- Date : 3 avril 2019
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Service
Quel rôle le service client joue-t-il dans l'histoire de votre CRM ?
Pour développer une véritable relation client, vous devez comprendre l'importance du département en charge des services. Tant auprès d'un centre d'appel que lors d'une visite, vos clients s'attendent à bénéficier de prestations irréprochables avant, pendant et après leur achat. Créer pour eux une expérience de service fluide et les accompagner tout au long de leur parcours vous permettra donc de vous distinguer de vos concurrents et de booster vos revenus.
SAP Service Cloud, logiciel de gestion du service client basé dans le cloud
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SAP Service Cloud
Le portefeuille SAP Service Cloud vous permet de créer une expérience de service intégrale, depuis le canal de communication choisi par votre client jusqu'à la facturation. Tenez les promesses que vous leur avez faites à chaque étape de leur parcours. Avec SAP Service Cloud, vous comprenez mieux leurs besoins. Vous réduisez ainsi les coûts liés aux centres d'appels, vos équipes de service sont plus efficaces, et vous reconnectez tous les maillons de votre chaîne de valeur.
- Déploiement dans le cloud
- Service client omnicanal
- Gestion du service sur site
- Analyse des tickets de service grâce au Machine Learning.
Témoignages clients SAP
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Répondez à vos besoins spécifiques en matière de service client
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Exaucez les demandes de vos clients sur leurs canaux préférés
Offrez à vos agents de service des outils simples d'utilisation et un accès aux données clients pertinentes, afin de rendre les interactions plus fluides et personnalisées.
Aidez les clients à obtenir les résultats qu'ils veulent
Allez au-delà des interactions de service et d'assistance classiques : proposez une véritable expérience centrée client. Assurez des services de bout en bout d'excellente qualité grâce à un environnement technologique simplifié.
Proposez une excellence de service à chaque point de contact
Proposez une expérience de service client exhaustive et personnalisée. Honorez les interactions quelles qu'elles soient, ainsi que les services sur site, à partir d'une seule source.
Choisissez votre logiciel de service client SAP
SAP Service Cloud
Anticipez les attentes des clients, du premier contact jusqu'à la facturation. Proposez plusieurs canaux de service, accédez à des informations client complètes et contextuelles et bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et des services sur site.
- Déploiement dans le cloud
- Tickets des services multicanal
- Collaboration sociale en contexte
- Portail clients en libre-service
SAP Customer Engagement Center
Transformez votre centre d'appels en un véritable centre de communication avec les clients. Orchestrez parfaitement vos différents canaux de service client omnicanal, et tirez parti de chatbots optimisés par l'IA pour répondre rapidement aux demandes et aligner vos processus de back-office sur vos échanges de front-office.
SAP Field Service Management
Répondez en temps réel aux attentes de vos clients en matière de service. Dénichez rapidement les bonnes ressources, dotez vos techniciens des connaissances adéquates et donnez-leur accès aux bonnes informations où qu'ils soient. En somme : adaptez votre personnel pour répondre aux besoins de vos clients.
- Déploiement dans le cloud.
- Planification et répartition des ressources sur le terrain.
- Accès mobile en ligne et hors ligne.
- Outils de service d'affluence.
SAP Cloud for Customer
Anticipez les attentes de vos clients, du premier contact jusqu'à la facturation. Proposez plusieurs canaux de service, accédez à des informations complètes et contextuelles et bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et des services sur site.
- Déploiement dans le cloud.
- Tickets des services multicanal.
- Collaboration sociale en contexte.
- Analyse du service client.
Lancez rapidement vos solutions SAP et boostez votre retour sur investissement en collaborant avec des experts sectoriels, des conseillers et des ingénieurs de support afin de bénéficier de conseils, de meilleures pratiques normalisées et d'une expertise, quel que soit votre stade de transformation.
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Alors qu'innovation continue et anticipation des besoins des clients sont au cœur des priorités, il n'est pas toujours facile de réaliser ses objectifs. C'est là que SAP Digital Business Services entre en jeu. Étant directement liés à SAP, nous connaissons les logiciels SAP mieux que quiconque. Forts de plus de 40 ans d'expérience, nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de transformation, mais pas seulement.
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49%
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