SAP Business AI pour l'expérience client
De la création de campagnes au support client, utilisez l'IA qui connaît votre entreprise
Optimisez l'expérience client grâce à l'IA intégrée aux applications CRM, e-commerce et marketing
Gagnez du temps et boostez l'efficacité : les clients peuvent trouver les produits et vérifier les commandes eux-mêmes, et les équipes marketing peuvent générer automatiquement du contenu pour leurs campagnes.
Créez des campagnes marketing en quelques minutes seulement
Générez automatiquement des lignes d'objet, des descriptions de produits et des rapports de campagne. Traduisez du contenu pour l'ensemble des marchés sans attendre les rédacteurs ou les agences.
Personnalisez les échanges grâce au contexte client instantané
Posez des questions en langage naturel et obtenez immédiatement des réponses sur l'historique du compte, les préférences et les actions à privilégier. Vous n'aurez plus besoin de naviguer entre plusieurs systèmes.
Aidez vos clients à trouver plus rapidement des réponses grâce au libre-service
Les agents d'IA aident les clients à trouver des produits, à vérifier le statut de leurs commandes et ils répondent aux questions destinées au service client, ce qui permet à votre équipe d'assistance de se concentrer sur des problèmes plus complexes qui nécessitent une expertise humaine.
Découvrez l'impact de l'IA sur l'expérience client
Dans notre webcast, « Combler le fossé de la CX : votre expérience client est-elle prête pour l'IA ? », les experts SAP expliquent comment l'IA révolutionne l'expérience client (CX).
Une IA intégrée à vos workflows
Simplifiez le travail et accélérez les résultats grâce à des scénarios optimisés par l'IA qui connectent les processus d'expérience client de bout en bout.
CAS D'UTILISATION
Réduisez le temps consacré à la création de rapports marketing
Permettez aux spécialistes marketing de générer des rapports individualisés sans avoir besoin de compétences techniques spécialisées ou de support.
CAS D'UTILISATION
Trouvez et insérez rapidement des produits dans vos e-mails
Utilisez la recherche en langage naturel pilotée par l'IA pour trouver et ajouter les bons produits à vos campagnes par e-mail, sans catalogues de référencement.
Joule Agents
Découvrez les Joule Agents pour l'expérience client, des agents prêts à l'emploi qui planifient et exécutent automatiquement des workflows en plusieurs étapes connectant les services, accélérant les décisions et rationalisant les processus.
Agent de classification des cas
Améliorez la qualité du service grâce aux Joule Agents qui automatisent la classification des cas, trouvent de manière proactive des réponses aux questions des clients et créent des articles de la base de connaissances à partir de nouveaux cas de service.
Augmentez la productivité du personnel de vente avec un agent de création de devis qui transforme les demandes d'e-mails entrants en devis prêts à être envoyés.
Convertissez la navigation en achat grâce à un agent d'achat qui aide les clients à trouver et comparer des produits pour prendre des décisions d'achat avisées.
Témoignages clients SAP
Boostez votre efficacité grâce à un seul agent d'IA pour des centaines de workflows
Découvrez comment Bosch se sert des agents de Joule pour répondre et résoudre les tickets plus rapidement, mais aussi pour améliorer la qualité des expériences clients.
Augmentez la croissance de votre chiffre d'affaires de 30 %
Découvrez comment les Sharks de San José ont établi des relations personnalisées avec leurs clients et créé des campagnes efficaces à l'aide des solutions de gestion de l'expérience client SAP.
Augmentez votre chiffre d'affaires jusqu'à 40 %
Découvrez comment CHRIST Juwelier a utilisé les solutions de gestion de l'expérience client SAP pour augmenter les achats répétés à l'aide d'e-mails personnalisés, qui ont boosté de 15 % les taux d'ouverture.
Calculez vos économies grâce à SAP Business AI
Découvrez comment SAP Business AI peut apporter une valeur ajoutée mesurable à votre entreprise.
Packages
Découvrez comment Joule peut vous aider à répondre à vos besoins en matière de ventes et de services.
Joule version de base
Fonctionnalités d'IA de base, incluses dans tous les abonnements cloud :
Accès gratuit à des fonctions d'IA essentielles
Prise en charge de tâches telles que la recherche d'informations et la navigation vers les interfaces idoines
Licences cloud standard incluses, avec des capacités d'IA fondamentales spécifiques à la solution
Joule version premium
Fonctionnalités d'IA avancées, adaptées aux besoins de votre entreprise. Comprend tout ce qui est inclus dans Joule version de base, plus :
Accès puissant à des services d'IA à forte valeur ajoutée, à l'échelle de l'entreprise ou pour un utilisateur spécifique
Capacités pertinentes de l'agent de Joule et fonctionnalités premium de Joule, telles que les insights analytiques et l'automatisation des tâches
Prix basé sur l'utilisation des unités d'IA, facturé mensuellement
Ressources
LIVRE BLANC
Avantages de SAP CX connecté nativement à SAP ERP
Découvrez comment l'intégration de SAP CX et SAP ERP améliore l'expérience client, réduit les coûts, stimule la productivité, rationalise les opérations et stimule le retour sur investissement.
BROCHURE
Renforcez la fidélité à long terme en connectant la CX et l'ERP
Découvrez comment les responsables IT unifient l'ERP et l'expérience client pour offrir un service plus rapide, des insights en temps réel et des expériences évolutives qui favorisent une réussite métier mesurable.
LIVRE BLANC
Révolutionnez l'expérience client et la fidélisation grâce à l'IA
Découvrez comment l'IA peut améliorer l'expérience client grâce à des options en libre-service, des interactions efficaces et des témoignages concrets qui renforcent la fidélité et la croissance.