SAP とともに歩む Darussalam Assets の AI ジャーニー
Darussalam Assets Sdn Bhd は、SAP SuccessFactors のポートフォリオを導入して、人事プロセス、テクノロジー、データ主導のインサイトを戦略的に統合し、すべての業種の従業員を管理しています。SAP SuccessFactors ソリューションに組み込まれた SAP Business AI テクノロジーを活用して、Darussalam Assets はタレントマネジメント機能をさらに微調整しました。
| 業種 | 地域 | 企業規模 |
| 官公庁・公共機関 | バンダル・スリ・ブガワン、ブルネイダルサラーム国 | 従業員数（グループ）9,000 人以上 |
より効率的な採用プロセス
標準化されたプロセスを運用しているポートフォリオ内の業種
SAP Business AI による採用期間の短縮率
人材開発シニアマネージャー、Darussalam Assets Sdn Bhd
統合人事業務の生産性と効率の向上
Darussalam Assets Sdn Bhd は、ブルネイのさまざまな業種の多数の政府系企業を所有・管理する、多角化した持ち株会社であり、ブルネイ国内にインフラやサービスを提供しています。ブルネイの経済発展を促進する政府主導の取り組みの一環として、Darussalam Assets は通信、アグリビジネス、医療、ホスピタリティ、教育、電力会社など、14 分野の 30 を超える子会社を含むポートフォリオを有しています。
このように業務が多角化しているため、タレントマネジメントでは、ポートフォリオの業種ごとに、さまざまなスキルセットや認定資格要件に対応する必要があります。例えば、通信エンジニアの採用プロセスでは技術スキル評価が必要であり、医療従事者の場合は複数の認定資格やスキルをチェックする必要があります。同様に、ホスピタリティ業界にも、別の独自の要件があります。この多様性により、採用プロセスが複雑化し、非効率になり、遅延や不整合を生じていました。
さまざまな企業間でこれらのプロセスを合理化し、標準化して、管理上の負担を軽減し、効率を向上させる必要に迫られたため、Darussalam Assets はこれらの企業のさまざまな要件に対応できる、一元化された適応性の高いシステムを求めていました。各企業が独自のプロセスニーズやデータニーズで事業を運営しているため、複雑なデータ管理要件に対処し、セキュリティを維持し、セクター全体で効率的に運用できる、統一されていながらも柔軟性のある技術基盤を見つけることが不可欠でした。
人材開発シニアマネージャー、Darussalam Assets Sdn Bhd
人事プロセスで人工知能を活用して道を切り開く
Darussalam Assets は、重要なニーズを満たすための潜在的なソリューションを評価しました。SAP SuccessFactors ポートフォリオが提供する柔軟性と機能が勝利の決め手でした。このポートフォリオにより、Darussalam Assets は人事プロセスを標準化しながら、さまざまな業種の固有の要件に合わせてカスタマイズできました。
採用、学習と能力開発、パフォーマンス管理などのタレントマネジメント業務を合理化するために、Darussalam Assets は SAP SuccessFactors Recruiting、SAP SuccessFactors Learning、および SAP SuccessFactors Performance & Goals ソリューションを導入しました。
Darussalam Assets の情報テクノロジーサービス担当シニアマネージャーのアプルブ・シャルマ (Apurv Sharma) 氏は次のように述べています。「Darussalam Assets は非常に多くの異なる企業や業種を網羅しています。SAP SuccessFactors Recruiting ソリューションは、当社の異なる企業のすべてのプロセスを同じ枠組みに適合させることができました。これにより、当社の 1 社は脳神経外科医を採用し、別の 1 社は完全に透明性を保ちながら、同じプロセスを使用してコールセンター担当者を採用することができます。
次に、SAP SuccessFactors ソリューションに組み込まれた SAP Business AI の機能を活用して、Darussalam Assets は職務記述書の生成、履歴書の解析、質の高いフィードバックの即時提供を自動化することで、採用プロセスをさらに再調整できました。
シャルマ氏は次のように付け加えました。「当社は、既存の人事ソリューションに人工知能を活用する、地域初の組織の 1 つでした。SAP が SAP SuccessFactors にSAP Business AI テクノロジーを組み込むと、当社はそれを実装して AI 機能を導入し、即時にメリットを得ることができました。当社の採用担当者は、これまで職務記述書の生成に数日かかっていましたが、いくつかのキーワードだけでほんの数秒で生成できるようになりました。また、面接については、Microsoft Teams との統合により、面接の質問が生成 AI で作成されるため、面接担当者は候補者の回答に集中することができます。」
情報テクノロジーサービス担当シニアマネージャー、Darussalam Assets Sdn Bhd
新しいテクノロジーを積極的に活用して、優秀な人材を惹きつけ、育成する
SAP Business AI が組み込まれた SAP SuccessFactors ソリューションの導入により、Darussalam Assets のタレントマネジメントの効率は大幅に向上しました。優秀な人材を惹きつけ、育成するという点では、数カ月に及ぶ標準化されていない手作業の採用プロセスが、平均してわずか数週間の洗練されたエクスペリエンスに変わりました。例えば、医療従事者を採用するための期間は、これまでは 4 ～ 6 カ月でしたが、今ではたった 4 週間になりました。また、より迅速で透明性の高い公平な採用プロセスにより、Darussalam Assets は管理下の企業全体で効率化を再現しています。
自動的に生成された職務記述書や面接質問集によって、候補者を同じ基準で評価できるため、Darussalam Assets は公平性と一貫性を高めることができます。この標準化は、正確な認定資格やスキルが重要な医療業界や、技術的な専門知識が不可欠な通信業界では特に有用であることが証明されました。また、標準化されたアプローチを使用することで、Darussalam Assets は採用プロセス全体にわたって一貫性のある明瞭な情報とフィードバックを提供し、候補者のエクスペリエンスを改善することができました。
Darussalam Assets の人材開発シニアマネージャーであるサレヒン・バシル氏は、SAP Business AI の導入は革新的であると説明しています。「職務記述書の作成や更新などの定型業務を自動化しただけでなく、より公平なスキルベースの面接プロセスを実現するために、コンピテンシーベースの面接質問集も生成しました。」これらの機能により、グループの人材プールを管理する方法も改善され、採用サイクルも短縮されました。
さらに、SAP SuccessFactors ソリューションの導入により、Darussalam Assets は採用までの期間、従業員離職率、パフォーマンストレンドなど、重要な人事指標に関するより深いインサイトにアクセスできるようになりました。これらのインサイトに基づいて意思決定や戦略的計画を行うことで、人事活動を戦略的ビジネス目標に合わせることができます。採用データを分析する機能により、人事チームはボトルネックを特定して、的を絞った改善を実施できるようになりました。
人材開発シニアマネージャー、Darussalam Assets Sdn Bhd
AI 機能を強化して、業界全体で優れた人材を惹きつけ続ける
SAP SuccessFactors ソリューションの導入によって得られた効率性が、Darussalam Assets グループの企業全体に浸透している中、同社は現在、採用プロセスの継続的な改善に取り組んでいます。これは、候補者選考および評価に使用する AI アルゴリズムを改良し、これらのプロセスをより効果的かつ正確なものにすることで実現できます。
Darussalam Assets は、SAP Business AI からより多くの可能性を引き出して、ビジネスをさらに変革したいとも考えています。「最終的には、AI を自動化だけでなく、事業を展開する業界での当社のリーダーシップを推進するイノベーションの文化を醸成するためにも活用したいと考えています。」とシャルマ氏は説明します。
SAP SuccessFactors Learning と SAP SuccessFactors Performance & Goals を導入した Darussalam Assets は、統合された機能を活用して、従業員管理の重要な分野を戦略的目標に合わせています。パフォーマンス管理モジュールを導入することで、同社は従業員のパフォーマンスを追跡し、改善できるようになりました。また、学習および能力開発ツールが、継続的なスキル強化とキャリアアップをサポートするようになりました。組織内のスキル不足に役立てるために、Darussalam Assets は SAP SuccessFactors Learning での SAP Business AI の使用を拡張して、特定のスキルを開発するために必要なコースのレコメンデーションを開始しようとしています。
ほかにも、Darussalam Assets はより統一された効率的な IT インフラを実現して、データ管理を改善し、より高度な分析を可能にするために、SAP SuccessFactors ソリューションを他のエンタープライズシステムと統合することを検討しています。人事データとビジネスデータの統合ビューにより、同社はより豊かなインサイトを得て、組織全体の意思決定に情報を提供することができます。