SAP Customer Data Platform
Qu'est-ce que SAP Customer Data Platform ?
Des consommateurs individuels aux comptes professionnels multiples, les clients exigent des engagements pertinents et personnalisés. Avec SAP Customer Data Platform, vous bénéficiez d'insights tirés des données clients en temps réel dans toute l'entreprise, ce qui vous permet de véhiculer des engagements réussis, ainsi que de booster le chiffre d'affaires et la croissance.
Faites le lien entre les données clients front-end et back-end pour mieux comprendre vos clients et leur proposer des engagements personnalisés et fiables à chaque étape du parcours.
Visualiser les profils clients, leurs relations connectées et leurs comptes associés.
Bénéficier d'une connexion native à l'ERP pour l'optimisation de la Supply Chain et l'innovation produit.
Découvrir des insights clients en temps réel grâce à des modèles d'apprentissage basés sur l'intelligence artificielle et optimisés pour le secteur.
Respecter la confidentialité des données en observant la finalité des données clients pour chaque engagement.
Accéder à des insights clients en temps réel pour améliorer la segmentation des publics, découvrir des tendances et offrir des expériences personnalisées.
Principales fonctionnalités
Peaufinez votre compréhension client
Unifier les profils clients et associer des relations au niveau de la personne ou du compte.
Intégrer l'ERP, la gestion de la Supply Chain et d'autres solutions cloud à l'aide d'un modèle de données commun.
Enrichir les insights clients et l'intelligence opérationnelle grâce à l'IA générative.
Retirez plus de valeur de vos données client
Combiner les données sur l'identité et les objectifs de vos clients pour bien comprendre quel est leur moyen de communication préféré et respecter cette préférence.
Orchestrer les données client à l'aide de systèmes d'engagement basés sur les autorisations de confidentialité des données.
Activer facilement les données de profil basées sur les autorisations et partagées directement par les clients.
Développez votre entreprise au moyen d'engagements ciblés
Définir des vues de profil uniques pour des cas d'utilisation B2B et B2C à l'échelle de l'entreprise.
Calculer en continu les attributs pour la segmentation, la gestion de l'audience et la prise de décision en temps réel.
Concevoir et déployer des intégrations qui transmettent les données des clients ou de comptes vers les bons systèmes d'engagement en fonction de la finalité.
Témoignages clients SAP
Acquérir une visibilité client à 360°
Grupo Axo a rationalisé son environnement IT et renforcé son expérience client omnicanal pour une plus grande orientation données et clients.
Toucher plus de 100 pays grâce à l'engagement client digital
Versuni a créé une plateforme numérique à l'aide des solutions SAP Customer Experience pour offrir des expériences personnalisées aux clients professionnels.
Atteindre 100 % de conformité avec les lois sur la confidentialité des données
Ferrara a créé une expérience omnicanal moderne pour nouer des relations avec des amateurs de confiseries variés à l'aide de solutions de gestion des données client de SAP.
Atteindre ~1 000 connexions par jour sur l'application mobile
Toyota utilise SAP Customer Data Platform pour accéder à des insights client à l'échelle de l'entreprise et favoriser l'orientation ainsi que l'engagement client.
Élaborez une analyse de rentabilité
Avantages économiques de l'IA, de l'expérience client et de l'ERP
Découvrez dans quelle mesure l'intégration de l'expérience client (CX) SAP pilotée par l'IA à SAP ERP présente des avantages économiques, tels que la réduction des coûts ou encore l'amélioration de l'expérience client, de la productivité et du retour sur investissement.
Concevoir un parcours CX hors du commun
Dans un monde numérique où tout se ressemble, l'expérience client (CX) fait la différence. Mais l'étude d'IDC montre que les entreprises peinent à investir dans les domaines qui influent sur les interactions client.
La nouvelle génération de logiciels d'expérience client intelligente
Découvrez en quoi connecter les données clients opérationnelles et contextuelles pertinentes peut vous aider à offrir des expériences clients d'exception.
Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP
Les stratégies de données clients ont beaucoup à offrir
Commencez à optimiser votre stratégie de données clients à l'aide d'insights d'analystes interrogés par Harvard Business Review Analytic Services, en association avec SAP.
Découvrez les solutions connexes de SAP et de nos partenaires
SAP Customer Identity and Access Management
Gérez l'identité, l'accès et le consentement des clients à tous les niveaux de votre entreprise grâce à nos solutions B2B et B2C.
Offre groupée d'applications SAP Customer Activity Repository
Boostez vos applications de planification et organisez la gestion des commandes omnicanal à l'aide d'une vue en temps réel de l'activité client.
SAP Emarsys
Ciblez vos clients là où ils se trouvent grâce à un engagement omnicanal personnalisé en temps réel pour renforcer la fidélité et la rétention