探索 Brussels Airport Company 與 SAP 的合作旅程
Brussels Airport Company 正在「歐洲的中心」建設未來的機場，其營運的核心是以標準化及最佳實務為基礎的整合式 IT 架構，由 SAP S/4HANA Cloud Public Edition [雲端 ERP 標準版] 和 SAP Analytics Cloud [分析雲]、SAP SuccessFactors [人資雲]、SAP Ariba [採購雲] 和 SAP Concur [差旅費用雲] 解決方案為此架構提供支援。
| 產業 | 地區 | 公司規模 | 合作夥伴 |
| 旅客旅遊與休閒業 | 布魯塞爾，比利時 | 1,200 名員工 | Delaware |
就看到成效提升及成果。
Brussels Airport Company NV/SA 財務長
將 ERP 納入成長藍圖，成為關鍵推動力
在 2023 年，布魯塞爾機場旅客吞吐量達 2,220 萬人次，而貨運吞吐量為 70 萬噸，乃是比利時經濟增長最重要的中心之一，機場營運商 Brussels Airport Company NV/SA 的約 1,200 名員工努力確保複雜的營運順利進行，而機場營運所涉及的直接和間接工作職位達到龐大的 6 萬人。
在推動簡化這些營運的措施中，Brussels Airport Company 決定要替換其 ERP 系統，該系統採用 10 年以來皆無升級，老舊、效率不佳且高度定制，導致維護成本高昂，且使用者體驗阻礙重重，對於立志成為歐洲最佳機場的企業來說，這個軟體顯然已不堪重任。
Brussels Airport Company 決定尋找更適合其 ERP 及業務管理需求的新軟體。而在體驗過高度定制化解決方案導致的缺點後，他們認為轉向雲端服務並採用標準化的軟體套件，將會是正確的下一步。
Brussels Airport Company NV/SA ERP 專案經理
規劃合適的 IT 路線，讓各個團隊參與其中
Brussels Airport Company 很快就發現 SAP 的雲端解決方案能提供「易於上手且標準化的系統，協助我們更高效地工作，並隨時掌握最新技術和創新技術。」財務長 Davy Vreys 如此表示。
該公司判斷 SAP S/4HANA Cloud Public Edition [雲端 ERP 標準版] 將能提供其財務、成本控制、請款和採購所需的核心功能。ERP 專案經理 Marie-Christine Kévers 解釋，這項解決方案將帶來「全面整合的基礎架構，提供支援成長和多元化所需的服務和流暢資料流程」，而符合標準的方法有助於減少維護工作，落實效率和最佳實務。
遮家機場營運商將多個 SAP 解決方案整合到這個新的中樞架構，部署 SAP Ariba [採購雲] 解決方案用於採購到付款流程、SAP Concur [差旅費用雲] 解決方案用於費用管理、SAP SuccessFactors [人資雲] 解決方案用於核心人力資源資料和人才管理，以及 SAP Analytics Cloud [分析雲] 解決方案用於報表製作和規劃。
該公司部署了 SAP Integration Suite [整合式套件]，藉此流暢連結雲端和企業應用程式，及其 IT 架構內的其他軟體。此外，他們還採用 SAP Enable Now [企業賦能平台] 解決方案以提供電子學習內容，協助溝通變更，並培訓使用者適應新軟體。
建置夥伴 Delaware 在轉型中扮演著重要角色，負責提供解決方案專業知識，以及內建的變更和溝通方案，協助使用者準備適應變化，尤其是從自訂開發到雲端解決方案的思維轉變。
透過自動化程序和清楚的資料檢視輕鬆啟航
Brussels Airport Company 現在擁有直覺、高效且具前瞻性的 IT 架構，總擁有成本也有所減少，支援智慧企業的整合式解決方案可增強 IT 環境的資料品質以及程序合規性，同時透過採用最佳實務的應用程式整合方案，減少手動和紙本作業，奠定核心營運企業流程的現代化基礎。
Vreys 指出：「主要的效益之一就是使用者便利性，請購單和採購單的核准作業已數位化，且可在任何裝置上完成，因此使用者可以在手機上核准費用票據，這是以前做不到的事情。」短短幾個月後，該公司就已經看到效率提升，且預計能更快完成財務結算。
Kévers 解釋：「除了縮短進項發票的處理時間之外，我們也將相關責任重新交還給企業本身，由專業團隊負責處理商品和服務的收據等事項，這不僅能改善資料的品質，也讓我們從這些資料中獲得更寶貴的洞察，這也代表財務部門不再只是單純處理數字運算，還能扮演成為企業決策過程中不可或缺的合作伙伴。」
標準化流程與過去高度自訂環境截然不同，SAP SuccessFactors [人資雲] 解決方案的變更經理和產品負責人 Jan Andries 表示：「SAP S/4HANA Cloud Public Edition [雲端 ERP 標準版] 要求使用者適應系統，而非根據使用者需求調整系統。以往我們很難維護所有程式碼，但現在每年能取得兩次新版本，因此我們隨時都可掌握最新的資訊以及最新的程式碼。」
在人力資源方面，公司現在擁有一個整合完整員工生命週期的系統，從招募、入職到離職或退休一手包辦，並且將流程進一步簡化，Andries 舉例說明，這個系統「也與 SAP Concur [差旅費用雲] 解決方案流暢整合，因此當新員工需要記錄費用或核准系統中的採購單時，就不再需要手動介入。」
規劃轉型之旅的下一個階段
在成功建置其雄心勃勃的數位轉型計劃後，Brussels Airport Company 仍持續精簡 IT 架構，其中一個計劃的方案要將舊版請款系統與 SAP 解決方案整合，以提高效率和透明度。其他後續步驟包括將績效和目標管理納入人力資源旅程，以及自動化供應商直接輸入服務單的流程。
Vreys 將公司的經驗總結如下：「根據我們在上線運作頭四個月所看到的表現，我們對 SAP 軟體帶來的結果感到十分滿意，也非常期待展開轉型的下一階段。」
主要夥伴
Delaware 提供進階的資訊和通訊技術解決方案和服務，範圍涵蓋國際商務諮詢、策略和變更管理專業知識，引導客戶完成企業和數位轉型，這家 SAP 白金級合作夥伴與 SAP 和其他技術夥伴攜手合作，協助客戶打造真正的全通路客戶體驗。