WestWood Kunststofftechnik 社：自動化で製品コンプライアンスのプロセスを強化
SAP を活用して製品コンプライアンスのプロセスを効率化
WestWood® Kunststofftechnik 社の強みは、高品質な製品に加え、迅速かつスムーズなカスタマーサービスにあります。WestWood 社は、SAP S/4HANA Cloud Public Edition と統合型製品コンプライアンスソリューションを活用して、製品安全ワークフローを自動化し、国際的な事業成長を支えています。
| 業種 | 地域 | 企業規模 | パートナー |
| 液体樹脂製造会社 | ドイツ、ペータースハーゲン | 従業員数：160 人 | Innovabee 社 |
手作業の製品安全ワークフローと比べて削減できた時間
1 年間に自動送信される製品安全に関するメールの数
ワークフローの自動化で国際展開を容易に
WestWood® Kunststofftechnik 社、製品安全マネージャー
製品安全プロセスのシンプル化と自動化
WestWood® Kunststofftechnik 社は、急成長中の家族経営企業であり、建設業界向けに液体防水システムを製造しています。同社の最先端のシステムは、屋根、駐車場、階段から、石油掘削装置、鉄道プラットフォーム、橋に至るまで、さまざまなプロジェクトに対応可能です。WestWood 社は、欧州と北米の 16 カ国に 6 拠点から製品を供給しており、急成長を遂げながら常に新しい市場や地域への進出を模索しています。
液体樹脂をベースとした防水・塗装システムを専門とする WestWood 社は、自社製品の硬化スピードに誇りを持っています。同社は卓越したカスタマーサービスと当日配送を基盤に、従来の防水システムと比べて、顧客がより安全かつ効果的に短期間で建設プロジェクトを完了できるよう支援しています。
WestWood 社の製品は汎用性が高く、イノベーションの促進に貢献しています。例えば近年では、同社のシステムを使って屋上緑化を行う顧客が増えています。WestWood® Kunststofftechnik 社の製品安全マネージャーであるマーティン・ヴェグナー氏は次のように述べています。「屋根で植物を育てる『屋上緑化』は、環境にやさしく、空気の質を改善することから、人気が高まっていますが、屋上緑化には下の建物をしっかり保護する防水層が欠かせません。こうした新しい建築トレンドは、当社がイノベーションを続ける原動力となっています」
WestWood 社の保護、装飾、滑り止め仕上げ材の多くは、取り扱いに細心の注意が必要です。そのため、製品の安全性とコンプライアンスの確保は、同社の最重要課題となっています。同社の製品安全プロセスは、以前は手作業で行われており、部門ごとに分断されていました。しかし、コンプライアンス要件が絶えず進化する中、少人数の製品安全チームではその変化に対応しきれない状況でした。そのため、チームや部門を横断して主要な業務を自動化できる統合ソリューションの導入を検討することになったのです。
WestWood® Kunststofftechnik 社、製品安全マネージャー
カスタマイズされた製品安全ソリューションをクラウドで展開
業務の効率化に向け、WestWood 社は、クラウド ERP の導入を加速させるソリューション、サービス、コミュニティ、学習支援が含まれた包括的なパッケージを選択しました。SAP S/4HANA Cloud Public Edition エンタープライズ管理ソリューションと製品コンプライアンス向け SAP S/4HANA ソリューションにより、同社はビジネスのあらゆる側面をカバーする統合アプリケーションを導入して、会社全体で情報を共有し、ワークフローを自動化しました。
複数の国で事業を展開する WestWood 社は、コアビジネスプロセスをさまざまな言語でサポートし、各地域の絶え間なく進化する規制への対応を進めて、世界各国で製品を安全かつ持続的に使用できるようにしなくてはなりません。マーティン・ヴェグナー氏は、当時をこう振り返ります。「市場にあるさまざまなビジネスアプリケーションを評価した結果、SAP なら多言語に簡単に対応でき、現地のコンプライアンス要件や規制を満たせることが分かりました。新たな市場に進出する際、SAP S/4HANA に組み込まれた国際化機能が当社の成功の鍵となり、卓越したカスタマーサービスを提供し、各地域の規制に準拠した持続可能なプロセスをサポートするのに役立ちます」
WestWood 社は、SAP ゴールドパートナーである Innovabee 社と協力して迅速かつ円滑に導入を完了しました。Innovabee 社の SAP と業界に関する専門知識を活かし、WestWood 社は SAP S/4HANA Cloud Public Edition ソリューションを自社固有のビジネスニーズに合わせてカスタマイズすることができました。例えば、WestWood 社と Innovabee 社は、2 つの物流伝票を 1 つの受領書にまとめる実用的なソリューションを共同開発し、印刷コストを削減するとともに、外部配送ドライバーの手間も軽減しました。
SAP S/4HANA Cloud Public Edition の導入により、WestWood 社は情報管理を標準化し、業務全体でプロセスを体系化して、製品安全チームが重要なデータに円滑にアクセスできるようにしました。
WestWood® Kunststofftechnik 社、製品安全マネージャー
自動化で製品安全とカスタマーサービスを強化
製品コンプライアンス向け SAP S/4HANA ソリューションの導入により、WestWood 社は、ワークフローを自動化し、重要な情報の可視性を高めることで、コンプライアンス規制への対応を先取りし、優れたカスタマーサービスを実現しています。
製品安全チームにとって特に有益だったのは、製品安全情報を顧客に自動送付できるようになった点です。製品を安全に使用できるように、購入のたびに、安全データシートが顧客に送付され、更新があった場合でも、過去の購入者全員に簡単に情報を送信できるようになりました。製品安全情報を送信するには、以前はチームメンバーがフォルダーや文書を手作業で探さなくてはならず、非常に手間がかかっていました。それが現在では、オーダー配送時にすべての製品情報が自動的にメールで送信されるようになり、年間で 2 万 4,000 通以上のメールが顧客に送信されています。
マーティン・ヴェグナー氏は次のように述べています。「このカスタマーサービスプロセスの自動化は驚くほど時間の節約になります。そのため、業務が非常に楽になり、最新の安全情報や使用手順を確実にお客様に提供できるようになりました」さらに、SAP ソリューションによってデータが一元管理されているため、WestWood 社は製品安全プロセスの記録を常に最新かつ監査可能な形で保持することができます。
製品安全チームは、新規市場での販売後に新たな言語で製品安全情報が必要になった際でも、社内通知を自動で受け取れるようになったため、遅延が減り、生産性も向上しました。これにより、3 部門にまたがる約 10 人のスタッフが、顧客からの注文により迅速かつ積極的に対応できるようになり、WestWood 社の国際的な事業成長に貢献しています。
WestWood® Kunststofftechnik 社、製品安全マネージャー
重要なワークフローの効率化と透明性の向上
SAP S/4HANA Cloud Public Edition の導入で得られた成果を踏まえ、WestWood 社は今後も SAP と Innovabee 社との連携を継続し、さらなるコスト削減と業務改善を実現しようとしています。例えば、危険物の管理に使っている 2 つのシステムを単一の SAP アプリケーションに統合したいと考えています。
また、クラウド ERP ソリューションの進化に伴い、WestWood 社は製品のラベル印刷を完全に自動化する計画も立てています。例えば、新たな規制が制定されて一部の情報のフォントサイズを大きくしなければならなくなった場合でも、既存の製品情報に基づいてラベル印刷を変換できれば、データ管理の最適化、重複作業の排除、そして大幅な工数削減につながります。
WestWood 社は、すでに紙の使用を減らすことでサステナビリティを向上させており、この統合型 SAP ソリューションを活用してサステナビリティの管理・報告を強化することを目指しています。複雑な危険物管理プロセスにおける文書化やラベル表示に関するガイドラインなどへのコンプライアンスを効率化・自動化することで、同社は有害な化学物質などの規制対象化学物質の取り扱いをより効果的にサポートすることができます。製品コンプライアンスに対する包括的かつ全体的な統合型アプローチにより、WestWood 社は、自社の工場や倉庫から、製品利用者に至るまで、ビジネスのあらゆる段階で環境を保護することができます。
さらに、業界全体が環境、社会、ガバナンス (ESG) の透明性をより重視する方向に進む中、WestWood 社が大手競合他社に後れを取らずに将来にも通用する企業になるには、インサイトと報告の強化が極めて重要になってきます。
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主要パートナー
Innovabee 社は、中堅企業向けの SAP S/4HANA 導入に特化した SAP ゴールドパートナーであり、ドイツとオーストリアに 4 つのオフィスを構えています。俊敏なマインドセットを持ち、新しい技術をいち早く取り入れてきた企業として、同社は顧客事例部門で SAP Quality Awards を 6 回受賞し、化学業界の SAP Recognized Expertise に認定されています。また、GROW with SAP サービスを通じて、費用対効果の高い導入を支援しています。