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SAP Customer Experience Revolution 2019

Comment offrir de l'émotion à vos clients tout au long de leur parcours ? Venez le découvrir lors de cette journée exceptionnelle !

  • Date : 3 avril 2019

Répondez à vos besoins spécifiques en matière de service client

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Exaucez les demandes de vos clients sur leurs canaux préférés

Offrez à vos agents de service des outils simples d'utilisation et un accès aux données clients pertinentes, afin de rendre les interactions plus fluides et personnalisées.

Aidez les clients à obtenir les résultats qu'ils veulent

Allez au-delà des interactions de service et d'assistance classiques : proposez une véritable expérience centrée client. Assurez des services de bout en bout d'excellente qualité grâce à un environnement technologique simplifié. 

Proposez une excellence de service à chaque point de contact

Proposez une expérience de service client exhaustive et personnalisée. Honorez les interactions quelles qu'elles soient, ainsi que les services sur site, à partir d'une seule source.

Choisissez votre logiciel de service client SAP

SAP Service Cloud

Anticipez les attentes des clients, du premier contact jusqu'à la facturation. Proposez plusieurs canaux de service, accédez à des informations client complètes et contextuelles et bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et des services sur site.

  • Déploiement dans le cloud
  • Tickets des services multicanal
  • Collaboration sociale en contexte
  • Portail clients en libre-service

SAP Customer Engagement Center

Transformez votre centre d'appels en un véritable centre de communication avec les clients. Orchestrez parfaitement vos différents canaux de service client omnicanal, et tirez parti de chatbots optimisés par l'IA pour répondre rapidement aux demandes et aligner vos processus de back-office sur vos échanges de front-office.

 

  • Déploiement dans le cloud
  • Interface unifiée du conseiller
  • Canaux de communication intégrés.
  • Intégration d'un chatbot basé sur l'IA.
  •  

    SAP Field Service Management

    Répondez en temps réel aux attentes de vos clients en matière de service. Dénichez rapidement les bonnes ressources, dotez vos techniciens des connaissances adéquates et donnez-leur accès aux bonnes informations où qu'ils soient. En somme : adaptez votre personnel pour répondre aux besoins de vos clients.

    • Déploiement dans le cloud.
    • Planification et répartition des ressources sur le terrain.
    • Accès mobile en ligne et hors ligne.
    • Outils de service d'affluence.

    SAP Cloud for Customer

    Anticipez les attentes de vos clients, du premier contact jusqu'à la facturation. Proposez plusieurs canaux de service, accédez à des informations complètes et contextuelles et bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et des services sur site.

    • Déploiement dans le cloud.
    • Tickets des services multicanal.
    • Collaboration sociale en contexte.
    • Analyse du service client.

    Que disent les meilleurs analystes à propos de SAP ?

    Les faits d'abord

    74%
    des entreprises constatent que l'étape avant commande est celle au cours de laquelle les acheteurs abandonnent le plus, car c'est celle où le service client est le moins présent.

    Social Media Today

    49%
    des entreprises ont du mal à fournir des services de support Live.

    Social Media Today

    Découvrez comment le service impacte l'engagement client

    Previous Next

    Découvrez les deux stratégies de base pour atteindre l'excellence de service : établir une vue unifiée des données client et permettre aux collaborateurs d'accéder facilement aux informations pertinentes.

    Des experts partagent les dernières actualités et tendances

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    photo d'un blogueur
    Volker Hildebrand
    VP, SAP Service Cloud

    Développer la gestion des services sur site grâce à la solution Crowd service, basée sur l'IA

    Coresystems, plateforme innovante, vient compléter le portefeuille de services clients de SAP pour prendre en charge des processus de service de bout en bout. 

    photo d'un blogueur
    Lisa James
    Marketing des solutions
    SAP

    CRM et service client : une nouvelle page à écrire

    Le service client joue un rôle essentiel dans la création de relations réussies avec vos clients. Voici 3 facteurs à prendre en compte lorsque vous réécrivez votre gestion CRM en collaboration avec celui-ci.

    photo d'un blogueur
    David Brockington
    Responsable des partenaires en matière d'innovation
    SAP Customer Experience

    Comment l'IA a transformé concrètement de vrais centres d'appel

    L'émergence des technologies d'IA a considérablement amélioré l'expérience client, mais aussi l'expérience de travail des agents du support client.

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