Smith+Nephew: Reinventando o procurement como recurso estratégico para entregar valor a toda a organização
Conheça a jornada da Smith+Nephew com a SAP
Guiada pelo mantra “Life Unlimited” (Vida Ilimitada), a Smith+Nephew, líder global do setor de saúde, reformulou suas operações de procurement com as soluções SAP Ariba como parte de uma ambiciosa estratégia de sustentabilidade. Com processos de procurement padronizados, a empresa obteve visibilidade e controle sobre os gastos em todo o mundo e melhorou o compliance de despesas com o recurso Guided Buying.
| Setor | Região | Porte da empresa | Principais parceiros |
| Saúde | Watford, Reino Unido | ~19.000 colaboradores | SapienceS2P Ltd e Cognizant |
Mais de US$400 milhões
de aumento na captação de despesas em 2021 e 2022.
das requisições aprovadas corretamente na primeira vez.
de faturas conciliadas corretamente já na primeira aprovação.
de redução nas solicitações de integração de novos fornecedores.
de redução no tempo do ciclo de integração de fornecedores.
de aumento na satisfação dos colaboradores.
Vice-presidente – Source-to-Pay, Smith+Nephew
Seguindo um caminho estratégico rumo à eficiência em sourcing e procurement
Dedicada a fazer a diferença na vida dos pacientes, a Smith+Nephew tem uma longa história de inovação nas áreas médicas de ortopedia, medicina esportiva e tratamento avançado de feridas.
Há mais de 165 anos, a Smith+Nephew vem melhorando vidas com seu design inovador e fabricação de um portfólio de produtos e serviços diferenciados, com foco na reparação, regeneração e substituição de tecidos moles e duros. Guiada pelo propósito “Life Unlimited” e operando em mais de 100 países em todo o mundo, a empresa oferece suporte que permite aos profissionais de saúde ajudar seus pacientes a recuperar a saúde e a mobilidade.
Como líder global no setor saúde, com receita de US$ 5,4 bilhões em 2022, a Smith+Nephew definiu uma ambiciosa estratégia de sustentabilidade alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. Parte importante dessa estratégia, cujo compromisso é deixar uma marca positiva no mundo, é manter o foco em atender às crescentes expectativas dos clientes em relação à sustentabilidade em todas as cadeias de suprimentos da empresa. Para as operações de procurement, isso significa comprar produtos apenas de empresas alinhadas aos altos padrões de salvaguarda de pessoas e do meio ambiente, bem como cumprir os complexos requisitos regulatórios que exigem rastreamento dessas transações.
No entanto, a estrutura fragmentada de software de procurement da Smith+Nephew limitava a visibilidade sobre os gastos com terceiros, dificultando a implementação de estratégias robustas de gestão de categorias para controlar as despesas. O pessoal tinha dificuldade de usar o sistema correto para compras específicas, o que tornava a não conformidade dos gastos um desafio constante. Ao mesmo tempo, abordagens inconsistentes para integrar fornecedores eram usadas em diferentes regiões geográficas, muitas vezes deixando fornecedores e colaboradores frustrados e sem saber quais medidas tomar.
Para simplificar os processos de compras de acordo com suas ambições declaradas, a Smith+Nephew buscou uma nova abordagem.
Vice-presidente – Source-to-Pay, Smith+Nephew
Adotando recursos de gestão de despesas de última geração
Com a intenção de simplificar a experiência de compra para seus colaboradores e manter os gastos em conformidade em toda a base de suprimentos, a Smith+Nephew resolveu implementar um processo global padronizado de source-to-procure, usando soluções SAP Ariba, como ilustrado na figura abaixo.
A empresa precisava de visibilidade sobre os gastos em todas as áreas de negócios para poder analisar os dados e entender as principais tendências. Outros dois objetivos importantes eram simplificar a experiência dos usuários por meio de um workflow de compra consistente e automatizado, sem entrada manual e erros associados; e automatizar os processos de solicitação de propostas a fim de otimizar e uniformizar as práticas inconsistentes de integração de fornecedores em todas as unidades de negócios. Na visão da Smith+Nephew, as operações de procurement reformuladas não abririam espaço para inúmeras exceções de faturamento que exigissem pagamentos emergenciais.
Para o rollout das soluções SAP Ariba, a Smith+Nephew uniu forças com a SapienceS2P Ltd, parceira Silver da SAP, e com a Cognizant Technology Solutions, parceira global de serviços estratégicos. Para manter uma visão de 360 graus dos fornecedores, incluindo suas credenciais de sustentabilidade, a empresa implementou a solução SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance, que ajuda a estreitar o relacionamento com os fornecedores e a monitorar o desempenho deles. À medida que as classificações de sustentabilidade dos fornecedores se tornam um requisito fundamental para as decisões de sourcing, essa solução pode ajudar a Smith+Nephew a manter as compras alinhadas aos seus objetivos de sustentabilidade.
Da mesma forma, para orientar os colaboradores rumo ao compliance de compras, a empresa adotou o Guided Buying (compra guiada), recurso que os habilita a acessar vários canais, como pagamentos únicos ou emergenciais, Amazon Business e Candex.
Vice-presidente – Source-to-Pay, Smith+Nephew
Moldando as futuras políticas de compras com insights baseados em dados
Desde que a Smith+Nephew unificou seus processos globais de procurement com as soluções SAP Ariba, as despesas captadas pelo software aumentaram em US$ 400 milhões ao longo de 2021 e 2022, representando um crescimento total de cerca de 70%.
Em termos de visibilidade e controle, agora a equipe de procurement pode analisar os gastos e identificar oportunidades de redução de custo em toda a empresa. Além disso, foram constatadas melhorias no compliance com as políticas de procurement, graças à simplificação da experiência dos usuários, ao Guided Buying e às compras baseadas em catálogo. A reformulação também conta com o reforço do WalkMe, ferramenta de adoção digital incluída para auxiliar usuários ocasionais a navegar com facilidade. Essa orientação intuitiva e sob demanda os ajuda acertar logo na primeira tentativa. O sucesso dessa abordagem é evidente nos resultados: mais de 90% das solicitações aprovadas na primeira tentativa e mais de 80% de faturas conciliadas automaticamente nas contas a pagar.
Enquanto isso, as solicitações de integração de fornecedores caíram 67% e o tempo para integrá-los foi reduzido pela metade. O fortalecimento da colaboração com os fornecedores por meio do SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance tem ajudado a empresa do setor de saúde a acelerar as operações da cadeia de suprimentos, de acordo com seus compromissos de responsabilidade social corporativa. Agora, os fornecedores contam com processos consistentes e integrados, e pontualidade nos pagamentos.
Além disso, a experiência de uso moderna e intuitiva permite que os colaboradores mantenham o foco no trabalho em vez de se sobrecarregarem com os processos de compras. Essas melhorias na experiência dos usuários levaram a um aumento de 35% na satisfação dos colaboradores. Com insights aprofundados sobre os gastos em toda a empresa, os profissionais de procurement da Smith+Nephew podem assumir um papel mais estratégico na formulação das futuras políticas de compras.
Vice-presidente – Source-to-Pay, Smith+Nephew
Obtendo inteligência de processos para orientar a eficiência do processo de procure-to-pay
Conforme continua sua jornada de transformação do procurement, a Smith+Nephew planeja implementar soluções SAP Ariba em seu centro de distribuição global em Cingapura e seus negócios comerciais na China. A organização também tem planos de explorar descontos dinâmicos, finanças da cadeia de suprimentos e iniciativas de cartões de compras virtuais no futuro.
Outra parte da transformação de procurement da Smith+Nephew está centrada em aproveitar insights ainda mais ricos a partir da mineração colaborativa de processos. Para impulsionar ainda mais a eficiência de procure-to-pay, a empresa quer aproveitar a técnica de mineração para obter insights valiosos sobre desvios nos processos e identificar oportunidades de correção.
Parceiros em destaque
A SapienceS2P Ltd, parceiro Silver da SAP, ajuda os clientes a atender às atuais necessidades de source-to-pay e procure-to-pay. Com expertise aprimorada ao longo de 20 anos na entrega de caminhos estáveis para a função de procurement, a empresa é especializada na implementação de soluções de ERP e procurement baseadas em nuvem da SAP. Testado primeiramente na Smith+Nephew, o Sapience Satori, chatbot deste parceiro, foi desenvolvido para ajudar os usuários a obter informações sobre suas requisições, pedidos de compra e faturas com rapidez e facilidade.
A Cognizant, parceira global estratégica de serviços da SAP, desenvolve empresas modernas, ajudando os clientes a modernizar a tecnologia, reinventar processos e transformar experiências, para que possam antecipar e agir instantaneamente em um mundo em rápida transformação. A empresa presta orientação em design, desenvolvimento, implementação e integração de soluções SAP. A Cognizant atuou como integradora de sistemas para garantir que os requisitos de negócios da Smith+Nephew fossem transformados em um projeto de solução, por meio de workshops de fit-gap (análise de aderência e lacunas), integração com o SAP ERP e outros aplicativos do ecossistema, além de testes e implementação.