American Eagle Outfitters：運用數位解決方案，重塑採購流程和供應商關係
重新設計零售的採購和供應商管理
American Eagle Outfitters（AEO）是一家全球領先的專業零售商，透過旗下品牌組提供高品質的流行服飾、配件與個人護理產品。隨著公司規模擴大，需要重新評估間接採購流程與供應商關係，並推動改革以提升整體效率。SAP Business Network for Procurement [適用於採購的商務網路] 和 SAP Ariba [採購雲] 解決方案協助簡化流程，並在全公司推動合規的採購規範。
| 產業 | 地區 | 公司規模 |
| 零售業 | 匹茲堡，賓夕法尼亞州 | > 40,000 名員工 |
採購單合規率達 85%，高出原定目標 5%。
每年處理 48,000 筆發票，發票數量的合規率達 75%，達成原定目標。
在 SAP Business Network [商務網路] 上的交易支出超過 7.8 億美元。
American Eagle Outfitters Inc. 採購到付款服務資深經理
配合業務成長，簡化採購和供應商管理。
AEO 是獨特、深受喜愛且歷久不衰的一系列品牌，商品涵蓋高品質的流行男女服飾、貼身衣物、運動休閒服、配件及個人護理用品。公司在美國、加拿大、墨西哥與香港設有實體門市，並透過線上銷售服務全球 80 個國家。此外，American Eagle 與 Aerie 商品亦透過授權經營模式，於約 30 個國家的 260 多個國際據點販售。
公司由於沒有集中採購部門，亟需解決方案來管理大量的供應商與發票。採購職責分散在各業務夥伴之間，他們需負責維護準確的記錄和採購單（PO），同時追蹤發票提交與核算。
AEO 也希望將新供應商整合至其 IT 系統中，並藉此影響商務使用者對間接採購和供應商關係的處理方式。公司深知，變革管理和使用者教育將是成功的關鍵基石。
American Eagle Outfitters Inc. 採購到付款服務資深經理
運用數位解決方案，量身打造供應商協作和啟用流程
為了因應 AEO 業務和交易的大幅成長，AEO 需要推動採購流程的數位轉型。公司最終選擇建置 SAP Business Network for Procurement [適用於採購的商務網路] 和 SAP Ariba [採購雲] 解決方案，主要考量產品多元、採購到付款管道順暢，並具備供應商協作和直覺式使用體驗等關鍵功能，其中包含 SAP Ariba Contracts [合約管理雲]、SAP Ariba Sourcing [尋源管理雲] 和 SAP Ariba Spend Analysis [支出分析雲] 解決方案，以及引導式採購功能。
商務網路與相關解決方案允許 AEO 管理多項間接支出類別，包括裝置設備、辦公用品、技術、物流與行銷等項目，範圍涵蓋從迴紋針、燈泡到行銷活動與數位軟體。AEO 得以打造複雜的交易規則與各國家的發票開立邏輯。SAP Business Network [商務網路] 的服務團隊亦支援供應商啟用波次規劃，並協助制定完善的啟用標準作業流程。例如，AEO 能夠將收貨與發票的核對流程從三種核對方式轉變為兩種核對方式。此外，AEO 也與網路啟用負責人合作，處理國際交易規則和墨西哥的銷售稅申報需求。公司持續在 SAP Business Network for Procurement [適用於採購的商務網路] 中，針對 PO、發票、報表製作與交易合約等領域新增強化工作流程。
AEO 與內部和第三方團隊合作，透過 SAP Ariba Spend Analysis [支出分析雲] 解決方案，配置自訂分類準則和支出分析。該系統整合七個來源系統，使企業能在單一平台上全面掌握資料。透過將用於線上預訂與費用管理的 Concur Travel & Expense 解決方案與 SAP Ariba Spend Analysis [支出分析雲] 整合，企業得以將差旅費用彙整至一個簡潔的報表製作工具中。此外，也善用稽核服務中的 AI 功能以驗證費用報銷與收據。
公司部署 SAP Ariba Education and Training 服務，以開發涵蓋關鍵流程的快速參考指南，包括發票核算與收貨、採購請購及變更訂單。AEO 亦善用 SAP Services and Support 的專業顧問，協助設計和配置使用者介面，建置最佳實務並追蹤關鍵績效指標（KPI）。
AEO 透過部署 SAP Ariba Change Management 服務，聚焦於政策遵循與落實，以及採購單合規性，藉此推動所有交易進入商務網路。公司進行深入報表分析，了解成本中心或各部門的採購項目，並明確界定 PO 與非 PO 發票的適用範圍。
American Eagle Outfitters Inc. 採購到付款服務資深經理
提供寶貴的支出洞察和改善合規性
AEO 建置 SAP Business Network for Procurement [適用於採購的商務網路] 與 SAP Ariba [採購雲] 解決方案，透過七項系統整合，與其自訂分類法保持一致，有效管理企業支出。藉由與多個來源系統建立整合，公司得以透過單一工具快速存取各系統的支出詳細資料和各供應商與部門的全面完善報表製作。此支出洞察與分析被形容為「變革性改變」，使策略性尋源團隊能夠識別尋源與成本節省的機會。在交易層面，團隊可針對新興趨勢採取行動，例如啟用目錄或與某些特定產業的供應商建立合約與協議。這可協助公司在採購流程中制定更周全的決策。
透過自動化供應商與內部夥伴的採購單、發票與合約交易，讓採購團隊能騰出更多心力，專注於策略性計劃，進而為 AEO 創造實際效益。這些策略性計劃包括詢比議和採購方案（例如 Concur Travel & Expense），以及其他採用 SAP 技術的企業雇主方案。SAP Ariba [採購雲] 解決方案的下游元件也可讓公司以更少的資源改善合規性。在採購單合規性方面穩定達成 80% 或以上的目標，因此帶來成本節省。在啟用方面，公司制定發票數量的合規率目標為 75%；每年處理超過 62,000 張發票，通常能達到或略高於此標準。
上線後，供應商便能熟悉 SAP Business Network [商務網路] 的操作，並將其視為一站式平台，進而提升與供應商的關係。供應商不再需要聯絡業務夥伴或傳送 PDF 發票，並可透過平台追蹤付款排程。電子郵件與電話聯絡大幅減少，集中問題與溝通，由適當人員處理。AEO 亦透過供應商資訊入口網站將關鍵訊息和供應鏈資訊傳送給供應商，同時透過供應商高峰會、功能培訓，以及 SAP 定期培訓資料，使供應商跟上最新版本與功能，進一步鞏固關係。
該公司採取每季大型與每週臨時的供應商啟用波次。SAP Business Network [商務網路] 的服務團隊支援 AEO 在新地區推動「高度聚焦」的建置方式。例如，在亞太地區供應商上線的同時，公司也在墨西哥執行啟用與採購單合規性活動。在啟用 KPI 的衡量中，根據 SAP Business Network [商務網路] 的發票數量，墨西哥穩定佔據約 91% 的總發票量，且合規率達 90%，意即有 90% 的支出透過採購單完成。這得益於系統能夠電子化收集該國所需的所有文件，並透過網路傳送採購單。
American Eagle Outfitters Inc. 採購到付款服務資深經理