Izkušnje strank in rešitve CRM

Pospešite dobičkonosno rast in spremenite vsako interakcijo s strankami v brezhibno in privlačno izkušnjo, tako da svoje poslovne procese združite s SAP-jevimi rešitvami za izkušnje strank.
Ženska se smehlja in sedi pred prenosnim računalnikom s 4 grafikami na sliki

Vpogledi, ki postavljajo vaše stranke v središče vašega podjetja

Z bogatimi podatki in vpogledi o vaših strankah in podjetju sprejemajte informirane odločitve, ki jih podpira umetna inteligenca, v vseh fazah strankine nakupovalne poti – vse pa vam je pri roki.

placeholder

Optimizacija
Povežite vse svoje procese, pridobite celovito vidljivost in zmanjšajte trenje v celotnem podjetju.

Vpogledi 
Opolnomočite svoje ekipe z vpogledi v realnem času, ki jim pomagajo zgraditi odnose s strankami in izkoristiti priložnosti.

Vpliv
Uresničite vrednost in pospešite rast z umetno inteligenco, ki vam pomaga predvidevati potrebe strank in se prilagajati negotovostim trga.

Preberite povzetek rešitve 

SAP Business AI

Od ustvarjanja kampanj do podpore za stranke, Joule in agenti umetne inteligence pomagajo, da se vaše podjetje premika hitreje, deluje pametneje in navdušuje stranke na vsakem koraku.

Raziščite poslovno umetno inteligenco 

SAP Business Data Cloud

Pridobite en zaupanja vreden, voden pogled nad svojim poslovanjem z usklajenimi podatki SAP-ja in tretjih ponudnikov, kar obogati interakcijo z vsako stranko.

Raziščite Business Data Cloud 

SAP Business Technology Platform

S povezovanjem rešitev, namenjenih strankam, s sistemi zalednega ERP, dobavne verige ali financ zagotovite izkušnje, ki so resnično osredotočene na stranke.

Raziščite SAP BTP 

Raziščite SAP-jeve rešitve na področju izkušenj strank in CRM

OBVESTILO O IZDELKU
SAP Customer Loyalty Management

Ustvarjajte in zagotavljajte smiselne, relevantne izkušnje, ki širijo prepoznavnost vaše blagovne znamke in vodijo k temu, da stranke postanejo zagovorniki blagovne znamke.

Preberite več

Oglejte si, kako stranke uspevajo s SAP-jevimi rešitvami za uporabniške izkušnje (CX)

Optimizacija dela z umetno inteligenco

Spoznajte, kako Bosch poenostavlja delovne tokove, zmanjšuje frustracije in ustvarja brezhibno izkušnjo storitev z rešitvijo SAP Business AI.

Oglejte si videoposnetek 

Spodbujanje zveste in angažirane baze navijačev

Odkrijte, kako so pri Sharks Sports & Entertainment izkoristili rešitve SAP Customer Experience, da bi pridobili 360-stopinjski pogled na stranke, izboljšali zadržanje in zvestobo strank ter presegli pričakovanja navijačev.

Oglejte si videoposnetek 

Prehod z osredotočenosti na izdelke na osredotočenost na stranke

Spoznajte, kako pri podjetju Versuni, proizvajalcu gospodinjskih aparatov, zagotavljajo prilagojene izkušnje za svoje stranke z digitalno strategijo, ki temelji na vpogledih, z rešitvami SAP Customer Experience.

Preberite zgodbo stranke 

Uporaba pristopa k digitalizaciji, zasnovanega na načelu "stranka je na prvem mestu".

Odkrijte, kako so pri podjetju Toyota Motor Philippines integrirali SAP-jeve rešitve, da bi pridobili boljši vpogled v stranke, izboljšali sodelovanje in zagotovili doslednejšo uporabniško izkušnjo.

Preberite zgodbo stranke 

Raziščite inovacije na podlagi umetne inteligence

placeholder

Agenti umetne inteligence za prodajo, storitve in e-trgovanje

Izboljšajte uporabniško izkušnjo z umetno inteligenco, vgrajeno v aplikacije za CRM, e-trgovanje in trženje. Agenti umetne inteligence pomagajo strankam najti izdelke, preverjati status naročil in odgovarjati na vprašanja o storitvah, kar vašim ekipam za podporo omogoča, da se osredotočajo na aktivnosti z dodano vrednostjo.

Raziščite agente Joule Agents za izkušnje strank

Preberite, kaj o SAP-ju pravijo analitiki

Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce

Podjetje SAP je počaščeno, da je edini dobavitelj, ki je bil od leta 2014 10-krat imenovan za vodilno podjetje.*

Prenesite poročilo  

Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines

Šestič zapored smo uvrščeni v kvadrant vodilnih podjetij.*

Oglejte si poročilo 

Viri

VALIDACIJSKA ŠTUDIJA
Analiza prednosti CX z ERP

Spoznajte, kakšne so gospodarske prednosti sistema SAP CX, integriranega v SAP ERP, vključno z boljšimi izkušnjami strank in večjo produktivnostjo.

Preberite raziskavo
BELA KNJIGA
Upravljanje eksponentnih sprememb z inteligentnim CX

Odkrijte, kako lahko ustvarite globlje povezave s strankami, tudi ko se zahteve spreminjajo in izzivi rastejo. 

Preberite belo knjigo
E-KNJIGA
Uvajanje umetne inteligence in pridobivanje strank za vse življenje

Pridobite hitre korake za uvedbo umetne inteligence in se naučite, kako umetna inteligenca revolucionira izkušnje in zvestobo strank z zmogljivimi novimi orodji.

Preberite e-knjigo
POROČILO
Zagotavljanje raznolikih izkušenj strank

Raziščite tehnologijo, vpoglede v podatke in poslovne procese, ki spodbujajo izjemne izkušnje strank v tej raziskavi podjetja IDC.

Preberite poročilo

Pogosta vprašanja

CRM pomeni upravljanje odnosov s strankami. Programska oprema za CRM je tehnologija, ki analizira in upravlja strankine interakcije ter podatke v življenjskem ciklu stranke, s čimer krepi izkušnje strank, izboljšuje storitve za stranke in poslovne odnose, hkrati pa povečuje prihodke.

Izkušnja stranke opisuje, kako se stranke počutijo pri interakciji z vašo blagovno znamko ali produktom. Stranka je lahko podjetje (B2B) ali oseba (B2C), duh spoštovanja njihovega potovanja pa je enak. To je njihova izkušnja in če jo boste načrtovali, bo to dobra izkušnja.

Preden je SAP pridobil hybris, je bilo hybris programsko podjetje za e-trgovanje in je svoje storitve nudilo podjetjem B2B ter B2C. Leta 2018 je podjetje hybris uradno postalo rešitev SAP Commerce Cloud, ki je del portfelja SAP Customer Experience.

 

hybrisove zmogljivosti e-poslovanja prek vseh kanalov so zdaj globoko integrirane v ekosistem SAP-jeve tehnologije v oblaku, kar omogoča izboljšane podatke in orodja, ki jih prodajalci potrebujejo za optimizacijo dobičkov in spodbujanje zvestobe strank.

Preberite več 

Preden je SAP pridobil podjetje Gigya, je bilo podjetje Gigya podjetje za programsko opremo, ki je nudilo upravljanje identitet in dostopa strank (CIAM) ter rešitve za upravljanje podatkov o soglasju. SAP je leta 2017 naznanil pridobitev podjetja Gigya.

 

Danes so zmožnosti programske opreme Gigya integrirane v naše podatkovne rešitve za stranke. Ta portfelj pomaga podjetjem povečati prihodek, saj zagotavlja zaupanja vredne izkušnje strank po meri. Takšni rezultati povečujejo učinkovitost trženjskih kampanj, izboljšujejo izkušnje s prodajo ter spodbujajo bolj personalizirane interakcije med trgovino in storitvami za stranke – vse to pa krepi zaupanje strank.

Preberite več 

Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Aditya Vasudevan, Ant Duffin, 6. november 2024.

 

Gartner, Magic Quadrant for Personalization Engines, Penny Gillespie, Alex De Fursac Gash, Mike Froggatt, Jessica Dervyn, Jason Daigler, Julia Lintern, 4. februar 2025.

 

Podjetje Gartner v svojih raziskovalnih publikacijah ne priporoča nobenega predstavljenega prodajalca, produkta ali storitve in uporabnikom tehnologij ne priporoča, da izberejo samo prodajalce z najboljšo oceno ali drugo oznako. Gartnerjeve raziskovalne publikacije vsebujejo mnenja Gartnerjeve raziskovalne organizacije, kar pa se ne sme razlagati kot dejstva. Gartner glede te raziskave ne priznava nobene garancije, izražene ali implicirane, vključno s primernostjo za prodajo ali ustreznostjo za določen namen.

 

GARTNER je registrirana blagovna znamka in storitvena znamka podjetja Gartner, Inc. in/ali njegovih izpostav v ZDA in mednarodno, MAGIC QUADRANT pa je registrirana blagovna znamka podjetja Gartner, Inc. in/ali njegovih izpostav in se uporablja z dovoljenjem. Vse pravice pridržane.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel