Accès rapide au contenu
Nous contacter
Discutons en ligne Discussion en direct hors ligne
Discutez en ligne avec un interlocuteur SAP qui vous aidera à résoudre vos problèmes.
Nous contacter
Nous envoyer vos commentaires ou vos questions par e-mail.

SAP Service Cloud

En bref Fonctionnalités Plans et tarification Informations techniques Démarrer
En bref Fonctionnalités Plans et tarification Informations techniques Démarrer

Placez le service client au cœur de votre expérience client

Offrez des expériences de service fluides tout au long du parcours client.

Gagnez la confiance des clients avec des expériences de service sur le terrain fluides

Lire le livre blanc

Faites des services le différenciateur clé de votre marque

Regarder la démonstration

Créer des expériences de service parfaites qui favorisent la fidélité des clients

S'inscrire au webinaire

Créez une expérience de service unifiée avec SAP Service Cloud

Comblez l'écart entre les engagements de front-office et les processus du back-office.

Agrandir
Previous

Fonctionnalité d'expérience de service client unifiée des solutions SAP Service Cloud, utilisée sur un ordinateur de bureau

Page Web avec une synthèse des ordres de service, des confirmations et du statut de version

Next
  • Offrir aux agents et techniciens la visibilité dont ils ont besoin pour mettre un terme aux expériences hachées et fragmentées qui retardent la résolution des problèmes.
  • Créer une vue unifiée des clients afin de mieux les servir, en fonction de l'historique du service et des interactions avec les autres départements.
  • Diagnostiquer les problèmes afin de réduire les temps d'arrêt et d'optimiser l'exécution des services de bout en bout.
  • Bénéficier d'un accès instantané aux informations pertinentes, quel que soit l'endroit où les données sont stockées, grâce au logiciel de service client cloud.

Développez une équipe d'élite composée d'experts compétents

Veillez à ce que vos équipes de service client soient correctement formées et disponibles pour répondre aux demandes et au volume du service.

Agrandir
Previous

Deux écrans plats d'ordinateur affichant le logiciel de centre d'appels

Tableau de planification avec données du centre d'appels et statut

Informations sur le client et informations sur l'engagement

Liste de tickets de service avec des informations relatives aux priorités et statuts

Next
  • Résoudre rapidement les problèmes des clients sur n'importe quel canal grâce aux engagements omnicanal.
  • Gérer des équipes de service parées à toute situation et bien formées grâce à des formations alignées avec leurs fonctions et responsabilités.
  • Donner plus d'autonomie aux agents et techniciens à l'aide de techniques ludiques et incitatives.
  • S'adapter à la croissance des demandes de service en créant un réseau à la demande pour connecter et développer votre écosystème de services.

Livrez la prochaine génération d'outils en libre-service

Proposez automatiquement des réponses plus rapides et plus précises grâce à un service client intégré, intelligent et basé dans le cloud.

Agrandir
Previous

Fonctionnalités en libre-service de SAP Service Cloud sur un ordinateur de bureau

Vue de l'ordinateur de bureau d'un agent de service affichant des données client et une fenêtre de discussion ouverte

Next
  • Exploiter l'IA conversationnelle pour automatiser les conversations et prendre des mesures pertinentes.
  • Importer les contenus issus de systèmes disparates pour créer une expérience unifiée et éliminer les silos d'informations.
  • Rendre les informations facilement identifiables de n'importe où, à tout moment, même en dehors de vos heures d'exploitation normales.
  • Transférer les conversations à des agents humains sans perdre de contexte.

Que disent les analystes à propos des solutions de service SAP ?

SAP Field Service Management figure dans le Magic Quadrant de Gartner

Découvrez comment SAP Field Service Management permet d'automatiser les processus et d'améliorer l'expérience client dans le rapport Magic Quadrant de Gartner sur la gestion des services sur site.

Témoignages clients de SAP Service Cloud

Logo Inicom
Logo cc energie

Formation et certification

Accélérez vos résultats grâce à des formations dirigées par des experts, une expérience pratique et des meilleures pratiques relatives à SAP Service Cloud.

Choisissez le lieu de formation le plus commode

Pour répondre à vos besoins et préférences, des formations sont disponibles dans certains bureaux SAP, dans vos propres locaux et en ligne.

Dynamisez votre équipe

Avec une formation basée sur les rôles, votre équipe bénéficie des connaissances dont elle a besoin pour adopter et optimiser SAP Service Cloud rapidement et efficacement.

Accédez aux dernières ressources

Un abonnement à SAP Learning Hub vous donne accès à des ressources complètes et actualisées, au moment où vous en avez besoin.

Démarrez votre parcours de formation

Trouvez la meilleure formation et la meilleure certification pour vous et votre équipe à l'aide de nos guides de formation visuels. Planifiez votre Learning Journey pour démarrer rapidement.

Vos premiers pas avec SAP Service Cloud

Pictogramme montrant deux niveaux d'une entreprise avec différentes équipes et fonctions de service
  • Regarder les vidéos pratiques sur l'utilisation des fonctionnalités logicielles.
  • Regarder les webinaires et assister aux événements animés par des experts pour connaître les dernières mises à jour, actualités et bénéficier de conseils.
  • Obtenir des informations sur nos versions trimestrielles, la disponibilité des services et le support cloud.

Services SAP Customer Experience

Accélérez la transformation de votre entreprise à l'aide de SAP Digital Business Services.

Bénéficiez d'une synthèse des services pour les solutions SAP Service Cloud et découvrez comment nous pouvons vous aider à traiter les principaux aspects de votre projet, appliquer les meilleures pratiques et configurer vos propres opérations pour une réussite durable.

Écosystème de partenaires

Bénéficiez d'une expertise spécialisée pour guider votre projet SAP Service Cloud. Les partenaires de la solution SAP Customer Experience fournissent le service et le support dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Produits inclus

Découvrez les produits inclus dans le portefeuille SAP Service Cloud.

Agrandir
Previous

Deux écrans plats d'ordinateur affichant les interfaces utilisateur du programme

Tableau de planification permettant d'associer les techniciens aux demandes de service

Tableau de bord avec outils d'analyse des services et données de reporting

Next

Centre de ressources SAP Service Cloud

Témoignages clients Blogs Webinaires et vidéos sur les produits Recherche sectorielle et informations sur les produits
Témoignage client
INICOM Service GmbH

Découvrez comment ce prestataire de services allemand a réduit ses frais administratifs de 90 %.

Lire le témoignage
Témoignage client
CC Energie

Découvrez comment cette société du secteur de l'eau et de l'énergie et prestataire de service client a tiré parti de l'IA et de l'automatisation pour créer une vue précise des e-mails entrants.

Lire le témoignage
Blog
10 prévisions sur le service client en 2019
Lire le blog
Blog
L'avantage du crowd-service, c'est de ne plus avoir à attendre le technicien.
Lire le blog
Blog
Pourquoi le libre-service est déterminant pour l'avenir de l'expérience client
Lire le blog
Blog
Le service client au service de l'entreprise intelligente
Lire le blog
Blog
Alors que les pénuries de main-d'œuvre s'aggravent, le crowd-service offre une solution
Lire le blog
Blog
L'avenir du service client, c'est une combinaison du meilleur de l'homme et du meilleur de la machine
Lire le blog
Blog
Votre technicien de service sur le terrain est votre meilleur commercial
Lire le blog
Blog
Comment les entreprises de service sur le terrain peuvent créer des expériences parfaites
Lire le blog
Blog
Qu'est-ce que le « customer effort score » et pourquoi les experts du service y attachent tant d'importance
Lire le blog
Blog
Les défis du service sur le terrain : préparez l'avenir du service
Lire le blog
Blog
L'avenir des travailleurs indépendants : avantages et inconvénients
Lire le blog
Blog
Définition de la gestion des services sur le terrain
Lire le blog
Blog
Cinq facteurs essentiels de la gestion des services sur le terrain pour la production
Lire le blog
Webinaire
Perdu dans les méandres d'un service en silos ?

Découvrez comment harmoniser vos processus pour offrir des services sur le terrain de qualité avec Service Council et SAP.

Regarder
Webinaire
Cinq étapes pour faire du service sur le terrain un centre de profit

Obtenez des conseils pratiques pour passer d'un centre de coûts à un centre de profit.

Regarder
Webinaire
Redéfinissez le service sur le terrain pour qu'il réponde à la promesse de votre marque

Découvrez comment offrir des expériences clients supérieures.

Regarder
Vidéo
Faites des services le différenciateur clé de votre marque

Découvrez le pouvoir de SAP Service Cloud.

Regarder la démonstration
Webinaire
Créez des expériences de service parfaites qui renforcent la fidélité

Découvrez comment les solutions SAP Service Cloud et de gestion de l'expérience de SAP vous aident à fidéliser des clients en créant des expériences de service parfaites sur tous les points de contact.

Regarder
Kit de ressources
Libérez la puissance de votre service sur le terrain

Donnez à vos équipes les moyens de proposer un service client d'excellence en leur fournissant les données utiles en temps et lieu opportuns.

Télécharger le kit
Livre blanc
Les principes fondamentaux d'une gestion du service sur le terrain moderne

Bénéficiez d'une vue d'ensemble sur la gestion des services sur le terrain et découvrez comment les nouvelles technologies telles que l'IA révolutionnent les anciennes méthodes.

Lire le document
Rapport sectoriel
Harmonisez les processus pour favoriser la réussite du service sur le terrain

Découvrez comment l'alignement des processus de service sur le terrain réduit les coûts et améliore la satisfaction client.

Lire le rapport
Livre blanc
Faites du service sur le terrain votre point de contact le plus précieux

Apprenez à transformer le service sur le terrain en une opération de haut vol qui stimule la fidélité des clients.

Lire le document
Présentation de la solution
Perfectionnement du service client

Découvrez comment SAP Service Cloud offre un véritable support omnicanal.

Lire la présentation de la solution
Livre blanc
Faire du service sur le terrain un centre de profit

Découvrez comment générer des revenus de votre service sur le terrain en plaçant les clients au centre des priorités et en donnant plus de moyens à votre équipe.

Lire le document
Rapport d'analyste
Rapport Magic Quadrant de Gartner sur la gestion des services sur le terrain

Bénéficiez d'informations sur le marché de la gestion des services sur le terrain et découvrez pourquoi Gartner a inclus SAP dans son Magic Quadrant.

Lire le rapport
Livre blanc
Comment choisir la bonne solution de gestion des services sur le terrain

Découvrez les principaux points à évaluer et les erreurs à éviter lors de l'étude des solutions de gestion des services sur le terrain.

Lire le document
Livre blanc
Gagnez le cœur des clients du secteur de l'eau et de l'énergie

Lisez le livre blanc d'IDC pour savoir comment offrir des expériences qui permettent de créer des relations solides et qui améliorent la rentabilité.

Lire le livre blanc
Présentation de la solution
Redéfinissez le service sur le terrain

Découvrez comment transformer votre service sur le terrain avec le portefeuille SAP Service Cloud.

Lire la présentation de la solution
Rapport d'analyste
Fidélisez les clients du secteur de l'eau et de l'énergie avec un service irréprochable

Bénéficiez de conseils pratiques sur les différentes étapes à suivre pour offrir des expériences de service client omnicanal remarquables dans le secteur de l'eau et de l'énergie.

Lire le rapport IDC
Livre blanc
Fidélisez vos clients avec des expériences de service sur le terrain fluides

Découvrez comment gagner des clients fidèles et développer votre activité en créant des expériences de service parfaites.

Lire le livre blanc
Livre blanc
Comment révolutionner le service sur le terrain avec le crowd-service

Exploitez le pouvoir de l'économie des freelances pour fournir un service client exceptionnel.

Lire le livre blanc

Prenez en charge le parcours client de bout en bout

Explorez les autres portefeuilles de solutions cloud de la suite SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

La suite SAP C/4HANA regroupe les données clients, le Machine Learning et les microservices pour faciliter les engagements clients en temps réel à tous les niveaux : ventes, service, marketing et commerce.

Haut de page