Smith+Nephew：將採購重塑為策略能力，為整個組織創造價值
探索 Smith+Nephew 與 SAP 的合作旅程
秉持著「生命無上限」的理念，全球醫療照護領導品牌 Smith+Nephew 推動其目標遠大的永續發展策略，其中一步便是透過 SAP Ariba [採購雲] 解決方案重塑採購運營。透過標準化的流程，該公司在全球範圍的支出透明度與控制能力皆有所提升，並且透過引導式採購改善合規性。
| 產業 | 地區 | 公司規模 | 主要夥伴 |
| 醫療保健業 | 英國，瓦特福 | 約 19,000 名員工 | SapienceS2P Ltd 和 Cognizant |
2021 年和 2022 年有效掌握的支出增加 $4 億美元
請購單首次正確率超過 90%
發票首次配對成功率達 84%
新供應商上線要求降低 67%
供應商上限週期時間加快 50%
員工滿意度提升 35%
Smith+Nephew 尋源到付款部門副總裁
邁向高效詢比議和採購的策略途徑
Smith+Nephew 致力於幫助患者重獲新生，長期以來在骨科、運動醫學與先進傷口管理領域不斷推動創新。
在過去 165 多年，Smith+Nephew 透過創新的設計與製造持續改善人們的生活，其種類繁多的產品與服務組合專注於軟硬組織的修復、再生與替換。該公司奉行「生命無上限」的目標理念，營運涵蓋全球 100 多個國家/地區，為醫療保健專業人員提供支援，協助病患恢復健康與行動能力。
身為 2022 年營收達 54 億美元的全球醫療保健領導品牌，Smith+Nephew 制定了目標遠大的永續發展策略，與聯合國永續發展目標的步調一致。這項策略致力於對全球產生正面影響，其重要的焦點之一便是滿足客戶對於公司供應鏈永續性不斷升高的期望。對於採購作業而言，這意味著只能向符合保障人員安全和環境標準的供應商購買商品，以及遵循追蹤這些交易的複雜法規要求。
然而，由於 Smith+Nephew 使用的採購軟體架構十分零散，導致該公司無法清楚掌握第三方支出情況，難以制定有效的支出管理策略來控制開支，在進行特定採購時，員工無法判斷應採用的系統，這使得不合規支出變成一個持續性的問題。與此同時，各個地區的供應商上線與管理作法也不一致，經常讓供應商和員工都感到困惑，也不清楚要遵循哪些步驟。
為簡化採購程序以達成上述目標，Smith+Nephew 決定尋找新的方法。
Smith+Nephew 尋源到付款部門副總裁
採用新一代的支出管理功能
為了簡化員工的採購體驗，並落實整個供應基礎的支出合規性，Smith+Nephew 決定使用 SAP Ariba [採購雲] 解決方案推出標準化的全球尋源到採購流程，如下圖所示。
該公司需要全面掌握公司整體的支出情況，以便分析資料並掌握關鍵趨勢，同時也希望提供一致的自動化採購工作流程，令使用者體驗更加簡便，這種流程可避免手動輸入造成的相關錯誤。此外，將提案請求流程自動化，並統一其各業務單位不一致的供應商管理方式，也是這間醫療保健公司的優先事項，在 Smith+Nephew 的採購作業革新願景中，不允許出現大量發票異常以致需要緊急付款的狀況。
在導入 SAP Ariba [採購雲] 解決方案時，Smith+Nephew 與 SAP 銀級夥伴 SapienceS2P Ltd 以及全球策略服務夥伴 Cognizant Technology Solutions 攜手合作。為維護供應商資料的全方位檢視（包含其永續性憑證），該公司建置 SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance [供應商生命週期與績效管理雲] 解決方案，用於協助培養更穩固的供應商關係，並追蹤其績效。隨著供應商的永續發展評分成為詢比議決策的關鍵條件，這套架構可協助 Smith+Nephew 確保採購符合組織的永續性目標。
為引導員工遵循合規的採購途徑，該公司還採用引導式採購功能，員工只需透過此工具即可存取多個管道，例如一次性或緊急付款、Amazon Business 以及 Candex。
Smith+Nephew 尋源到付款部門副總裁
運用資料導向洞察，塑造未來採購政策
自 Smith+Nephew 採用 SAP Ariba [採購雲] 解決方案整合全球採購流程後，在 2021 年和 2022 年間，透過軟體掌握的支出增加 4 億美元，代表整體增加約 70%。
在資訊透明度與控制方面，採購團隊現在能夠分析整個企業支出並找到節省機會；此外，透過精簡的使用者體驗、引導式採購以及目錄型購買，採購政策的合規性也大幅提升。數位採用工具 WalkMe 的加入也為此提供支援，協助不常使用的員工逐步完成操作，這種直覺式的隨需引導可讓使用者一次就正確完成任務，此方法的有效性從結果便可見一斑：請購單首輪核准率超過 90%，應付帳款自動配對發票的首輪通過率也超過 80%。
與此同時，供應商上線請求已減少 67%，將供應商上線的時間也已縮短一半，不僅如此，透過 SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance [供應商生命週期與績效管理雲] 與供應商加強合作後，該醫療保健公司可實現敏捷的供應鏈營運，並遵循其企業社會責任承諾，現在也能為供應商提供一致且經整合的流程和及時付款。
此外，現代化且直覺的使用者體驗可讓員工專注於工作，而不必受到各種採購程序拖慢速度，改善後的使用體驗使員工的滿意度提升了 35%。透過對公司層級支出情況的全面掌握，Smith+Nephew 的採購專家在制定未來的採購政策時，就能創造更多策略性的價值。
Smith+Nephew 尋源到付款部門副總裁
取得流程智慧技術，提高採購到付款的效率
隨著 Smith+Nephew 持續推動採購轉型之旅，該公司計劃將 SAP Ariba [採購雲] 解決方案導入至位於新加坡的全球配送中心，及其在中國的商業企業，該組織也計劃在未來探索動態折扣、供應鏈財務和虛擬採購卡行動方案。
Smith+Nephew 採購轉型的另一個重點是透過協作流程探勘，掌握更多資料洞察，為了進一步提升採購到付款效率，Smith+Nephew 希望利用流程探勘來取得流程偏差的詳細洞察，並找出改善這些偏差的機會。
主要合作夥伴
SAP 銀級合作夥伴 SapienceS2P Ltd 協助客戶滿足當今從採購到付款的各項需求，憑藉 20 年提供穩定採購流程所累積的專業經驗，該公司專精於部署 SAP 的雲端採購及 ERP 解決方案，其 Sapience Satori 聊天機器人率先在 Smith+Nephew 試行，目標是幫助使用者快速、輕鬆地查詢請購單、採購單及發票相關資訊。
Cognizant 是 SAP 的全球策略服務合作夥伴，專門幫助企業將技術架構現代化、重塑業務流程、並革新體驗，讓他們能夠在當今瞬息萬變的環境中及時採取行動。Cognizant 提供 SAP 解決方案的設計、開發、建置及整合指導，並擔任系統整合者的角色，通過一系列符合-差距工作坊，確保 Smith+Nephew 的業務需求能正確轉換為具體的解決方案，同時還負責將這些解決方案與 SAP ERP 及其他企業應用程式進行整合、測試，並最終完成部署。