Izkušnje strank in rešitve CRM

Avtonomna rešitev za trženje, trgovino, prodajo in storitve – ter za poslovne procese v ozadju, ki vse to podpirajo.

Businessman talking on cellphone while working on laptop at office desk - stock photo
'Get this product ready for launch' Joule prompt 'Enriching descriptions, refining attributes, localizing for geographies' UI widget Dashed line AI icon Dashed line 'Create proposal to bring this product to market' Joule prompt Vertical dashed line 'Campaign ideas' UI widget AI icon

Povežite aplikacije za stranke, podatke in umetno inteligenco s platformo SAP Business Technology Platform ter pospešite rast in zagotovite zmagovalne uporabniške izkušnje.

Od povpraševanja do rešitve – aplikacije za upravljanje izkušnje strank, povezane z aplikacijo SAP ERP, zagotavljajo nemoteno delovanje procesov, medtem ko Joule in agenti umetne inteligence usklajujejo vpoglede in avtonomna dejanja – da se lahko vaše skupine osredotočijo na to, kaj sledi.

placeholder

Aplikacije za upravljanje izkušnje strank (CX) skrbijo za jedrne procese

Ohranjajte povezanost trženja, prodaje in storitev z aplikacijami SAP CX, ki upravljajo vsakodnevne poslovne procese.

Aplikacije, podatki in umetna inteligenca delujejo usklajeno

Joule in agenti umetne inteligence se povezujejo z aplikacijo SAP ERP za avtomatizacijo procesov in poenostavitev kompleksnosti.

Vaši zaposleni se lahko osredotočijo

Avtomatizacija skupinam omogoča, da se osredotočijo na inovacije, vzpostavljanje odnosov in spodbujanje rasti.

SAP Business AI

Od ustvarjanja kampanj do podpore za stranke, Joule in agenti umetne inteligence pomagajo, da se vaše podjetje premika hitreje, deluje pametneje in navdušuje stranke na vsakem koraku.

Raziščite poslovno umetno inteligenco 

SAP Business Data Cloud

Pridobite en zaupanja vreden, voden pogled nad svojim poslovanjem z usklajenimi podatki SAP-ja in tretjih ponudnikov, kar obogati interakcijo z vsako stranko.

Raziščite Business Data Cloud 

SAP Business Technology Platform

S povezovanjem rešitev, namenjenih strankam, s sistemi zalednega ERP, dobavne verige ali financ zagotovite izkušnje, ki so resnično osredotočene na stranke.

Raziščite SAP BTP 

Raziščite SAP-jeve rešitve na področju izkušenj strank in CRM

Ali je dosledno izpolnjevanje obljub, ki jih daje posamezna blagovna znamka, zgolj mit?

Vodje izkušenj strank to uspevajo z avtonomno umetno inteligenco. Pridružite se nam in podjetju Oxford Economics na predstavitvi njihovega postopkovnega priročnika za umetno inteligenco.

Oglejte si na zahtevo

Oglejte si, kako stranke uspevajo s SAP-jevimi rešitvami za uporabniške izkušnje (CX)

Optimizacija dela z umetno inteligenco

Spoznajte, kako Bosch poenostavlja delovne tokove, zmanjšuje frustracije in ustvarja brezhibno izkušnjo storitev z rešitvijo SAP Business AI.

Oglejte si videoposnetek 

Spodbujanje zveste in angažirane baze navijačev

Odkrijte, kako so pri Sharks Sports & Entertainment izkoristili rešitve SAP Customer Experience, da bi pridobili 360-stopinjski pogled na stranke, izboljšali zadržanje in zvestobo strank ter presegli pričakovanja navijačev.

Oglejte si videoposnetek 

Prehod z osredotočenosti na izdelke na osredotočenost na stranke

Spoznajte, kako pri podjetju Versuni, proizvajalcu gospodinjskih aparatov, zagotavljajo prilagojene izkušnje za svoje stranke z digitalno strategijo, ki temelji na vpogledih, z rešitvami SAP Customer Experience.

Preberite zgodbo stranke 

Uporaba pristopa k digitalizaciji, zasnovanega na načelu "stranka je na prvem mestu".

Odkrijte, kako so pri podjetju Toyota Motor Philippines integrirali SAP-jeve rešitve, da bi pridobili boljši vpogled v stranke, izboljšali sodelovanje in zagotovili doslednejšo uporabniško izkušnjo.

Preberite zgodbo stranke 

Raziščite inovacije na podlagi umetne inteligence

placeholder

Agenti umetne inteligence za prodajo, storitve in e-trgovanje

Izboljšajte uporabniško izkušnjo z umetno inteligenco, vgrajeno v aplikacije za CRM, e-trgovanje in trženje. Agenti umetne inteligence pomagajo strankam najti izdelke, preverjati status naročil in odgovarjati na vprašanja o storitvah, kar vašim ekipam za podporo omogoča, da se osredotočajo na aktivnosti z dodano vrednostjo.

Raziščite agente Joule Agents za izkušnje strank
OBVESTILO O IZDELKU
SAP Engagement Cloud

Zagotavljajte prilagojeno udejstvovanje na podlagi umetne inteligence, ki temelji na rešitvi SAP Business Data Cloud, kar spodbuja zvestobo, globlje odnose in rast.

Preberite več

Preberite, kaj o SAP-ju pravijo analitiki

Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce

Podjetje SAP je počaščeno, da je edini dobavitelj, ki je bil od leta 2014 11-krat imenovan za vodilno podjetje.*

Prenesite poročilo
SAP je vodilno podjetje v poročilu Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines za leto 2026

Sedmič zapored smo uvrščeni v kvadrant vodilnih podjetij (Leaders Quadrant).*

Oglejte si poročilo

Pogosta vprašanja

CRM pomeni upravljanje odnosov s strankami. Programska oprema za CRM je tehnologija, ki analizira in upravlja strankine interakcije ter podatke v življenjskem ciklu stranke, s čimer krepi izkušnje strank, izboljšuje storitve za stranke in poslovne odnose, hkrati pa povečuje prihodke.

Izkušnja stranke opisuje, kako se stranke počutijo pri interakciji z vašo blagovno znamko ali produktom. Stranka je lahko podjetje (B2B) ali oseba (B2C), duh spoštovanja njihovega potovanja pa je enak. To je njihova izkušnja in če jo boste načrtovali, bo to dobra izkušnja.

Preden je SAP pridobil hybris, je bilo hybris programsko podjetje za e-trgovanje in je svoje storitve nudilo podjetjem B2B ter B2C. Leta 2018 je podjetje hybris uradno postalo rešitev SAP Commerce Cloud, ki je del portfelja SAP Customer Experience.

 

hybrisove zmogljivosti e-poslovanja prek vseh kanalov so zdaj globoko integrirane v ekosistem SAP-jeve tehnologije v oblaku, kar omogoča izboljšane podatke in orodja, ki jih prodajalci potrebujejo za optimizacijo dobičkov in spodbujanje zvestobe strank.

Preberite več 

Preden je SAP pridobil podjetje Gigya, je bilo podjetje Gigya podjetje za programsko opremo, ki je nudilo upravljanje identitet in dostopa strank (CIAM) ter rešitve za upravljanje podatkov o soglasju. SAP je leta 2017 naznanil pridobitev podjetja Gigya.

 

Danes so zmožnosti programske opreme Gigya integrirane v naše podatkovne rešitve za stranke. Ta portfelj pomaga podjetjem povečati prihodek, saj zagotavlja zaupanja vredne izkušnje strank po meri. Takšni rezultati povečujejo učinkovitost trženjskih kampanj, izboljšujejo izkušnje s prodajo ter spodbujajo bolj personalizirane interakcije med trgovino in storitvami za stranke – vse to pa krepi zaupanje strank.

Preberite več 

*SAP je v letih 2020 in 2019 dobil priznanje pod imenom Emarsys. Gartner in Magic Quadrant sta blagovni znamki podjetja Gartner, Inc. in/ali njegovih podružnic.

 

Gartner je blagovna znamka podjetja Gartner, Inc. in/ali njegovih podružnic. Podjetje Gartner v svojih publikacijah ne priporoča nobenega predstavljenega podjetja, prodajalca, produkta ali storitve in uporabnikom tehnologij ne priporoča, da izberejo samo prodajalce z najboljšo oceno ali drugo oznako. Publikacije podjetja Gartner vsebujejo mnenja Gartnerjeve organizacije za poslovanja in tehnologijo, kar pa se ne sme razlagati kot dejstva. Podjetje Gartner glede te publikacije ne priznava nobene garancije, izražene ali implicirane, vključno s primernostjo za prodajo ali ustreznostjo za določen namen.

 

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel