Uniper：運用 AI 加速從工廠到人力資源領域的流程自動化創新
探索 Uniper 與 SAP 的合作之旅
Uniper SE 是一間業務涵蓋能源發電到貿易和服務的國際頂尖能源公司，並致力於探索數位化，採用 SAP Business Technology Platform（SAP BTP）[商業技術雲端平台] 簡化企業營運，從而改善使用者體驗、提升流程效率，並在充滿挑戰的市場環境中靈活滿足新興的業務需求。
| 產業 | 地區 | 公司規模 |
| 公用事業 | 德國，杜塞道夫 | 約 7,500 名員工 |
處理遠端工作要求的生產力改善 70%
人力資源法規遵循和雙重課稅的風險降低 25%
採購人員的搜尋結果準確度提升 95%
Uniper SE 數位賦能和自動化部門主管
透過創新、高效的營運促進永續的未來
Uniper SE 是一家國際能源公司，營運活動遍布 40 多個國家/地區，該公司對於歐洲能源供應安全具有重大貢獻，尤其是在德國、英國、瑞典和荷蘭的核心市場。
Uniper 的營運涵蓋在歐洲的能源生產、全球能源交易以及多樣化的天然氣產品組合，並且採購天然氣，包括液化天然氣，以及全球市場的其他能源，該公司擁有和營運總容量超過 700 億立方公尺的燃氣儲存設施。
Uniper 期望在 2040 年前完全實現碳中和，並且目標在 2030 年前，使其已裝設的發電容量零碳排比例超過 80%。
Uniper 承諾提升能源效率和永續發展能力的策略之一便是數位化，目標是藉由創新的雲端功能來增強現有的 IT 投資，實現從財務到工廠營運、採購、人力資源和 IT 的流程精簡化及創新。
由於該公司的 IT 架構運行著眾多的系統和流程，數位化任務的重心便是提升可存取性和建立自動化流程，為此需要採用雲端優先的模式，將行動力及支援新興企業需求視為創新需求的優先項目。
Uniper SE 數位賦能和自動化部門主管
透過 AI 與其他智慧技術支援更多業務別
為擴展、自動化並革新各業務部門（LOB）的企業流程，Uniper 選擇採用 SAP BTP 商業技術平台，並搭配 SAP Services and Support 付費互動產品組合當中的 SAP MaxAttention 方案。
SAP BTP 的統一基礎架構可擴展並整合現有 SAP 企業應用程式，包括 SAP ERP 應用程式、SAP Ariba [採購雲] 解決方案和 SAP SuccessFactors [人資雲] 解決方案。
這趟旅程始於 Uniper 的「#saplab」計畫，這是 SAP MaxAttention 和 Uniper IT 部門之間的緊密合作，目標是將行動應用程式導入新的業務部門。透過將 SAP BTP 商業技術平台結合 SAP Mobile Services 和 SAP Fiori 應用程式，開發團隊可調整應用程式以適用於多種業務，而無需重新建立安全性通訊協定和基礎架構。行動應用程式還可以精簡工廠的維護、採購、人力資源和 IT 流程，協助人員管理各項事務，例如隨時檢視報告、發票和採購單，以及人力資源需求等資訊。
計畫的下一步是流程自動化，目標是使用 AI、工作流程和業務規則來取代容易出錯的人工作業流程。在採購方面，Uniper 採用 SAP Fiori 設計系統來建立評估供應商的應用程式，而另一個專案則是透過 SAP Build Process Automation [企業流程自動化] 解決方案簡化權限委派（DoA）程序，建立請求以在 Uniper 的 SAP 治理、風險及法規遵循解決方案中進一步處理。
Uniper 接著打造用於滿足全新業務需求的工作流程，例如「GeoFlex」應用程式便是與來自 SAP MaxAttention 方案和合作夥伴 NGA Alight 的團隊攜手打造。藉由 SAP BTP 上的 SAP SuccessFactors [人資雲] 和 SAP Build 解決方案功能，該應用程式讓員工可以在出國時輕鬆作業，不必處理複雜的雙重課稅狀況，或擔心造成 Uniper 法規遵循問題。
在這次成功協作的基礎上，Uniper 繼續探索藉由 SAP Business AI 自動化的其他應用案例，而第一個專案便聚焦在採購的創新作法。先前，Uniper 的請購程序依賴於手動作業，採購人員需要執行供應商和合約檢查，並搜尋目錄以找到正確品項，接著才能產生採購單。該公司在稱為「完美請購（Perfect Purchase Requisition）」的應用程式中，使用 SAP BTP 上的 SAP Build Work Zone [數位入口網站建置] 和生成式 AI 中心功能，搭配 SAP HANA Cloud [HANA 雲] 向量引擎。作為 SAP Ariba [採購雲] 解決方案的擴充功能，此工具能自動驗證並更正請購單，如下方圖表所示。
Uniper SE 人力資源作業部門
以更快速簡單的方式重新調整企業整體的營運，並改善法規遵循狀況
SAP Fiori 應用程式正用於進一步提升工廠技術人員的行動作業能力，並簡化維護工作。Uniper 工廠技術人員現在可在智慧型手機或平板電腦上填寫報表，將檢驗所需時間縮短一半以上。SAP ERP 會將請購單核發至應用程式以進行履行和發票驗證，採購經理可在幾乎任何裝置上審查和完成發票核准，將付款時間縮短 50%。
供應商採購單和發票開立的權限委派要求請求程序變得更加直觀，從原先的五個步驟減少至只需一個步驟即可完成，從而使處理採購請求的時間縮短 80%，並將最高 40% 的錯誤率降低至 5%。
人力資源部門同樣獲得了巨大的優勢，透過行動應用程式進行申請和核准，可節省所有人的時間，而 GeoFlex 應用程式也大幅提升 Uniper 人力資源部門的作業效率，在相同時間內可處理的全球人力調度申請增加 70%，且同時協助違反法規和雙重課稅問題的風險降低 25%，也讓該公司在如今競爭激烈的人力市場中更受求職者青睞。
Uniper 在採用 AI 支援的「完美請購」應用程式轉型後，已讓手動作業方式成為過去。提出採購請求後，AI Agent 會立即採取行動、執行語意搜尋、進行物料群組和供應商檢查，並在觸發建立採購單之前，先行尋找該特定合約。這些動作皆受到採購部門監控，可減少採購人員找到正確品項所耗費的時間，藉由這項工具，搜尋結果的準確度提升了 95%。
首次嘗試搜尋的成功率也顯著提高，採購人員在 85% 的情況下皆可找到所需，節省下多次嘗試搜尋失敗耗費的時間和精力。
有鑑於這些流程帶來的改善和時間節約，使用者目前採用新工具的比例已達到 95%，這個結果不令人意外，也使得這種新方法成為整體採購效率的重要因素。
Uniper SE 數位賦能和自動化部門主管
流程與企業創新的長期夥伴關係
隨著 Uniper 與 SAP 長久且可靠的合作關係延續，SAP BTP 將在未來繼續扮演重要角色，持續推動企業的流程與業務創新。
SAP Build Process Automation [企業流程自動化] 正持續用於讓更多內部人員支援和加速數位化進程，具體方法是協助非技術人員的使用者將流程企業流程、工作流程和任務自動化，而無需 IT 部門支援或撰寫程式碼。
而 Uniper 也運用 SAP Integration Suite [整合式套件] 可協助確保所有新應用程式都能協同運作，進而減輕移轉至雲端的需求，同時充分發揮現有就地部署系統的價值。
此外，憑藉「完美請購」應用程式的成功，Uniper 目前正在探索 SAP BTP 生成式 AI 中心功能的其他數個應用案例，人員招募、資產管理和聊天機器人的專案已邁入開發階段。