Industrijski inženjeri s kacigom na glavi raspravljaju o novom projektu uz analizu na svojim tablet računalima

Upravljanje uslugama

SAP softver za upravljanje uslugama, kao objedinjeno rješenje za usluge, povezuje svaku kontaktnu točku kupca s operacijama.

Integrirane usluge vitalan su i dinamičan dio budućnosti vašeg poslovanja

Kontinuirana isporuka iskustava usluga pobuđuje vjernost i povećava prihode i marže, a istovremeno smanjuje vaš utjecaj na okoliš.

Vrijeme je da se ozbiljno pozabavimo uslugama

Pobudite vjernost svojih kupaca stalnim pružanjem iskustva proaktivnih, sveobuhvatnih usluga. Saznajte kako spriječiti komoditizaciju i pretvoriti održivost u razlikovni faktor putem zamjene prodaje jednokratnih proizvoda kontinuiranim, učinkovitim modelima servitizacije uz poboljšanje performansi imovine te dobivenih rezultata i utjecaja na okoliš.

placeholder

Ponovo osmislite modele usluga

Povećajte prihode pružanjem inovativnih ponuda servisa i isporučivanjem svojih proizvoda kupcima kao uslugu.

Ostvarite preciznost usluga

Smanjite troškove i poboljšajte iskustvo vaših kupaca optimizacijom i mobilizacijom resursa za učinkovitu isporuku usluga.

Radikalno promijenite performanse opreme

Povećajte poslovne performanse i produljite vijek trajanja opreme njezinim proaktivnim servisiranjem i optimizacijom potpomognutima tehnologijom.

Istražite SAP rješenja za upravljanje uslugama

Transformacija usluga koja omogućuje postizanje strateških i operativnih ciljeva nastaje uz SAP softver za upravljanje uslugama.

Ponuda i prodaja

Proširite svoju ponudu komercijalnih usluga poboljšanim upravljanjem pretplatama tijekom cijelog životnog ciklusa pretplatnika – od ponuda do plaćanja preko svega između njih.

SAP S/4HANA Cloud for Service 

Upravljanje ugovorima o uslugama

Pružite korisnicima jednako dobro iskustvo neovisno o tome izvršavate li samo jednu uslugu ili složenu ponudu u paketu. Ispunite ugovorne sporazume odgovarajućom kombinacijom materijala i ljudskih resursa te smanjite troškove koristeći se logističkim i financijskim uvidima.

SAP S/4HANA Cloud for Service 
SAP Service Cloud 

Angažman kupaca

Pružite sjajno iskustvo usluge na svim kanalima uz lako upotrebljivo radno područje za agenta, u kojem su povezani kanali, podaci i alati. Ubrzajte rješavanje problema tako da se slučajevima upravlja u svim odjelima, čime se na rješavanje problema kupaca primjenjuje odgovarajuća stručnost.

SAP Service Cloud 

Pogledajte kako su uspješni korisnici SAP-a

Loading
Loading

Pogledajte što analitičari kažu o upravljanju uslugama

placeholder

Agentska umjetna inteligencija transformira pružanje usluga

Istražite kako agentska umjetna inteligencija transformira pružanje usluga, osnažuje tehničare i mijenja odnose s korisnicima.

Pročitajte bijelu knjigu 
placeholder

Predvodništvo u upravljanju terenskim službama podržano umjetnom inteligencijom

Saznajte kako su inovacije, prilagodljivi dizajn i utjecaj na korisnike omogućili SAP-u da bude proglašen predvodnikom u IDC-ovu izvješću MarketScape za aplikacije za upravljanje terenskim službama omogućene umjetnom inteligencijom za 2025.

Pročitajte izvješće 

Pogledajte kako SAP rješenja za upravljanje uslugama mogu pomoći vašoj industriji

Potrošački proizvodi

Pročitajte kako dinamičnim, povezanim i pouzdanim uslugama nadmašiti različita očekivanja potrošača.

Pročitajte sažetak rješenja 
placeholder

Industrijska proizvodnja

Saznajte kako dinamičnim, održivim uslugama zaštititi poslovanje i stvoriti tokove prihoda.

Pročitajte sažetak rješenja 
placeholder

Komunalne usluge

Preuzmite sažetak i saznajte kako izgraditi nove poslovne modele na temelju povezanih usluga.

Pročitajte sažetak rješenja 
placeholder

Visoka tehnologija

Pročitajte kako možete proširiti potencijal prihoda i izgraditi vjernost korisnika dinamičnim i povezanim uslugama.

Pročitajte sažetak rješenja 
placeholder

Automobilska industrija

Pristupite sažetku i saznajte kako otključati vrijednost robne marke uslugama mobilnosti koje odražavaju preferencije korisnika koje se stalno mijenjaju.

Pročitajte sažetak rješenja 

Izradite poslovni slučaj

placeholder

Omogućite vrhunska korisnička iskustva

Saznajte kako upotrebljavati SAP Business Suite za rješavanje ključnih izazova u upravljanju uslugama.

Pogledajte videozapis 

Resursi

1 od

Najčešća pitanja

SAP softver za upravljanje uslugama jedinstveno je pozicioniran za olakšavanje transformacije pružanja usluga, kojom se ostvaruju strateški i operativni ciljevi. U SAP-u omogućujemo korisnicima da ponude vrhunsko iskustvo svojim strankama putem inovacija u uslugama; razvijanja fleksibilnih procesa usluga; razumijevanja sentimenta korisnika, partnera i zaposlenika te djelovanja uz njegovo uvažavanje; kao i putem upravljanja utjecajem na okoliš – kako bi postali otporniji, profitabilniji i više održivi.

  • Prijeđite s proizvoda na usluge i ponudite najbolji ishod za poslovanje vaših korisnika

  • Prijeđite s reaktivnih na proaktivne servise i nemojte više čekati tickete za servise

  • Isporučujte izvrsne usluge uz najmanji mogući trošak povećanom automatizacijom, suradnjom i upravljanjem radovima uz pomoć inteligentne tehnologije

  • Zatvorite petlju od povratnih informacija o usluzi do dizajna proizvoda i omogućite kontinuirano poboljšavanje proizvoda te razvijanje usluga

  • Osmislite nove modele usluga i povećajte prihode isporučivanjem inovativnih ponuda usluga i proizvoda kao usluga

  • Koristite se naprednom tehnologijom raspoređivanja, uključujući umjetnu inteligenciju (AI) kako biste isporučili precizne usluge

  • Napravite revoluciju u performansama opreme i produžite vijek trajanja imovine tako da prijeđete reaktivnih na proaktivne servise

  • Uspostavite kružnu ekonomiju upravljajući povlačenjem opreme iz upotrebe te održavanjem, popravcima i operacijama kako biste maksimirali recikliranje, ponovnu upotrebu dijelova i povratne informacije o dizajnu

  • Optimizirajte vrijeme putovanja tehničara i stope popravaka kako biste minimizirali emisije ugljika vozila

  • Upotrebljavajte imovinu uz optimalne performanse kako biste minimizirali potrošnju energije, produžili joj životni vijek te smanjili rizik za okoliš

Poduzeća koja se kreću brže od konkurencije imaju najviše koristi, što potencijal za ubrzanje promjena i za inovacije u pružanju usluga s pomoću digitalne transformacije pretvara u izvršni prioritet.

Upravljanje IT uslugama (ITSM) ograničeno je na skup procesa, pravila i alata koji se upotrebljavaju za upravljanje pružanjem IT usluga korisnicima. S druge pak strane, SAP softver za upravljanje uslugama obuhvaća puno više. On nastoji povezati kontaktne točke korisnika s operacijama u različitim područjima, uključujući službu za korisnike, operacije usluge, terenske usluge, upravljanje imovinom i još puno toga. Cilj je omogućiti jedinstveni pristup rješenju za usluge koji gradi povjerenje korisnika i pruža zadovoljavajuće iskustvo.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel