Pandora 社：一元化されたクラウド ERP で成長に向けた強固な基盤を確立
人々の愛を形にする
世界最大のジュエリーブランドである Pandora 社は、意味の込められたジュエリーを通じて顧客がそれぞれの思いや情熱を共有できるよう、価格の手頃なジュエリーを手仕上げで製造しています。同社は、成長への取り組みをサポートするために RISE with SAP ジャーニーを選択して、クラウド ERP への移行を加速させ、ビジネスプロセスのシンプル化、標準化、拡張に対応しました。
| 業種 | 地域 | 企業規模 |
| 小売 | デンマーク、コペンハーゲン | 従業員数：37,000 人 |
clean core 準拠のプロセスの割合（全 250 プロセス中）。イノベーションの迅速な導入を実現
反復作業用カスタムビルトロボットの削減率
Pandora 社、ビジネス変革担当シニアバイスプレジデント
顧客とのやり取りを容易にして、顧客が喜ぶデザインを提供
Pandora 社は、手ごろな価格帯でコンテンポラリージュエリーを製造・販売し、2,400 件を超えるコンセプトストアを含む 6,400 の販売拠点を通じて、100 カ国以上で年間 1 億点以上を売り上げています。時代を超えて愛される、洗練された同社のジュエリーには、さまざまな意味が込められています。
同社ビジネス変革担当シニアバイスプレジデントのマリエーネ・ハイディングスフェルダー氏は、「Pandora は愛を大切にするブランド」だと言います。「大切な人への贈り物であるだけでなく、すばらしい成果を挙げた自分へのご褒美でもあります」
Pandora 社は、業務を効率化しながら、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会を見出しました。clean core 戦略を導入すれば、カスタムコード、機能拡張、カスタム統合を最小限に抑えながら、クラウドで ERP の標準プロセスや標準機能を活用することができます。同社が SAP に求めたのは、clean core アプローチを使用してクラウドへの移行をサポートする革新的なソリューションと専門知識でした。
成長と有意義なカスタマーエクスペリエンスを実現する基盤の構築
Pandora 社は、SAP S/4HANA Cloud Private Edition を通じてクラウド ERP への移行を加速させるため、RISE with SAP ジャーニーを選択しました。クラウドへの移行により、同社は 1 つの ERP ソリューションで、企業全体の販売および財務プロセスを合理化し、自動化することができます。
RISE with SAP Methodology は、Pandora 社が移行ジャーニーを始めるのに役立つ、セルフガイド付きの支援サービスとツールを提供しています。これには、clean core のサクセスプランとクオリティゲートを提供する SAP Activate イノベーション導入プロセスに基づく標準フレームワークが含まれていました。統合ツールチェーンサービスでは、Pandora 社の SAP Business Suite への変換もサポートされていました。これには、ビジネスプロセスの変革をサポートする SAP Signavio ソリューション、SAP Test Automation by Tricentis ソリューション、クラウドベースのアプリケーションライフサイクル管理を提供する SAP Cloud ALM ツールの導入が含まれていました。SAP Build ソリューションは、ローコード、プロコード、生成 AI ツールにより、Pandora 社のビジネスアプリケーション開発を加速させるのにも役立ちます。
Pandora 社は、SAP Business Technology Platform (SAP BTP) をデジタルバックボーンに、SAP BTP 上の SAP Integration Suite を活用して 15 を超える異なるシステムを効果的に接続し、統合を強化してプロセスを最適化しました。スイート内の Event Mesh 機能により、システム間でリアルタイムのデータフローと応答が可能になり、一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現できます。
SAP Services and Support のエキスパートは、ビジネスプロセスを保護しながらスムーズな導入を実現できるよう、Pandora 社を支援します。特に SAP のビジネス変革およびアーキテクチャーチームは、プロジェクトに不可欠な要素として信頼できるアドバイザーの役割を果たし、ビジネス変革の中で clean core アプローチのベストプラクティスがうまく機能するよう支援します。
Pandora 社、ビジネス変革担当シニアバイスプレジデント
Pandora 社のエクスペリエンスの魅力をさらに高める
Pandora 社は、クラウド ERP 変革によって同社の clean core を構築するという目標を達成しようとしています。同社は SAP S/4HANA Cloud Private Edition を活用して、ベストプラクティスに基づくビジネスプロセスの再構築を開始しました。今後、各地域でこれらのプロセスを段階的に標準化していきます。
Pandora 社は、まだ変革の取り組みの初期段階にありますが、サンプルと在庫の精度に関していくつかのメリットを享受しています。例えば、「非販売」専用店舗の在庫管理システムにサンプル在庫を統合することで、サンプル在庫の管理と可視性が向上し、店舗レベルでこの情報にアクセスすることができます。Pandora 社では、SAP S/4HANA Cloud Private Edition と POS システムの間の同期も取れるようになり、返品調整が一元的に行われるため、店舗在庫が影響を受けることがなくなりました。また、毎日の販売追跡の改善や輸送中在庫のモニタリングなど、取引フローの透明性も強化されています。
SAP Customer Activity Repository アプリケーションによって、ギフトカードの照合精度が向上し、ほぼリアルタイムで取引が可視化されるため、迅速にエラーを解決できるようになりました。また、販売取引の金額と対応する支払方法による入金額の詳細な照合チェックも行われます。
プロジェクトのもう 1 つの目標は、従業員のプロセスをシンプル化して、従業員が顧客に対応する時間を増やし、反復作業ではなく、複雑な問題解決スキルを適用する革新的な業務をより多くこなせるようにすることです。SAP ソリューションと組み込みの SAP Business AI 機能を活用することで、このような効率化が可能になります。今では、Pandora 社がシェアードサービスセンター向けに構築したロボティックプロセスオートメーションの約 80% が、新しい SAP ソリューションの標準機能になりました。
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