Roche 社：デジタルサブスクリプションサービスを提供し、医療業界のデータ主導革命をリードする

F. Hoffmann-La Roche Ltd（Roche 社）は世界有数のバイオテクノロジー企業であり、体外診断用医薬品のリーディングカンパニー、主要疾患領域において革新的なソリューションを提供するグローバルサプライヤーでもあります。125 年以上前に設立された同社は、世界中の人々の健康向上に尽力しています。

 

革新的なテクノロジーの進歩と有用なデータの大規模な利用により、Roche 社はデジタル変革を加速し、医療業界のデータ主導革命をリードする機会を見出しました。同社は、人々が自分の健康を適切に管理し、医療機関が自信を持って病気の診断と治療を行い、健康管理機関がより高い効率性を実現できるような、デジタルサブスクリプションサービスを提供したいと考えました。

 

普及しているオンデマンドのサブスクリプションサービスが、スムーズで柔軟な使いやすい体験に高いベンチマークを設定していることを考慮し、Roche 社は自社のサブスクリプションサービスの提供もこの最高水準に達する必要があることを理解していました。それには、顧客が新しいサービスにすばやく簡単に登録し、新しい機能を追加し、アップグレードを購入し、サブスクリプションを即時に一時停止できる機能を含める必要がありました。

 

Roche 社の IT 環境とビジネスプロセスは物理製品向けに設計されていたため、これらのオンデマンドのサブスクリプションサービス体験に沿って顧客にデジタルソリューションを提供する機能がありませんでした。

 

別の方法を見つけるために、さまざまなソリューションの詳細な分析が行われ、Roche 社のチームは SAP の Quote-to-Cash 管理ソリューションがこの課題に取り組むのに最適なサービスを提供していると結論付けました。この決定に影響を与える主な要素には、厳しい導入スケジュールに対応する能力や、既存の製品やサービスにサブスクリプションを追加するための価値実現までの期間が含まれていました。SAP は、複雑な価格設定パラメーター、定期料金、アローワンス、従量課金プランを含む、現在および将来のビジネスモデルをサポートする機能も提供しました。また、SAP のソリューションは他の多くの企業のデジタル変革の基盤となっているため、Roche 社は実績のあるベストプラクティスを活用することを期待していました。