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Placez le service client au cœur de votre expérience client

Orchestrez des expériences de service en toute transparence pour accompagner vos clients tout au long de leur parcours.

Créez une expérience de service client unifiée

Comblez l'écart entre les engagements de front-office et les processus du back-office.

Offrir aux agents et techniciens la visibilité dont ils ont besoin pour mettre un terme aux expériences hachées et fragmentées qui retardent la résolution des problèmes.
Créer une vue unifiée des clients afin de mieux les servir, en fonction de l'historique du service et des interactions avec les autres départements.
Diagnostiquer les problèmes afin de réduire les temps d'arrêt et d'optimiser l'exécution des services de bout en bout.
Bénéficier d'un accès instantané aux informations utiles, quel que soit l'endroit où les données sont stockées, grâce au logiciel de service client basé dans le cloud.

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Développez une équipe d'élite composée d'experts compétents

Veillez à ce que vos équipes de service client soient correctement formées et disponibles pour répondre aux demandes et au volume du service.

Résoudre rapidement les problèmes des clients sur n'importe quel canal grâce aux engagements omnicanal.
Gérer des équipes de service parées à toute situation et bien formées grâce à des formations alignées avec leurs fonctions et responsabilités.
Donner plus d'autonomie aux agents et techniciens à l'aide de techniques ludiques et incitatives.
S'adapter à la croissance des demandes de service en créant un réseau à la demande pour connecter et développer votre écosystème de services.

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Livrez la prochaine génération d'outils en libre-service

Proposez automatiquement des réponses plus rapides et plus précises grâce à un service client intégré, intelligent et basé dans le cloud.

Exploiter l'IA conversationnelle pour automatiser les conversations et prendre des mesures pertinentes.
Importer les contenus issus de systèmes disparates pour créer une expérience unifiée et éliminer les silos d'informations.
Rendre les informations facilement identifiables de n'importe où, à tout moment, même en dehors de vos heures d'exploitation normales.
Transférer les conversations à des agents humains sans perdre de contexte.

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Que disent les analystes à propos des solutions de service SAP ?

SAP Field Service Management figure dans le Magic Quadrant de Gartner

Découvrez comment SAP Field Service Management permet d'automatiser les processus et d'améliorer l'expérience client dans le rapport Magic Quadrant de Gartner sur la gestion des services sur site.

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Témoignages clients de SAP Service Cloud

Formation et certification

Accélérez vos résultats grâce à des formations dirigées par des experts, une expérience pratique et des meilleures pratiques relatives à SAP Service Cloud.

Choisissez le lieu de formation le plus commode

Pour répondre à vos besoins et préférences, les formations sont disponibles dans certains bureaux SAP, votre région et en ligne.

Dynamisez votre équipe

Avec une formation basée par rôle, votre équipe bénéficie des connaissances dont elle a besoin pour adopter et optimiser SAP Service Cloud rapidement et efficacement.

En savoir plus sur la définition des rôles

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Bien démarrer

Vos premiers pas avec SAP Service Cloud

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Services SAP Customer Experience

Accélérez la transformation de votre entreprise à l'aide de SAP Digital Business Services.

Bénéficiez d'une synthèse des services pour les solutions SAP Service Cloud et découvrez comment nous pouvons vous aider à traiter les principaux aspects de votre projet, appliquer les meilleures pratiques et configurer vos propres opérations pour une réussite durable.

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Découvrez les produits inclus dans le portefeuille SAP Service Cloud.

SAP Customer Service Management

SAP Self-Service Accelerator for Utilities par SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

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Learn how this German professional services company reduced administrative overhead by 90%.

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10 predictions for customer service in 2019

Crowd service means no more waiting for the cable guy

Why self-service is critical to the future of CX

How customer service powers an intelligent enterprise

As workforce shortages grow, crowd service offers a solution

The future of customer service is the best of man and machine

Your field service technician is your best sales rep

Lost in your service silos?

Hear how you can harmonize your processes for field service success from the Service Council and SAP.

Five steps for turning field service into a profit center

Get practical advice on making the shift from a cost center to a profit center.

Redefine field service to live up to your brand promise

Find out how you can deliver superior customer experiences.

Faites des services le différenciateur clé de votre marque

Discover the power of SAP Service Cloud.

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Unleash the power of field service

Empower your teams to deliver excellent customer service by providing them with the right data at the right time and place.

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SAP Service Cloud offre un retour sur investissement significatif

See what Forrester found out about the key benefits of using SAP Service Cloud, including lower costs.

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Fundamentals of modern field service management

Get an overview of field service management and learn how new technologies such as AI are revolutionizing it.

Industry Report

Harmonize processes for field service success

Learn how aligning your field service processes reduces costs and improves customer satisfaction.

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Turning field service into your most valuable customer touchpoint

Learn how to transform field service into a top-flight operation that drives customer loyalty.

Perfecting customer service

Discover how SAP Service Cloud provides true omnichannel support.

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Turning field service into a profit center

Find out how you can generate field service revenue by putting customers first and empowering your team.

Gartner Magic Quadrant for Field Service Management

Get insight into the field service management market and learn why Gartner positioned SAP in its Magic Quadrant.

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How to choose the right field service solution

Learn top considerations when selecting a field service management solution and mistakes to avoid.

Win utility customers’ hearts and minds

Read the IDC white paper to learn how to begin delivering experiences that build relationships and increase profitability.

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Redefine field service

Find out how to transform your field services with the SAP Service Cloud portfolio.

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Drive customer loyalty for utilities with exemplary service

Get practical step-by-step guidance in delivering outstanding omnichannel customer service experiences for utilities customers.

Read the IDC report

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SAP C/4HANA

La suite SAP C/4HANA regroupe les données clients, le Machine Learning et les microservices pour faciliter les engagements clients en temps réel à tous les niveaux : ventes, service, marketing et commerce.

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