SAP とともに歩む Brussels Airport Company 社のジャーニー
Brussels Airport Company 社は「ヨーロッパの中心」に未来の空港を作り出しています。そのオペレーションの中核となるのは、標準化とベストプラクティスに基づく統合された IT ランドスケープです。このランドスケープは、SAP S/4HANA Cloud Public Edition、SAP Analytics Cloud、SAP SuccessFactors、SAP Ariba、SAP Concur のソリューションによって機能しています。
| 業種 | 地域 | 企業規模 | パートナー |
| 旅行・レジャー | ベルギー、ブリュッセル | 従業員数：1,200 人 | delaware 社 |
効率の向上と結果がすでに出ている
Brussels Airport Company NV/SA、CFO
ERP を主要なイネーブラーとして識別し、成長のためのコースを設定
2023 年にブリュッセル空港を利用した乗客は 2220 万人、同空港で取り扱われた貨物は 70 万トンであり、ベルギーの経済成長における最も重要な拠点の 1 つとなっています。同空港の複雑なオペレーションには 6 万もの直接的または間接的な人員が雇用されており、空港運営会社である Brussels Airport Company NV/SA の約 1,200 人の従業員はそうしたオペレーションの安全維持に尽力しています。
これらのオペレーションを簡素化する取り組みの一環として、Brussels Airport Company 社は自社の ERP システムを置き換える時期であると判断しました。10 年間アップグレードされていなかったこのシステムは、旧式で、非効率で、カスタマイズが多く、保守の負担が大きく、ユーザーから不満が挙がっていました。ヨーロッパ最高の空港になることを目標とする企業にとって、このソフトウェアが目的に合わなくなったことは明らかでした。
Brussels Airport Company 社は、ERP とビジネスサポートのニーズにより適した新しいソフトウェアを見つける取り組みを開始しました。カスタマイズの多いソリューションの欠点を経験した同社は、クラウドに移行して標準化されたソフトウェアスイートを使用することが適切な次のステップであると判断しました。
Brussels Airport Company NV/SA、ERP プログラムマネージャー
多様なチームを搭乗させ、正しい IT のコースを進む
CFO のデイビー・ブレイス氏によると、SAP のクラウドソリューションは「ユーザーフレンドリーで標準化されたシステムを実現し、業務効率を高め、最新のテクノロジーとイノベーションによって新しさを維持できる」ものでした。
同社は、SAP S/4HANA Cloud Public Edition が財務、管理、請求、調達に必要なコア機能を提供すると判断しました。ERP プログラムマネージャーのマリー・クリスティーヌ・ケバース氏は、このソリューションが「成長と多様性をサポートし、サポートサービスと円滑なデータフローを提供する、完全に統合されたバックボーン」を実現するものであると説明しています。また、その「Fit-to-Standard」のアプローチは、保守作業を削減し、効率を高めて、ベストプラクティスを採用するのに役立ちます。
Brussels Airport Company 社は、いくつかの SAP ソリューションをこの新しいバックボーンに統合しました。同社は、調達から支払までのプロセス用として SAP Ariba ソリューション、経費管理用として SAP Concur ソリューション、コア人事データと人材管理用として SAP SuccessFactors ソリューション、レポートと計画用として SAP Analytics Cloud ソリューションを導入しました。
同社は、クラウドアプリケーションとエンタープライズアプリケーションを IT ランドスケープ内の他のソフトウェアと円滑に接続するために、SAP Integration Suite を導入しました。また、変更の通知や新しいソフトウェアのユーザートレーニングを支援する e ラーニングコンテンツを提供するために、SAP Enable Now ソリューションを導入しました。
導入パートナーの delaware 社は、変革の重要な部分であり、ソリューションの専門知識と組み込みの変更およびコミュニケーションのプログラムを提供しました。これは、ユーザーが変更に向けて準備するのに役立ち、特にカスタム開発からクラウドソリューションに意識を変えるのに役立ちました。
プロセスの自動化とデータの明確なビューによってフライトを進める
現在、Brussels Airport Company 社は、直感的で効率的で、将来にも対応できる IT ランドスケープを備え、総所有コストを削減しています。インテリジェントエンタープライズをサポートする統合ソリューションは、IT 環境全体でデータ品質とプロセスのコンプライアンスを向上させています。また、ベストプラクティスのアプリケーション統合シナリオを採用し、手作業や紙ベースの作業を削減することで、中心となる業務のビジネスプロセスをモダン化するための基盤も提供しています。
ブレイス氏は次のように述べています。「主な利点の一つとして、ユーザーにとって使いやすいことが挙げられます。購買依頼と購買発注の承認はデジタル化され、どのデバイスでも行うことができます。ユーザーはスマートフォンで経費文書を承認できます。以前は、そのようなことはできませんでした。」わずか数カ月で効率向上が目に見えており、決算処理もより迅速に完了できると予想されています。
ケバース氏は次のように述べています。「送られてくる請求書の処理に費やす時間を短縮し、同時に責任も本来の場所に戻すことができました。商品やサービスのレシートがエキスパートチームによって処理されることにより、データの品質が向上し、そのデータから得られるインサイトも向上しました。これにより、財務部門は単に数字を扱うところではなく、ビジネス上の意思決定において価値あるパートナーとして位置付けられるようになります」
標準化されたプロセスは、過度にカスタマイズされた古い環境とは一線を画しています。SAP SuccessFactors ソリューションの変更マネージャー兼製品オーナーであるジャン・アンドリエス (Jan Andries) 氏は次のように述べています。「SAP S/4HANA Cloud Public Edition では、ユーザーの要件に合わせてシステムを調整するのではなく、ユーザーがシステムに合わせる必要があります。以前は、すべてのコードを保守するのは非常に困難でした。現在は、年に 2 回新しいリリースが提供され、常に最新の情報と最新のコードを利用しています」
人事に関しては、採用とオンボーディングから退職までの従業員ライフサイクル全体を 1 つの統合されたシステムで扱えるようになり、プロセスがさらに簡単になっています。例えば、アンドリエス氏はこのシステムについて次のように説明しています。「SAP Concur ソリューションともスムーズに統合されるため、新しい従業員がシステムで経費のログ記録や発注の承認を行う必要がある場合に、手動による作業は不要になりました」
変革の次の取り組みを計画する
Brussels Airport Company 社は、意欲的なデジタルトランスフォーメーションプログラムの導入に成功し、IT ランドスケープの合理化を続けています。計画されている取り組みの 1 つに、効率性と透明性を高めるためにレガシーの請求システムと SAP ソリューションを統合するというものがあります。また、パフォーマンスと目標の管理を人事の取り組みに採り入れることや、ベンダーによるサービスシートの直接入力を自動化することなどが、次のステップに含まれています。
ブレイス氏は同社の体験を次のようにまとめています。「運用開始から 4 カ月の状況を見ると、SAP のソフトウェアがすでに実現したことについて非常にポジティブに捉えています。変革の次のフェーズをとても楽しみにしています」
主要パートナー
delaware 社は、高度な情報通信テクノロジーソリューションとサービスを提供します。対応範囲は、国際的なビジネスコンサルティング、戦略、変更管理の専門知識に及び、お客様のビジネスとデジタルの変革をサポートします。同社は SAP のプラチナパートナーであり、SAP や他の厳選されたテクノロジーパートナーとともに、真のオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを創出できるようお客様を支援します。