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SAP Service Cloud

En bref Fonctionnalités Plans et tarification Informations techniques Démarrer
En bref Fonctionnalités Plans et tarification Informations techniques Démarrer

Placez le service client au cœur de votre expérience client

Orchestrez des expériences de service en toute transparence pour accompagner vos clients tout au long de leur parcours.

Gagnez la confiance des clients avec des expériences de service sur le terrain fluides

Lire le livre blanc

Faites des services le différenciateur clé de votre marque

Regarder la démonstration

Découvrez comment révéler tout le potentiel de votre service client

S'inscrire au webinaire

Créez une expérience de service unifiée avec SAP Service Cloud

Comblez l'écart entre les engagements de front-office et les processus du back-office.

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Fonctionnalité d'expérience de service client unifiée des solutions SAP Service Cloud, utilisée sur un ordinateur de bureau

Page Web avec une synthèse des ordres de service, des confirmations et du statut de version

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  • Offrir aux agents et techniciens la visibilité dont ils ont besoin pour mettre un terme aux expériences hachées et fragmentées qui retardent la résolution des problèmes.
  • Créer une vue unifiée des clients afin de mieux les servir, en fonction de l'historique du service et des interactions avec les autres départements.
  • Diagnostiquer les problèmes afin de réduire les temps d'arrêt et d'optimiser l'exécution des services de bout en bout.
  • Bénéficier d'un accès instantané aux informations pertinentes, quel que soit l'endroit où les données sont stockées, grâce au logiciel de service client cloud.

Développez une équipe d'élite composée d'experts compétents

Veillez à ce que vos équipes de service soient correctement formées et disponibles pour répondre aux demandes et au volume de service.

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Deux écrans plats d'ordinateur affichant le logiciel de centre d'appels

Tableau de planification avec données du centre d'appels et statut

Informations sur le client et informations sur l'engagement

Liste de tickets de service avec des informations relatives aux priorités et statuts

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  • Résoudre rapidement les problèmes des clients sur n'importe quel canal grâce aux engagements omnicanal.
  • Gérer des équipes de service parées à toute situation et bien formées grâce à des formations alignées avec leurs fonctions et responsabilités.
  • Donner plus d'autonomie aux agents et techniciens à l'aide de techniques ludiques et incitatives.
  • S'adapter à la croissance des demandes de service en créant un réseau à la demande pour connecter et développer votre écosystème de services.

Livrez la prochaine génération d'outils en libre-service

Proposez automatiquement des réponses plus rapides et plus précises grâce à un service client intégré, intelligent et basé dans le cloud.

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Fonctionnalités en libre-service de SAP Service Cloud sur un ordinateur de bureau

Vue de l'ordinateur de bureau d'un agent de service affichant des données client et une fenêtre de discussion ouverte

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  • Exploiter l'IA conversationnelle pour automatiser les conversations et prendre des mesures pertinentes.
  • Importer les contenus issus de systèmes disparates pour créer une expérience unifiée et éliminer les silos d'informations.
  • Rendre les informations facilement identifiables de n'importe où, à tout moment, même en dehors de vos heures d'exploitation normales.
  • Transférer les conversations à des agents humains sans perdre de contexte.

Que disent les analystes à propos des solutions de service SAP ?

SAP Field Service Management figure dans le Magic Quadrant de Gartner

Découvrez comment SAP Field Service Management a été évalué dans le rapport Magic Quadrant de Gartner sur la gestion des services sur site.*

Témoignages clients de SAP Service Cloud

Logo Inicom
Dulux logo

Formation et certification

Accélérez vos résultats grâce à des formations dirigées par des experts, une expérience pratique et des meilleures pratiques relatives à SAP Service Cloud.

Bulle de localisation et personne travaillant avec un ordinateur portable, représentant la formation mobile

Choisissez le lieu de formation le plus commode

Pour répondre à vos besoins et préférences spécifiques, les formations sont disponibles dans certains bureaux SAP mais aussi dans votre propre établissement et en ligne.

Quatre personnes avec une ampoule au-dessus de leur tête, symbole de l'autonomisation grâce aux connaissances

Dynamisez votre équipe

Avec une formation basée sur les rôles, votre équipe bénéficie des connaissances dont elle a besoin pour adopter et optimiser SAP Service Cloud rapidement et efficacement.

Pictogramme d'un bouton de lecture et d'un livre, représentant les diverses ressources de formation

Accédez aux dernières ressources

Un abonnement à SAP Learning Hub vous donne accès à des ressources complètes et actualisées, au moment où vous en avez besoin.

Démarrez votre parcours de formation

Trouvez la meilleure formation et la meilleure certification pour vous et votre équipe à l'aide de nos guides de formation visuels. Planifiez votre Learning Journey pour démarrer rapidement.

Vos premiers pas avec SAP Service Cloud

Pictogramme montrant deux niveaux d'une entreprise avec différentes équipes et fonctions de service
  • Regarder les vidéos pratiques sur l'utilisation des fonctionnalités logicielles.
  • Regarder les webinaires et assister aux événements animés par des experts pour connaître les dernières mises à jour, actualités et bénéficier de conseils.
  • Obtenir des informations sur nos versions trimestrielles, la disponibilité des services et le support cloud.

Services SAP Customer Experience

Transformez votre entreprise plus rapidement grâce aux services et au soutien de SAP.

Bénéficiez d'une synthèse des services pour les solutions SAP Service Cloud et découvrez comment nous pouvons vous aider à traiter les principaux aspects de votre projet, appliquer les meilleures pratiques et configurer vos propres opérations pour une réussite durable.

Écosystème de partenaires

Poignée de main, représentant un partenariat réussi

Bénéficiez d'une expertise spécialisée pour guider votre projet SAP Service Cloud. Les partenaires de la solution SAP Customer Experience fournissent le service et le support dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Produits inclus

Découvrez les produits inclus dans le portefeuille SAP Service Cloud.

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Deux écrans plats d'ordinateur affichant les interfaces utilisateur du programme

Tableau de planification permettant d'associer les techniciens aux demandes de service

Tableau de bord avec outils d'analyse des services et données de reporting

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Centre de ressources SAP Service Cloud

Témoignages clients Webinaires et vidéos sur les produits Recherche sectorielle et informations sur les produits
Témoignage client
INICOM Service GmbH

Découvrez comment ce prestataire de services allemand a réduit ses frais administratifs de 90 %.

Lire le témoignage
Vidéo client
Productos Metalúrgicos

Découvrez comment un grand distributeur de matériel informatique et de pièces détachées pour véhicules a déployé les solutions SAP pour améliorer l'expérience de ses clients et de ses collaborateurs.

Regarder la vidéo
Webinaire
Perdu dans les méandres d'un service en silos ?

Découvrez comment harmoniser vos processus pour offrir des services sur le terrain de qualité avec Service Council et SAP.

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Webinaire
Cinq étapes pour faire du service sur le terrain un centre de profit

Obtenez des conseils pratiques pour passer d'un centre de coûts à un centre de profit.

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Webinaire
Redéfinissez le service sur le terrain pour qu'il réponde à la promesse de votre marque

Découvrez comment offrir des expériences clients supérieures.

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Vidéo
Faites des services le différenciateur clé de votre marque

Découvrez le pouvoir de SAP Service Cloud.

Regarder la démonstration
Webinaire
Créez des expériences de service parfaites qui renforcent la fidélité

Découvrez comment les solutions SAP Service Cloud et de gestion de l'expérience de SAP vous aident à fidéliser des clients en créant des expériences de service parfaites sur tous les points de contact.

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Webinaire
Transformez le service client en une expérience extraordinaire

Améliorez la satisfaction des clients, augmentez le taux d'avis favorables et réduisez les coûts opérationnels en appliquant les avis d'experts IDC. 

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Kit de ressources
Libérez la puissance de votre service sur le terrain

Donnez à vos équipes les moyens de proposer un service client d'excellence en leur fournissant les données utiles en temps et lieu opportuns.

Télécharger le kit
Livre blanc
Les principes fondamentaux d'une gestion du service sur le terrain moderne

Bénéficiez d'une vue d'ensemble sur la gestion des services sur le terrain et découvrez comment les nouvelles technologies telles que l'IA révolutionnent les anciennes méthodes.

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Rapport sectoriel
Harmonisez les processus pour favoriser la réussite du service sur le terrain

Découvrez comment l'alignement des processus de service sur le terrain réduit les coûts et améliore la satisfaction client.

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Présentation de la solution
Perfectionnement du service client

Découvrez comment SAP Service Cloud offre un véritable support omnicanal.

Lire la présentation de la solution
Livre blanc
Faire du service sur le terrain un centre de profit

Découvrez comment générer des revenus de votre service sur le terrain en plaçant les clients au centre des priorités et en donnant plus de moyens à votre équipe.

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Rapport d'analyste
Rapport Magic Quadrant de Gartner sur la gestion des services sur le terrain

Bénéficiez d'informations sur le marché de la gestion des services sur le terrain et découvrez pourquoi Gartner a inclus SAP dans son Magic Quadrant.

Lire le rapport
Livre blanc
Comment choisir la bonne solution de gestion des services sur le terrain

Découvrez les principaux points à évaluer et les erreurs à éviter lors de l'étude des solutions de gestion des services sur le terrain.

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Présentation de la solution
Redéfinissez le service sur le terrain

Découvrez comment transformer votre service sur le terrain avec le portefeuille SAP Service Cloud

Lire la présentation de la solution
Rapport d'analyste
Fidélisez les clients du secteur de l'eau et de l'énergie avec un service irréprochable

Bénéficiez de conseils pratiques sur les différentes étapes à suivre pour offrir des expériences de service client omnicanal remarquables dans le secteur de l'eau et de l'énergie.

Lire le rapport IDC
Livre blanc
Fidélisez vos clients avec des expériences de service sur le terrain fluides

Découvrez comment gagner des clients fidèles et développer votre activité en créant des expériences de service parfaites.

Lire le livre blanc
Livre blanc
Comment révolutionner le service sur le terrain avec le crowd-service

Exploitez le pouvoir de l'économie des freelances pour fournir un service client exceptionnel.

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Rapport d'analyste
Comblez la pénurie de talents dans les services sur site grâce au crowdsourcing

Répondez aux besoins des clients en appliquant les meilleures pratiques pour optimiser votre utilisation des techniciens à la demande.

Lire le rapport Aberdeen

Prenez en charge le parcours client de bout en bout

Explorez le portefeuille de solutions SAP Customer Experience

Image d'une cible avec quatre flèches au centre

Solutions SAP Customer Experience

Les solutions SAP Customer Experience regroupent les données clients, le Machine Learning et les microservices pour faciliter les engagements clients en temps réel à tous les niveaux : ventes, service, marketing et commerce.

* « Gartner Magic Quadrant for Field Service Management » (Magic Quadrant de Gartner pour la gestion des services sur site), Jim Robinson, 16 avril 2019.

Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, et ne recommande en aucun cas aux utilisateurs de privilégier les fournisseurs les mieux évalués. Les publications de recherche Gartner reflètent l'opinion du cabinet d'étude de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner rejette toute garantie, explicite ou tacite, au regard de cette étude, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'une étude plus vaste, ce graphique doit être interprété dans le contexte du document entier. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de SAP.

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