SAP Customer Experience (CX) rešitve za CRM
Programska oprema za CRM in rešitve za CX za brezhibne izkušnje strank
Upravljanje odnosov s strankami se je razvilo in predstavlja vsako stično točko v izkušnji stranke. Naše rešitve za CX za podjetja nudijo celovite vpoglede, saj povezujejo vaše podatke o trgovanju, trženju, prodaji in storitvah.
Spremenite tržne priložnosti v resničnost čistega dobička
Pridobite zaupanje in zvestobo z inteligentnim sodelovanjem
Vpogledi s pomočjo umetne inteligence bodo poskrbeli, da se bo vsaka stranka počutila kot vaša edina stranka. Približajte se svojim strankam in jih razumite pod njihovimi pogoji, pri tem pa spoštujte njihove želje glede zasebnosti na vsaki točki na strankini nakupovalni poti, da boste stranke lahko zadržali in z njimi razširili poslovanje s pomočjo strojnega učenja in pametne avtomatizacije.
Prilagodite, povečajte in pripravite svoje podjetje na prihodnost s celovitimi poslovnimi modeli
Poslovanje je globalno, vendar vsako podjetje ni pripravljeno na globalno poslovanje. Z vzpostavitvijo celovitih postopkov z jasnim pogledom na zalogo, oskrbo in sodelovanjem s strankami boste lahko prodajali kjerkoli in kadarkoli – pod pogoji, ki jih vaša stranka pričakuje.
Oglejte si, kako uspevajo stranke z rešitvami SAP Customer Experience
Odkrijte, kako podjetje za usposabljanje vodstvenih kadrov Franklin Covey izpolnjuje predpise o varstvu podatkov in hkrati ustvarja edinstveno uporabniško izkušnjo.
Odkrijte, kako je slaščičarsko podjetje Ferrara našlo ravnovesje med dobrimi podatki, skladnostjo pri uvajanju in progresivnim profiliranjem.
Oglejte si, kako Horizon Global uporablja sodobno programsko opremo za izkušnjo strank, da strankam nudi storitve na način, kot si jih želijo.
Spletna oddaja: Inteligentna izkušnja strank
Odkrijte, kako vam lahko SAP Customer Experience pomaga doseči rast, osredotočeno na stranke.
Dodatni viri
Prebrskajte po časovnem razporedu prihodnjih virtualnih dogodkov in dogodkov v živo, ki jih gostijo SAP in naši partnerji.
Pridobite vpogled v izzive z izkušnjami strank, s katerimi se soočajo vodilna podjetja v belih knjigah revije Harvard Business Review.
Spoznajte, kako organizacije za prodajo med podjetji izkoriščajo inovacijsko moč rešitve SAP Sales Cloud za povečanje prilagodljivosti in nadgradljivosti.
SAP BTP in SAP Customer Experience
Izkoristite inovacije za premagovanje konkurentov in navdušite stranke z integriranimi rešitvami.
Pogosta vprašanja
CRM pomeni upravljanje odnosov s strankami. Programska oprema za CRM je tehnologija, ki analizira in upravlja strankine interakcije ter podatke v celotnem življenjskem ciklu stranke, s čimer krepi izkušnje strank, izboljšuje storitve za stranke in poslovne odnose, hkrati pa povečuje prihodke.
Izkušnja stranke opisuje, kako se stranke počutijo pri interakciji z vašo blagovno znamko ali produktom. Stranka je lahko podjetje (B2B) ali oseba (B2C), duh spoštovanja njihovega potovanja pa je enak. To je njihova izkušnja in če jo boste načrtovali, bo to dobra izkušnja.
Preden je SAP pridobil hybris, je bilo hybris programsko podjetje za e-poslovanje in je svoje storitve nudilo podjetjem B2B ter B2C. Leta 2018 je podjetje hybris uradno postalo SAP Commerce Cloud, ki je del portfelja SAP Customer Experience.
hybrisove zmogljivosti e-poslovanja prek vseh kanalov so zdaj globoko integrirane v ekosistem SAP-jeve tehnologije v oblaku, kar omogoča izboljšane podatke in orodja, ki jih prodajalci potrebujejo za optimizacijo dobičkov in spodbujanje zvestobe strank.
Preden je SAP pridobil podjetje Gigya, je bilo podjetje Gigya podjetje za programsko opremo, ki je nudilo upravljanje identitet in dostopa strank (CIAM) ter rešitve za upravljanje podatkov o soglasju. SAP je leta 2017 naznanil pridobitev podjetja Gigya.
Danes so zmožnosti programske opreme Gigya integrirane v naše podatkovne rešitve za stranke. Ta portfelj pomaga podjetjem povečati prihodek, saj zagotavlja zaupanja vredne izkušnje strank po meri. Takšni rezultati povečujejo učinkovitost trženjskih kampanj, izboljšujejo izkušnje s prodajo ter spodbujajo bolj personalizirane interakcije med trgovino in storitvami za stranke – vse to pa krepi zaupanje strank.