Harrods：透過現代技術平台支援奢侈品業務
與 SAP 一同探索 Harrods 的旅程
倫敦騎士橋的標誌性百貨公司 Harrods 是奢華的代名詞，為支援數位轉型，並落實轉型為電子商務平台的策略，該公司選擇屬於 SAP Business Technology Platform [商業技術雲端平台] 的 SAP Integration Suite [整合式套件] 來連結雲端和就地部署技術。
| 產業 | 地區 | 公司規模 |
| 零售業 | 倫敦，英國 | 4,800 名員工 |
整合架構的總擁有成本減少 40%
流程時間縮短 30%，讓員工可專注於其他任務
Harrods Limited IT 部門總監
吸引新世代消費者
Harrods Limited 於 1849 年在倫敦的騎士橋正式開業，從那時起，該公司便逐漸成為世界最偉大的百貨商場之一，其標誌性百貨公司提供設計師時尚工作室、擴建的美妝空間、美食街和餐廳，每個角落都精心設計以創造最佳的顧客體驗。為吸引新世代的富裕消費者，該公司決定佈局電子商務平台，這需要擴充高度時尚的線上商場，提供傳統商店未銷售的新商品，提供更多的選擇和更豐富的體驗。
然而，Harrod 的整合環境採用 SAP Process Orchestration 軟體的單一執行個體，缺乏彈性、結構複雜，且承載著繁重的關鍵業務交易作業，這讓他們難以執行會使業務中斷的停機，進行系統修補和維護。除了缺乏穩健的基礎設施外，公司也發現在中國和中東地區提供的線上客戶服務存在落差，從而導致收入機會流失，成本也隨之上升。
該企業需要建立標準化、可擴充且穩定的整合平台，以便連結多個技術和供應商的各種系統，並且希望能滿足日益增長的流量和交易需求，將影響關鍵業務流程的停機時間降至最低，為此，Harrods 希望將其 IT 基礎架構現代化，並移轉至整合平台即服務。在推廣電子商務的同時，雲端優先的整合方法也計劃建置其他策略方案，例如人力資源和客戶關係管理兩者的轉型。
Harrods Limited 數位技術和工程部門主管
部署整合平台以推動電子商務以及其他策略性專案
Harrods 的方法是在移轉 SAP Process Orchestration 和第三方中介軟體介面的現有整合前，先採用屬於 SAP Business Technology Platform [商業技術雲端平台]（SAP BTP）的 SAP Integration Suite [整合式套件]，藉此支援策略性專案。SAP Integration Suite [整合式套件] 可協助解決各種整合挑戰，包括軟體修補、擴充性、API 管理及輸送量上限，並連線至第三方解決方案。藉由這個彈性的可擴充架構，該公司將關鍵業務交易與其他非關鍵的批量交易分隔開來，並連線至數個 SAP 和第三方的雲端和就地部署系統，打造出混合式架構。
該企業重複利用 SAP Process Orchestration 中 Enterprise Services Repository 的 60% 現有內容，繼續將其作為設計物件的中央儲藏庫，並維持就地部署的整合，他們為生產環境成功部署 600 多個額外的整合流程，其中超過一半是在其全球電子商務平台上完成。透過線上發佈的 10 萬款產品，Harrods 現在每天透過數字管道處理的交易達到兩百萬筆。
為發揮 SAP BTP 其他服務的優勢，Harrods 接著移轉至 SAP BTP 的 Cloud Foundry 環境。該公司可使用 SAP Event Mesh 功能，支援應用程式非同步通訊，以監控特定關鍵業務事件。例如，透過 SAP Integration Suite [整合式套件] 中的 API 管理和雲端整合功能，以及日益增加的預建轉接器，該公司能追蹤員工進出門禁的刷卡記錄，作為支付薪資的依據；此外，藉由 SAP BTP 中 SAP Build Process Automation [企業流程自動化] 解決方案包含的流程資訊透明度，以及 SAP Business Rules Management 元件，運用現代 IT 功能增強企業流程。
SAP Integration Suite [整合式套件] 還能促成不同客戶系統（例如 SAP Marketing Cloud [行銷雲] 解決方案、SAP Service Cloud [服務雲] 解決方案和第三方電子商務系統）之間的整合，支援轉移至單一客戶檢視的行動方針。SAP Integration Suite [整合式套件] 會將這些系統的資料複製到 SAP Customer Data Cloud [客戶資料雲] 解決方案，建立跨銷售管道的單一客戶檢視。最後，SAP Analytics Cloud [分析雲] 解決方案可用於提供整合資料的相關洞察，例如較長期間內的訊息輸送量和訊息計數。瀏覽完整系統整合架構的圖表。
Harrods 定期與 SAP 的專家交流，進行全方位的規劃、設定基礎架構、取得建置的支援和指導，並有機會提出意見反饋和要求。
Harrods Limited IT 部門總監
跨越技術障礙，因應瞬息萬變的商業動態
遵循轉換為雲端優先的整合策略，Harrods 已透過 SAP Integration Suite [整合式套件] 成功採用現代化的整合基礎架構，這個彈性架構可協助公司快速擴充以滿足業務需求，且雲端技術自帶彈性、自動化修補、每月升級，以及多項整合及流程自動化服務。
精簡的架構可讓 Harrods 有效整合應用程式對應用程式、企業對企業的電子資料交換，現在只需透過單一平台，即可跨多個通訊協定連線至 SAP 和第三方系統的雲端和就地部署系統，幫助公司適應不斷改變的企業流程，不受技術限制。
經由這次標準化改革，Harrods 將自身的業務營運化繁為簡，能夠更輕鬆地與合作夥伴互動，並擴展其全球據點，以滿足新市場日益增加的客戶需求，也包括中國和中東；而技能升級的 IT 團隊可縮短尋找和調查錯誤所花費的時間，專注於更重要的優先事項。
而從 SAP BTP：Neo 環境轉移至 SAP BTP：Cloud Foundry 環境後，Harrods 可受益於每年節省的大量成本。
Harrods Limited 資深整合架構師
打造更加即時的數位互動
雖然主要聚焦於整合，但該公司始終將 SAP BTP 在流程可見度方面的進階功能放在優先清單裡，其中包含企業使用者的自助式儀表板，可支援全方位商品建立流程的訂單和商品追蹤。
展望未來，Harrods 希望能透過 SAP Business Accelerator Hub 在 API 層上提供一組預先定義的服務，以及業務整合的單一入口網站，以便將 API 探索的入口網站標準化，並使其更易於上手。該公司計劃利用 SAP Integration Suite [整合式套件] 中的「整合顧問」功能，在 SAP BTP 上重新部署現有的電子資料交換架構，此作法的目標是使用機器學習，加速企業對企業的建置和維護情境；此外，也希望採用 SAP Integration Solution Advisory Methodology，有效定義和管理其整合策略。