IBM: Un processo quote-to-cash rinnovato su scala enterprise per risultati migliori di fatture e flusso di cassa
Meno attese e più successi con l'ERP cloud
IBM, leader globale nel settore del cloud ibrido, AI e consulenza, ha lanciato un piano strategico di rinnovamento delle sue operazioni quote-to-cash. Seguendo il percorso RISE with SAP su IBM Power Virtual Server, il gruppo ha rafforzato l'agilità operativa, accelerato i ricavi e creato una base scalabile per la crescita a livello enterprise con SAP S/4HANA Cloud Private Edition.
| Settore | Area geografica | Dimensioni dell'azienda | Partner |
| High tech | Armonk, New York | > 300.000 dipendenti | IBM Consulting |
di riduzione dei tempi del ciclo fatturazione.
di pagamenti riconciliati automaticamente.
di accelerazione del ciclo di registrazione contratti.
Direttore Piattaforma SAP S/4HANA, IBM Corporation
Rinnovare i sistemi on-premise del ciclo quote-to-cash per risolvere le complessità
IBM gode di fama mondiale per le sue innovazioni sempre all'avanguardia nelle aree dell'AI, delle soluzioni in cloud e dei servizi professionali rivolte a clienti di tutti i continenti. Tuttavia, persino un leader globale di questo calibro nei settori delle soluzioni ibride, cloud, AI e servizi gestionali si è dovuto misurare con una sfida interna di gravità crescente: la progressiva complessità dei sistemi on-premise per il processo quote-to-cash non riusciva a stare al passo con le dinamiche del business.
Con oltre 150.000 utenti attivi nei suoi vari rami d'azienda, l'infrastruttura ERP on-premises di IBM che supportava i flussi di lavoro quote-to-cash si è evoluta nel tempo inglobando via via codice personalizzato, processi specifici di regioni, strumenti isolati in silos e passaggi di consegne manuali. Queste problematiche rallentavano le operazioni e incidevano sulla produttività.
Dopo aver valutato il percorso RISE with SAP, i dirigenti di IBM hanno scorto l'opportunità di trasformare questa sfida in un catalizzatore del cambiamento. Essendo non solo cliente, ma anche partner strategico chiave di SAP, IBM godeva di una posizione privilegiata in termini di expertise e di accesso a tecnologie e servizi mirati. La visione era chiara: rinnovare radicalmente il processo quote-to-cash.
Jelle Gros, vice presidente delle operazioni quote-to-cash di IBM per Europa, Medio Oriente e Africa, non ha dubbi: “Velocizzi incredibilmente la tua trasformazione quando il sistema ti dice: ‘Questa è l'applicazione: usala.’ Con questo approccio mentale, siamo pronti ad aprire la strada a un'impresa più intelligente, veloce e creata per crescere.”
Direttore SAP S/4HANA—Delivery, IBM Corporation
Operazioni aziendali più fluide abbinando ERP cloud e infrastruttura
Seguendo il percorso tracciato da RISE with SAP e potendo contare sul supporto di IBM Consulting, l'azienda è riuscita a implementare con l'ERP una moderna base che ha unificato i processi, potenziato l'automazione e messo i team in condizione di lavorare con più efficienza in tutte le aree operative globali. Per standardizzare il processo quote-to-cash, IBM ha utilizzato SAP S/4HANA Cloud Private Edition in combinazione con IBM Power Virtual Server e IBM Cloud. In questo modo ha ottenuto un percorso di migrazione rapida e ridotto la complessità legata allo spostamento dell'infrastruttura software SAP sulla piattaforma IBM Power contestualmente al passaggio dai sistemi on-premises al cloud.
La trasformazione ha avuto come risultato la visibilità in tempo reale tramite cruscotti intuitivi e l'automazione di passaggi cruciali come la registrazione dei contratti, la fatturazione e la riconciliazione dei pagamenti. Con l'introduzione di strumenti basati sull'AI per la contabilità clienti, l'azienda ha raggiunto il 72% di riconciliazione automatica dei pagamenti in entrata.
Sono state implementate anche applicazioni SAP Fiori per distribuire cruscotti basati sui ruoli e creare una struttura adattabile per la user experience. I project manager possono risalire al primo sguardo alle date dei contratti e alle scadenze di pagamento, riducendo i passaggi di consegne e i ritardi. Non solo: i dipendenti hanno tutte le informazioni necessarie a portata di mano anziché perdere tempo cercando dati o rincorrendo aggiornamenti.
Nell'ambito della sua strategia di ERP cloud a lungo termine, IBM ha aderito convintamente a un approccio clean core. L'azienda ha in programma di utilizzare le soluzioni SAP Signavio per confrontare e analizzare i processi correnti e individuare le aree in cui la semplificazione e l'armonizzazione avrebbero potuto generare valore immediato. Questo approccio disciplinato riduce al minimo il codice personalizzato e privilegia processi standardizzati e modulari per mantenere un ambiente di ERP cloud flessibile, pronto agli upgrade e aperto all'innovazione.
Direttore SAP S/4HANA—Delivery, IBM Corporation
Una base ERP evoluta per ottenere risultati di business misurabili
Puntando a liberare valore misurabile, IBM ha presto trasformato la complessità operativa in un vantaggio strategico, reimmaginando il processo quote-to-cash con SAP S/4HANA Cloud Private Edition. L'impatto si è tradotto in workflow più veloci, decisioni più intelligenti e team più autonomi ed efficienti su scala globale.
Rinnovando il processo quote-to-cash, IBM ha conseguito risultati aziendali significativi che continuano a propagarsi a livello di gruppo. L'azienda ha contratto dell'83% la durata del ciclo fatture e reso possibile una fatturazione automatizzata per l'80% dei suoi scenari di consulenza più complessi, favorendo un'accelerazione del flusso di cassa e rafforzando la customer experience. Ha inoltre registrato un calo del 20% delle contestazioni di contabilità clienti, un aumento del 40% della velocità di registrazione dei contratti e un'accelerazione delle chiusure finanziarie.
Al di là dei numeri, i team di IBM in generale ora usufruiscono di una user experience coerente e di strumenti intuitivi che rendono più efficiente e gradevole il lavoro di ogni giorno. Compiti che prima richiedevano affannose ricerche di dati o l'intervento di più team ora vengono svolti in pochi minuti, migliorando la produttività e l'agilità su tutta la linea.
“Avevamo un'infrastruttura di sistema estremamente frammentata. Ora riusciamo a offrire agli utenti un'esperienza armonizzata e informazioni coerenti”, spiega Sirish Gottimukkala, direttore di SAP S/4HANA—delivery per IBM.
I project manager, in particolare, hanno acquisito un'autonomia che non ha precedenti. Grazie all'accesso on-demand a insight fruibili, riescono a seguire l'avanzamento dei progetti e a risolvere rapidamente gli inconvenienti, liberando tempo da dedicare ad attività a più alto valore aggiunto. Gli stessi team sono più efficienti, mentre le interazioni con i clienti si svolgono con maggiore fluidità.
Forte di questi miglioramenti, IBM ha tutte le carte in regola per reagire rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle richieste dei clienti.
Direttore Piattaforma SAP S/4HANA, IBM Corporation
L'innovazione continua dei processi al servizio della trasformazione globale
Per IBM la trasformazione del quote-to-cash non è un punto di arrivo, ma un trampolino di lancio. David Ackerman, direttore della piattaforma SAP S/4HANA per IBM, spiega: “Il nostro obiettivo primario è portare a termine il rollout globale di SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Vogliamo un unico processo globale per il quote-to-cash e la gestione finanziaria nell'intera azienda su una singola dorsale digitale.”
La standardizzazione, tuttavia, è solo una tappa del percorso. Altrettanto importante è la volontà costante di eliminare le inefficienze, semplificare i processi e automatizzare con l'AI. IBM ha in programma il ricorso alle soluzioni SAP Signavio per creare una base di miglioramento continuo e di integrazione con SAP Business Technology Platform al fine di rafforzare l'orchestrazione dei dati e l'analisi tra sistemi.
Con le tecnologie SAP e IBM all'opera insieme, l'azienda è nelle condizioni ideali per stimolare l'automazione intelligente, ridurre il debito tecnico ed estendere su vasta scala innovazioni vantaggiose per i dipendenti, i clienti e la stessa impresa.
Partner in primo piano
IBM Consulting è l'unica società di consulenza globale appartenente a un grande gruppo leader nella tecnologia. Mette in campo una profonda conoscenza del settore, AI avanzata e un approccio basato sui servizi per risolvere sfide critiche quali l'unificazione dei processi, il potenziamento dell'automazione e l'emancipazione dei team attraverso soluzioni avanzate di ERP cloud.