Pitney Bowes: una rapida migrazione al cloud per ottenere efficienza, insight e agilità
Esplora il viaggio intrapreso da Pitney Bowes con SAP
Con di più di un secolo di innovazione alle spalle, Pitney Bowes sta proseguendo il suo cammino nel cloud con il suo team internazionale. Integrando SAP S/4HANA Cloud Public Edition con un ventaglio di soluzioni SAP in alcuni paesi selezionati, l'azienda ha semplificato, razionalizzato e standardizzato i processi di business, preparandosi per un altro secolo di leadership e di crescita.
| Settore | Area geografica | Dimensioni dell'azienda | Partner |
| High tech – spedizioni e servizi postali | Stamford, Connecticut (sede centrale) | >11.000 dipendenti | LTIMindtree Limited |
di evasione ordini ed esecuzione servizi touchless.
di semplificazione dei codici di chiusura dei casi, da 120 a 9.
di riduzione dei centri di costo, da 1.443 a 71.
Vice President, UK/Ireland Country Leader, Pitney Bowes Inc.
Riduzione della complessità e armonizzazione dei processi per consentire la crescita
In tutto il mondo piccole imprese, operatori del retail, grandi gruppi ed enti pubblici si affidano alla società di spedizioni e servizi postali Pitney Bowes per ridurre le complessità legate all'invio di posta e pacchi. L'azienda mette a disposizione tecnologia, logistica e servizi finanziari a oltre il 90% delle società Fortune 500.
Per proseguire in questa tradizione di innovazione e favorire la crescita dell'attività su scala nazionale e internazionale, Pitney Bowes sapeva che era giunto il tempo di sostituire una soluzione ERP on-premise ormai datata e di consolidare l'infrastruttura IT in alcuni paesi selezionati. Con l'attività europea che si stava muovendo verso modelli quali il pricing in abbonamento e il leasing, l'azienda si trovava nella necessità di semplificare e standardizzare i processi, accedere a insight più approfonditi e accelerare l'operatività.
Pitney Bowes puntava altresì ad adottare la gestione degli ordini della soluzione a supporto della sua trasformazione dalla vendita di prodotti stand-alone alla proposta di soluzioni olistiche. Inoltre, contribuendo a orchestrare la consegna fisica unitamente all'installazione di prodotti e all'attivazione di un contratto associato di assistenza o noleggio, la gestione degli ordini della soluzione avrebbe supportato un ulteriore obiettivo chiave, ossia la realizzazione dell'evasione touchless degli ordini.
Il team Pitney Bowes aveva bisogno di soluzioni che avrebbero consentito best practice e accompagnato la crescita dell'azienda riducendo al minimo le esigenze di personalizzazione. Sapeva che un approccio a due livelli nel cloud pubblico avrebbe assicurato la tecnologia, la velocità e la flessibilità che cercava.
Senior Director, Global Order Management, Supply Chain Applications and SAP Service, Pitney Bowes Inc.
Creazione di operazioni IT connesse, standardizzate e agili
Pitney Bowes ha constatato che l'integrazione di SAP S/4HANA Cloud Public Edition con la soluzione SAP Sales Cloud avrebbe creato le condizioni per la funzionalità order-to-cash a 360° di cui aveva bisogno per gestire in un'unica interfaccia i workflow dalla creazione delle opportunità all'evasione degli ordini.
I contenuti predefiniti di SAP Integration Suite avrebbero ridotto le necessità di personalizzazione. Altrettanto importante era la road map di prodotto chiaramente tracciata da SAP per la gestione della soluzione e lo scenario end-to-end del prodotto as-a-service.
Per realizzare questo approccio su due livelli, Pitney Bowes ha migrato in sequenza alcuni paesi selezionati, abbandonando i sistemi legacy per approdare al cloud pubblico con un'implementazione graduale.
Ha utilizzato SAP Business Technology Platform (SAP BTP) per mettere in connessione SAP S/4HANA Cloud Public Edition con SAP Sales Cloud. La piattaforma rende possibile la circolazione fluida dei dati e aiuta l'azienda a integrare soluzioni per attività che vanno dalla gestione di cassa e crediti alla rendicontazione e compliance. SAP Integration Suite, dal canto suo, favorisce l'integrazione intuitiva con applicazioni personalizzate e di terze parti che investono servizi postali, banche e operatori logistici. Congiuntamente, queste soluzioni agevolano operazioni quote-to-cash che abbracciano il ciclo dalla preventivazione all'ordine, l'evasione degli ordini cliente, l'esecuzione di servizi, il calcolo e l'emissione delle fatture.
Con il partner SAP LTIMindtree Limited al suo fianco, Pitney Bowes ha dato il via al rollout europeo distribuendo le soluzioni nel Regno Unito e in Irlanda in un progetto della durata di nove mesi. Dopodiché è stata la volta della Germania, con una distribuzione di sei mesi.
Per l'intera durata del progetto si è rivelato cruciale il supporto della strutture Customer Success, del programma SAP Early Adopter Customer Care e degli esperti dei servizi SAP Preferred Success. I consulenti SAP hanno offerto molteplici servizi che hanno accompagnato l'azienda attraverso i vari aspetti dell'implementazione, avendo cura di salvaguardare il progetto e ridurre i rischi.
Vice President, Enterprise Business Applications, Pitney Bowes Inc.
Una solida gestione di ordini della soluzione per diventare un'impresa di soluzioni
Avendo distribuito il suo nuovo software nel Regno Unito, in Irlanda e in Germania, Pitney Bowes ha già potuto usufruire dei numerosi benefici che comporta un ERP cloud aggiornato con una infrastruttura IT strettamente integrata. Ha semplificato la gestione del ciclo completo dell'ordine, standardizzato i processi e ridotto la personalizzazione software. Il software pre-integrato ha facilitato l'onboarding di quasi 350 utenti. Inoltre, i costi di manutenzione IT e il TCO sono inferiori, grazie a un ambiente razionalizzato, con minori applicazioni di terze parti e licenze software consolidate.
La stretta integrazione tra SAP S/4HANA Cloud e SAP Sales Cloud assicura un solido supporto per i processi a 360°, dalle operazioni lead-to-cash alla gestione dell'assistenza in loco. SAP BTP permette di tenere insieme aree diverse come la customer experience, l'automazione della forza lavoro e la manutenzione dei dispositivi, innalzando così l'efficienza e generando valore.
Insieme, le soluzioni sono in grado di rispondere al 95% dei requisiti operativi dell'azienda, unendo vendite, assistenza e modelli in abbonamento e aprendo la strada a una gestione completamente automatizzata degli ordini della soluzione. Quando, per esempio, un preventivo si converte in un ordine di vendita o di servizio, i dati affluiscono subito da SAP S/4HANA Cloud per l'evasione. La gestione dell'assistenza in loco può stabilire il tipo di tecnico necessario, a seconda che il cliente richieda un'installazione una tantum o abbia un contratto di manutenzione. Quando il cliente salda una fattura, i dati tornano in SAP S/4HANA Cloud per le operazioni di fatturazione, registrazione contabile e ricognizione entrate. Oltre a favorire la produttività e la trasparenza, questi workflow integrati migliorano anche la velocità e il customer service.
Espansione su scala globale
Pitney Bowes ora ha in programma di espandere il rollout sui suoi mercati internazionali, con l'obiettivo a lungo termine di raggiungere il Nord America.
L'azienda sta sondando peraltro la potenzialità di altre soluzioni SAP, verificando per esempio il possibile modo di utilizzo della soluzione SAP Analytics Cloud a fini di rendicontazione e insight sul business.
Qualsiasi cosa abbiano in serbo i prossimi 100 anni, la migrazione al cloud con le soluzioni SAP hanno già proiettato questa azienda lungimirante e i suoi clienti al successo futuro.
Partner in primo piano
LTIMindtree si impegna a trasformare in anticipo sui tempi ogni suo cliente nella realtà sostenibile che dovrà essere in futuro. Questo ha consentito a Pitney Bowes di supportare e mantenere le soluzioni con il suo team IT interno altamente performante.