Explore el recorrido de Amadeus con SAP
Todos los años, el equivalente a un cuarto de la población mundial usa las soluciones de Amadeus al viajar. Con el recorrido de RISE with SAP, Amadeus ha transformado los procesos financieros y adoptado a la vez el ERP en la nube, manteniendo la estabilidad para permitir que los viajeros y la empresa lleguen al destino deseado.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Servicios profesionales | Madrid, España | >18.000 empleados |
días menos de tiempo para el cierre financiero mensual.
de precisión en la facturación.
de transacciones gestionadas a diario.
Associate Director for Business Application Platforms, Amadeus IT Group S.A.
Combinar una transformación financiera con la migración a la nube
Las veces que usted viajó en avión, tren o barco, probablemente se haya encontrado con tecnología de Amadeus IT Group S.A. Las soluciones y sistemas de reservas de la empresa para compañías aéreas, agencias de viajes y demás actores de la industria ayudan a mejorar la experiencia de viaje de 2000 de pasajeros que realizan 450 millones de reservas al año.
Con oficinas en más de 190 países, Amadeus tiene presencia global. Esto le permite brindar apoyo localizado y cobertura global a diversos clientes que van desde hoteles y operadores aeroportuarios hasta empresas de cruceros. Sin embargo, gestionar a diario más de 150 millones de transacciones diversas usando un sistema de ERP on-premise implicaba un desafío para las operaciones de finanzas y facturación. La empresa necesitaba un mejor soporte para cumplir con los requisitos de retención de datos y respetar acuerdos de nivel de servicio para las facturas.
Amadeus necesitaba un modelo de datos que le permitiera tener herramientas y procesos globales estandarizados, una única fuente de verdad, e información estratégica y analíticas más ricas y veloces. También querían lograr que el equipo de finanzas se convierta en un verdadero aliado para el negocio.
La empresa buscaba una solución de facturación y finanzas que la ayudara a crecer y les diera a los usuarios internos y externos las herramientas y conocimiento necesarios para optimizar los procesos de order-to-cash y demás procesos de negocio. Al mismo tiempo, la empresa se daba cuenta de que migrar los sistemas de TI a la nube era la opción correcta en términos de escalabilidad, seguridad, continuidad del negocio y reducción de latencia.
Stephan Ortner, Associate Director for Business Application Platforms de la empresa, explica lo siguiente: “Habíamos tomado la decisión estratégica de migrar a la nube. En paralelo, estábamos en medio de un proyecto de transformación financiera que estaba entrando en una fase crítica en ese mismo momento. Necesitábamos minimizar el impacto de esta migración a la nube sobre el programa financiero, algo verdaderamente desafiante”.
Associate Director IT Solutions, Amadeus IT Group S.A.
Lanzar un conjunto de soluciones integradas en un entorno estable
Amadeus decidió que el recorrido de RISE with SAP era el componente estratégico adecuado para su transición a la nube. Habilitaría una única oferta comercial y contrato para infraestructura, servicios gestionados y licencias de software. Y SAP S/4HANA Cloud Private Edition sería la columna vertebral perfecta para los sistemas de facturación y finanzas transformados de la empresa.
Ortner explica: “SAP fue una elección natural porque mantenemos una extensa colaboración que comenzó en la década de 1990 y que se ha fortalecido aún más en años recientes. Tras un extenso período de evaluación, vimos en RISE with SAP la opción absolutamente indicada porque ofrecía tanto escalabilidad como una madurez técnica que sería muy difícil de alcanzar a nivel interno. Y estábamos completamente seguros de que SAP sería el principal actor de nuestra transformación financiera”.
Amadeus implementó un abanico de soluciones de SAP para dar sustento a su nuevo ecosistema de facturación y finanzas. Estas incluyen SAP Billing and Revenue Innovation Management, que da soporte a procesos fluidos de order-to-cash y a una facturación puntual.
Por otra parte, SAP Business Technology Platform (SAP BTP) brinda soporte a la integración, sustentando un abanico de casos de uso tales como informes impositivos en España y el Reino Unido, y facturación electrónica en Italia. SAP BTP también optimiza la gestión de datos, donde la solución SAP Analytics Cloud ayuda a Amadeus a transformar su marco de planificación corporativa, incluidos las proyecciones del flujo de efectivo y los planes operativos.
Jorge Garces, el Associate Director for IT Solutions de la empresa, afirma: “El principal beneficio del nuevo entorno es la integración simplificada usando SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Sin esto, habría sido muy difícil desarrollar el mismo tipo de funcionalidad desde cero”.
Associate Director IT Solutions, Amadeus IT Group S.A.
Llevar finanzas y facturación al siguiente nivel
Mediante el uso de RISE with SAP y SAP S/4HANA Cloud Private Edition, Amadeus migró sus procesos internos a la nube de manera eficiente y fluida, impulsando la resiliencia operativa y modernizando sus operaciones.
El acceso a las últimas actualizaciones, a mejoras y a soluciones específicas de la industria aumenta la escalabilidad, flexibilidad y eficiencia. Garces dice: “Ahora podemos innovar mucho más rápido que antes. En el pasado, gestionábamos las actualizaciones y los paquetes de soporte en base a la disponibilidad de nuestro equipo. Ahora, cumplimos con las estrictas fechas límite definidas por SAP.” Esta mayor habilidad para reaccionar y ajustar ágilmente la capacidad operativa según las condiciones del mercado y la demanda deja a la empresa preparada para un crecimiento rentable en la industria turística.
Desde el punto de vista financiero, la empresa tiene nuevos centros de servicios financieros que usan soluciones estandarizadas de SAP, una plantilla global estandarizada, y procesos unificados de order-to-cash para más de 110 entidades legales y más de 15.000 personas. La empresa mejoró significativamente la precisión de la facturación, redujo el costo total de propiedad, agilizó el cierre financiero y mejoró la automatización, la digitalización, y la armonización de políticas.
Interfaces intuitivas e información accesible y detallada ayudaron a optimizar los procesos financieros globales. Y tanto los clientes como los proveedores están más satisfechos gracias a diversos informes que aumentan la visibilidad y granularidad.
El hecho de que casi el 100% del entorno de TI se ejecute en una única solución ayuda a la precisión de los datos. Tal como explica Garces: “Ya sea para informes internos o externos, contamos con datos precisos que nos dan la seguridad de que nuestras cifras son correctas”. Y añade que todas estas mejoras permiten que el equipo de finanzas agregue más valor. “La organización financiera quería colaborar realmente brindando soporte al negocio, específicamente a aquellas unidades que tienen diferentes necesidades de informes y control. Y gracias a la transformación financiera que experimentamos a través de las soluciones de SAP, pudimos lograrlo”.
Ortner sintetiza la experiencia con RISE with SAP de la siguiente manera. “La implementación de RISE with SAP resultó ser una muy buena decisión. Tenemos una verdadera colaboración en la cual nosotros nos ocupamos de la capa de aplicación y mantenemos la propiedad sobre la tecnología, mientras que SAP lleva a cabo el trabajo técnico necesario para mantener la estabilidad del sistema”.
Explorar el nuevo mundo de la tecnología inteligente
Amadeus ya está preparada para los próximos pasos de su recorrido hacia la nube. Ortner afirma: “Los próximos grandes hitos están en nuestra transformación en la nube propiamente dicha. Debemos continuar con la migración de la TI corporativa y del ecosistema de Amadeus. Y estamos usando SAP BTP y la solución SAP Cloud ALM para llevar las operaciones al siguiente nivel y beneficiarnos realmente con las capacidades que tenemos ahora”.
Una de estas nuevas capacidades involucra tecnología inteligente como la IA. Garces dice: “Ya estamos explorando casos de uso de IA tales como la posibilidad de usar matching para gestionar los cobros en la industria de hospitality. Es probable que la IA pueda cambiar la conducta de los viajeros, haciendo más difícil para nuestros clientes saber cuándo las personas van a hacer reservas. Pase lo que pase, la IA cambiará las reglas de juego y disparará una gran cantidad de preguntas en esta industria. Y realmente creo que SAP está bien posicionada para acercarnos las respuestas adecuadas”.