SAP Engagement Cloud
¿Qué es SAP Engagement Cloud?
SAP Engagement Cloud es una solución que conecta los datos empresariales con IA para orquestar de manera segura interacciones personalizadas en tiempo real en toda la empresa.
Potencie el rendimiento en toda la empresa con:
Datos confiables de SAP que alimentan segmentos, disparadores y recorridos de IA.
Asistentes de IA que impulsan una personalización más rica, eficiencia y crecimiento del negocio.
Datos operativos activados (como inventario o estado de pedidos) para impulsar la interacción.
Arquitectura API-first y seguridad, gobernanza y conocimiento de marca incorporados.
SAP Emarsys ahora es SAP Engagement Cloud
Descubra cómo SAP está convirtiendo la interacción en una capacidad central a nivel empresarial y vinculando los contactos con los clientes de manera más profunda con la gestión del negocio.
Beneficios clave
Active los datos para la interacción en tiempo real
Transforme los datos operativos y de clientes en interacciones seguras y en tiempo real que influyen directamente en la demanda, los ingresos y la retención.
Personalice cada interacción con IA
Brinde a los profesionales de marketing una IA agéntica que ejecute mensajes personalizados y acciones relevantes —para que puedan mejorar la conversión, la eficiencia y las experiencias—.
Conecte experiencias en toda la empresa
Orqueste las interacciones de marketing, ventas, servicio y comercio utilizando un contexto compartido y capacidades de IA incorporada, para que cada experiencia sea relevante y esté conectada.
Escale las operaciones con flexibilidad empresarial
Acelere la adopción de IA en todas las marcas, regiones y áreas de negocio con una base segura, nativa en la nube y API-first, sin comprometer el compliance ni la consistencia de la marca.
Características clave
Interacción omnicanal integral
Escale la personalización con un motor de decisiones centralizado y tokens reutilizables.
Orqueste campañas entre la web, correo electrónico, SMS, apps móviles, anuncios, y más.
Habilite la activación rápida de contenido con herramientas low-code y no-code gestionadas por controles empresariales.
Interacciones e información estratégica potenciadas por IA
La IA agéntica de Joule revela información estratégica, completa tareas y conecta procesos.
Un contexto de negocio avanzado impulsa segmentación, sincronización y personalización más inteligentes.
La generación e informes de contenido impulsados por IA aceleran la creación de contenido y el análisis de rendimiento.
Interacción fluida en toda SAP Business Suite
Integre de forma nativa con SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform y SAP Customer Data Platform.
Aplique integraciones llave en mano y casos de uso en las soluciones de SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud y SAP Commerce Cloud.
Unifique los modelos de datos a través de SAP Business Data Cloud para lograr consistencia, gobernanza y escalabilidad.
Interacción extensible de nivel empresarial
Brinde soporte a operaciones globales complejas que abarcan diferentes marcas, regiones y subsidiarias.
La arquitectura API-first se alinea con el modelo de datos abierto de SAP para una integración simplificada.
Brinde soporte a modelos de datos y casos de uso tanto B2B como B2C.
Lo que los especialistas en marketing no entienden sobre la generación Z
La clave para conectar con la Generación Z: valor, confianza y experiencias omnicanal
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SAP
Simplificar un ecosistema multimarca, multisegmento y omnicanal poniendo los datos y los clientes en el centro
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Explore el recorrido del FC Bayern con SAP
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Transformar una organización centrada en el producto en una organización centrada en el consumidor
Conozca cómo la empresa de electrodomésticos Versuni está brindando experiencias personalizadas para sus clientes a través de una estrategia digital-first impulsada por información estratégica usando las soluciones de SAP Customer Experience.
SAP CX impulsa un crecimiento del 30% en los ingresos de los San Jose Sharks
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Informe del índice global de interacción de 2026
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B2B Buyer Loyalty Index 2025
Conozca cómo las empresas pueden generar confianza y fomentar un crecimiento impulsado por la fidelidad conectando datos, personalizando interacciones y alineando la experiencia del cliente con las operaciones centrales.
2025 Global Customer Loyalty Index
Por quinto año consecutivo, SAP Engagement Cloud ha explorado qué impulsa la fidelidad del cliente. Encuestamos a 12.041 participantes generales en EE. UU., Reino Unido, Alemania, Australia y los EAU.
Recursos técnicos y de seguridad
SAP Help Portal
Visite SAP Help Portal para encontrar documentación detallada, guías y artículos que ayudarán a implementar, configurar y optimizar los productos de SAP.
Vea lo que dicen los analistas sobre SAP Engagement Cloud
SAP es una empresa líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines de 2026
Por séptima vez consecutiva, hemos sido reconocidos en el cuadrante de líderes.*