AUTONOMOUS CX
Självbetjäningsassistent
Minska kostnaderna för att betjäna med autonom självbetjäning.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Översikt
Självbetjäningsassistenten tillhandahåller 24/7 autonom service och kopplar samman rätt AI-agenter med kontextuella data för att lösa, effektivisera och leverera omedelbara svar och lösningar för förfrågningar över hela företaget.
Uppgifter som den här assistenten kan hjälpa till med:
- Omedelbart ytbehandling av exakta svar från alla kunskapskällor
- Implementera sömlöst i en enhetlig serviceportal eller fristående självbetjäningsapp för konsistent support via flera kanaler
- Automatiskt lösa förfrågningar om affärsdokument och transaktionsproblem
- Automatiskt skapa kontextuella, prioriterade ärenden för olösta förfrågningar och dirigera till serviceteam för snabba svar
Exempel på användningsfall för denna assistent:
- Affärspartnerförfrågningar till kundreskontraavdelningar relaterade till bestridanden, fakturor, inkasso och leveransinformation
- Globala affärstjänster för personalförfrågningar över verksamhetsgrenar som HR och anläggningshantering
- Snabba svar på förfrågningar från olika kontextuella kunskapskällor
- Enkel formuläraktiverad och AI-guidad uppläggning av ärenden för olösta problem levererade till rätt serviceteam
Fördelar
Autonoma svar
Leverera omedelbara, korrekta svar som hämtas från alla kunskapskällor för att ge de anställda information snabbt.
Sömlös passform när som helst, var som helst
Distribuera i en enhetlig serviceportal eller fristående självbetjäningsapp för konsistent kanalövergripande AI-support.
Anslutna kontextuella data
Anslut data från backend-system för att säkerställa att rätt kontext tillämpas, vilket minskar manuellt arbete och mänskliga fel.
Transparent assisterad serviceövergång
Skapa automatiskt prioriterade, evidensrika ärenden för ej lösta poster med konversationshistorik och relevanta dokument.
Agenter som används av denna assistent
Använd Self Service Assistant för att orkestrera specialiserade AI-agenter, inklusive Joule-agenter som tillämpar SAP:s processexpertis eller anpassade agenter som du skapar.
Ärendeförberedelseagent
Omvandla alla kundförfrågningar, från alla kanaler, till ett ärende med fullständig kontext för historik, produkter och anspråk.
Agent för formulärslutförande
Förenklar insamlingen av rätt information när ytterligare detaljer krävs för att behandla utredningen fullt ut.
Hämtningsagent för kunskapsinnehåll
Upptäcker relevant kunskap direkt – kopplar ihop fall med insikter, liknande lösningar och kontinuerlig inlärning.
Utforska fler serviceassistenter
default
{}
HR-serviceassistent
Omvandla HR-support till agenter som besvarar frågor från anställda direkt och löser HR-begäranden med minimal ärendeuppläggning.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Kundreskontraassistent
Främja snabbare omräkning av intäkter och kassaflöde för att förenkla processer för delade finansiella tjänster.
default
{}
link
default
{}
link
Flytta din servicestrategi framåt
Be om en demo
Läs mer och titta närmare på hur intelligenta system kan utföra arbete i hela företaget.
Utforska Autonomous CX
Se hur integrerad AI i din tjänst driver affärsvärdet och den operativa spetskompetensen – med Joule i centrum.