Great Lakes Cheese: trasformazione dell'HR per preservare una cultura incentrata sui dipendenti in un contesto di rapida crescita
Tutela di una tradizione aziendale unica
Il fondatore di Great Lakes Cheese vedeva un potenziale infinito ovunque, in tutti e in tutto. Ora, una suite agile e flessibile di soluzioni SAP SuccessFactors consente all'azienda di sfruttare la passione dei dipendenti-azionisti, aiutando loro e il business a prosperare.
| Settore | Area geografica | Dimensioni dell'azienda | Partner |
| Prodotti di consumo | Hiram, Ohio | Oltre 4.000 dipendenti | Capgemini |
di supporti cartacei eliminati dai processi HR.
del traffico HR passa ora attraverso i dispositivi mobili.
fonte per le esigenze HR dei dipendenti.
HRIS Manager, Great Lakes Cheese Company Inc.
Sistema HR accessibile e abilitato per i dispositivi mobili per promuovere la cultura aziendale
Quando Hans Epprecht avviò la sua azienda di formaggi nel 1958, probabilmente non poteva immaginare che sarebbe diventata la più grande azienda di confezionamento di formaggi per i marchi della grande distribuzione, con nove stabilimenti tra cui il più grande impianto di confezionamento del mondo.
L'azienda, Great Lakes Cheese Company Inc., fin dal primo giorno ha messo i dipendenti al centro e in primo piano. Per esempio, negli anni '70 Epprecht istituì un piano di partecipazione agli utili che prosegue ancora nell'odierno piano di partecipazione azionaria per i dipendenti. Come spiega Brian Shellhorn, responsabile del sistema informatico per le risorse umane (HRIS) dell'azienda: “La partecipazione tangibile all'azienda ha creato il senso di appartenenza che oggi ci contraddistingue. I nostri valori si basano ancora sul duro lavoro, sull'onestà e sull'integrità. Vogliamo che l'azienda abbia successo perché per ogni dollaro che risparmiamo, possiamo vedere il ritorno sull'investimento anche per noi stessi”.
La crescita rapida può indebolire anche la cultura aziendale più forte, e Great Lakes Cheese in cinque anni aveva quasi raddoppiato le proprie dimensioni, rendendo a volte complessa l'assunzione di dipendenti capaci di incarnare i valori dell'azienda. Come afferma Shellhorn, “Da quando sono qui, abbiamo aggiunto uno stabilimento quasi ogni anno. Ciò significa che stiamo assumendo non solo dipendenti di prima linea, ma anche nuovi leader che devono acquisire la nostra cultura e il significato di essere un dipendente di Great Lakes Cheese. Non vogliamo perdere ciò che è stato costruito negli ultimi '60 anni assumendo solo in base alle competenze”.
Il team HR era inoltre alle prese con operazioni in gran parte cartacee che rendevano difficile per i dipendenti aggiornare i dati personali e accedere alle informazioni su retribuzione, ruoli e struttura organizzativa. “I benefit rappresentavano un'altra sfida impegnativa”, aggiunge Shellhorn. "Avevamo molti casi di dipendenti che, una volta assunti, non avevano mai riesaminato i benefit nell'arco del proprio percorso professionale. Dovevamo fornire ai dipendenti il controllo dei loro contenuti e delle loro informazioni”.
Un altro aspetto della responsabilizzazione dei dipendenti consiste nel permettere loro di lavorare in modo flessibile. Con una forza lavoro in gran parte priva di scrivania e che non può utilizzare i telefoni cellulari negli stabilimenti per motivi legati a salute e sicurezza, l'azienda aveva installato dei chioschi per consentire ai dipendenti di svolgere alcune attività di HR. Secondo Shellhorn, “Abbiamo iniziato a chiedere ai dipendenti in che modo ricevessero lo stipendio, modificassero e gestissero i loro profili, accedessero alla formazione ed effettuassero l'onboarding. Ci siamo resi conto che qualsiasi cosa facessimo, dovevamo concentrarci sul mobile”.
Sulla base di queste esigenze, Great Lakes Cheese ha deciso di riprogettare l'HR.
HRIS Manager, Great Lakes Cheese Company Inc.
Distribuzione rapida di una suite unificata di soluzioni HR
Great Lakes Cheese utilizzava già il software SAP in aree quali la gestione del magazzino e il reparto Finance. L'azienda riteneva opportuno distribuire lo stesso ecosistema per il proprio HRIS e ha quindi scelto di implementare le soluzioni SAP SuccessFactors. In aggiunta, l'applicazione SAP SuccessFactors Mobile rappresentava la scelta giusta per soddisfare i bisogni dei dipendenti fuori sede.
Un altro vantaggio fondamentale di SAP SuccessFactors era l'elevato grado di flessibilità della soluzione. Shellhorn commenta: “Questo aspetto ha reso molto più conveniente per noi procedere rapidamente. Il nostro obiettivo era quello di utilizzare il più possibile il sistema così come era stato progettato, a meno che non ci fosse un'esigenza aziendale rilevante da soddisfare”.
L'azienda ha deciso di implementare più soluzioni contemporaneamente, prefiggendosi un'ambiziosa tempistica di progetto di 18 mesi. In collaborazione con il partner Capgemini, ha distribuito le soluzioni SAP SuccessFactors Onboarding, SAP SuccessFactors Recruiting, SAP SuccessFactors Employee Central e SAP SuccessFactors Employee Central Payroll, nonché l'applicazione SAP U.S. Benefits Administration by Benefitfocus.
I dipendenti che hanno sostenuto il cambiamento in ogni stabilimento hanno svolto un ruolo fondamentale nell'aiutare i singoli ad adottare la nuova tecnologia. Shellhorn dichiara: “Il messaggio non doveva provenire dall'azienda, ma dalle fila dei dipendenti. Per diversi mesi siamo andati in ogni singolo stabilimento con un arsenale di computer portatili. Abbiamo aiutato ciascun dipendente a effettuare il primo accesso al sistema. Abbiamo configurato per loro l'app mobile e li abbiamo introdotti a SAP U.S. Benefits Administration, guidandoli nella procedura per ottenere i benefit e verificare il conto bancario. Per tutto il tempo, i loro colleghi erano presenti per aiutarli”.
Processi HR semplificati per consentire ai team di avere successo
Ora, Great Lakes Cheese ha sostituito ciò che Shellhorn descrive come basato su “carta e zero trasparenza” con un sistema HR centralizzato e automatizzato che responsabilizza sia i dipendenti che i team HR. Attraverso un'unica piattaforma intuitiva, i dipendenti possono gestire il proprio lavoro, dall'aggiornamento dei dati personali al completamento delle attività di onboarding, fino all'accesso alle informazioni su retribuzione, benefit e struttura organizzativa. Shellhorn precisa: “I nostri dipendenti non hanno la sensazione di dover imparare 15 sistemi diversi. La continuità all'interno del sistema fa in modo che, soprattutto per l'utente finale, sia percepito come un portale unico e contiguo”.
La flessibilità delle soluzioni è stata all'altezza delle aspettative, come sottolinea Shellhorn: “Il software è molto configurabile quando ci si imbatte in una soluzione aziendale un po' fuori dagli schemi. Spesso non è necessaria personalizzazione. Oppure è possibile distribuire il framework di metadati (MDF) delle soluzioni per creare qualcosa in autonomia senza ricorrere a servizi professionali o dover sostenere un livello significativo di overhead, il che ci consente di muoverci più rapidamente”.
Un approccio che dà priorità al mobile permette ai dipendenti di svolgere le attività di HR dove e quando preferiscono. “I nostri dispositivi mobili, compresa l'app SAP SuccessFactors Mobile, hanno rappresentato una grande vittoria per noi, soprattutto grazie alla nuova interfaccia intuitiva”, osserva Shellhorn.
Poco dopo l'installazione della nuova piattaforma HR, è scoppiata la pandemia da COVID-19. La piattaforma si è rivelata indispensabile in un momento in cui i dipendenti non potevano sedersi fisicamente vicini. Per esempio, in un solo giorno l'azienda è riuscita a creare un meccanismo di tracciamento utilizzando l'MDF. Shellhorn racconta: “Ricordo che ero in una chiamata su Zoom per lavorare ad alcune modifiche strutturali dell'azienda. E ci siamo resi conto di quanto fossimo fortunati a disporre del nuovo sistema, perché solo un paio di anni prima questa collaborazione a distanza sarebbe stata impossibile. Senza le soluzioni SAP SuccessFactors, non so come avremmo potuto operare come team HR”.
Sviluppo a partire da un'infrastruttura HR reinventata
Great Lakes Cheese continua a innovare la piattaforma HR per valorizzare le conoscenze e le competenze dei propri dipendenti. Per esempio, intende migliorare l'offerta formativa utilizzando la soluzione SAP SuccessFactors Learning. L'azienda mira inoltre a un'integrazione più stretta tra SAP SuccessFactors Employee Central Payroll e SAP U.S. Benefits Administration per offrire ai dipendenti un'esperienza più fluida in materia di benefit.
In programma c'è anche l'analisi di come le soluzioni SAP SuccessFactors possono supportare la gestione continuativa delle performance e la valutazione delle funzionalità di intelligenza artificiale integrate nel software. Shellhorn conclude: “Sono elettrizzato dalle possibilità offerte dall'AI in termini di creazione di efficienze che rendano più facile la vita dei dipendenti”.
Forte delle soluzioni SAP SuccessFactors a supporto dei dipendenti, Great Lakes Cheese può guardare con ottimismo ai prossimi 65 anni, arricchendo ogni momento con passione e potenzialità.
Partner in primo piano
In Capgemini, un collettivo eterogeneo di quasi 350.000 esperti strategici e tecnologici in più di 50 Paesi è guidato da una passione comune: valorizzare l'energia umana grazie alla tecnologia. L'azienda utilizza il cloud, i dati, l'AI, la connettività, il software, l'ingegneria digitale e le piattaforme per soddisfare l'intera gamma di esigenze aziendali e sfruttare il vero valore della tecnologia.