Service
Quel rôle le service client joue-t-il dans l'histoire de votre CRM ?
SAP Service Cloud, logiciel de gestion du service client basé dans le cloud
SAP Service Cloud, logiciel de gestion du service client basé dans le cloud
SAP Service Cloud, logiciel de gestion du service client basé dans le cloud
SAP Service Cloud, logiciel de gestion du service client basé dans le cloud
SAP Service Cloud
Le portefeuille SAP Service Cloud vous permet de créer une expérience de service intégrale, depuis le canal de communication choisi par votre client jusqu'à la facturation. Tenez les promesses que vous leur avez faites à chaque étape de leur parcours. Avec SAP Service Cloud, vous comprenez mieux leurs besoins. Vous réduisez ainsi les coûts liés aux centres d'appels, vos équipes de service sont plus efficaces, et vous reconnectez tous les maillons de votre chaîne de valeur.
- Déploiement dans le cloud
- Service client omnicanal
- Gestion du service sur site
- Analyse des tickets de service grâce au Machine Learning.
Témoignages clients SAP
90 % des problèmes résolus le jour même
Découvrez comment Find Your Gap répond aux demandes de stationnement des clients et encourage une croissance mondiale grâce à des capteurs mobiles et des solutions cloud.
Une prestation de service 40 % plus rapide
Alfanar assure à ses commerciaux une vue à 360 degrés sur la clientèle grâce à une plateforme mondiale. Ils répondent ainsi plus vite et plus facilement aux demandes, et créent des liens solides avec les clients.
Répondez à vos besoins spécifiques en matière de service client
Exaucez les demandes de vos clients sur leurs canaux préférés
Offrez à vos agents de service des outils simples d'utilisation et un accès aux données clients pertinentes, afin de rendre les interactions plus fluides et personnalisées.
Aidez les clients à obtenir les résultats qu'ils veulent
Allez au-delà des interactions de service et d'assistance classiques : proposez une véritable expérience centrée client. Assurez des services de bout en bout d'excellente qualité grâce à un environnement technologique simplifié.
Proposez une excellence de service à chaque point de contact
Proposez une expérience de service client exhaustive et personnalisée. Honorez les interactions quelles qu'elles soient, ainsi que les services sur site, à partir d'une seule source.
Choisissez votre logiciel de service client SAP
SAP Service Cloud
Anticipez les attentes des clients, du premier contact jusqu'à la facturation. Proposez plusieurs canaux de service, accédez à des informations client complètes et contextuelles et bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et des services sur site.
- Déploiement dans le cloud
- Tickets des services multicanal
- Collaboration sociale en contexte
- Portail clients en libre-service
SAP Customer Engagement Center
Transformez votre centre d'appels en un véritable centre de communication avec les clients. Orchestrez parfaitement vos différents canaux de service client omnicanal, et tirez parti de chatbots optimisés par l'IA pour répondre rapidement aux demandes et aligner vos processus de back-office sur vos échanges de front-office.
SAP Field Service Management
Répondez en temps réel aux attentes de vos clients en matière de service. Dénichez rapidement les bonnes ressources, dotez vos techniciens des connaissances adéquates et donnez-leur accès aux bonnes informations où qu'ils soient. En somme : adaptez votre personnel pour répondre aux besoins de vos clients.
- Déploiement dans le cloud.
- Planification et répartition des ressources sur le terrain.
- Accès mobile en ligne et hors ligne.
- Outils de service d'affluence.
SAP Cloud for Customer
Anticipez les attentes de vos clients, du premier contact jusqu'à la facturation. Proposez plusieurs canaux de service, accédez à des informations complètes et contextuelles et bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et des services sur site.
- Déploiement dans le cloud.
- Tickets des services multicanal.
- Collaboration sociale en contexte.
- Analyse du service client.
Réalisez vos objectifs commerciaux en simplifiant et en accélérant votre transformation numérique
Alors qu'innovation continue et anticipation des besoins des clients sont au cœur des priorités, il n'est pas toujours facile de réaliser ses objectifs. C'est là que SAP Digital Business Services entre en jeu. Étant directement liés à SAP, nous connaissons les logiciels SAP mieux que quiconque. Forts de plus de 40 ans d'expérience, nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de transformation, mais pas seulement.
Transformez votre entreprise grâce à un service client hors pair à l'échelle de l'entreprise
SAP Digital Business Services connecte les services opérationnels et informatiques pour vous aider à appliquer votre stratégie de transformation numérique. De la conception à la découverte de valeur, en passant par une innovation accélérée et une utilisation productive de résultats tangibles, faites évoluer votre entreprise et ouvrez de nouvelles perspectives avec l'aide d'un conseiller de confiance qui connait les logiciels SAP mieux que quiconque.
Découvrez des progiciels spécifiques au secteur, créés par SAP Partner
Découvrez la solution SAP-partner SAP pour la suite SAP ERP conçue pour les petites et moyennes entreprises : SAP S / 4HANA pour SAP Business All-in-One. Ces solutions associent la technologie in-memory et les compétences sectorielles approfondies de nos partenaires. Bénéficiez de revenus élevés dans l'économie digitale avec la solution ERP en temps réel préconfigurée pour votre secteur.
Que disent les meilleurs analystes à propos de SAP ?
Les faits d'abord
Social Media Today
Social Media Today
Des experts partagent les dernières actualités et tendances
Développer la gestion des services sur site grâce à la solution Crowd service, basée sur l'IA
Coresystems, plateforme innovante, vient compléter le portefeuille de services clients de SAP pour prendre en charge des processus de service de bout en bout.
SAP
CRM et service client : une nouvelle page à écrire
Le service client joue un rôle essentiel dans la création de relations réussies avec vos clients. Voici 3 facteurs à prendre en compte lorsque vous réécrivez votre gestion CRM en collaboration avec celui-ci.
SAP Customer Experience
Comment l'IA a transformé concrètement de vrais centres d'appel
L'émergence des technologies d'IA a considérablement amélioré l'expérience client, mais aussi l'expérience de travail des agents du support client.