FORMERLY SAP EMARSYS

SAP Engagement Cloud

Brinde interacción personalizada impulsada por IA en cada canal y punto de contacto —lo cual fomenta la fidelidad, relaciones más profundas y el crecimiento—.
Video de la solución SAP Engagement Cloud

¿Qué es SAP Engagement Cloud?

SAP Engagement Cloud es una solución que conecta los datos empresariales con IA para orquestar de manera segura interacciones personalizadas en tiempo real en toda la empresa.

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Potencie el rendimiento en toda la empresa con:

  • Datos confiables de SAP que alimentan segmentos, disparadores y recorridos de IA.

  • Asistentes de IA que impulsan una personalización más rica, eficiencia y crecimiento del negocio.  

  • Datos operativos activados (como inventario o estado de pedidos) para impulsar la interacción.  

  • Arquitectura API-first y seguridad, gobernanza y conocimiento de marca incorporados. 

Lea el resumen de la solución 
SAP Emarsys ahora es SAP Engagement Cloud

Descubra cómo SAP está convirtiendo la interacción en una capacidad central a nivel empresarial y vinculando los contactos con los clientes de manera más profunda con la gestión del negocio. 

Lea el anuncio

Beneficios clave

Active los datos para la interacción en tiempo real

Transforme los datos operativos y de clientes en interacciones seguras y en tiempo real que influyen directamente en la demanda, los ingresos y la retención.

Personalice cada interacción con IA

Brinde a los profesionales del marketing una IA agéntica que ejecute mensajes personalizados y acciones relevantes —para que puedan mejorar la conversión, la eficiencia y las experiencias—.

Conecte experiencias en toda la empresa

Orqueste las interacciones de marketing, ventas, servicio y comercio utilizando un contexto compartido y capacidades de IA incorporada, para que cada experiencia sea relevante y esté conectada.

Escale las operaciones con flexibilidad empresarial

Acelere la adopción de IA en todas las marcas, regiones y áreas de negocio con una base segura, nativa en la nube y API-first, sin comprometer el compliance ni la consistencia de la marca.

Características clave

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Interacción omnicanal integral

  • Escale la personalización con un motor de decisiones centralizado y tokens reutilizables.

  • Orqueste campañas a través de la web, correo electrónico, SMS, apps móviles, anuncios y más. 

  • Habilite la activación rápida de contenido con herramientas low-code y no-code gestionadas por controles empresariales.

Interacciones e información estratégica potenciadas por IA

  • La IA agéntica de Joule revela información estratégica, completa tareas y conecta procesos.

  • Un contexto de negocio avanzado impulsa segmentación, sincronización y personalización más inteligentes.  

  • La generación e informes de contenido impulsados por IA aceleran la creación de contenido y el análisis de rendimiento.

Interacción fluida en toda SAP Business Suite

  • Integre de forma nativa con SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform y SAP Customer Data Platform. 

  • Aplique integraciones llave en mano y casos de uso en las soluciones de SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud y SAP Commerce Cloud. 

  • Unifique los modelos de datos a través de SAP Business Data Cloud para lograr consistencia, gobernanza y escalabilidad.

Interacción extensible de nivel empresarial

  • Brinde soporte a operaciones globales complejas que abarcan diferentes marcas, regiones y subsidiarias.

  • La arquitectura API-first se alinea con el modelo de datos abierto de SAP para una integración simplificada.

  • Brinde soporte a modelos de datos y casos de uso tanto B2B como B2C.

Más allá de la experimentación: crear las bases para Autonomous Marketing con Google e Infosys

Líderes de Google Cloud, Infosys y SAP se reúnen para realizar demostraciones y mantener conversaciones francas sobre lo que se necesita para transformar la experimentación con IA en valor para los negocios a escala empresarial.

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Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SAP

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Simplificar un ecosistema multimarca, multisegmento y omnicanal poniendo los datos y los clientes en el centro

Dado que representa a más de 50 marcas minoristas globales en América Latina, Grupo Axo SAPI de CV debía lidiar con múltiples sistemas de ERP e e-commerce. Con las soluciones de SAP Customer Experience, la empresa buscó optimizar su entorno de TI y fortalecer la experiencia omnicanal del cliente pasando a estar más impulsada por datos y centrada en el cliente.

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Explore el recorrido del FC Bayern con SAP

El FC Bayern, reconocido mundialmente por su éxito y excelencia en el fútbol, extiende su estrategia ganadora más allá del campo de juego a través de una sólida transformación digital potenciada por SAP Business Suite. Con el soporte de millones de apasionados aficionados en todo el mundo, el club confía en SAP para dar lo mejor de sí dentro y fuera de la cancha. Juntos, el FC Bayern y SAP innovan para impulsar el éxito del club, promover la transformación del negocio e inspirar y conectar a los aficionados en todo el mundo.

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Transformar una organización centrada en el producto en una organización centrada en el consumidor

Conozca cómo la empresa de electrodomésticos Versuni está brindando experiencias personalizadas para sus clientes a través de una estrategia digital-first impulsada por información estratégica usando las soluciones de SAP Customer Experience.

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SAP CX impulsa un crecimiento del 30% en los ingresos de los San Jose Sharks

San Jose Sharks de la NHL es parte de una organización de deportes y entretenimiento que posee múltiples propiedades. Vea cómo han construido relaciones personalizadas con los clientes y campañas altamente eficaces usando SAP Emarsys. Escuche cómo el poder combinado de SAP Customer Data Platform y SAP Datasphere ayudan a determinar qué tipo de abordaje es el más apropiado para cada cliente.

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Global Customer Loyalty Index 2026: las nuevas señales de lealtad: donde la conexión humana se encuentra con la interacción agéntica

Descubra información estratégica del sexto Índice anual de lealtad del cliente, basado en una investigación con más de 10,000 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Hong Kong. El informe de 2026 explora cómo la IA está transformando la lealtad a medida que los consumidores confían cada vez más en las marcas para que los guíen y actúen en su nombre. Conozca cómo la confianza ganada, el control humano y la acción autónoma están ayudando a las marcas líderes a crear experiencias más personalizadas y relaciones más sólidas con los clientes.

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Global B2B Buyer Loyalty Index 2026: cómo los agentes de IA están transformando la confianza, la lealtad y la elección de proveedores

Obtenga información estratégica del segundo Índice anual de fidelidad de compradores B2B, basado en feedback de más de 2,200 responsables de toma de decisiones empresariales en cuatro mercados globales. El informe de 2026 revela cómo los agentes de IA están transformando las relaciones con los proveedores a medida que los compradores confían cada vez más en la IA para evaluar y recomendar proveedores. Explore cómo la fidelidad está cambiando de las barreras de salida a la confianza, la transparencia, la relevancia y el valor medible para los negocios.

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El estado del marketing + la interacción: Q4 2026

Comprenda las tendencias y los datos que moldean el marketing y la interacción en Q4 2026—y cómo pueden ayudarle a terminar el año con fuerza.

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Llene los carritos: estrategias impulsadas por IA para atraer a los compradores en las fiestas

A medida que los clientes recurren a la IA agéntica para hacer que las compras en temporada alta sean más rápidas y cómodas, las marcas deben hacer lo mismo. Esta guía ofrece calendarios y estrategias impulsadas por IA para interactuar con los clientes durante las etapas de mayor impacto en su recorrido de compra.

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Informe del índice global de interacción de 2026

Conozca cómo las empresas pueden cerrar la brecha de interacción integrando sistemas, equipos y datos en tiempo real para brindar experiencias personalizadas.

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SAP Engagement Cloud es reconocida con premios de reseñas de pares

G2 posicionó a SAP Engagement Cloud como una solución líder de la industria en numerosas categorías de marketing digital.

Recursos técnicos y de seguridad

Vea lo que dicen los analistas sobre SAP Engagement Cloud

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SAP es una empresa líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines de 2026

Por séptima vez consecutiva, hemos sido reconocidos en el cuadrante de líderes.*

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SAP es nombrada como un líder en IDC MarketScape: Worldwide Agentic Marketing for B2C Enterprises 2026

Vea por qué SAP ha sido nombrado líder en este informe y conozca los tres atributos que IDC señala que nos diferencian de la competencia.

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Preguntas frecuentes

SAP Engagement Cloud es un sistema unificado de interacción que conecta los datos empresariales y la IA para orquestar de manera segura interacciones personalizadas en tiempo real con un contexto completo de negocios.

 

Utiliza Joule, la solución de IA de SAP, para transformar las señales de los clientes y de negocios en interacciones oportunas y personalizadas, y escala con una gobernanza confiable de IA en una plataforma segura, componible y API-first para B2B y B2C.

Una plataforma de compromiso del cliente es una solución que conecta datos de clientes, automatización del marketing y ejecución omnicanal para ofrecer interacciones personalizadas. Brinda a los negocios una base única para orquestar experiencias relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente, de modo que los equipos no tengan que gestionar herramientas desconectadas para cada canal o audiencia. También crea la base de datos conectada que la IA agéntica necesita para actuar de manera confiable a partir de las señales del cliente y de negocios.

Una plataforma de compromiso del cliente elimina los silos que causan experiencias desconectadas y oportunidades de ingresos perdidas. Proporciona:

  • Interacciones personalizadas en todos los canales, basadas en datos unificados de clientes y negocios.

  • Interacción en tiempo real con señales del cliente y de negocios, para que cada interacción sea oportuna y relevante.

  • Alineación para los equipos de marketing y ventas que trabajan a partir de una visión compartida en tiempo real del cliente.

  • Seguridad, gobernanza y compliance integrados, que ofrecen a las herramientas de IA una base confiable para personalizar y automatizar a escala.

  • Soporte B2B y B2C en una única plataforma componible.

 

Sí, SAP ofrece soluciones de marketing B2C impulsadas por IA que ayudan a brindar experiencias omnicanal personalizadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.

 

SAP Engagement Cloud combina el comportamiento de los clientes y los datos empresariales para orquestar campañas y recorridos del cliente a través del correo electrónico, SMS, dispositivos móviles y la web. Joule coordina agentes para identificar audiencias, generar contenido personalizado y optimizar el rendimiento.

 

SAP Engagement Cloud, diseñada para el comercio minorista, los productos de consumo, los viajes y la hotelería, impulsa interacciones relevantes y confiables a escala para mejorar la conversión, fortalecer la lealtad y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.

Sí, SAP ofrece soluciones de marketing B2B que ayudan a las organizaciones a interactuar con múltiples partes interesadas, construir relaciones de negocios y respaldar procesos de compra complejos.

 

SAP Engagement Cloud conecta los datos empresariales con los procesos de marketing, ventas, servicio y comercio, y alinea a los equipos en torno a una visión compartida del cliente para ofrecer interacciones personalizadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.

 

Joule coordina agentes de IA para identificar cuentas de alto valor, personalizar contenido, detectar oportunidades de venta cruzada y venta adicional, e impulsar la retención y el crecimiento de las cuentas a largo plazo.

La mayoría de las soluciones de compromiso del cliente se nutren de datos de clientes aislados, separados del comercio, las ventas, el servicio y el ERP. SAP Engagement Cloud los conecta sobre una única base de datos. Esto proporciona a los agentes de IA contexto empresarial en tiempo real —inventario, historial de pedidos, casos de servicio— para decidir qué enviar, cuándo hacerlo y a quién. El resultado son interacciones basadas en la realidad operativa que crean más oportunidades para aumentar los ingresos.

1 Gartner, "Magic Quadrant for Personalization Engines", de Penny Gillespie, Jason Daigler, Michael Ro, Ross Cosner, 2 de febrero de 2026
Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible por solicitud de SAP.
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