Harrods: una piattaforma tecnologica avanzata a supporto del business dei beni di lusso
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Gli storici grandi magazzini di Harrods, nel quartiere londinese di Knightsbridge, sono sinonimo di lusso. Per sostenere la sua trasformazione digitale e il passaggio strategico a una piattaforma di e-commerce, l'azienda ha scelto SAP Integration Suite, parte di SAP Business Technology Platform, per mettere in connessione le tecnologie cloud con i sistemi on-premise.
| Settore | Area geografica | Dimensioni dell'azienda |
| Retail | Londra, Regno Unito | 4.800 dipendenti |
di riduzione del TCO nell'intera infrastruttura di integrazione.
di riduzione dei tempi di processo, permettendo al personale di dedicarsi ad altre attività.
Direttore IT, Harrods Limited
Come attrarre una nuova generazione di consumatori
La prima apertura di Harrods Limited risale al 1849, nel distretto londinese di Knightsbridge. Da allora la sua fama è cresciuta al punto da valergli un posto tra i più prestigiosi centri commerciali del mondo. Negli spazi dell'iconica struttura si alternano aree dedicate alla grandi firme della moda, magnifici saloni di bellezza, reparti di gastronomia e ristoranti, con ogni minimo dettaglio studiato per ottimizzare la customer experience. Per attrarre una nuova generazione di consumatori facoltosi, l'azienda ha compiuto un passaggio strategico a una piattaforma di e-commerce, con la conseguente necessità di ampliare il marketplace online dell'alta moda ad articoli tradizionalmente non accolti nelle sue aree, per offrire una maggiore scelta ed esperienze più complete.
Tuttavia, l'ambiente di integrazione di Harrods, basato su una singola istanza del software SAP Process Orchestration, era complesso, poco flessibile e appesantito dal carico di transazioni business-critical che doveva gestire. Questo quadro rendeva difficile prevedere i tempi di fermo per il patching e la manutenzione dei sistemi e si traduceva in interruzioni complete dell'attività. Oltre a mancare di una solida infrastruttura, l'azienda lamentava carenze nei servizi destinati ai clienti online di Cina e Medio Oriente. Si trovava così a perdere opportunità di ricavi e a sostenere costi crescenti.
L'azienda aveva la necessità di creare una piattaforma di integrazione standardizzata, scalabile e stabile per mettere in connessione i vari sistemi con una molteplicità di tecnologie e vendor. La sua volontà era anche quella di soddisfare la richiesta di un aumento di traffico e transazioni, riducendo i tempi di fermo che si ripercuotono sui processi business-critical. A tal scopo, Harrods ha deciso di rinnovare l'infrastruttura IT e di passare a una piattaforma di integrazione fornita come servizio. Oltre a promuovere il commercio elettronico, l'approccio di integrazione cloud-first punta ad aprire la strada anche ad altre iniziative strategiche, quali la trasformazione sia dell'HR che della gestione delle relazioni con i clienti.
Responsabile Tecnologia digitale e Ingegneria, Harrods Limited
Distribuzione di una piattaforma di integrazione come motore di e-commerce e altri progetti strategici
Secondo un approccio prestabilito, Harrods ha inizialmente adottato il nuovo software SAP Integration Suite nell'ambito della piattaforma SAP BTP (SAP Business Technology Platform) per i progetti strategici, per poi migrare le integrazioni esistenti quali SAP Process Orchestration e le interfacce middleware di terze parti. SAP Integration Suite ha permesso di affrontare una serie di sfide relative all'integrazione, incluso il patching del software, la scalabilità, la gestione delle API, e problemi di velocità di trasmissione e connessione a soluzioni di terze parti. L'utilizzo di questa architettura flessibile e scalabile consente all'azienda di separare le transazioni business-critical da altre transazioni batch non critiche e di stabilire un'infrastruttura ibrida connettendosi a diversi sistemi cloud e on-premise SAP e di terze parti.
L'azienda ha riutilizzato il 60% dei contenuti esistenti dall'Enterprise Services Repository di SAP Process Orchestration, continuando a utilizzarlo come archivio centrale per gli oggetti di progettazione e mantenendo le integrazioni on-premise. Ha distribuito correttamente più di 600 ulteriori flussi di integrazione in produzione, oltre metà dei quali completati sulla sua piattaforma globale di e-commerce. Con 100.000 prodotti pubblicati online, Harrods elabora allo stato attuale due milioni di transazioni al giorno tramite il suo canale digitale.
Per sfruttare gli ulteriori servizi offerti da SAP BTP, Harrods ha quindi compiuto la migrazione alla piattaforma per l'ambiente Cloud Foundry. L'azienda si è avvalsa della funzionalità SAP Event Mesh che permette alle applicazioni di dialogare in modalità asincrona per monitorare specifici eventi critici per il business. Per esempio, in combinazione con le funzionalità di gestione API e integrazione cloud di SAP Integration Suite e un numero crescente di adattatori predefiniti, può tracciare gli ingressi e le uscite del personale tramite lettura di badge, determinando così gli importi delle loro retribuzioni. Sfrutta inoltre la visibilità dei processi, nell'ambito della soluzione SAP Build Process Automation (in SAP BTP) e il componente SAP Business Rules Management per rafforzare i processi aziendali con funzionalità informatiche avanzate.
Sempre SAP Integration Suite è alla base dell'iniziativa di passaggio a un'unica vista del cliente rendendo possibile l'integrazione tra i vari sistemi di gestione clienti quali le soluzioni SAP Marketing Cloud e SAP Service Cloud e un sistema di e-commerce di terze parti. SAP Integration Suite replica nelle soluzioni SAP Customer Data Cloud i dati provenienti da questi sistemi al fine di abilitare una singola vista dei clienti per tutti i canali di vendita. Infine, la soluzione SAP Analytics Cloud viene utilizzata per generare insight sui dati di integrazione, quali il volume e il numero di messaggi in periodi prolungati. Lo schema sotto raffigura l'architettura completa di integrazione dei sistemi.
Gli addetti di Harrods si sono confrontati regolarmente con gli esperti SAP per ottenere supporto e indicazioni a livello di pianificazione completa, configurazione dell'infrastruttura e implementazione, con opportunità di feedback e richieste.
Direttore IT, Harrods Limited
Niente più barriere tecniche per l'adattamento alle dinamiche aziendali in evoluzione
Compiendo la transizione a una strategia di integrazione orientata al cloud, con SAP Integration Suite Harrods ha potuto adottare un'infrastruttura di integrazione evoluta. La flessibilità dell'architettura permette di supportare l'azienda nel rapido adeguamento a fronte delle richieste del business, mentre le tecnologie cloud comportano resilienza, patching automatizzato, upgrade mensili e molteplici servizi di integrazione e automazione di processi.
L'ambiente così semplificato permette a Harrods di realizzare con efficienza integrazioni nell'interscambio di dati elettronici tra applicazioni e tra aziende. Ora, all'interno di una singola piattaforma, può collegarsi con i sistemi in cloud e on-premise di SAP e di terze parti utilizzando molteplici protocolli. L'azienda è in grado di adattarsi alla variabilità dei processi di business senza incontrare vincoli tecnici.
Con questa standardizzazione Harrods ha snellito la sua operatività aziendale. Ora può interagire più facilmente con i partner e ampliare la presenza globale in risposta all'accresciuta domanda dei nuovi mercati, in particolare Cina e Medio Oriente. Il suo riqualificato team IT può concentrarsi su priorità più elevate riducendo il tempo impiegato nell'evidenziazione e indagine degli errori.
Inoltre, con il passaggio dall'ambiente Neo all'ambiente Cloud Foundry di SAP BTP, Harrods sfrutta anche il vantaggio di non dover più sostenere un consistente costo annuale.
Architetto di integrazione senior, Harrods Limited
Spazio a nuove interazioni digitali in tempo reale
L'impegno volto principalmente all'integrazione non distoglie l'azienda dall'interesse per le caratteristiche avanzate di SAP BTP in materia di visibilità dei processi. Si tratta in particolare di cruscotti self-service per gli utenti delle aree business che consentono il tracciamento di ordini e prodotti nel quadro di un processo di creazione degli articoli a 360°.
In prospettiva, Harrods si augura di poter offrire un pacchetto definito di servizi sul layer API e un singolo portale per l'integrazione aziendale con SAP Business Accelerator Hub per standardizzare il portale ai fini dell'individuazione di API e renderlo più intuitivo. Ha in programma di ridistribuire su SAP BTP il suo ambiente esistente di interscambio elettronico di dati, sfruttando la funzione Integration Advisor disponibile con SAP Integration Suite. L'obiettivo è quello di permettere di accelerare gli scenari di implementazione e manutenzione business-to-business tramite il machine learning. L'azienda ha peraltro manifestato l'intenzione di applicare SAP Integration Solution Advisory Methodology per definire e governare la sua strategia di integrazione.