Kyocera Document Solutions Australia 社：クラウドベースの ERP で顧客の需要に対応

Kyocera 社は SAP Preferred Success からインシデント管理とコミュニケーションへの集中的なサポートを受けて、SAP S/4HANA Cloud の本稼動をスムーズに開始することができました。

この成果の中心となったのは、 SAP Preferred Success に含まれるカスタマーサクセスマネージャーのサポートです。カスタマーサクセスマネージャーは、即応性の向上と、先を見越したインシデント回避の実現に大きく貢献しました。また、インシデント解決のためのトレーニングも Kyocera 社の担当者たちに提供されました。

SAP S/4HANA Cloud の導入により、マニュアルプロセスが排除され、新たな運用効率が生み出され、総運用コストが削減されました。

さらに、業務全体を包括的に可視化したことで、Kyocera 社は、より多くの情報に基づき、常にお客様を第一に考えた意思決定が行えるようになりました。