SAP Service Cloud

• Offrir aux agents et techniciens la visibilité dont ils ont besoin pour mettre un terme aux expériences hachées et fragmentées qui retardent la résolution des problèmes.
• Créer une vue unifiée des clients afin de mieux les servir, en fonction de l'historique du service et des interactions avec les autres départements.
• Diagnostiquer les problèmes afin de réduire les temps d'arrêt et d'optimiser l'exécution des services de bout en bout.
• Bénéficier d'un accès instantané aux informations utiles, quel que soit l'endroit où les données sont stockées, grâce au logiciel de service client basé dans le cloud.
  

• Résoudre rapidement les problèmes des clients sur n'importe quel canal grâce aux engagements omnicanal.
  
• Gérer des équipes de service parées à toute situation et bien formées grâce à des formations alignées avec leurs fonctions et responsabilités.
• Donner plus d'autonomie aux agents et techniciens à l'aide de techniques ludiques et incitatives.
• S'adapter à la croissance des demandes de service en créant un réseau à la demande pour connecter et développer votre écosystème de services.

• Exploiter l'IA conversationnelle pour automatiser les conversations et prendre des mesures pertinentes.
• Importer les contenus issus de systèmes disparates pour créer une expérience unifiée et éliminer les silos d'informations.
• Rendre les informations facilement identifiables de n'importe où, à tout moment, même en dehors de vos heures d'exploitation normales.
• Transférer les conversations à des agents humains sans perdre de contexte.

SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator for Utilities par SEW

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Litmos

SAP Customer Engagement Center