionar apropiadamente el hardware a fin de evitar reemplazarlo arreglándolo o renovándolo. Creemos que esto es crítico para nosotros a fin de poder alcanzar nuestro objetivo de cero emisiones netas para el 2050”.