Управление обслуживанием клиентов
Интеграция услуг — важнейший фактор успеха компании в будущем
Согласованность процессов предоставления услуг укрепляет лояльность клиентов и увеличивает выручку и прибыль, обеспечивая при этом снижение воздействия на окружающую среду.
Пришло время серьезно задуматься о качестве обслуживания
Укрепляйте лояльность клиентов, неизменно предоставляя им впечатляющее качество проактивного сервисного обслуживания. Узнайте, как избежать коммодитизации и использовать тренды на устойчивое развитие в конкурентной борьбе, заменив разовые продажи продукции на долгосрочные и эффективные модели сервитизации для повышения производительности активов и снижения воздействия на окружающую среду.
Трансформация моделей обслуживания
Увеличивайте выручку за счет предложения клиентам инновационных услуг, а также продуктов в формате «как услуга».
Оптимальное качество обслуживания
Сократите расходы и улучшите качество клиентского опыта, предлагая клиентам эффективное обслуживание с поддержкой мобильных устройств.
Новый уровень производительности оборудования
Повысьте эффективность бизнеса и продлите срок службы оборудования, применяя проактивные модели сервисного обслуживания и оптимизации на основе технологий.
Подробнее о решениях SAP для управления сервисным обслуживанием
Решения SAP для управления сервисным обслуживанием позволяют осуществить трансформацию сервисного обслуживания клиентов для достижения стратегических и операционных целей компании.
Предложения и продажи
Расширьте спектр ваших предложений по обслуживанию за счет эффективного управления подпиской на всех этапах жизненного цикла подписчика — от предложения до платежа.
Управление договорами о сервисном обслуживании
Предложите клиентам неизменно высокий уровень обслуживания — и для отдельных услуг, и для комплексных пакетных предложений. Выполняйте контрактные соглашения, выбирая наиболее подходящие материалы и человеческие ресурсы, и используйте логистические и финансовые аналитические данные для сокращения затрат.
Привлечение клиентов
Предложите клиентам качественное омниканальное сервисное обслуживание, используя удобное рабочее пространство агента, позволяющее объединить каналы, данные и инструменты. Ускорьте решение проблем клиентов, привлекая к этому процессу различные отделы, обладающие соответствующими компетенциями.
Достижения клиентов SAP
Мнения аналитиков об управлении обслуживанием
Агентный ИИ меняет правила игры в сфере сервисного обслуживания
Узнайте, как агентный ИИ кардинально меняет поставку сервисных услуг, расширяет возможности технических специалистов и выводит отношения с клиентами на новый уровень.
ИИ обеспечивает лидерство в области управления выездным сервисным обслуживанием
Узнайте, как инновации, масштабируемый дизайн и оптимизация отношений с клиентами позволили SAP занять место среди лидеров в отчете IDC MarketScape 2025 для рынка приложений для управления выездным сервисным обслуживанием с поддержкой ИИ за 2025 г.
Узнайте, как решения SAP для управления услугами могут помочь вашей отрасли
Потребительские товары
Узнайте, как превзойти разнообразные ожидания потребителей при помощи динамичных, подключенных и надежных услуг.
Промышленное производство
Узнайте, как защитить операционную деятельность и открыть новые источники доходов на основе динамичных и экологичных услуг.
Энергетика и ЖКХ
Скачайте краткое описание и узнайте, как создавать новые бизнес-модели на основе подключенных услуг.
Высокие технологии
Узнайте, как увеличить потенциальный доход и повысить лояльность клиентов при помощи динамичных и подключенных услуг.
Автомобильная промышленность
Ознакомьтесь с кратким описанием и узнайте, как раскрыть ценность бренда при помощи мобильных услуг, отражающих меняющиеся предпочтения клиентов.
Разработка сценария использования
Безупречное качество обслуживания клиентов
Узнайте, как использовать SAP Business Suite для решения ключевых задач управления сервисным обслуживанием.