與 SAP 一同探索漢堡市的旅程
漢堡自由漢薩城的財政部，受託為藝術家和文化機構建立了援助申請平台。SAP Business Technology Platform [商業技術雲端平台]、SAP AI Services 和其他解決方案在能源危機期間有效處理近 100,000 個援助相關申請。該平台在短短兩週內推出。
| 產業 | 地區 | 公司規模 | 合作夥伴 |
| 州和地方政府 | 漢堡，德國 | 70,000 名員工 | Dataport 和 D-LABS GmbH |
啟動文化能源基金的援助平台。
份文件已自動評估及分類。
平台上提出的文化能源基金申請。
預算總監，漢堡自由漢薩城
盡速建立文化產業的財務援助平台
文化及創意產業對經濟和就業十分重要，在人民福祉、健康、教育、包容性和都市更新等方面都有正面影響，進而能夠加速創新、造福人民。因為受到 COVID-19 疫情嚴重衝擊，德國聯邦政府希望彌補這些產業在受到限制時產生的負面影響。並將目光轉向以現代 IT 產業聞名的漢堡自由漢薩城，期待漢堡帶頭建立一個可擴充的平台，讓藝術家能夠申請並接受短期財務援助，補償全國文化活動延緩造成的收入損失。文化活動特殊基金總額高達 25 億歐元，是迄今德國國內規模最大的文化資助計畫。
隨後，能源價格（電力與天然氣）的急遽上漲，特別影響了公立與民間的文化機構，例如劇院、圖書館、博物館與電影院。因此，政府設立了聯邦文化能源基金（Kulturfonds Energie des Bundes），撥款 10 億歐元以支援相關產業，藉此維持德國廣泛且多樣的文化。
建置解決方案的關鍵，在於能否盡速協助需要援助的民眾，以及能否涵蓋從最初的援助申請到支付的所有流程，並將其數位化。此外，這個解決方案也必須適用於 16 個聯邦州，並在不同的法規下運作。資料和流程的透明度十分重要，也必須注意防範潛在的詐騙行為。
預算總監，漢堡自由漢薩城
啟用全方位數位援助平台
漢堡的財政部 Kasse.Hamburg（確切說來是財政部下有數位創新實驗室之稱的數位工廠）負責建立 COVID-19 文化援助申請平台，用以代表德國政府處理及支付財務援助金。SAP Business Technology Platform [商業技術雲端平台]（SAP BTP）是這項專案的基礎，這個功能強大的工具箱能夠提供多種服務，協助客戶建立整合式雲端應用程式。
SAP Business Application Studio 可開發具有彈性的應用程式，將 16 個德國聯邦州的特定需求納入考量。多虧了 SAP AI Services 提供的功能，特別是 Document Information Extraction 服務和企業實體辨識服務，當局可借助以 AI 為基礎且高度自動化的流程來評估援助申請。上述服務檢查已上傳的資料（例如活動支出及收益證明或身份）是否符合援助申請中的資訊。
SAP HANA Cloud SAP [HANA 雲] 和 SAP Analytics Cloud [分析雲] 解決方案提供即時資料的地圖視覺化以及即時報表功能。德國聯邦稅務局驗證服務（ELSTER）已透過 SAP Integration Suite [整合式套件] 的 API 管理功能進行整合，協助預防詐騙行為。援助金支付事宜則在現有的核心財務軟體 SAP S/4HANA 上處理，此軟體也已和援助平台整合。
憑藉既有的技術與經驗豐富的員工，漢堡財政部的團隊在設立文化能源基金時，能迅速啟用該援助平台。該平台也能透過生成式 AI 功能提升額外效率。部署 Document Information Extraction 的高級版本，有助於節省處理申請與進行計算的時間。AI 功能可進行資料調節與驗證，檢查不正確的內容，以避免錯誤，並提升對成本估算的理解。文件簽入與申請收件匣功能能讀取並準備相關資訊。許多審核人員對能源市場的細節並不十分熟悉，而這些功能則幫助他們更快速地評估申請中所示的能源消耗情況。SAP AI Core 基礎架構中的生成式 AI 中心功能，可根據申請自動生成文字範本，不需將敏感資料提供給第三方大型語言模型，可進行編輯後發送給申請人。
同時，SAP Preferred Success 服務用於架構設計和專案建置及管理方面的專業知識。漢堡市作為主要合作夥伴，也協調並拓展了外部夥伴關係，例如 Dataport 及 D-LABS。這些合作夥伴分別負責後端整合、執行解決方案、提供技術支援，以及建立入口網站的使用者體驗。
預算總監，漢堡自由漢薩城
協助快速發放財務援助金給需要的民眾
藉由 SAP BTP 與 SAP Business AI，漢堡市開發了一個平台，建立於進階基礎架構，以支援從申請初始、有效性檢查、異議處理到付款的數位化援助申請流程。透過與 16 個聯邦州的合作，此直覺式自助平台促進高效率申請處理與統一付款，技術由單一城市提供，支援所有州的運作。此援助平台以混合式架構開發，可並行擴充，只需三週即可快速建置文化活動基金。
此平台具備靈活性與可擴展性，因此其技術架構可隨需求演進而擴展，並且僅花兩週時間即可完成平台更新，以管理文化能源基金。約有 7,000 名「文化創作者」提交了將近 100,000 份申請。AI 與生成式 AI 的運用，在加速申請處理方面帶來顯著效益，能協助存取資料、審核申請、提供建議及編輯文字區塊。這大幅減少了所需的人力工時，增強與文化機構的溝通，並加速付款流程。總計對六百萬份文件進行了評估。以 AI 為基礎的決策支援讓機關中的有限人力能夠管理援助流程。即時報表可為邦政府和聯邦政府即時提供重要資訊，例如申請的預算金額和申請狀態。
整體而言，雙基金專案協助確保德國城市及社區的多元文化生活，使其在疫情及能源危機影響下仍能持續運作。此專案的成功已成為最佳實務的典範，未來將可為其他產業或其他情況下需要援助的民眾提供快速可靠的幫助。
預算總監，漢堡自由漢薩城
主要合作夥伴
Dataport 是數個德國聯邦州的 IT 服務供應商，也是地方當局的 IT 協會。其任務是促進數位變革，同時以使用者為重，並確保使用安全。
D-LABS GmbH 是數位產業的創新設計與諮詢公司。自 2006 年以來，其專家團隊便一直謹守以人為中心的原則，打造出色的數位解決方案。