Kyocera Document Solutions Australia: cumplir con la demanda del cliente mediante un ERP basado en la nube
Explore el recorrido de Kyocera con SAP
Para aprovechar visibilidad en tiempo real a fin de brindar los productos y servicios de alta calidad que los clientes esperan, Kyocera Document Solutions Australia necesitaba actualizar su sistema de ERP existente. Buscando pasarse a la nube, Kyocera confió en la asistencia personalizada y proactiva de los servicios de SAP Preferred Success para modernizar sus operaciones en SAP S/4HANA Cloud.
100
%
de los procesos de ERP trasladados a la nube.
Cero
puntos de contacto manuales en los procesos de proyección digitalizados.
Rohan Higgins
Chief Financial Officer
Kyocera Document Solutions Pty Ltd.
El desafío
Modernizar procesos centrales para habilitar la visibilidad y eficiencia en tiempo real
Kyocera pone a los clientes primero con servicios sobresalientes de impresión y documentos.
Desde hace más de 30 años, la empresa minimiza el impacto ambiental desarrollando impresoras y productos multifuncionales de larga duración con pocos residuos. Kyocera hace esto incluso cuando crecen exponencialmente el volumen de los documentos de clientes y los desafíos relacionados con su procesamiento.
Dado que corría sus operaciones en un sistema de ERP heredado altamente personalizado que se ajustaba cada vez menos a sus necesidades, Kyocera buscó modernizar sus operaciones. La empresa carecía de visibilidad en tiempo real, y el sistema heredado complicaba muchos procesos de negocio. Para brindar a los clientes los productos y servicios de alta calidad que esperaban, Kyocera tomó la decisión de actualizar su entorno operativo en la nube y transformar los procesos de negocio centrales.
Rohan Higgins
Chief Financial Officer
Kyocera Document Solutions Pty Ltd.
La solución
Usar soporte experto para acelerar una implementación de ERP basado en la nube
Para pasar de su propio sistema de contabilidad a una moderna aplicación de ERP en la nube, Kyocera eligió implementar SAP S/4HANA Cloud.
Con esta solución, Kyocera puede integrar los procesos de negocio centrales, eliminar los puntos de contacto manuales, y escalar según sea necesario. El software también sienta las bases para un modelo reproducible que puede implementarse en las filiales de la empresa.
Para ayudar a garantizar una puesta en marcha sin problemas y reducir los incidentes reactivos, Kyocera aprovechó los servicios de SAP Preferred Success. Estos servicios basados en suscripción ofrecen un paquete de recursos prescriptivos para el éxito del cliente que aceleran la adopción de la nube y habilitan rápidos resultados de negocio.
El resultado
Crear un negocio más eficiente que pone a los clientes primero
Gracias al soporte acelerado y al sólido enfoque sobre la gestión y comunicación de incidentes de SAP Preferred Success, Kyocera logró una puesta en marcha fluida de SAP S/4HANA Cloud.
En este resultado fue vital contar con un gerente de éxito del cliente quien, como parte de SAP Preferred Success, ayudó a mejorar los tiempos de respuesta y a evitar incidentes de forma proactiva. También se brindó capacitación sobre resolución de incidentes al equipo de Kyocera.
Ahora que su negocio opera en SAP S/4HANA Cloud, Kyocera eliminó los procesos manuales, creando nuevas eficiencias operativas y reduciendo el costo total de sus operaciones.
Con visibilidad completa sobre todas sus operaciones, ahora Kyocera puede tomar decisiones más fundamentadas que siempre ponen a los clientes primero.
SAP ayuda a Kyocera a operar mejor
Resultados y beneficios clave para el negocio
- Minimizó los incidentes reactivos y logró una puesta en marcha fluida, gracias a SAP Preferred Success
- Eliminó los puntos de contacto manuales de los procesos de proyección
- Pasó exitosamente de un sistema de contabilidad propio a una moderna solución de ERP en la nube
- Sentó las bases para un modelo reproducible que se puede implementar en sus subsidiarias
- Logró mejores tiempos de respuesta y la prevención proactiva de incidentes, gracias a una fuerte interacción con un gerente de éxito del cliente
Soluciones y servicios destacados
- SAP S/4HANA Cloud brinda un sistema de ERP moderno con tecnologías inteligentes incorporadas, incluyendo IA, machine learning y analíticas avanzadas.
- SAP Preferred Success brinda planes de éxito personalizados y proactivos, y recursos diseñados para maximizar los resultados del negocio y acelerar el valor de la inversión en la nube.
Acerca de Kyocera
Kyocera Document Solutions Australia Pty Ltd. pone a los clientes primero con servicios sobresalientes de impresión y documentos. Desde hace más de 30 años, la empresa minimiza el impacto ambiental desarrollando impresoras y productos multifuncionales de larga duración con pocos residuos.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Distribución mayorista | Sídney, Australia | 300 colaboradores |