FC 바이에른의 SAP 여정 둘러보기
우승을 향해 결코 물러서지 않는 신념을 가진 FC 바이에른은 세계적으로 인정받는 클럽이자 축구계에서 성공의 상징으로 자리매김했습니다. 전 세계 수백만 명의 열정적인 팬들의 지원으로 클럽은 모든 경기에서 승리를 거두겠다는 궁극적인 의지를 공유하고 있습니다. FC 바이에른과 SAP가 함께 비즈니스 혁신과 클럽의 성공을 이끌고 전 세계 축구 팬들에게 영감을 주며 참여를 유도한 비결을 알아보세요.
52
팬 데이터를 완벽하게 활용하고 개인화된 경험을 구축하기 위해 통합된 시스템 수
50K
경기 날 알리안츠 아레나®에서 처리한 트랜잭션 수
1000
+
HR 프로세스 개선으로 혜택을 경험한 전 세계 직원 수
당면 과제
시간이 많이 소요되는 수작업 HR 프로세스
FC 바이에른이 달성한 세계적인 성공의 비결은 선수를 비롯하여 뮌헨, 뉴욕, 상하이에 상주하는 1,000명 이상의 직원들입니다. FC 바이에른은 서로를 한 가족처럼 여기며, 직원들은 자신의 커리어를 개발하고 잠재력을 최대한 발휘할 수 있습니다. 오랜 기간에 걸쳐 개발한 시간이 많이 소요되는 수동 HR 프로세스는 스프레드시트 위주의 노동 집약적인 프로세스로, 다른 태스크나 HR 리포트를 효율적으로 생성할 수 있는 시간을 확보하기 어려웠습니다. 직원들은 어디서나 모든 기기를 통해 안전하게 개인정보에 액세스할 수 있는 기능이 제한되어 있었으며, 직원, 관리자, HR 관리자의 셀프 서비스 옵션을 위한 기능도 마찬가지로 제한적이었습니다.
솔루션
모든 선수와 직원 요구사항을 위한 클라우드 기반의 솔루션
보이지 않는 곳에서 팀을 케어하는 팀
FC 바이에른은 SAP SuccessFactors HCM 을 활용하여 고용에서 퇴직까지 직원 경험을 관리합니다. FC 바이에른은 HR 프로세스를 클라우드로 전환하고 직원 셀프 서비스, 채용, 성과 및 목표 관리, 온보딩, 보상 관리 및 학습과 같은 중요한 HR 기능을 계속해서 최적화했습니다. 내장된 AI 기반 기능을 통해 연결된 디지털 우선 HR 프로세스를 구현하여 직원 경험을 최적화할 수 있습니다.
SAP SuccessFactors Mobile 앱은 사용자에게 현대화되고 직관적인 경험을 제공하여 직원이 언제 어디서나 개인 데이터에 빠르게 액세스하고 HR 태스크를 간소화할 수 있도록 합니다.
HR 도전 과제를 위한 성공 전략으로 SAP SuccessFactors와 AI 지원 채용을 활용한 FC 바이에른: 향상된 투명성, 자동화된 프로세스, 데이터 기반 인사이트를 갖춘 통합 플랫폼:
팀 성과와 건강 측정 및 극대화
선수의 건강과 성과를 추적하는 것은 성공적인 스포츠 클럽의 가장 중요한 책임입니다. FC 바이에른은 SAP Sports One을 사용하여 선수의 건강과 웰빙에 집중합니다. 클럽의 장기적인 성공을 보장하려면 탁월한 축구 인재를 스카우트하는 것이 중요합니다. SAP Sports One의 스카우트 기능은 FC 바이에른이 전도유망한 주니어 선수들을 경력 초반에 채용하여 경쟁 팀보다 한발 앞서 나가도록 합니다.
팬들에게 고유한 경험 제공
경기 날, 알리안츠 아레나에서 음식점을 이용하기 위해 줄을 서는 것은 FC 바이에른 팬들에게 즐거운 경험이 되기도, 그날을 망치는 경험이 되기도 합니다. SAP Customer Checkout 도입으로 팬들은 모바일 주문을 통해 자리에서 직접 음식과 음료를 주문하고 원하는 시간에 주문을 원활하게 픽업할 수 있습니다. 이를 통해 이동이 제한된 팬들도 모바일 주문을 사용하여 자리에서 직접 딜리버리 서비스를 즐길 수 있습니다. 또한 250개의 금전 등록기에서 주문-결제(order-to-pay) 터치스크린으로 전환하고 빠르고 안전한 결제를 위한 아디옌(Adyen)의 금융 기술 플랫폼과의 즉각적인 통합으로 모든 팬들은 무엇보다 가장 중요한 경기를 즐길 수 있는 시간을 최적화할 수 있습니다!
궁극적인 디지털 팬 경험을 제공하고자 하는 FC 바이에른의 열정은 경기장 밖에서도 동일합니다. 개인의 요구사항과 관심사를 비롯하여 글로벌 팬층에 대한 포괄적인 그림을 구축하기 위해 FC 바이에른과 SAP는 52개 시스템의 데이터를 통합하여 "골든 팬 레코드(golden fan record)"를 제작했습니다. 이제 클럽은 SAP Emarsys Customer Engagement를 통해 이 데이터를 활용해 개인화된 옴니채널 마케팅 캠페인을 시작하고 팬들이 어디에 있든지 전자메일, 모바일, 광고 등을 통해 팬들과 소통할 수 있게 되었습니다.
비즈니스 혁신 추진
SAP S/4HANA로 이전한 FC 바이에른은 이전보다 더 효율적으로 비즈니스를 관리할 수 있도록 최첨단 ERP 시스템을 구현하여 디지털 혁신 여정을 지속해 왔습니다. 또한 SAP Business Technology Platform도 사용하고 있습니다. SAP Datasphere는 FC 바이에른이 SAP 데이터와 타사 데이터를 원활한 셀프 서비스 방식으로 통합해 데이터 환경을 간소화할 수 있도록 지원하고 있습니다. 그리고 SAP Analytics Cloud로 재무 및 관리회계 데이터에 대한 더욱 심도 있는 인사이트와 팬 특성, 스카우트 통계를 확보할 수 있습니다. SAP Integration Suite는 급여와 재무 회계 영역을 비롯하여 경기장에서 더 나은 경기 운영을 위해 여러 SAP 시스템과 타사 시스템을 연결하고 있습니다.
결과
비즈니스 영역에서 고득점 달성
SAP의 클라우드 기반의 통합된 HCM 솔루션은 지원자 추적, 직무 배포, 후보자 관계 관리(CRM) 기능을 AI 지원 기술과 결합하여 FC 바이에른의 글로벌 채용 요건을 최적화하고 HR 직원과 경영진이 역할 요구사항에 적합한 기술을 갖춘 최고의 지원자를 채용할 수 있도록 합니다. 향상된 직원 경험은 결국 더 나은 비즈니스 성과로 이어집니다.
SAP Emarsys를 사용하면 사무실 밖에서 다양한 데이터 소스를 옴니채널 마케팅 캠페인으로 통합하여 더욱 개인화된 방식으로 팬들에게 다가갈 수 있습니다. 팬들이 현금이 필요 없는 빠른 주문-결제 터치스크린과 모바일 주문을 활용하게 되면서 긴 음식점 대기 시간은 이제는 과거의 일이 되었습니다.
FC 바이에른은 선수의 성과와 건강을 그 어느 때보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 성공적인 스카우트로 경쟁 팀보다 앞서갈 수 있는 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.
뛰어난 축구 클럽인 FC 바이에른은 SAP S/4HANA를 통해 리소스를 최적화하여 강력하고 미래 지향적인 디지털 코어를 구축하고 있습니다. 이는 확장성과 관리 용이성을 촉진하고, 클럽이 비즈니스의 모든 측면에서 지속적으로 뛰어난 성과를 낼 수 있도록 완벽하게 준비를 갖추도록 할 것입니다.
FC 바이에른에 대해 더 알고 싶으신가요?
FC 바이에른: 팬 참여, 스카우트 의사결정, 경기일 운영 최적화(SAP BTP 요약 자료)
FC 바이에른: 직원 경험 향상과 비즈니스 성공을 위한 HR 관리 디지털화(SAP SuccessFactors 요약 자료)
FC 바이에른: 모든 팬을 위한 원활하고 혁신적인 경험 창출(SAP Customer Checkout)
FC 바이에른: 성장과 혁신을 실현하는 강력한 디지털 코어로 앞으로 나아가기(SAP S/4HANA 및 Clean Core 요약 문서)
FC 바이에른의 운영을 개선한 SAP
주요 비즈니스 성과 및 이점
- FC 바이에른은 선수의 건강과 성과를 추적하고 스카우트 프로세스를 관리할 수 있습니다.
- 소비자 수준의 일관된 경험을 통해 직원에게 HR 우수성을 제공합니다.
- 다양한 채널에서 팬의 선호도를 파악하고 키오스크에서의 대기 시간을 줄입니다.
- 차세대 ERP에서 비즈니스 프로세스의 효율적인 관리
SAP 추천 솔루션 및 서비스
- SAP Business Technology Platform은 프로세스, 데이터, 경험을 연결하여 다음과 같은 비즈니스 중심의 통합 플랫폼을 통해 지속적인 비즈니스 혁신을 달성합니다.
- SAP Analytics Cloud는 비즈니스 인텔리전스, 증강 분석, 예측 분석, 기업 계획을 하나의 환경으로 결합합니다.
- SAP Datasphere는 기업 전반에서 데이터 모델링, 연결성, 가상화, 액세스를 제공합니다.
- SAP Integration Suite는 온프레미스와 클라우드 기반의 애플리케이션과 프로세스를 통합합니다.
- SAP Sports One은 클럽과 조직이 스포츠 성과 관리를 디지털화할 수 있도록 지원합니다.
- SAP Customer Checkout은 모든 공통적인 POS 요구사항을 지원하고 더 많은 옵션을 위해 ERP 시스템과 통합할 수 있습니다.
- SAP Emarsys Customer Engagement Platform은 유지율과 충성도를 높이는 개인화된 실시간 참여를 규모에 맞게 제공하도록 지원합니다.
- SAP Event Ticketing은 티켓팅 프로세스를 관리하고 IT 인프라를 중단하지 않아도 데이터 소유권을 유지하도록 합니다.
- SAP SuccessFactors 솔루션은 개인화된 경험과 전략적 소프트웨어를 제공하여 직원이 자신의 잠재력을 실현하도록 지원합니다.
FC 바이에른 소개
FC 바이에른은 경기장 안팎에서 가장 큰 성공을 거둔 세계적인 스포츠 조직 중 하나입니다. 1900년 클럽이 창단한 이후 FC 바이에른은 32번의 독일 챔피언십, 20번의 국내컵을 비롯하여 6번의 UEFA 챔피언스 리그 타이틀을 거머쥐며 역사상 가장 성공적인 독일팀으로 성장했습니다.
| 산업 | 지역 | 직원 수 |
| 스포츠 및 엔터테인먼트 | EMEA | 1000~1500명 |