與 SAP 一起探索 Milliken 的旅程
當工業製造商 Milliken & Company 決定將就地部署的人力資源系統現代化，改善全球的員工體驗，該公司選擇了移轉至雲端的方式。為符合 Milliken 的目標，他們將 HR Focal Point 作為合作夥伴，並就採用 SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite 一事，制定了為期三年的規劃藍圖。
| 產業 | 地區 | 公司規模 | 合作夥伴 |
| 加工業 | 南卡羅來納州斯帕坦堡 | 8,000 名員工 | HR Focal Point |
應徵者數量增加幅度。
單一全球招募解決方案支援的語言。
人工招募流程的自動化程度。
Stephanie Frazier
重塑員工體驗，滿足現代期望
全球工業製造商 Milliken & Company 為全球面臨的幾項大型挑戰，提供了永續解決方案。他們在紡織、地板貼、特殊化學品和醫療保健業都展現了創新精神，並提供約 11,000 個產品，消費者每天都有可能來詢問有關約 50 個產品的問題，包括防火布料、碳中和地毯與地板貼、持久的油漆顏色、可水洗的馬克筆和墨水顏色、創新的燒燙傷傷口敷料。
Milliken 的營運據點遍佈 15 個國家/地點，被公認為全球最具倫理道德的公司。該公司堅持為客戶和社群提供永續解決方案，並鼓勵員工朝向共同目的邁進，也就是為世界帶來長久的正面影響。
使用老舊的人力資源軟體系統，導致 Milliken 越來越無法提供員工所期望的豐富功能和體驗。此外，為了讓已開發的人力資源系統和流程符合特定國家/地區的專屬法律要求，他們沒有統一的人力資源作業檢視畫面。因此，Milliken 必須仰賴人工作業系統和試算表，使得他們難以提供詳細的法規遵循報告。
做好重塑人力資源作業的準備後，Milliken 展開了移轉至雲端的人力資源轉型旅程。除了重塑員工體驗外，Milliken 的目標還包括標準化全球四個業務別的人力資源流程、降低人力資源團隊的管理負擔，以及改善資料透明度，以便輕鬆製作報表。
Stephanie Frazier
管理為期三年的技術導入，與企業目標保持一致
在開始移轉至雲端前，Milliken 評估了目前的架構，並找出其全球營運作業中不同的法律和語言要求。Milliken 的全球 HRIS 總監 Stephanie Frazier 說到：「就連我們內部四個業務部門的運作方式都大相逕庭。移轉至雲端讓我們有機會實際了解我們的流程和員工，進而標準化這些作業，成為更高效、永續的人力資源組織。」
為了達成目標，Milliken 必須了解四個業務單位的人力資源流程，並思考數位轉型規劃藍圖的優先要務。Frazier 補充：「我們在決定數位轉型的優先要務時花費了一些時間，且需要我們全球據點的共同合作。然而，選擇 SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite（即 SAP SuccessFactors HXM Suite）讓一切變得相當輕鬆，從我們過往採用 SAP S/4HANA、SAP Concur [差旅費用雲] 解決方案、就地部署人力資源和 SAP Fiori 使用者體驗就能得知。我們制定了為期三年的規劃藍圖，並聚焦於導入人才模組，以便符合我們的企業目標。」
Milliken 任命其合作夥伴 HR Focus Point LLC 來輔助內部的技術專業知識，並提供建置 SAP SuccessFactors [人資雲] 解決方案的實戰經驗和最佳實務。
Stephanie Frazier
激勵和鼓舞人才，打造具向心力的人力
Milliken 選擇採用 SAP SuccessFactors Recruiting [招募管理雲] 解決方案展開雲端人力資源轉型，透過支援六種語言且針對行動裝置優化的職業網站，擴大招募活動的範圍。同時導入 SAP SuccessFactors Succession & Development [接班人管理與發展雲] 和 SAP SuccessFactors Employee Central [核心人事雲] 解決方案，提升人力資源管理和行政作業的透明度與效率。
Frazier 說明：「我喜歡 SAP SuccessFactors 解決方案的其中一個原因，是可以在企業最需要的環節展開轉型。我們淘汰了只支援英文的老舊職業網站，換上提供現代化體驗的網站，我們著實針對行動裝置檢視優化了此網站，並支援六種不同的語言。該網站上線後，瀏覽公司工作的應徵者數量提升了 10 倍，而我們目前正在微調應徵者追蹤的部份。」
串聯 SAP SuccessFactors 解決方案和舊版就地部署解決方案後，Milliken 現在擁有混合式人力資源環境。此整合可同步核心人力資源和薪資資料，提供 Milliken 單一人力資源資料事實來源。
當公司更加掌握員工資訊、獲得更多人力洞察，便可加強對多元性、平等和包容的支持，更了解個別員工的獨特優勢。此外，自助工具能讓人力資源團隊減少執行人工作業，讓員工在需要時存取所需的人力資源工具和資訊，進而提升員工參與度。
Milliken 沒有發配公司電腦給多數員工，因此採用 SAP SuccessFactors Mobile 應用程式被公認為一項變革。無論是在辦公室或現場，無桌員工都能在需要時存取人力資源資料和內容。
Stephanie Frazier
讓員工體驗和參與度更上一層樓
為了實現提升員工參與度的目標，Milliken 已建置 SAP SuccessFactors Performance & Goals [績效與目標雲] 解決方案，藉此推動績效管理的思維，實現個人和專業面的成長。同時運用 SAP U.S. Benefits Administration 應用程式（由 Benefitfocus 開發）致力於簡化福利管理。
Milliken 也將 SAP Analytics Cloud [分析雲] 解決方案與舊有的就地部署系統整合，並計劃運用員工人數、流動率和招募時間等豐富的資料洞察，進一步提升作業效率並提供資訊給人力管理策略。
隨著公司透過收購不斷擴展規模，採用 SAP SuccessFactors HXM Suite 可協助 Milliken 加速整合收購的企業，讓新進員工輕鬆適應過渡期間。
Frazier 表示：「我們在全球擁有超過 150 名人力資源員工，過去耗費許多時間在紙本作業上。幸好我們投資了 SAP SuccessFactors 解決方案，他們便不再需要花費這些時間。現在，我的目標是支援他們成為公司的人力資源顧問，尋找解決流動率和參與度這兩個最實際挑戰的方法。」
主要夥伴
HR Focal Point LLC 提供了建置 SAP SuccessFactors HXM Suite 的實戰經驗和最佳實務。HR Focal Point 補強了 Milliken 內部團隊的專業知識，藉由提供技術和專案管理知識、進行知識分享，儘管 COVID-19 期間持續產生挑戰，還是得以在預算內準時完成專案。