Carnival Cruise Line : une approche centralisée et fructueuse de la gestion des ressources externes
Découvrez le parcours de Carnival Cruise Line avec SAP
En cherchant de nouveaux moyens de gérer ses ressources externes, Carnival Cruise Line a constaté que les solutions SAP Fieldglass satisfaisaient le mieux à ses besoins immédiats. Ce portefeuille permet à l'entreprise d'optimiser la visibilité sur ses collaborateurs tout en ayant une vision claire sur les effectifs des sous-traitants et en permettant d'accéder rapidement aux travailleurs temporaires appropriés.
| Secteur | Région | Taille de l'entreprise |
| Voyages et transport | Miami, Floride | >120 000 collaborateurs |
pour exécuter des rapports ad hoc, contre 1 à 2 heures auparavant.
des ressources externes gérées à l'aide d'une unique solution.
Senior Talent Acquisition Manager, Carnival Cruise Line
Explorer de nouvelles façons de gérer l'expérience des ressources externes
Carnival Cruise Line, qui fait partie de Carnival Corporation & plc, est l'une des marques les plus connues de l'industrie de la croisière. Leader de la croisière contemporaine, elle exploite une flotte de 23 navires conçus pour offrir des expériences de vacances amusantes et mémorables à un excellent rapport qualité-prix. Soucieuse d'offrir des croisières d'une qualité qui surpasse les attentes de ses clients, Carnival Cruise Line séduit un large public, attirant les familles, les couples, les célibataires comme les séniors.
L'entreprise est le principal fournisseur de croisières aux Bahamas, dans les Caraïbes et au Mexique, et ce, tout au long de l'année. Elle propose également des croisières saisonnières en Alaska, aux Bermudes, au Canada, en Europe, à Hawaï et en Nouvelle-Angleterre. De plus, Carnival Cruise Line navigue toute l'année en Australie.
Dans le cadre de ses opérations, Carnival Cruise Line gère un nombre important de ressources temporaires, faisant appel à leurs compétences spécialisées pour apporter une expertise supplémentaire, lorsque cela s'avère nécessaire de combler les lacunes des collaborateurs. Les ressources externes de l'entreprise sont des professionnels de l'IT, du marketing et de la fonction Finance, qui appuient plusieurs unités opérationnelles dans l'ensemble de l'entreprise. Chaque unité opérationnelle gérant ses besoins en ressources externes dans des systèmes différents, l'équipe de gestion des talents de Carnival Cruise Line ne disposait pas d'une vision claire sur l'ensemble de ses sous-traitants.
Senior Talent Acquisition Manager, Carnival Cruise Line
Adopter une approche standardisée de la gestion des ressources temporaires
Consciente du rôle important que jouent les ressources externes pour répondre à ses besoins, Carnival Cruise Line a développé une initiative RH stratégique pour centraliser leur gestion au sein d'une solution unique. La consolidation des données améliorerait la visibilité sur ce pool de talents stratégique et permettrait à l'entreprise d'accéder rapidement aux ressources et aux compétences appropriées pour répondre à l'évolution de ses besoins.
Isabel Espinosa, Senior Talent Acquisition Manager chez Carnival Cruise Line, commente : « Nous avions une visibilité limitée sur nos talents externes, car les informations étaient cloisonnées dans les unités opérationnelles qui les employaient. En rassemblant les données sur nos ressources externes dans un système unique, nous avons pu obtenir la visibilité complète sur les talents spécialisés qui nous faisait auparavant défaut ».
Pour trouver la bonne solution, Carnival Cruise Line a mené un vaste processus d'appel d'offres, qui a permis de déterminer que les solutions SAP Fieldglass satisfaisaient le mieux à ses besoins immédiats. Le portefeuille comprend les applications SAP Fieldglass Contingent Workforce Management, SAP Fieldglass Services Procurement et SAP Fieldglass Worker Profile Management.
Dans un premier temps, Carnival Cruise Line a permis aux fournisseurs approuvés d'accéder immédiatement aux demandes en ressource externe émises par les managers afin de voir les postes à pourvoir. L'entreprise a également standardisé le processus d'intégration de ses collaborateurs externes grâce à des listes de tâches automatisées basées sur le rôle, le type d'engagement et le site.
Carnival Cruise Line a également systématisé le workflow des feuilles de saisies des temps. Les travailleurs peuvent les remplir dans SAP Fieldglass, les superviseurs les valider, ce qui déclenche alors la facturation fournisseur conformément aux conditions convenues.
Mme Espinosa commente : « Auparavant, l'intégration était un processus très manuel qui employait des e-mails et des systèmes tiers pour capturer les informations dont nous avions besoin. Désormais, ces mêmes informations sont regroupées au même endroit, accessibles facilement au fournisseur et au sous-traitant ».
Senior Talent Acquisition Manager, Carnival Cruise Line
Simplifier l'accès aux compétences stratégiques
Grâce à SAP Fieldglass, Carnival Cruise Line peut suivre ses ressources externes et savoir précisément quelles directions métier elle prend en charge. La solution déclenche également le déploiement d'une formation adéquate, tâche qui était auparavant gérée manuellement.
Pour l'intégration des sous-traitants, Carnival Cruise Line gère désormais un processus rationalisé. Mme Espinosa explique : « Grâce à SAP Fieldglass, nous avons rationalisé le processus et accéléré l'intégration des sous-traitants. Nous pouvons même intégrer un sous-traitant le jour même si nécessaire ».
En ce qui concerne le reporting, l'utilisation de SAP Fieldglass a permis à Carnival Cruise Line d'améliorer considérablement son efficacité et d'exécuter des rapports ad hoc sur ses ressources externes si nécessaire. Mme Espinosa commente : « Avant d'adopter SAP Fieldglass, nous utilisions des feuilles de calcul Microsoft Excel pour nos rapports, avec des tableaux croisés dynamiques, des tris et un traitement manuel des données qui nous exposaient au risque d'erreur humaine. Tandis que dorénavant, les rapports de SAP Fieldglass sont précis et simples à générer. Nous pouvons également créer des rapports instantanés pour obtenir des insights spécifiques, tels que le nombre total de sous-traitants et leurs coûts associés par unité opérationnelle spécifique. Nous pouvons aussi examiner l'ancienneté, sur laquelle nous n'avions aucune visibilité auparavant ».
Carnival Cruise Line a hâte d'étendre l'utilisation de SAP Fieldglass afin de gagner en efficacité et de répondre à ses besoins métier.
Senior Talent Acquisition Manager, Carnival Cruise Line