Lion : une nouvelle ère de créativité et d'originalité, où l'innovation coule à flots
Lion crée des applications intelligentes à l'aide des outils low-code de SAP
Le célèbre fabricant de bière Lion Pty Ltd a fait preuve de créativité grâce aux fonctionnalités de SAP Business AI sur SAP Business Technology Platform (SAP BTP), en créant une application innovante qui aide ses collaborateurs à trouver des établissements servant des produits Lion. Les solutions SAP Build ont aidé à résoudre des problématiques clés grâce à une innovation digitale originale et ont également permis de collecter, via le crowdsourcing, des informations importantes pour l'équipe commerciale.
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Biens de grande consommation | Sydney, Australie | >4 000 collaborateurs |
pour créer une application, contre plusieurs mois auparavant.
de recommandations de produits Lion.
délai pour la mise à jour des dossiers des établissements clients, contre plusieurs heures auparavant.
Head of Enterprise Applications, Lion Pty Ltd
Digitaliser les informations sur les tireuses à bière et les établissements
Lion est une entreprise leader dans le secteur des boissons en Australasie, avec des activités en forte croissance aux États-Unis. Son portefeuille comprend des noms leaders sur le marché de la bière, du vin, des spiritueux, du hard seltzer et des boissons non alcoolisées. Sa gamme comprend des marques classiques telles que Tooheys, Speight's, XXXX et Wither Hills et des marques de bières artisanales telles que Little Creatures, James Squire et Fat Tire Ale de New Belgium.
Fort d'une histoire de plus de 180 ans, Lion s'est forgé une réputation indéniable en matière de qualité, de savoir-faire, de communauté et de durabilité, et est la première brasserie d'Australasie à présenter un bilan carbone neutre. L'objectif stratégique de l'entreprise est de créer des marques culturellement pertinentes, en s'engageant à ce que chaque produit réponde aux normes les plus élevées pour les consommateurs et contribue également à un avenir plus durable.
Acteur du secteur des biens de grande consommation, l'entreprise place la compréhension du consommateur au cœur de son ADN, pour s'adapter en permanence à l'évolution des préférences et lancer rapidement des innovations sur le marché. Cela sert également son ambition et sa mission : être leader du secteur en proposant des boissons exceptionnelles et élaborées de manière responsable, pour que chaque moment ait plus de sens.
Lion cherchait à résoudre un problème récurrent pour l'équipe de vente en simplifiant la saisie des informations sur les tireuses à bière, un processus manuel et chronophage qui empêchait les commerciaux de se focaliser sur la vente des produits. Parallèlement, la société souhaitait rationaliser l'identification des établissements favoris afin d'aider les collaborateurs de Lion à trouver des lieux où la gamme Lion est disponible à la pression.
Faire jaillir la créativité dans une application mobile
Lion a associé créativité et technologie pour relever ses défis métier. L'entreprise a conçu une application mobile ludique et interactive permettant à ses collaborateurs de trouver des établissements proposant des produits Lion à la pression, tout en servant d'outil de crowdsourcing pour l'équipe commerciale.
Jamie Grande, Head of Enterprise Applications chez Lion, explique : « Nos commerciaux devaient enregistrer manuellement les informations relatives aux produits disponibles à la pression dans chaque établissement qu'ils visitaient. Ensuite, ils devaient saisir manuellement ces données dans notre système de gestion de la relation client, la solution SAP Sales Cloud. Notre idée était de créer une application qui aiderait les utilisateurs à trouver l'établissement le plus proche servant des produits Lion et qui fournirait des informations sur les bières servies à la pression. En mettant automatiquement à jour SAP Sales Cloud avec ces informations, l'équipe commerciale pourrait ainsi se concentrer sur la vente. »
Pour développer le cas d'utilisation, l'entreprise a participé à un hackathon sur SAP BTP, organisé par le SAP Australian User Group (SAUG). Ensuite, l'équipe a imaginé un moyen pour les collaborateurs de prendre des photos des produits servis à la pression dans les établissements, et pour l'application de recommander différents produits Lion en fonction du profil utilisateur et des préférences gustatives enregistrés. Les photos des produits servis à la pression capturées par les collaborateurs seraient ensuite envoyées sur SAP Sales Cloud et enregistrées dans le dossier client de l'établissement.
Avec l'aide de l'équipe SAP, Lion a créé un prototype fonctionnel au moyen d'un certain nombre de services d'innovation sur SAP BTP. Il s'agissait notamment de l'environnement de développement low-code SAP Build Apps pour créer l'application et de SAP HANA Cloud pour la base de données des établissements, des produits et des préférences des clients. Pour faciliter les recommandations et les descriptions de produits basées sur l'IA, Lion a fait appel aux offres SAP Business AI, en particulier le socle SAP AI Core et SAP AI Launchpad.
Concernant la décision d'utiliser SAP BTP pour développer l'application, Supreeth Shamphu, Enterprise Architect chez Lion, déclare que l'utilisation de SAP BTP n'a jamais été remise en question : « L'utilisation de SAP BTP était une décision évidente. La solution fournit les éléments fondamentaux en matière de sécurité, d'architecture technologique, d'architecture des données et de normes de gouvernance des données, essentiels au développement de cas d'utilisation et d'applications. »
Head of Enterprise Applications, Lion Pty Ltd
Concevoir des solutions originales pour remédier aux difficultés
Lion a utilisé SAP BTP pour conceptualiser l'application, la développer, puis la lancer sur sa marketplace interne. Actuellement disponible pour les collaborateurs, elle permet de trouver l'établissement le plus proche servant les marques Lion à la pression et aide l'utilisateur à trouver la boisson alcoolisée de son choix. À l'aide de l'application, les collaborateurs peuvent sélectionner un établissement ou un pub et prendre une photo des bières à la pression. Comme illustré dans le diagramme, SAP Build appelle l'API Amazon Rekognition pour traiter l'image, identifie les bières Lion à la pression et envoie la liste de produits à SAP Build.
Pour les recommandations de produits, Lion a personnalisé cette innovation d'IA en la baptisant « Joey ». Joey prend en compte les préférences de l'utilisateur et récupère des informations à partir du contenu préchargé de Lion dans SAP HANA Cloud, en fournissant des recommandations à l'utilisateur sur la base de la liste des produits disponibles.
Ram Kalyanasundaram, Group Technology and Digital Transformation Director chez Lion, explique : « Notre outil d'IA est un véritable connaisseur de bières australiennes appelé Joey. Afin de créer ses recommandations personnalisées pour un utilisateur donné dans un établissement donné, il prend en compte les préférences de l'utilisateur en matière de type de bière et d'autres attributs, et les fait correspondre aux bières disponibles à la pression dans l'établissement en question. »
L'équipe peut constater que l'application Lion a un grand potentiel d'utilisation externe. Ram Kalyanasundaram ajoute : « Bien que l'application mobile Lion ait été créée dans le but de permettre à nos collaborateurs de trouver facilement des établissements qui servent des produits Lion, elle devrait évoluer vers une application destinée à tous les consommateurs. Elle encourage les gens à se rendre dans les pubs qui servent nos produits et augmente donc la fréquentation de ces pubs. »
Group Technology and Digital Transformation Director, Lion Pty Ltd
Faire couler l'innovation à flot
Fidèle à sa mission de rendre chaque instant plus mémorable, Lion s'engage à développer et à mettre sur le marché des produits innovants à un rythme soutenu. Sur le plan technologique, l'entreprise doit allier agilité et innovation pour intégrer de nouvelles technologies et prendre une longueur d'avance sur le marché.
Ram Kalyanasundaram commente : « Nous prévoyons d'exploiter le savoir immense de SAP, et l'entreprise attend avec impatience cette prochaine révolution de l'IA. Nous disposons d'un pipeline de projets que nous voulons déployer en exploitant SAP BTP, en particulier SAP Integration Suite, pour réduire les redondances en termes d'applications. Nous voulons également exploiter davantage ces services pour créer des solutions innovantes que nous pourrons proposer à nos clients et consommateurs. »
Jamie Grande est du même avis : « Je pense que nous n'en sommes encore qu'à la partie émergée de l'iceberg en matière d'innovation. Il y a encore beaucoup à faire et j'attends avec impatience les prochaines innovations de SAP. Nous n'en sommes qu'au début et cherchons à expérimenter pour découvrir ce que les outils peuvent accomplir. »