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Solutions de service de SAP

Offrez des expériences de service de qualité à l'aide de votre centre d'appels et sur le terrain.

Fournissez un service client rapide et personnalisé

Permettez aux agents du centre d'appels d'apporter des réponses rapides et précises, et de résoudre les problèmes rapidement.

Témoignages clients de SAP Service Cloud

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Témoignages clients Vidéos et événements en ligne Recherche sectorielle et informations sur les produits
Vidéo client
MULTIVAC

Découvrez comment un fournisseur mondial de solutions intégrées pour le conditionnement et le traitement a transformé son service sur site.

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Vidéo client
Weiss Technik

Découvrez comment un fabricant de systèmes de simulation environnementale a rationalisé ses processus manuels de service sur site.

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Témoignage client
Rolls Royce Power Systems AG

Découvrez comment un fabricant de moteurs a renforcé la fidélité de ses clients et saisi de nouvelles opportunités, en alignant les ventes et le service.

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Témoignage client
VINCI Energies

Découvrez comment VINCI Energies a rationalisé ses opérations grâce à un logiciel ERP nouvelle génération et à une solution cloud de service, pour devenir une entreprise intelligente.

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Témoignage client
Orchard Machinery Corporation

Découvrez comment Orchard Machinery Company répond à ses clients plus rapidement, en rationalisant ses opérations et en réduisant ses coûts, grâce à une meilleure gestion du service sur site.

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Témoignage client
DuluxGroup

Découvrez comment le groupe B&D de DuluxGroup a utilisé les technologies intelligentes, afin d'automatiser les processus de service et d'accélérer la résolution. 

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Témoignage client
INICOM Service GmbH

Découvrez comment ce prestataire de services allemand a réduit ses frais administratifs de 90 %.

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Vidéo client
Productos Metalúrgicos

Découvrez comment un grand distributeur de matériel informatique et de pièces détachées pour véhicules a déployé les solutions SAP pour améliorer l'expérience de ses clients et de ses collaborateurs.

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Vidéo
Donnez à vos équipes de service les moyens d'offrir des expériences clients d'exception

Découvrez comment, grâce aux technologies intelligentes, les organisations de service client renforcent la fidélité client et dynamisent leur croissance.

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Événement en ligne
Supprimez les silos pour créer de la valeur client et dynamiser la croissance

Découvrez comment la connexion entre les ventes et le service favorise la fidélité des clients, la rétention et le chiffre d'affaires dans ce webcast avec IDC. 

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Vidéo
Rationalisez le service sur site grâce à une solution intégrée

Découvrez comment l'intégration de SAP S/4HANA et SAP Field Service Management améliore l'efficacité du traitement des ordres de service.

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Vidéo
Adoptez une approche intégrée du service sur site

Intégrez les engagements de front-office aux processus du back-office pour améliorer la satisfaction client.

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Vidéo
Renforcez la fidélité des clients grâce au CRM pour le service client

Découvrez comment des insights en temps réel sur les clients pilotés par l'IA améliore l'expérience client.

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Vidéo
Comment fournir un service sur site flexible et évolutif

Apprenez à créer des processus de service sur site fluides qui apportent des solutions rapides.

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Événement en ligne
Réinventez les ventes et le service avec l'invité Forrester

Transformez vos capacités de vente et de service pour préparer votre avenir.

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Événement en ligne
La transformation digitale et la nouvelle norme dans la production

Découvrez comment les entreprises accélèrent la modernisation de leur service sur site pour gagner la confiance des clients.

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Événement en ligne
Transformez le service client en une expérience extraordinaire

Améliorez la satisfaction des clients, augmentez le taux d'avis favorables et réduisez les coûts opérationnels en appliquant les avis d'experts IDC. 

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Événement en ligne
Créez des expériences de service parfaites qui renforcent la fidélité

Découvrez comment les solutions SAP Service Cloud et de gestion de l'expérience de SAP vous aident à fidéliser des clients en créant des expériences de service parfaites sur tous les points de contact.

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Vidéo
Faites des services le différenciateur clé de votre marque

Découvrez le pouvoir de SAP Service Cloud.

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Événement en ligne
Redéfinissez le service sur le terrain pour qu'il réponde à la promesse de votre marque

Découvrez comment offrir des expériences clients supérieures.

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Événement en ligne
Perdu dans les méandres d'un service en silos ?

Découvrez comment harmoniser vos processus pour offrir des services sur le terrain de qualité avec Service Council et SAP.

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Infographie 
Alliance ventes-SAV

Dans cette infographie IDC, découvrez comment la réunion des ventes et du SAV améliore le service client.  

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Livre blanc
Alignez les ventes et les services pour générer de la valeur pour le client

IDC vous explique en quoi la suppression des silos améliore l'expérience client et dynamise la croissance de votre entreprise.

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Présentation de la solution
Libérez la puissance des ventes et services

Découvrez comment renforcer la fidélité de vos clients et accélérer votre croissance en connectant ventes et services sur une plateforme unifiée.

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Présentation de la solution
Créez les bons services au bon moment

Découvrez comment les solutions SAP Service Cloud offrent un véritable support omnicanal afin de renforcer la fidélité des clients.

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Présentation de la solution
Créer des opérations de service sur site de première classe

Découvrez comment transformer votre service sur site avec la solution SAP Field Service Management.

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Livre blanc
Gagnez le cœur des clients du secteur de l'eau et de l'énergie

Lisez le livre blanc d'IDC pour savoir comment offrir des expériences qui permettent de créer des relations solides et qui améliorent la rentabilité.

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Rapport d'analyste
Fidélisez les clients du secteur de l'eau et de l'énergie avec un service irréprochable

Bénéficiez de conseils pratiques sur les différentes étapes à suivre pour offrir des expériences de service client omnicanal remarquables dans le secteur de l'eau et de l'énergie.

Lire le rapport IDC
Livre blanc
Fidélisez vos clients avec des expériences de service sur le terrain fluides

Découvrez comment gagner des clients fidèles et développer votre activité en créant des expériences de service parfaites.

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Livre blanc
Comment révolutionner le service sur le terrain avec le crowd-service

Exploitez le pouvoir de l'économie des freelances pour fournir un service client exceptionnel.

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Rapport d'analyste
Comblez la pénurie de talents dans les services sur site grâce au crowdsourcing

Répondez aux besoins des clients en appliquant les meilleures pratiques pour optimiser votre utilisation des techniciens à la demande.

Lire le rapport Aberdeen

Formation et certification

Accélérez vos résultats grâce à des formations dirigées par des experts, une expérience pratique et des meilleures pratiques relatives à SAP Service Cloud.

* « Gartner Magic Quadrant for Field Service Management » (Magic Quadrant de Gartner pour la gestion des services sur site), Jim Robinson, 16 avril 2019.

Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, et ne recommande en aucun cas aux utilisateurs de privilégier les fournisseurs les mieux évalués. Les publications de recherche Gartner reflètent l'opinion du cabinet d'étude de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner rejette toute garantie, explicite ou tacite, au regard de cette étude, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'une étude plus vaste, ce graphique doit être interprété dans le contexte du document entier. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de SAP.

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