BT Group：營造強化、互連的員工體驗
探索 BT Group 與 SAP 的合作之旅
BT Group 旨在成為全球最值得信賴的連結者，將人、裝置和機器串聯起來。為了支援此願景和營造現代化、互連的員工體驗，公司已導入SAP SuccessFactors HCM 套件。在對員工關鍵的時刻提供體驗，現在已經可辦得到。
| 產業 | 地區 | 公司規模 | 合作夥伴 |
| 電信業 | 倫敦，英國 | 100,000 名員工和 30,000 名派遣員工 | Accenture plc |
全球人力資源流程，從 200 個流程縮短至 80 個流程。
每年節省 1 百萬員工生產力工時。
已移除超過 30 個舊 IT 系統。
BT Group 員工體驗與服務總監
精簡並優化人力資源的執行流程
BT Group 是英國固網和行動電信及相關安全數位產品、解決方案與服務的領導供應商。同時也為跨 180 個國家的客戶提供受管理的電信、安全、網路和 IT 基礎架構服務。
過去，員工在職生命週期管理存在許多問題，例如流程不一致、自助服務極少，且高度依賴人資團隊手動處理管理工作。多達 200 個不同的人力資源流程，使得人資團隊必須耗費大量時間來管理員工。舉例來說，生成 HR 報告需要五天，而進行一次簡單的員工資料更新也需要一小時的通話。此外，BT Group 所使用的 30 多個傳統 IT 系統操作複雜、缺乏彈性、孤立分散、不易擴展，且維護和升級成本高昂。這些系統提供的資訊相互矛盾，使用體驗非常不好。這種情況不僅無法體現 BT Group 作為數位科技公司的品牌形象，無法傳遞其「簡化流程、個人化體驗、追求卓越」的價值觀，也未能充分賦予員工和管理人員應有的自主性。
BT Group 希望吸引並留住頂尖人才，進一步實現打造卓越客戶體驗的使命，力求現代化並簡化人力資源系統的員工體驗，以提高工作場所的吸引力，建立強大的內部基礎，並營造一個員工可以盡其所長的文化。
BT Group 員工體驗與服務總監
投資員工，奠定未來成長的堅實基礎
在推出透過 SAP SuccessFactors Learning [學習管理雲] 解決方案提供的新全球學習平台後，BT Group 將員工體驗作為計劃的核心，並建立員工生命週期圖來應對各個重要時刻。第一步是導入 SAP SuccessFactors Employee Central [核心人事雲] 解決方案，作為其核心人力資源系統。關鍵在於能夠成功移轉核心資料，為其他人力資源流程以及員工生命週期的各個階段奠定基礎。BT Group 也導入了 SAP SuccessFactors Recruiting [招募管理雲] 解決方案，以大幅提升應徵者的體驗，同時透過 SAP SuccessFactors Onboarding [入職管理雲] 解決方案，確保新進員工在簽立契約時能順利入職，並獲得所需的資訊與資源。
人力資源平台「My HR」提供現代化的數位體驗，充分體現了 BT Group 的價值觀，並幫助公司吸引和留住頂尖人才。作為一個統一且自助式的一站式人力資源平台，My HR 在全球範圍內提供數位員工體驗，讓員工、管理者和人力資源團隊能隨時隨地在任何裝置上以直觀、有效且靈活的方式處理人力資源相關活動。雲端技術也有助於提高功能回應能力和持續改善，並且成本更低。
透過整合 SAP SuccessFactors Employee Central 與 SAP S/4HANA Cloud Private Edition [雲端 ERP 私有雲版]，BT Group 運用改善的洞察、體驗和流程，從而實現連結人力資源與財務的價值。SAP Employee Engagement 解決方案（由 Qualtrics 提供）可讓 BT Group 執行不同的調查，提供寶貴的員工意見回饋，這稱為「關鍵時刻」。年度參與調查為經理提供結果儀表板，以便他們採取適當行動，而在職生命週期調查則在識別為員工重要的 42 個時間點自動傳送。
使用SAP SuccessFactors People Analytics 解決方案可讓部門經理和人力資源夥伴存取自助式的報表，而無需等待五天。SAP SuccessFactors HCM 套件 使用在 SAP Business Technology Platform [商業技術雲平台]（SAP BTP）上執行的 SAP Integration Suite [整合式套件]、API 和連接器，得以與其他解決方案整合，例如 SAP Fieldglass Contingent Workforce Management [外聘員工管理] 應用程式、SAP SuccessFactors Document Management Core 解決方案（由 OpenText 提供），以及 SAP Employee Engagement（由 Qualtrics 提供）。
透過結合 SAP Preferred Success 和 SAP MaxAttention 服務，SAP Services and Support 為 BT Group 提供有保障的互動，而套件的主題專家會與 BT Group 和 Accenture 團隊密切合作，提供功能設計、策略文件和角色型權限的指引。Accenture 與 BT Group 合作，透過技術專業知識、對人力資源的深度理解、市場經驗，以及在支援部署方面的經過實證方法，幫助實現「卓越的人力資源員工體驗」。
BT Group 人力資源技術部門總監
在每個階段為員工推動改善
透過選取 SAP SuccessFactors HCM 套件，BT Group 現在能夠在員工在職生命週期各個階段與員工建立更緊密的連結。在簡化人力資源系統和流程方面，現在擁有一個主檔資料來源，其中涵蓋 76 個下游整合和 80 個重新設計和標準化全球流程，而不是 200 個流程。淘汰 30 個舊系統並免去授權費和維護，實現 IT 高效率並降低成本。從具有三個核心系統的人力資源架構轉移至單一系統，每年為 BT Group 節省了一百萬員工生產力工時。經理和人力資源團隊可以即時產生人力資源報表，過去則需要五天的時間才能辦到，員工可以透過自助服務使用者介面進行更改。現在有 11,000 名經理可存取八個自助服務人員儀表板，公司從 550 名增強使用者各有唯一的角色，到 3,500 名增強使用者共用 70 個角色。
在奠定穩定的基礎後，BT Group 能夠自信地繼續應對員工在職生命週期的各個方面，注重技能、績效、人才管理和發展。透過導入 SAP SuccessFactors HCM 套件中的更多解決方案，支援員工制定績效和發展目標，約有 20% 的員工在第一年完成了目標計劃。技能和職務架構已經繪製完成，涵蓋 83 個專業和 557 項技能。現在有一個結構化的薪酬策略，在 44 個國家實施了五次薪酬審查並導入了年度獎金週期。人才和接班規劃與新的指導系統也正逐一推動。
BT Group 員工體驗與服務提供 Elaine Bergin 表示：「我們已經釋出 IT 和 HR 資源，使其能夠專注於執行具有附加價值的活動，而不是行政工作。由於平台的簡易性而能夠為工作創造額外的時間，因此受到了我們員工的好評。」她補充道：「現在，我們開始意識到將以人才為重點的模組與核心人力資源系統結合使用所帶來的顯著組織效益。」
BT Group 數位人力資源體驗的下一階段將導入單一薪資系統和時間追蹤與工時表功能，為 80,000 名英國員工帶來可觀的商業價值。SAP SuccessFactors Employee Central Payroll [員工中心薪酬核算] 解決方案將與 SAP SuccessFactors Employee Central Payroll 和 SAP S/4HANA Cloud Private Edition 整合。而且，員工將第一次能夠使用行動裝置存取薪資單。
BT Group 現在正在考慮如何利用分析來提供更深入的洞察，以便團隊能夠制定更明智的決策，並正在審查 AI 在其 HR 運營中的角色。同時也將持續推動新工具的採用和運用，以實現更大的商業效益。
透過連結人力資源流程以造福員工，改善的人力資源體驗預期今年可降低員工流動率，並改善員工的參與度與滿意度。積極的員工成果支援 BT Group 奠定重要內部基礎和培養員工茁壯成長文化的策略。這將有助於確保 BT Group 在市場上保持競爭力，並成為關鍵人才的首選雇主。
主要夥伴
Accenture plc 在全球擁有 738,000 名員工，並在 120 多個國家擁有 9,000 名客戶，其宗旨是實現技術和人類創造力的承諾。這家屢獲殊榮的諮詢公司幫助客戶成為最佳的、全新的自己。其深厚的技術知識加上重要的市場經驗使 BT Group 能夠完全實現其計劃願景。