Что такое решения SAP для управления сервисным обслуживанием?

Уникальность решений для управления сервисным обслуживанием от SAP заключается в том, что они позволяют осуществить настоящую трансформацию в области обслуживания клиентов для успешного достижения стратегических и операционных целей компании. SAP помогает своим клиентам добиваться высочайшего качества клиентского опыта за счет инновационного обслуживания, формировать гибкие сервисные процессы, действовать в соответствии с настроениями клиентов, партнеров и сотрудников, а также управлять влиянием компании на окружающую среду, чтобы стать более устойчивым, рентабельным и экологичным предприятием.

Каким образом можно использовать инновации в сфере обслуживания, чтобы предложить потребителям уникальный клиентский опыт?

Переходите от продуктов к услугам, формируя оптимальные предложения для бизнеса ваших клиентовИзмените подход к сервисному обслуживанию с реактивного на проактивный и действуйте, не дожидаясь сообщений о проблемахОбеспечьте высочайшее качество сервиса при минимальных затратах, применяя интеллектуальные технологии для повышения уровня автоматизации и управления взаимодействием и выполнением работСформируйте замкнутый цикл — от отзывов, поступающих в процессе обслуживания, до проектирования новой продукции — и обеспечьте непрерывную оптимизацию предлагаемой продукции и услуг

Каковы ключевые факторы успеха в сфере сервисного обслуживания?

Переосмыслите модели сервисного обслуживания и увеличьте выручку за счет инновационных предложений услуг, а также продуктов по модели «как услуга»Используйте в процессе календарного планирования самые современные технологии, включая искусственный интеллект (ИИ), чтобы точно соответствовать потребностям клиентов в обслуживанииКардинально улучшите производительность оборудования и продлите срок службы активов за счет перехода от реактивного обслуживания к проактивному

Как обеспечение высокого качества обслуживания может помочь моей компании снизить свое воздействие на окружающую среду и стать более экологичной?

Включайтесь в экономику замкнутого цикла, эффективно управляя техобслуживанием и выводом активов из эксплуатации, чтобы увеличить возможности рециклинга и повторного использования деталей, а также обеспечить обратную связь для проектирования новой продукцииОптимизируйте маршруты выездных технических специалистов и повысьте долю проблем, решаемых уже при первом визите, чтобы свести к минимуму выбросы CO2 от транспортных средствЭксплуатируйте активы с оптимальной производительностью, чтобы сократить потребление энергии и продлить срок их службы, а также минимизировать риски для окружающей среды

Почему сейчас самое время осуществить цифровую трансформацию обслуживания?

Компании, действующие быстрее конкурентов, получают максимум преимуществ, если их руководство использует потенциал цифровой трансформации, которая позволяет быстрее адаптироваться и внедрять инновации в области сервисного обслуживания.

В чем разница между программным обеспечением для управления сервисным обслуживанием от SAP и управлением ИТ-услугами?

Управление ИТ-услугами ограничено набором процессов, политик и инструментов, используемых для управления предоставлением ИТ-услуг клиентам. С другой стороны, охват программного обеспечения SAP для управления услугами гораздо шире. Она стремится подключить точки контакта с клиентами к операционной деятельности в различных областях, включая обслуживание клиентов, сервисные операции, выездное сервисное обслуживание, управление активами и многое другое. Цель состоит в формировании единого подхода к решению вопросов обслуживания, который укрепит доверие клиентов и обеспечит удовлетворительный опыт.

Решения SAP для управления сервисным обслуживанием

Интеграция услуг — важнейший фактор успеха компании в будущем

Согласованность процессов предоставления услуг укрепляет лояльность клиентов и увеличивает выручку и прибыль, обеспечивая при этом снижение воздействия на окружающую среду.

Пришло время серьезно задуматься о качестве обслуживания

Укрепляйте лояльность клиентов, неизменно предоставляя им впечатляющее качество проактивного сервисного обслуживания. Узнайте, как избежать коммодитизации и использовать тренды на устойчивое развитие в конкурентной борьбе, заменив разовые продажи продукции на долгосрочные и эффективные модели сервитизации для повышения производительности активов и снижения воздействия на окружающую среду.

Трансформация моделей обслуживания

Увеличивайте выручку за счет предложения клиентам инновационных услуг, а также продуктов в формате «как услуга».

Оптимальное качество обслуживания

Сократите расходы и улучшите качество клиентского опыта, предлагая клиентам эффективное обслуживание с поддержкой мобильных устройств.

Новый уровень производительности оборудования

Повысьте эффективность бизнеса и продлите срок службы оборудования, применяя проактивные модели сервисного обслуживания и оптимизации на основе технологий.

Подробнее о решениях SAP для управления сервисным обслуживанием

Решения SAP для управления сервисным обслуживанием позволяют осуществить трансформацию сервисного обслуживания клиентов для достижения стратегических и операционных целей компании.

Предложения и продажи

Расширьте спектр ваших предложений по обслуживанию за счет эффективного управления подпиской на всех этапах жизненного цикла подписчика — от предложения до платежа.

SAP S/4HANA Cloud for Service

Управление договорами о сервисном обслуживании

Предложите клиентам неизменно высокий уровень обслуживания — и для отдельных услуг, и для комплексных пакетных предложений. Выполняйте контрактные соглашения, выбирая наиболее подходящие материалы и человеческие ресурсы, и используйте логистические и финансовые аналитические данные для сокращения затрат.

SAP S/4HANA Cloud for Service

SAP Service Cloud

Привлечение клиентов

Предложите клиентам качественное омниканальное сервисное обслуживание, используя удобное рабочее пространство агента, позволяющее объединить каналы, данные и инструменты. Ускорьте решение проблем клиентов, привлекая к этому процессу различные отделы, обладающие соответствующими компетенциями.

SAP Service Cloud

Достижения клиентов SAP

1 из

Мнения аналитиков об управлении обслуживанием

Агентный ИИ меняет правила игры в сфере сервисного обслуживания

Узнайте, как агентный ИИ кардинально меняет поставку сервисных услуг, расширяет возможности технических специалистов и выводит отношения с клиентами на новый уровень.

Читать информационный документ

ИИ обеспечивает лидерство в области управления выездным сервисным обслуживанием

Узнайте, как инновации, масштабируемый дизайн и оптимизация отношений с клиентами позволили SAP занять место среди лидеров в отчете IDC MarketScape 2025 для рынка приложений для управления выездным сервисным обслуживанием с поддержкой ИИ за 2025 г.

Читать отчет

Узнайте, как решения SAP для управления услугами могут помочь вашей отрасли

Промышленное производство

Узнайте, как защитить операционную деятельность и открыть новые источники доходов на основе динамичных и экологичных услуг.

Краткое описание решения

Разработка сценария использования

Безупречное качество обслуживания клиентов

Узнайте, как использовать SAP Business Suite для решения ключевых задач управления сервисным обслуживанием.

Смотреть видео

Ресурсы

1 из

Часто задаваемые вопросы

: Уникальность решений для управления сервисным обслуживанием от SAP заключается в том, что они позволяют осуществить настоящую трансформацию в области обслуживания клиентов для успешного достижения стратегических и операционных целей компании. SAP помогает своим клиентам добиваться высочайшего качества клиентского опыта за счет инновационного обслуживания, формировать гибкие сервисные процессы, действовать в соответствии с настроениями клиентов, партнеров и сотрудников, а также управлять влиянием компании на окружающую среду, чтобы стать более устойчивым, рентабельным и экологичным предприятием.
: Переходите от продуктов к услугам, формируя оптимальные предложения для бизнеса ваших клиентов
Измените подход к сервисному обслуживанию с реактивного на проактивный и действуйте, не дожидаясь сообщений о проблемах
Обеспечьте высочайшее качество сервиса при минимальных затратах, применяя интеллектуальные технологии для повышения уровня автоматизации и управления взаимодействием и выполнением работ
Сформируйте замкнутый цикл — от отзывов, поступающих в процессе обслуживания, до проектирования новой продукции — и обеспечьте непрерывную оптимизацию предлагаемой продукции и услуг
: Переосмыслите модели сервисного обслуживания и увеличьте выручку за счет инновационных предложений услуг, а также продуктов по модели «как услуга»
Используйте в процессе календарного планирования самые современные технологии, включая искусственный интеллект (ИИ), чтобы точно соответствовать потребностям клиентов в обслуживании
Кардинально улучшите производительность оборудования и продлите срок службы активов за счет перехода от реактивного обслуживания к проактивному
: Включайтесь в экономику замкнутого цикла, эффективно управляя техобслуживанием и выводом активов из эксплуатации, чтобы увеличить возможности рециклинга и повторного использования деталей, а также обеспечить обратную связь для проектирования новой продукции
Оптимизируйте маршруты выездных технических специалистов и повысьте долю проблем, решаемых уже при первом визите, чтобы свести к минимуму выбросы CO2 от транспортных средств
Эксплуатируйте активы с оптимальной производительностью, чтобы сократить потребление энергии и продлить срок их службы, а также минимизировать риски для окружающей среды
: Компании, действующие быстрее конкурентов, получают максимум преимуществ, если их руководство использует потенциал цифровой трансформации, которая позволяет быстрее адаптироваться и внедрять инновации в области сервисного обслуживания.
: Управление ИТ-услугами ограничено набором процессов, политик и инструментов, используемых для управления предоставлением ИТ-услуг клиентам. С другой стороны, охват программного обеспечения SAP для управления услугами гораздо шире. Она стремится подключить точки контакта с клиентами к операционной деятельности в различных областях, включая обслуживание клиентов, сервисные операции, выездное сервисное обслуживание, управление активами и многое другое. Цель состоит в формировании единого подхода к решению вопросов обслуживания, который укрепит доверие клиентов и обеспечит удовлетворительный опыт.

Управление обслуживанием клиентов

Интеграция услуг — важнейший фактор успеха компании в будущем

Пришло время серьезно задуматься о качестве обслуживания

Трансформация моделей обслуживания

Оптимальное качество обслуживания

Новый уровень производительности оборудования

Подробнее о решениях SAP для управления сервисным обслуживанием

Предложения и продажи

Управление договорами о сервисном обслуживании

Привлечение клиентов

Производительность активов и диагностическое обслуживание

Планирование обслуживания и запасных частей

Оптимизированное планирование и диспетчеризация

Мобильные решения для выездного обслуживания

Управление партнерами по выездному обслуживанию

Обработка возвратов и услуги по ремонту

Выставление счетов, учет и управление рентабельностью