柏木工機：堅牢なコマースソフトウェアで CX を改善
SAP とともに歩む柏木工機のカスタマージャーニー
柏木工機株式会社は、機械工具専門商社です。同社は、今日の市場競争のために、販売業務を改善する必要がありました。SAP Commerce Cloud ソリューションにより、販売の生産性と顧客満足度を向上させ、同社は現在、将来の成長を促進する製品とサービスを提供するプラットフォームを確立しています。
| 業種 | 地域 | 企業規模 |
| 商社・卸 | 東京、日本 | 従業員 70 名 |
インサイドセールス業務の効率が向上。
リモート勤務可能な従業員の割合。*除く物流部門
柏木工機株式会社代表取締役社長
労働集約型の販売業務プロセス改善の必要性
1916 年設立の、柏木工機株式会社は、日本の商社・卸業界において長い歴史があります。同社は、工場や研究室、建設現場などで使われる機械工具や製品を 30 万点以上取り扱っています。顧客との強固な関係を築きながら、得意先との通信は 1 対 1 のマニュアルプロセスであり、多くの購買発注は依然として FAX で管理されており、販売プロセスが非効率で、成長が妨げられていました。同社は顧客購買担当者の行動を理解したり、顧客を適切なセグメントにグループ化したり、売上を増やしたりすることに苦労していました。
SAP ソリューションによる販売業務の変革
柏木工機は、顧客や営業チームの体験を向上させながら、新たな販売機会を明らかにできるソリューションを導入することを決定しました。SAP のサポートにより、クラウドベースの SAP Customer Experience (SAP CX) ポートフォリオの一部である SAP Commerce Cloud ソリューションを導入しました。
SAP Commerce Cloud は、企業がさまざまなデバイスで顧客とやり取りできるコマースソリューションです。このソリューションは、製品コンテンツや受注管理だけでなく、カスタマエクスペリエンスのパーソナライズにも役立ちます。
導入から 3 年以内に、売上が 110% 増加（導入前の 2018 年度比）、インサイドセールス業務の効率が 30% 向上しています。インサイドセールスチームの規模を縮小し、どこからでも顧客サポート業務を行っています。また、顧客購買担当者が同社の EC サイトの満足度を向上させ、顧客行動の把握をすることが可能となっています。
新たな効率化により、柏木工機のインサイドセールスチームは、どこからでも作業をサポートできるようになりました。営業担当者は、顧客がより必要とするデータを相談することに重点を置いています。SAP Commerce Cloud により、このビジネスモデルの変革が有効となりました。
柏木工機株式会社代表取締役社長
販売業務効率向上による新たな商機
SAP Commerce Cloud は、柏木工機の顧客サービスの効率化、収益の拡大、競争力のある業界における差別化を支援しています。SAP Commerce Cloudの採用により、紙や郵便への依存が減り、国連の定める持続可能な開発目標 (SDG's)にも貢献しています。
販売業務効率の向上により、顧客満足度も向上し、価格設定変更、請求、再発注、および納品書がシームレスになりました。また、製品保守やコンサルティングなどの新サービスも加わっています。
デジタル化における柏木工機の投資戦略により、同社は大規模企業との規模拡大と競争が可能になりました。新機能のおかげで、同社は生産性を 2 倍にする計画で、急成長の軌道に乗っています。
柏木工機株式会社代表取締役社長
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