三菱ふそう：e コマースによるカスタマーサポートと優れたモビリティソリューションの開発

三菱ふそうは、90 年以上にわたる日本の商用車業界のリーダー企業として、トラック、バス、産業用エンジンを製造してきました。川崎市に本社を置く三菱ふそうは、ダイムラートラック AG の重要なグループ企業として、1 万人の従業員を擁し、世界全体で 170 を超える市場を開拓しています。この企業の名高い FUSO ブランドは、その確かな航続距離から、多くの市場で日本の一流ブランドとして認識されています。

最近、三菱ふそうは、ダイムラートラックのネットワーク内で、サステナブルな電動車両と自動運転技術の開発センターとしての機能も果たすようになり、「人と地球に、より良い生活と環境を実現するモビリティ・ソリューションを提供します 」というビジョンを推進しています。

その先駆けとなる eCanter は、三菱ふそうが日本で初めて開発した量産型電気小型トラックです。2017 年に発売された eCanter は、現在、日本をはじめ欧州、北米、オーストラリア、ニュージーランドで利用されており、2023 年 3 月には新型モデルが発売されました。

膨大な数の日本企業が、信頼性で名高い FUSO 車両を日々利用しています。何世代にもわたって顧客と築き上げた関係は三菱ふそうの誇りですが、この関係を適切に維持するには、注意を払い、気を配る必要があります。

三菱ふそうを支えるチームは、イノベーションに対する評価にふさわしい対応をとりながら、既存の顧客関係の質も保持できるよう、カスタマーエクスペリエンスをさらに向上したいと考えました。そこには、純正品以外の部品の使用による故障やサービスレベルの低下、商用車部品が確実に手に入らない事態など、顧客からの信頼を脅かす状況を改善することも含まれます。

サービスのイノベーションと、信頼できる総合的なカスタマーエクスペリエンスを実現するため、三菱ふそうは、商用車部品およびアクセサリーを提供する 新規のe コマース機能を日本全国の顧客に提供する計画を立てました。