CONA Services: adozione delle capacità digitali nel cloud per esaltare l'efficienza operativa e il vantaggio competitivo degli imbottigliatori
Segui il viaggio di CONA Services con SAP
Quando CONA Services LLC, importante provider di servizi IT dei maggiori imbottigliatori per Coca-Cola nel Nord America, ha programmato la transizione a SAP S/4HANA, ha colto l'opportunità per automatizzare nuovi processi e ricalibrare le sue operazioni di HR e procurement. Cercando le opzioni più adatte per l'ERP avanzato nel suo processo di trasformazione digitale multilivello, ha adottato SAP Integration Suite con le soluzioni SAP Ariba e SAP SuccessFactors.
| Settore | Area geografica | Dimensioni dell'azienda |
| Prodotti di consumo | Atlanta, Georgia | 80.000 dipendenti |
utenti abilitati ad acquisti conformi al prezzo giusto.
imbottigliatori indipendenti che utilizzano un'unica istanza di SAP SuccessFactors.
entità legali distinte supportate su un unico ERP di nuova generazione.
Chief Product Officer of Enabling Functions, CONA Services LLC
All'avanguardia per le aziende imbottigliatrici più efficienti e potenziate dai dati
CONA Services LLC è una società di servizi IT rivolti alle 12 maggiori aziende imbottigliatrici indipendenti di Coca-Cola nel Nord America. Trae il suo appellativo da Coke One North America (CONA) e fornisce un insieme comune di processi, standard di dati e soluzioni per la produzione e l'assistenza clienti agli imbottigliatori aderenti promuovendone la crescita del business e il vantaggio competitivo.
Questa collaborazione permette alle aziende di condurre in modo ottimale le attività giornaliere finalizzate a dissetare il mondo.
Il fatto che gli imbottigliatori siano 12 entità legali distinte rende assolutamente decisivi gli aspetti della segregazione e della sicurezza dei dati in ogni attività condotta da CONA Services. Consapevole dell'importanza di stare al passo con le tecnologie di nuova generazione nel suo settore, e di utilizzarle, CONA Services ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale culminato con la transizione a SAP S/4HANA. L'azienda puntava a ottenere una soluzione proiettata al futuro capace di supportare gli 80.000 dipendenti dei suoi imbottigliatori su un'unica istanza, potenziando così l'efficienza operativa e le capacità decisionali guidate dai dati, automatizzando al contempo i processi manuali più lunghi e laboriosi.
Sapendo che questo passo avrebbe rappresentato una delle più grandi migrazioni a SAP S/4HANA, CONA Services ha voluto il supporto dei servizi SAP MaxAttention, che consentono una conversione ottimizzata in termini di tempi di fermo tramite lo strumento Software Update Manager. Eseguendo parti delle operazioni di conversione dati e migrazione durante i tempi di operatività, CONA Services ha potuto ridurre notevolmente il fermo tecnico del suo sistema da 40 TB a 31 ore, entro i tempi di 50 ore previsti per gli imbottigliatori di CONA. In aggiunta, durante la transizione da SAP ERP Central Component a SAP S/4HANA è stato utilizzato un apposito strumento per la validazione dei dati.
Prima della transizione a SAP S/4HANA, CONA Services ha ricalibrato le operazioni HR per otto dei suoi imbottigliatori. L'azienda ha anche colto l'opportunità per rinnovare le sue operazioni di procurement con una soluzione perfettamente indicata per la standardizzazione del processo source-to-pay. Entrambe le iniziative erano considerate importanti tappe verso la piena realizzazione della strategia di trasformazione digitale.
Chief Product Officer of Enabling Functions, CONA Services LLC
Strumenti digitali di procurement e HR per il perfezionamento dell'erogazione dei servizi
Dovendo valutare le soluzioni più adatte ai fabbisogni del procurement, gli imbottigliatori di CONA sono presto giunti alla conclusione che le soluzioni SAP Ariba rispondevano alle loro esigenze. Come spiega Petra Romano, chief product officer delle funzioni di supporto per CONA Services: “In sede di valutazione delle capacità finalizzate a una user experience di eccellenza, due fattori importanti erano la possibilità per gli utenti di acquistare ciò che desideravano al prezzo e al momento giusto e la disponibilità di un'esperienza di integrazione semplificata. Volevamo essere certi di poter sfruttare l'integrazione nativa tra la soluzione di procurement e la nostra dorsale gestionale su SAP S/4HANA, ed è proprio quello che SAP Ariba ci ha permesso di fare.”
Le soluzioni SAP Ariba digitalizzano il flusso di lavoro del procurement dalla scelta dei fornitori all'elaborazione dei pagamenti, semplificando, automatizzando e standardizzando il processo source-to-pay e aumentando la visibilità della spesa su scala enterprise.
Per la prima fase dell'implementazione, CONA Services ha configurato SAP Business Network e le soluzioni SAP Ariba Buying and Invoicing e SAP Ariba Catalog, automatizzando un'esperienza di acquisto aderente alle regole. L'azienda ha quindi adottato le soluzioni SAP Ariba Sourcing e SAP Ariba Contracts, rendendo possibile l'esecuzione delle fasi di sourcing, valutazione e collaborazione con i fornitori in un unico ambiente connesso.
Parallelamente, l'obiettivo della trasformazione delle Risorse Umane aziendali era quello di semplificare e modernizzare la suite gestionale HR. Prima della trasformazione, CONA Services gestiva i suoi imbottigliatori su istanze separate della soluzione on-premise. Adottando il portfolio SAP SuccessFactors, l'azienda ha potuto supportare i suoi imbottigliatori indipendenti entro una singola istanza nel cloud.
Nel quadro del percorso di digitalizzazione, CONA Services aveva la necessità di ottimizzare i processi di business e di istituire canali protetti di connettività e comunicazione con i suoi partner commerciali. Dover supportare molteplici piattaforme di integrazione sarebbe stato oneroso, essendo chiamate in causa competenze diverse per lo sviluppo e l'assistenza. Cercando di contenere quanto più possibile i costi e la complessità dell'integrazione, CONA Services ha quindi deciso di mettere in connessione più soluzioni SAP e applicazioni di terze parti utilizzando SAP Integration Suite su SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Con la funzionalità d gestione API disponibile in SAP Integration Suite, l'organizzazione è in grado di supportare molteplici processi di business.
Utilizzando SAP Integration Suite su SAP BTP, CONA Services ha ridotto di oltre il 50% i costi di runtime dell'organizzazione, supportando al contempo molteplici applicazioni client in modo efficiente tramite API comuni. Il cliente ha così potuto migliorare il processo di onboarding e ridurre al minimo gli errori nei dati, a tutto vantaggio della precisione delle anagrafiche per il processo a valle.
Director, Middleware and Integration, CONA Services LLC
Riduzione al minimo degli attriti nelle transazioni aziendali critiche
Avendo implementato SAP Business Network e una suite di soluzioni SAP Ariba, CONA Services ha rinnovato le esperienze di acquisto per gli utenti delle sue aziende imbottigliatrici, consentendo transazioni fluide con un attrito minimo. Ora più di 9000 utenti dei 12 imbottigliatori hanno la possibilità di acquistare gli articoli ricercati al prezzo giusto e al momento opportuno. Con funzionalità rafforzate di procurement indiretto che vanno ad aggiungersi a un'interfaccia utente avanzata e semplificata, la collaborazione con i fornitori è stata agevolata. Di conseguenza è incrementato il numero di ordini cliente elaborati, così come il numero dei fornitori con i quali gli utenti operano.
In aggiunta, potendo usufruire di Ariba Sourcing e SAP Ariba Contracts, oltre che con l'add-on di analisi e rendicontazione avanzata della soluzione SAP Ariba Spend Analysis, gli utenti possono analizzare meglio la spesa e favorire decisioni di acquisto più consapevoli. Con una visibilità rafforzata sull'intero processo di procurement, dalla selezione dei fornitori al loro pagamento, gli imbottigliatori esercitano un controllo più serrato sulla spesa di approvvigionamento e una gestione delle fatture più attenta, affinché i fornitori ricevano gli importi corretti con le giuste tempistiche.
Sripathi Jitta, direttore di prodotto per le soluzioni di procurement di CONA Services, spiega che la riuscita adozione delle soluzioni in cloud si deve almeno in parte a processi accorti di gestione delle modifiche. Sono questi che rendono possibile la soluzione giusta per ciascun utente al momento giusto. “Dal punto di vista di CONA Services, abilitiamo il framework di gestione delle modifiche, dopodiché lo trasmettiamo agli imbottigliatori, i quali lo localizzano e lo distribuiscono nel miglior modo possibile per la propria organizzazione.”
“Allo stato attuale - aggiunge Jitta - utilizziamo SAP Ariba Buying and Invoicing e SAP Business Network, offrendo supporto a 9.000 utenti finali e 2.700 fornitori che operano su SAP Business Network utilizzando 435 cataloghi. Il fatto di avere un'unica base tecnologica dalla selezione dei fornitori fino alla gestione delle fatture ci permette di assicurare un servizio migliore agli imbottigliatori.”
A seguito della trasformazione dell'HR nel cloud utilizzando SAP SuccessFactors per rafforzare i processi di gestione talenti e delle Risorse Umane lungo l'intero ciclo di vita dei dipendenti, CONA Services ha riscontrato notevoli efficienze nella gestione HR e nel calcolo delle retribuzioni.
Mark Bryner, direttore di prodotto per le tecnologie HR e calcolo delle retribuzioni di CONA Services, sostiene che avendo affidato a SAP la responsabilità dell'infrastruttura delle soluzioni e della vision di prodotto, il team interno ora è libero di concentrarsi sullo studio di come le nuove funzionalità potrebbero giovare alla sua attività di imbottigliamento. Rientra in questo piano una stimolante partnership con SAP, Capgemini North America Inc., Paradox Inc. e R. R. Donnelley & Sons Company che mira a rivoluzionare l'esperienza di assunzione e a creare una pipeline incentrata sui candidati, dalla domanda di lavoro all'inserimento in azienda. CONA Services ha fatto ricorso all'AI conversazionale, a SAP BTP e all'automazione dei processi robotici per ridefinire l'esperienza di onboarding.
“Per la nostra comunità di imbottigliamento - spiega Bryner - alcuni dei vantaggi del passaggio alle soluzioni SAP SuccessFactors riguardano la consapevolezza di avere SAP come motore del sistema cloud che gestisce l'infrastruttura, anziché dovercene occupare internamente con il nostro team. Essere nel cloud ci permette anche di trarre vantaggio dalle innovazioni man mano che vengono lanciate. Per il nostro team questo significa potersi concentrare sulla comunicazione con la clientela, aiutandola a incorporare le nuove caratteristiche avanzate nei loro processi, oltre che a testare, distribuire e stabilizzare le nuove funzionalità.”
Come trarre il massimo valore dal passaggio all'ERP di prossima generazione
In termini di tabella di marcia dell'HR aziendale, Romano riferisce di importanti progetti all'orizzonte. “Considerato che molti nostri imbottigliatori aspirano a portare avanti una cultura dell'apprendimento nelle loro organizzazioni, stiamo cercando di capire come distribuire al meglio le soluzioni di gestione della formazione. Vogliamo inoltre trarre veramente il massimo dalle funzionalità che abbiamo già distribuito o che potremmo distribuire con la suite di soluzioni SAP SuccessFactors.”
Per quanto attiene alle operazioni di procurement, Romano aggiunge che CONA Services intende sondare l'uso di SAP BTP per creare un'applicazione che consenta ai suoi imbottigliatori di trattare in modo più efficiente le richieste di informazioni avanzate dai fornitori. “L'applicazione dovrebbe permettergli di avere sempre a portata di mano quello che cercano, anziché dover accedere a sistemi diversi.”
Analogamente, l'organizzazione ha intenzione di esplorare le nuove funzionalità di AI e le esperienze utente assistite dall'AI man mano che SAP le lancerà. CONA Services vede un potenziale enorme nell'utilizzo delle nuove funzionalità allo scopo di ottimizzare ulteriormente i processi di sviluppo delle applicazioni e di migliorare la customer experience attraverso il miglioramento dei servizi e del supporto.
Vuoi saperne di più su CONA Services?
Puntare all'efficienza attraverso una trasformazione end-to-end del procurement (video SAP)
Promuovere la semplificazione e la modernizzazione dell'HR a supporto di 53.000 dipendenti (video SAP)
Consolidamento di Coca-Cola: conformità della spesa per il potenziamento della user experience e dell'efficienza (video SAP)