Lion crea applicazioni smart con gli strumenti low-code di SAP
La celebre azienda produttrice di birra Lion Pty Ltd ha puntato sulla creatività affidandosi alle funzionalità di SAP Business AI su SAP Business Technology Platform (SAP BTP) per mettere a punto un'app innovativa che aiuta i suoi addetti a trovare i locali in cui vengono serviti i suoi prodotti. Il ricorso alle soluzioni SAP Build ha permesso non solo di risolvere problemi aziendali attraverso un approccio originale all'innovazione digitale, ma anche di raccogliere tramite crowdsourcing importanti informazioni per i suoi team di vendita.
| Settore | Area geografica | Dimensioni dell'azienda |
| Prodotti di consumo | Sydney, Australia | Oltre 4.000 dipendenti |
per creare un'app che generalmente richiede mesi.
suggerimenti di prodotti Lion.
attesa per un aggiornamento dei registri dei clienti dei locali che prima richiedeva ore.
Head of Enterprise Applications, Lion Pty Ltd
Digitalizzazione dei dati degli spillatori e dei locali
Lion è un'azienda leader nel comparto del beverage in Australasia ma con attività in rapida crescita anche negli Stati Uniti grazie a una proposta produttiva che include nomi di punta sul mercato delle birre e dei vini, liquori, seltzer e analcolici. Nella sua gamma spiccano brand classici come Tooheys, Speight’s, XXXX e Wither Hills, oltre a marchi di birra artigianale come Little Creatures, James Squire e New Belgium’s Fat Tire Ale.
Forte di una storia di oltre 180 anni, Lion ha saputo costruirsi un'invidiabile reputazione fondata sulla qualità, l'artigianalità, il senso della comunità e la sostenibilità, e ora è anche il primo birrificio di grandi dimensioni dell'Australasia ad aver raggiunto la neutralità carbonica. L'attenzione strategica dell'azienda è finalizzata alla creazione di brand dalle implicazioni culturali, con l'impegno a far sì che ogni prodotto contribuisca a un futuro più sostenibile, oltre a soddisfare i più elevati standard di consumo.
Come ogni realtà fortemente dinamica operante nel settore dei beni di consumo, l'azienda è animata sopra ogni cosa dall'ossessivo desiderio di conoscere il consumatore, per adattarsi all'evoluzione dei suoi gusti lanciando rapidamente nuovi prodotti innovativi sul mercato. Un approccio che si pone peraltro al servizio del suo ambizioso obiettivo di porsi all'avanguardia del settore con bevande eccezionali, frutto di lavorazioni responsabili e capaci di arricchire ogni momento di incontro.
Lion stava tentando di risolvere un problema che assillava da sempre il team di vendita semplificando l'acquisizione delle informazioni relative agli spillatori di birra, con una procedura manuale che sottraeva tempo prezioso alla vendita dei prodotti. Parallelamente, l'azienda desiderava semplificare l'individuazione dei locali preferenziali, per aiutare gli addetti Lion a trovare i luoghi in cui vendere l'intero assortimento delle bevande alla spina.
Creatività e ingegno concentrate in una mobile app
Per affrontare la sua sfida aziendale, Lion ha messo in campo una combinazione perfetta di creatività e tecnologia. Ha elaborato il concept di una mobile app divertente e interattiva che da un lato permettesse ai suoi addetti di localizzare i locali preferenziali che offrono prodotti Lion alla spina e dall'altro fungesse da strumento di crowdsourcing per il team di vendita.
Come illustra Jamie Grande, responsabile Lion delle applicazioni aziendali: “I nostri commerciali erano costretti a raccogliere manualmente le informazioni relative al prodotti disponibili alla spina presso ogni locale che visitavano. Dopodiché dovevano inserire manualmente quei dati nel nostro CRM, ossia la soluzione SAP Sales Cloud. La nostra idea era quella di un'app che aiutasse gli utenti a reperire i locali che servono prodotti Lion, e quindi raccogliere in crowdsourcing le informazioni sulle birre servite alla spina. Grazie all'aggiornamento automatico di SAP Sales Cloud con queste informazioni, il team di vendita avrebbe potuto concentrarsi sull'attività commerciale.”
Per sviluppare il caso d'uso, l'azienda ha partecipato a un hackathon su SAP BTP organizzato dal SAUG, il gruppo australiano di utenti SAP. In quella sede il team ha elaborato un metodo per consentire agli addetti di scattare foto dei prodotti serviti alla spina nei locali e far suggerire all'app i vari prodotti Lion sulla base dei profili degli utenti e delle loro preferenze di gusto. Le foto dei prodotti serviti alla spina acquisite dai dipendenti sarebbero poi state inviata a SAP Sales Cloud e salvate nel registro dei clienti di quel locale.
Con l'assistenza del team SAP, Lion ha realizzato un prototipo funzionante avvalendosi di una serie di servizi di innovazione disponibili tramite SAP BTP. Incluso tra questi vi era l'ambiente di sviluppo low-code SAP Build Apps per la realizzazione dell'app e SAP HANA Cloud per il database di locali, prodotti e preferenze dei clienti. Per integrare i suggerimenti e le descrizioni dei prodotti basati sull'AI, Lion ha attinto alle proposte di SAP Business AI, e in particolare SAP AI Core come base e SAP AI Launchpad.
Per quanto riguarda la decisione di affidarsi a SAP BTP per sviluppare l'app, l'enterprise architect di Lion Supreeth Shamphu ricorda come il ricorso a quella piattaforma non sia mai stato messo in discussione: “La scelta di SAP BTP è stata una decisione semplice. Mette a disposizione gli elementi costitutivi con cui elaborare gli standard di sicurezza, architettura dei dati e governance dei dati che sono cruciali per sviluppare casi d'uso e applicazioni.”
Head of Enterprise Applications, Lion Pty Ltd
Soluzioni originali messe a punto per risolvere criticità di business
Lion ha usufruito di SAP BTP per definire il concept dell'applicazione, svilupparla e lanciarla attraverso il proprio marketplace interno. Attualmente disponibile per i dipendenti, risolve la sfida dell'individuazione del locale più vicino che serve marchi Lion alla spina e aiuta l'utente a trovare la bevanda alcolica che risponde ai suoi gusti. Utilizzando l'app, i dipendenti possono scegliere un locale o un pub e scattare una foto delle birre alla spina. Come raffigurato nello schema, SAP Build attiva l'API Amazon Rekognition per elaborare l'immagine, quindi riconosce le birre Lion allo spillatore e invia l'elenco di prodotti a SAP Build.
Per i suggerimenti di prodotti, Lion ha deciso di personificare l'innovazione dell'AI come “Joey”. Joey attinge alle preferenze dell'utente e raccoglie informazioni dai contenuti precaricati da Lion in SAP HANA Cloud per fornire all'utente suggerimenti basati sull'elenco di prodotti disponibili allo spillatore.
Secondo Ram Kalyanasundaram, direttore Lion per la trasformazione tecnologica e digitale: “Abbiamo lanciato il nostro strumento di AI sotto forma di un fine conoscitore di birre australiano di nome Joey. Per formulare i suoi suggerimenti finalizzati in modo esclusivo ad ogni singolo avventore di un locale specifico, va a consultare le preferenze dell'utente in materia di tipi di birre e altri attributi e le incrocia con quelle disponibili allo spillatore del locale.”
Il team si rende conto di come l'app Lion possa avere enormi potenzialità di uso esterno. “Nonostante l'app per dispositivi mobili Lion sia nata con l'intento di facilitare il compito dei nostri dipendenti alla ricerca di locali che servono prodotti Lion - aggiunge Kalyanasundaram - vediamo anche una sua evoluzione come app rivolta a tutti i consumatori. Incoraggia le persone a recarsi presso i pub che servono i nostri prodotti e così facendo incrementa il traffico diretto a tali locali.”
Group Technology and Digital Transformation Director, Lion Pty Ltd
Nuove innovazioni servite più velocemente
Fedele al suo scopo di valorizzare al massimo ogni momento di incontro, Lion ha assunto l'impegno di sviluppare e immettere sul mercato innovazioni di prodotto a ritmo sostenuto. Sotto il profilo tecnologico, l'azienda deve essere quanto più possibile agile e innovativa nell'integrare le nuove tecnologie nel business, per potersi muovere più velocemente sul mercato.
Come puntualizza Kalyanasundaram: “Mentre l'azienda attende con impazienza la prossima rivoluzione dell'AI, abbiamo in programma di far leva sull'immenso patrimonio di conoscenze di SAP. Abbiamo in cantiere tutta una serie di progetti su cui intendiamo lavorare sfruttando SAP BTP, e in particolare SAP Integration Suite per ridurre le ridondanze a livello di applicazioni. Puntiamo anche a usufruire maggiormente dei servizi per innovare soluzioni che possiamo distribuire tanto ai nostri clienti quanto ai consumatori.”
Grande ribadisce il punto: “Sono convinta che siamo ancora alla punta dell'iceberg per quanto riguarda l'innovazione. Ci sono ancora tante cose che possiamo fare, e sono curiosa di conoscere le prossime novità di SAP. In effetti stiamo solo iniziando a sperimentare e osservare cosa possono fare gli strumenti.”