A Lion desenvolve aplicativos inteligentes com ferramentas low-code da SAP
A famosa fabricante de cerveja Lion Pty Ltd aproveitou os recursos do SAP Business AI no SAP Business Technology Platform (SAP BTP) de forma criativa e desenvolveu um aplicativo inovador que ajuda a encontrar estabelecimentos que servem produtos Lion. O uso das soluções SAP Build ajudou a resolver problemas de negócios com inovação digital original, além de coletar informações importantes para a equipe de vendas.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Bens de consumo | Sydney, Austrália | > 4.000 colaboradores |
para desenvolver um aplicativo, o que normalmente levaria meses.
de recomendação de produtos Lion.
tempo de espera para atualizar o registro de clientes no estabelecimento, o que antes demorava horas.
Head de Aplicativos Empresariais, Lion Pty Ltd
Digitalização das Informações de consumo de chopp e de estabelecimentos
A Lion, uma empresa líder em bebidas da Australásia, com operações que crescem rapidamente nos Estados Unidos, oferece um portfólio de marcas importantes de cerveja, vinho, bebidas destiladas, refrigerantes e bebidas não alcoólicas. A gama de produtos inclui marcas clássicas como Tooheys, Speight’s, XXXX e Wither Hills e também cervejas artesanais como Little Creatures, James Squire e New Belgium's Fat Tire Ale.
Com mais de 180 anos de história, a Lion construiu uma reputação invejável de qualidade, perícia, comunidade e sustentabilidade, e é a primeira grande cervejaria carbono neutro da Australásia. O foco estratégico da empresa é criar marcas de relevância cultural, com o compromisso de garantir que cada produto atenda aos mais altos padrões para os consumidores e também contribua para um futuro mais sustentável.
Como uma empresa de bens de consumo de rápida rotatividade, uma grande parte de seu ethos é a obsessão incansável de entender o consumidor para se adaptar às mudanças de gosto e levar a inovação rapidamente ao mercado. Isso também serve à ambição e ao propósito de liderar o setor com bebidas excepcionais, produzidas de forma responsável, para que cada momento seja importante.
A Lion procurava resolver um problema antigo da equipe de vendas: simplificar a captura de informações das chopeiras, que era um processo manual e demorado que afastava os vendedores da venda propriamente dita. Ao mesmo tempo, a empresa queria simplificar a identificação dos estabelecimentos de preferência para ajudar os colabores a encontrar locais que vendem a linha Lion na chopeira.
Criatividade e engenhosidade em um aplicativo móvel
A Lion aplicou uma combinação perfeita de criatividade e tecnologia para enfrentar os desafios de negócios. A empresa desenvolveu um aplicativo móvel divertido e interativo para os colaboradores encontrarem os estabelecimentos preferidos que oferecem produtos Lion na chopeira e que, ao mesmo tempo, é uma ferramenta de crowdsourcing para a equipe de vendas.
Jamie Grande, chefe de aplicativos empresariais da Lion, explica: "Nossos vendedores precisavam capturar manualmente informações relacionadas aos produtos disponíveis na chopeira de cada estabelecimento visitado. Depois, precisavam inserir esses dados manualmente no sistema de gestão do relacionamento com o cliente, a solução SAP Sales Cloud. Nossa ideia era ter um aplicativo que ajudasse os usuários a encontrar o estabelecimento mais próximo que venda produtos Lion e depois fizesse crowdsourcing das informações sobre as cervejas servidas na chopeira. Como as informações são automaticamente atualizadas no SAP Sales Cloud, a equipe poderia se concentrar nas vendas".
Para desenvolver o caso de uso, a empresa participou de um hackathon com o SAP BTP, organizado pelo SAP Australian User Group (SAUG). Lá, a equipe criou uma forma de os colaboradores fotografarem os produtos servidos na chopeira dos estabelecimentos para o aplicativo recomendar diversos produtos da Lion a partir do perfil do usuário e das preferências salvas. As fotos dos produtos servidos na chopeira tiradas por colaboradores eram enviadas ao SAP Sales Cloud e salvas no registro do estabelecimento.
Com a ajuda do time da SAP, a Lion criou um protótipo funcional usando vários serviços de inovação do SAP BTP, como o ambiente de desenvolvimento low-code SAP Build Apps para criar o aplicativo e o SAP HANA Cloud para o banco de dados de estabelecimentos, produtos e preferências do cliente. Para facilitar as recomendações e descrições de produtos baseadas em IA, a Lion recorreu às ofertas do SAP Business AI, especificamente a base do SAP AI Core e o SAP AI Launchpad.
Para a escolha de usar o SAP BTP para o desenvolvimento do aplicativo, Supreeth Shamphu, arquiteto empresarial da Lion, diz que o uso do SAP BTP nunca foi questionado: "O uso do SAP BTP foi uma decisão simples. Ele fornece os módulos de segurança, a arquitetura de tecnologia, a arquitetura de dados e os padrões de governança de dados essenciais para desenvolver aplicativos e casos de uso".
Head de Aplicativos Empresariais, Lion Pty Ltd
Soluções originais que resolvem problemas de negócios
A Lion usou o SAP BTP para conceituar o app, desenvolvê-lo e lançá-lo em seu mercado interno. Atualmente disponível para os colaboradores, ele resolve o desafio de encontrar o estabelecimento mais próximo que serve as marcas Lion na chopeira e ajuda o usuário a encontrar a bebida alcoólica de que mais gosta. Com o aplicativo, os funcionários podem selecionar um pub ou estabelecimento e tirar uma foto das cervejas na chopeira. Como mostra o diagrama, o SAP Build chama a API Amazon Rekognition para processar a imagem, identifica as cervejas Lion nas chopeiras e envia a lista de produtos ao SAP Build.
Para as recomendações de produtos, a Lion personificou a inovação da IA como "Joey", que usa as preferências do usuário e obtém informações do conteúdo pré-carregado da Lion no SAP HANA Cloud para oferecer recomendações ao usuário com base na lista de produtos disponíveis nas chopeiras.
Ram Kalyanasundaram, diretor de tecnologia do grupo e transformação digital da Lion, comenta: "Lançamos a ferramenta de IA como um conhecedor australiano de cervejas chamado Joey. Para criar recomendações personalizadas para um determinado usuário em um estabelecimento específico, Joey recebe as preferências do usuário por tipo de cerveja e outros atributos e as combina com as cervejas disponíveis nas chopeiras do estabelecimento.
A equipe percebe que o aplicativo Lion tem grande potencial para ser usado externamente. Kalyanasundaram acrescenta: "Embora o aplicativo móvel da Lion tenha sido criado com a intenção de facilitar a identificação de estabelecimentos que servem produtos Lion pelos colaboradores, podemos prever sua evolução como aplicativo para todos os consumidores. Ele incentiva as pessoas a irem aos bares que servem nossos produtos e, na verdade, aumenta a frequência de clientes nesses bares".
Diretor de Transformação Digital e Tecnologia do Grupo, Lion Pty Ltd
Inovações mais ágeis
Alinhada ao propósito de tornar os momentos mais significativos, a Lion se empenha em desenvolver e levar ao mercado produtos inovadores. Do ponto de vista tecnológico, a empresa precisa ser ágil e o mais inovadora possível na incorporação de novas tecnologias para que a Lion chegue ao mercado mais rapidamente.
Kalyanasundaram comenta: "Planejamos aproveitar o imenso conhecimento da SAP, e a empresa claramente está ansiosa pela próxima revolução da IA. Queremos executar um pipeline de trabalho usando o SAP BTP, principalmente o SAP Integration Suite, para reduzir redundâncias relacionadas a aplicativos. Também queremos usar mais serviços para inovar em soluções que também possamos liberar para os clientes e consumidores".
Grande concorda: "Acredito que ainda estamos na ponta do iceberg quando se trata de inovação. Podemos fazer muito mais, e mal posso esperar pela próxima inovação da SAP. Realmente, estamos apenas começando e testando para ver do que as ferramentas são capazes".