Der gemeinsame Weg von Carnival Cruise Line und SAP
Auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, Zeitarbeitskräfte zu verwalten, entschied sich Carnival Cruise Line für SAP-Fieldglass-Lösungen, da sie die unmittelbaren Anforderungen am besten erfüllten. Mit dem Portfolio kann das Unternehmen die Transparenz der Belegschaft optimieren: Es erhält eine klare Sicht auf den Personalbestand der Auftragnehmer und schnellen Zugriff auf die richtigen Zeitarbeitskräfte.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
| Reise und Logistik | Miami, Florida | >120.000 Beschäftigte |
zur Ausführung von Ad-hoc-Berichten, statt 1–2 Stunden wie bisher
der externen Arbeitskräfte werden mit einer einheitlichen Lösung verwaltet.
Senior Talent Acquisition Manager, Carnival Cruise Line
Neue Wege zur Verwaltung externer Mitarbeiter
Die Carnival Cruise Line gehört zur Carnival Corporation & plc und ist eine der bekanntesten Marken in der Kreuzfahrtbranche. Als marktführendes Unternehmen im Bereich moderner Kreuzfahrten betreibt es 23 Schiffe, die fesselnde und unvergessliche Urlaubserlebnisse zu einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis versprechen. Mit ihrer Mission, den Urlaubsgästen hochwertige Kreuzfahrten zu bieten, die ihre Erwartungen übertreffen, spricht Carnival Cruise Line mit seiner großen Anziehungskraft ein breites Kundensegment an, das Familien, Paare, Singles und Senioren einschließt.
Das Unternehmen ist führender Anbieter von ganzjährigen Kreuzfahrten zu den Bahamas, in der Karibik und im Golf von Mexiko und führt auch saisonale Kreuzfahrten vor den Küsten von Alaska, den Bermudas, Kanada, Europa, Hawaii und New England durch. Außerdem fährt die Carnival Cruise Line ganzjährig rund um Australien.
Die Carnival Cruise Line beschäftigt zahlreiche externe Arbeitskräfte, die spezielle Qualifikationen und zusätzliche Kompetenzen einbringen, wenn Personallücken zu schließen sind. Verschiedene Geschäftsbereiche im gesamten Unternehmen werden von den externen IT-, Marketing- und Finanzexperten unterstützt. Da jeder Geschäftsbereich den Bedarf an externen Arbeitskräften in eigenen Systemen verwaltet, fehlte dem Talentteam der Carnival Cruise Line ein klarer unternehmensweiter Überblick über die Auftragnehmer.
Senior Talent Acquisition Manager, Carnival Cruise Line
Ein standardisierter Ansatz für die Verwaltung externer Arbeitskräfte
Carnival Cruise Line erkannte die wichtige Rolle externer Arbeitskräfte, um seinen Bedarf decken zu können und startete eine strategische HR-Initiative, um deren Verwaltung in einer einheitlichen Lösung zu zentralisieren. Die Konsolidierung der Daten sollte einen besseren Überblick über diesen wichtigen Talentpool bieten und dem Unternehmen einen schnellen Zugriff auf die richtigen Ressourcen und Kompetenzen ermöglichen, um auf veränderte Geschäftsanforderungen zu reagieren.
Isabel Espinosa, Senior Talent Acquisition Manager bei Carnival Cruise Line, merkt dazu an: „Wir hatten nur begrenzte Einblicke in unsere externen Talente, da die Informationen in den Geschäftsbereichen, in denen die jeweiligen Arbeitskräfte beschäftigt waren, isoliert vorlagen. Durch die Integration unserer externen Personaldaten in ein einheitliches System konnten wir umfassende Einblicke gewinnen, auf die wir sonst keinen Zugriff gehabt hätten.“
Auf der Suche nach der richtigen Lösung führte Carnival Cruise Line einen umfangreichen Ausschreibungsprozess durch – mit dem Ergebnis, dass SAP-Fieldglass-Lösungen die unmittelbaren Anforderungen am besten erfüllen. Das Portfolio umfasst die Anwendungen SAP Fieldglass Contingent Workforce Management, SAP Fieldglass Services Procurement und SAP Fieldglass Worker Profile Management.
In einem ersten Schritt aktivierte Carnival Cruise Line die Funktion, dass Anfragen von Managern für externe Arbeitskräfte sofort für genehmigte Anbieter zugänglich sind, damit diese die zu besetzenden Positionen einsehen konnten. Mithilfe automatisierter Aufgabenlisten auf der Grundlage von Rolle, Einsatzart und Standort standardisierte das Unternehmen auch den Onboarding-Prozess für seine externen Arbeitskräfte.
Zudem hat Carnival Cruise Line den Workflow für Arbeitszeitnachweise systematisiert, sodass Mitarbeitende ihre Arbeitszeitnachweise ausfüllen und Vorgesetzte sie in SAP Fieldglass genehmigen können, was die Rechnungsstellung an die Lieferanten zu den vereinbarten Bedingungen auslöst.
Isabel Espinosa merkt dazu an: „Das Onboarding war in der Vergangenheit ein manueller Prozess, bei dem wir per E-Mail und über Systeme von Drittanbietern die benötigten Informationen erfasst haben. Jetzt sind die Informationen an einem zentralen Ort verfügbar und können vom Lieferanten und vom Auftragnehmer selbst leicht abgerufen werden.“
Senior Talent Acquisition Manager, Carnival Cruise Line
Einfacherer Zugang zu wichtigen Qualifikationen
Mit SAP Fieldglass hat die Carnival Cruise Line einen genauen Überblick über ihre externen Arbeitskräfte und weiß genau, für welchen Fachbereich sie tätig sind. Die Lösung stößt auch die Bereitstellung der jeweils geeigneten Schulung an – eine Aufgabe, die in der Vergangenheit manuell bearbeitet werden musste.
Für das Onboarding von Auftragnehmern setzt die Carnival Cruise Line nun einen optimierten Prozess ein. Isabel Espinosa erläutert: „Mit SAP Fieldglass haben wir den Prozess optimiert und das Onboarding von Auftragnehmern beschleunigt. Falls nötig, können wir Auftragnehmer sogar noch am selben Tag einbinden.“
Auch bei der Berichterstellung ist SAP Fieldglass wesentlich effizienter für die Carnival Cruise Line als die bisherige Lösung. Ad-hoc-Berichte zu externen Arbeitskräften können bei Bedarf angefertigt werden. Isabel Espinosa kommentiert: „Vor der Einführung von SAP Fieldglass haben wir Microsoft-Excel-Tabellen für unsere Berichte verwendet, mit Pivot-Tabellen, Sortierung und manueller Datenhandhabung – und dem hohen Risiko menschlicher Fehler. Jetzt sind Berichte aus SAP Fieldglass präzise und einfach zu generieren. Außerdem können wir punktgenaue Berichte zu bestimmten Aspekten erstellen, z. B. die Gesamtzahl der Auftragnehmer und die zugehörigen Kosten nach bestimmten Geschäftsbereichen. Wir können auch die Beschäftigungsdauer einsehen, die wir vorher nicht im Blick hatten.“
Carnival Cruise Line freut sich auf den erweiterten Einsatz von SAP Fieldglass, um noch effizienter zu werden und die Geschäftsanforderungen besser zu unterstützen.
Senior Talent Acquisition Manager, Carnival Cruise Line