Ujednolicony handel
Przechwytywanie sygnałów intencji zakupowej generowanej przez AI i ich konwersja poprzez realizację opartą na sztucznej inteligencji
Stosowanie AI w obszarze doświadczeń klienta, realizacji i optymalizacji
Pierwszy kontakt buduje zainteresowanie, ale przewagę dają rezultaty. Buduj zaufanie i lojalność, wykorzystując AI do dostarczania spójnych doświadczeń, niezawodnej realizacji i ciągłej optymalizacji.
Budowanie zaufania w momencie zakupu
Dostarczaj dokładne informacje o produktach, ich dostępności, cenach oraz warunkach dostawy w momencie zakupu, wykorzystując AI, aby umożliwić klientom pewne i świadome dokonywanie transakcji.
Budowanie lojalności poprzez dotrzymywanie obietnic
Przekształć potwierdzone zamówienia w stałą współpracę dzięki precyzyjnej i terminowej realizacji. Realizacja oparta na sztucznej inteligencji gwarantuje, że klienci otrzymają dokładnie to, co zamówili, w oczekiwanym terminie.
Optymalizacja każdego zamówienia pod kątem rentownego wzrostu
Zwiększ marże poprzez optymalizację zapasów, realizacji zamówień i zwrotów. AI analizuje rzeczywiste wyniki transakcji, aby obniżyć koszty obsługi i skalować rentowny popyt.
Poznaj asystentów handlowych
Koordynuj doświadczenia, realizację i optymalizację na każdym etapie ścieżki zakupowej. Działaj szybciej, zarządzaj mądrzej i osiągaj lepsze wyniki na dużą skalę.
Asystent promocji produktów
Na bieżąco analizuj i optymalizuj treści produktowe pod kątem wyszukiwania agentowego, SEO oraz doświadczeń użytkowników w sklepie internetowym dzięki sztucznej inteligencji, która ewoluuje z czasem. Zapewnij zespołom ds. promocji produktów możliwość przewidywania popytu, maksymalizacji widoczności produktów oraz zwiększania konwersji na dużą skalę.
Asystent zakupów
Przełóż zainteresowanie klientów na transakcje. Dzięki spersonalizowanej obsłudze od momentu odkrycia produktu aż po realizację zamówienia, system automatycznie dostosowuje się w czasie rzeczywistym, prezentując odpowiednie produkty, ceny i promocje, co przekłada się na wzrost konwersji i przychodów.
Asystent zarządzania zamówieniami
Wykorzystaj sztuczną inteligencję do analizy danych, przewidywania problemów i kierowania działaniami na każdym etapie realizacji zamówienia. Asystent używa wielu opartych na AI agentów, aby pomóc zespołom ograniczyć nakład pracy ręcznej i proaktywnie reagować w różnych złożonych scenariuszach.
Możliwości w obszarze handlu
Obsługuj modele B2B i B2C niezależnie od branży i wielkości firmy, korzystając z przeznaczonej dla klientów korzystających z rozwiązania SAP ERP oferty produktów handlowych natywnie zintegrowanych z procesami przedsiębiorstwa.
Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji
Zapewnij spersonalizowane doświadczenia w witrynie sklepu, wykorzystując sztuczną inteligencję i dane biznesowe do dostosowywania wyników wyszukiwania, ofert i ścieżek zakupowych w czasie rzeczywistym.
Ujednolicone dane o produktach
Zarządzaj bogatymi i spójnymi treściami produktowymi we wszystkich kanałach, aby osiągać dobre wyniki w zakresie wyszukiwania agentowego, SEO oraz w sklepach internetowych.
Doświadczenia omnikanałowe
Zapewniaj spójne ceny, dostępność i promocje we wszystkich punktach kontaktu, aby klienci mieli jednakowe warunki zakupu niezależnie od miejsca, w którym dokonują transakcji.
Modułowe witryny sklepowe
Twórz elastyczne i skalowalne witryny sklepowe, które integrują się z systemami firmy i szybko dostosowują się do nowych kanałów sprzedaży oraz potrzeb klientów.
Rozwiązania handlowe stworzone z myślą o SAP Cloud ERP
Połącz transakcje i funkcje samoobsługi we wszystkich kanałach. Przyspiesz wprowadzanie produktów na rynek, obniż całkowity koszt posiadania i rozszerz możliwości swojego systemu ERP dzięki rozwiązaniom handlowym stworzonym z myślą o rozwijających się organizacjach.
Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki rozwiązaniu SAP Commerce
Tworzenie skalowalnej platformy handlu elektronicznego B2B
Dzięki przejściu z rozwiązania lokalnego na SAP Commerce Cloud firma Airbus stworzyła solidniejsze podstawy dla handlu elektronicznego w segmencie B2B i osiągnęła współczynnik konwersji na poziomie 30%.
Transformacja cyfrowych doświadczeń w branży modowej
Wiodąca marka odzieżowa New Look zmodernizowała procesy zakupów online, aby zwiększyć niezawodność i zaoszczędzić 4 mln GBP na kosztach operacyjnych.
Zarządzanie wszystkimi doświadczeniami z poziomu jednej platformy handlu
Dowiedz się, jak firma Universal Destinations & Experiences przekształca swoje parki rozrywki, aby zapewnić gościom spójne i niezapomniane wrażenia.
Rozwijanie elastycznej i skalowalnej cyfrowej obecności
Dowiedz się, dlaczego firma Christ Juwelier wybrała rozwiązanie SAP Commerce Cloud, aby zapewnić dostępność na poziomie 99,9% podczas realizacji ponad 60 tys. świątecznych zamówień — ze sklepu do klienta.
Zobacz, co analitycy mówią o firmie SAP
Raport firmy Gartner® „Magic Quadrant™ for Digital Commerce” 2025
SAP to jedyny dostawca, który od 2014 roku już 11-krotnie był ogłaszany liderem*.
IHL Group: 2025 The Order Management Market
Poznaj najważniejsze trendy w obszarze systemów zarządzania zamówieniami, które kształtowały sektor handlu w 2025 r., i dowiedz się, dlaczego firma SAP jest uznawana za lidera w dziedzinie rozwiązań AI do zarządzania zamówieniami w przedsiębiorstwach.
Zasoby
Wykorzystanie AI jako siły napędowej transformacji organizacji
Firmy SAP i MasterB2B połączyły siły, aby wspólnie stworzyć „Profitability Imperative” — czteroczęściową serię poświęconą temu, w jaki sposób przedsiębiorstwa z sektora B2B mogą zwiększyć rentowność w obszarach marketingu, danych i analityki oraz obsługi klienta. W tym raporcie skupimy się na sztucznej inteligencji i jej praktycznym zastosowaniu, a także na kwestiach, które są obecnie najważniejsze dla kadry kierowniczej.
Raport State of B2B eCommerce Report, 2025 r.
W tym corocznym raporcie badawczym firmy MasterB2B przedstawiono najnowsze spostrzeżenia kadry kierowniczej dotyczące przełomowych zmian związanych z AI, wyzwań związanych z wyszukiwaniem i personalizacją oraz rosnącej potrzeby priorytetowego traktowania przemyślanych inwestycji.
Marketplace Seller Trends Report 2026
W niniejszym raporcie przedstawiono analizę podejścia organizacji do wdrażania platform handlowych, sposobów radzenia sobie z wyzwaniami operacyjnymi oraz wyznaczania celów rozwojowych. Podkreślono w nim znaczenie automatyzacji i AI w zarządzaniu zamówieniami, zwracając uwagę na konieczność skupienia się marek na tych obszarach, aby utrzymać przewagę w tym dynamicznie rozwijającym się segmencie.
SAP Order Management Services: umożliwienie sprzedawcom detalicznym dotrzymywania obietnic składanych klientom
Odkryj lepszy sposób zarządzania zamówieniami, zapasami, realizacją i interakcjami z klientami w różnych kanałach dzięki sztucznej inteligencji, aby budować trwałą lojalność.
Uruchomienie portalu B2B dla klientów w ciągu kilku tygodni: natychmiastowy, całodobowy dostęp dla klientów B2B do zamówień i faktur
Dowiedz się, w jaki sposób portal samoobsługowy SAP B2B usprawnia kluczowe procesy posprzedażowe i zapewnia funkcje samoobsługi, które wspierają klientów oraz zwiększają możliwości pracowników.
Arauco — zapewnienie klientom możliwości samodzielnej obsługi dzięki portalowi B2B od SAP
Firma Arauco zwróciła się do SAP z prośbą o pomoc w zbudowaniu regionalnych portali B2B na wszystkich rynkach, które umożliwiłyby klientom śledzenie zamówień, sprawdzanie faktur oraz uzyskiwanie aktualnych i dostosowanych do danego regionu informacji o produktach przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Wskaźnik B2B Buyer Loyalty Index 2025: nowe podejście do relacji z nabywcami w celu osiągnięcia wzrostu opartego na lojalności
Zapoznaj się z kluczowymi spostrzeżeniami na temat lojalności nabywców w sektorze B2B, opartymi na opiniach ponad 3000 osób zajmujących wysokie stanowiska i odpowiedzialnych za podejmowanie decyzji dotyczących technologii w przedsiębiorstwach na pięciu rynkach światowych. Dowiedz się, jak firmy mogą budować zaufanie i zwiększać lojalność klientów, łącząc dane, personalizując interakcje i dostosowując doświadczenia klienta do podstawowych operacji.
Wskaźnik Customer Loyalty Index 2025: przekształcenie zaangażowania klientów w długoterminową lojalność
Poznaj najważniejsze spostrzeżenia z piątej edycji raportu Customer Loyalty Index 2025, który powstał na podstawie opinii 10 tys. konsumentów na całym świecie. Dowiedz się, dlaczego coraz trudniej zbudować prawdziwą lojalność i w jaki sposób emocjonalne zaangażowanie i personalizacja oparta na AI mogą pomóc markom odnieść sukces.